4-page Case Study - Posted 6/16/2014
Views: 22
Rate This Evidence:

ООО «Восточная Техника»

Восточная Техника повышает надежность предоставляемых услуг и управляемость ИТ-инфраструктуры с помощью Microsoft System Center 2012 R2

*
* По итогам внедрения SCOM мы отметили возросший уровень доступности и безопасности
ИТ-инфраструктуры и сокращение трудозатрат на ее обслуживание. Даже за короткий срок тестовой эксплуатации единый центр мониторинга помог предупредить несколько критичных сбоев.
*

Татьяна Чеснова,
менеджер по информационным
технологиям компании «Восточная Техника»

*
«Восточная Техника» — один из крупнейших дилеров дорожной техники Caterpillar в мире. Все 29 региональных филиалов компании используют
ИТ-системы, размещенные в ЦОД в Новосибирске. Чтобы гарантировать постоянную доступность ключевых ИТ-сервисов, компания внедрила автоматизированную систему мониторинга ИТ-инфраструктуры на платформе Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 2012 R2.

С помощью SCOM ИТ подразделение контролирует работоспособность 25 серверов, а также большого числа сетевых и периферийных устройств. На единой веб-консоли в наглядном виде отображаются сводные показатели, характеризующие «состояние здоровья» ИТ-инфраструктуры. Анализ накопленной статистики по инцидентам, их причинам и способам устранения помогает ИТ-специалистам выявлять узкие места, оптимизировать серверную и сетевую нагрузку, выделять тенденции состояний ИТ-сервисов и заблаговременно планировать работы по обслуживанию ИТ-инфраструктуры, предотвращать аварии и простои.

О компании

«Восточная Техника» — официальный дилер компаний Caterpillar, Sullair и Metso Minerals на территории Западной и Восточной Сибири, Якутии и севера Дальнего Востока. «Восточная Техника» представляет на рынке весь спектр продукции компании Caterpillar, всемирно известного производителя горной, карьерной, строительной техники и машин для дорожного строительства. На выбор заказчиков — предлагается более 350 моделей Caterpillar: бульдозеры, трубоукладчики, тракторы, колесные погрузчики, гидравлические экскаваторы, самосвалы, а также широкий спектр навесного оборудования к ним. На сегодняшний день территория, которую обслуживает компания «Восточная Техника», является самой большой дилерской территорией Caterpillar в мире. Компания имеет 29 региональных подразделений и филиалов и более 900 сотрудников. Головной офис компании «Восточная Техника» находится в Новосибирске.

Ситуация

Все географически распределенные офисы и филиалы компании «Восточная Техника»используют ИТ-сервисы и бизнес-приложения в едином корпоративном ЦОД. Взаимодействие с клиентами, учет движения товаров (техники и запчастей), управление логистикой — все эти процессы должны функционировать непрерывно, без перебоев. Доступность и достаточный уровень производительности критически важны при предоставлении сервисов бизнес-подразделениям. Однако контролировать эти параметры было сложно из-за отсутствия системы мониторинга ИТ-инфраструктуры.
ИТ-специалисты могли реагировать лишь на уже произошедшие события — на жалобы, поступающие от пользователей, или сбои, обнаруженные в ходе плановых проверок.

В корне улучшить ситуацию и повысить качество предоставляемых ИТ-услуг могло внедрение автоматизированной системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Такая система позволяет оперативно отслеживать сбои и критические события, возникающие в процессе эксплуатации
ИТ-инфраструктуры, своевременно оповещать ответственный ИТ-персонал по электронной почте. Кроме того, система осуществляет постоянный контроль работоспособности ИТ-сервисов и оборудования, собирает множество показателей и предоставляет их ИТ-администраторам в наглядном виде, удобном для анализа первопричин и выявления закономерностей. На основе этих наблюдений могут быть сформулированы рекомендации по улучшению качества обслуживания ИТ-инфраструктуры и сервисов и предотвращению нештатных ситуаций. Результатом становится общее повышение надежности и безопасности информационной инфраструктуры, а также сокращение трудозатрат на ее обслуживание.

В рамках выбора платформы был проведен сравнительный анализ различных продуктов с точки зрения их возможностей по мониторингу, требований к объектам и метрикам наблюдения, простоты и времени внедрения, удобства обслуживания, возможностей интеграции в существующую инфраструктуру. Результатом анализа стал выбор системы мониторинга на основе Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 2012 R2. Кроме того, использование продуктов Microsoft в «Восточной Технике» охватывается соглашением Enterprise Agreement что стало отличным дополнением с точки зрения оптимизации лицензионных затрат при выборе решения.

Решение

Внедрение SCOM выполняла компания Comparex, LSP-партнер Microsoft. Архитектура решения, предложенного и реализованного ее техническими специалистами, состоит из трех виртуальных серверов, составляющих единую группу управления:

  • корневого сервера, поддерживающего также службы веб-консоли;

  • сервера управления, выполняющего также роль сервера отчетности;

  • операционного сервера, поддерживающего работу базы данных и хранилища данных SCOM, а также специализированной базы данных для проведения аудита ИТ-инфраструктуры.

Рисунок. Архитектура решения на основе Microsoft System Center Operations Manager 2012
        Рисунок. Архитектура решения на основе
        Microsoft System Center Operations Manager 2012
На всех наблюдаемых серверах (на сегодняшний день их более 25) установлены агенты SCOM.

В течение месяца система работала в режиме пилотной эксплуатации, в ходе которой была выполнена окончательная настройка правил наблюдений, выбраны необходимые счетчики производительности. Для некоторых типов сетевых устройств были разработаны уникальные пакеты управления, которые содержат необходимые параметры по контролю производительности и поддерживают компоненты инфраструктуры компании. Для актуализации и информирования ответственных ИТ-специалистов был выбран канал оповещения – электронная почта. Для этого была произведена интеграция SCOM с почтовым сервером Microsoft Exchange и настроены подписки на события (для оперативного уведомления
ИТ-администраторов о возникающих сбоях по электронной почте).

В настоящее время система обеспечивает оперативный контроль ИТ-сервисов и
ИТ-инфраструктуры, обнаружение сбоев, возникающих в работе сетевых устройств и систем хранения данных, серверов Windows и служб централизованной доставки обновлений WSUS, службы каталога Active Directory и сопутствующих служб (DNS), почтовой системы на базе Microsoft Exchange, систем терминального доступа (Terminal Services), систем управления базами данных Microsoft SQL Server и отдельных баз данных прикладных приложений, а также ERP-системы Microsoft Dynamics AX.

Преимущества

Внедрение SCOM стало основой для создания в компании «Восточная Техника» оперативного центра управления ИТ-инфраструктурой. Благодаря полной автоматизации процессов мониторинга системные администраторы с минимальными трудозатратами получают всю оперативную информацию о состоянии 25 серверов, а также множества сетевых и периферийных устройств, своевременно получают оповещения об обнаруженных сбоях.

Функционал SCOM позволяет настроить процессы регулярного автоматического тестирования ИТ-ресурсов и сбора согласованных показателей, отражающих их текущее состояние. Эти показатели можно корректировать и добавлять по мере необходимости. Наиболее важными являются характеристики, отражающие работу серверов, на которых размещены бизнес-критичные приложения (ERP-система, корпоративная электронная почта, библиотеки документов). Для них отслеживаются ключевые показатели производительности компонентов, участвующих в предоставлении бизнес-приложений.

Все сведения отображаются в наглядном виде на веб-консоли администратора и дают ему возможность визуально оценить общее «здоровье» ИТ-инфраструктуры. Уровень критичности инцидентов задан на основе сформированных пороговых значений. При их достижении SCOM генерирует соответствующие оповещения, которые отображаются на экране и рассылаются по электронной почте дежурным администраторам и при необходимости руководству ИТ-подразделения.

SCOM не только поддерживает «пассивные» функции мониторинга и анализа, но и дает возможность администраторам активно вмешиваться в процессы и производить необходимые действия над объектами
ИТ-инфраструктуры. Более того, SCOM выполняет роль единого хранилища данных обо всех критических инцидентах, в работе серверной инфраструктуры, в том числе событий безопасности. Анализируя накопленную в нем статистику, системные администраторы могут выявлять потенциально опасные ситуации и даже цепочки событий, которые могут привести к возникновению таких ситуаций в будущем, и заблаговременно планировать работы по их устранению.

«По итогам внедрения SCOM мы отметили возросший уровень доступности и безопасности ИТ-инфраструктуры и сокращение трудозатрат на ее обслуживание. Даже за короткий срок тестовой эксплуатации единый центр мониторинга помог предупредить несколько критичных сбоев. В процессе настройки и пилотной эксплуатации SCOM наши ИТ-специалисты смогли перенять опыт коллег из Comparex и на практике изучить особенности тонкой настройки правил SCOM, в дальнейшем эти навыки будут полезны при масштабировании решения на все корпоративные ИТ-сервисы», - считает Татьяна Чеснова, менеджер по информационным технологиям компании «Восточная Техника».

«SCOM способен стать ключевым инструментом управления ИТ-инфраструктурой, обеспечивая резкое сокращение затрат на ее мониторинг и обслуживание. Благодаря развитой аналитике и средствам автоматизации, встроенным в SCOM, ИТ-специалисты могут доверить этому программному инструменту большую часть повседневных рутинных операций и переключить свое внимание на решение стратегических задач, таких как оптимизация ИТ-инфраструктуры под бизнес-потребности своей компании», — уверен Никита Трубецкой, эксперт по технологической стратегии Microsoft в России.

Solution Overview



Organization Size: 900 employees

Organization Profile
Официальный дилер строительной техники производства Caterpillar, Sullair и Metso Minerals на территории Западной и Восточной Сибири, Якутии и севера Дальнего Востока

Software and Services
Microsoft System Center 2012 Operations Manager

Vertical Industries
Logistics/Distribution

Country/Region
Russia

Business Need
Business Critical

IT Issue
Risk Analytics and Reporting

Languages
Russian

Partner(s)
Comparex Russia

RSS