תמיכה טכנית עבור שותפים
| תמיכה | זמינות | הרשמה | פתיחת קריאה | זכאות |
|
קהילות טכניות מקוונות (OTC) |
24x7 | הרשמה לקהילות הטכניות | כניסה לקהילות הטכניות |
עבור שותפים בכל הרמות - ללא הגבלה |
|
תמיכה טלפונית למצבים קריטיים (BCPS) |
24x7 |
|
מרכז השירות והתמיכה של מיקרוסופט: 09-7625400 אנא הצטייד במספר Access ID |
Action Pack, Silver, Gold - ללא הגבלה |
|
שירות תמיכה מקצועית (5 Pack) |
ימים א' – ה' 9:00 - 18:00 |
Silver, Gold - 5 קריאות בשנה |
שותפי מיקרוסופט אשר חברים בתוכנית השותפים זכאים לאפשרויות התמיכה הבאות:
- קהילות טכניות מקוונות
(Online Technical Communities (OTCקהילות תמיכה מקוונות לטיפול בתקלות טכניות ובשאלות בנושא רישוי ו- Presale, באמצעות קבוצות דיון סגורות לשותפים בלבד, המנוהלות ע"י מומחים מטעם מיקרוסופט. בכלי זה ישנה התחייבות למתן תשובה ראשונית תוך מספר שעות, בהתאם לרמת השותפות ולסוג השאלה.
השירות ניתן באנגלית.- עבור השותפים בכל הרמות – ללא הגבלה.
- שירות תמיכה טלפונית למצבים קריטיים
Business Critical Phone Support (BCPS)נועד לסייע לשותפי מיקרוסופט, החברים בתוכניות השותפים, לתמוך בלקוחות הקצה במצב בו יש פגיעה עסקית קריטית בלבד. בקשת שירות זו מסווגת כקריטית כאשר מערכת, רשת, שרת או יישום קריטי מושבתים, והמצב משפיע באופן חמור על תהליכי הייצור ו/או הרווחיות של הלקוח. התמיכה תינתן עד שעתיים מרגע פתיחת הקריאה, ישירות מול מומחי מיקרוסופט.
* לניצול הטבה זו, יש ראשית להפעיל את הטבת התמיכה.- עבור שותפי Gold Competency, Silver Competency ו- Action Pack - ללא הגבלה ולפי הצורך.
- שירות תמיכה מקצועית
5 Pack Professional Supportתמיכה טכנית טלפונית במגוון מוצרי מיקרוסופט אשר בארגונך או אצל לקוחותיך. התמיכה תינתן עד יום עסקים מרגע פתיחת הקריאה, ישירות מול מומחי מיקרוסופט.
* לניצול הטבה זו, יש ראשית להפעיל את הטבת התמיכה.- עבור שותפי Gold Competency ו- 5 - Silver Competency קריאות בשנה
- אפשרויות תמיכה טכנית נוספות:
- צ'אט תמיכה טכנית - באפשרותך לפנות לנציג תמיכה דרך צ'אט.
- כתוב לנציג שירות - ניתן לכתוב מייל לנציגי השירות, אשר יספקו מענה מקצועי ומהיר.
- אתר התמיכה של מיקרוסופט - האתר מכיל מאמרי "כיצד לבצע", סקירת שאלות ותשובות על-פי מוצרים ומידע מעודכן על בסיס יומי.
- קבוצות דיון - מקום נהדר להחליף רעיונות ולדון בבעיות משותפות. הקבוצות נתמכות ע"י מומחי מחשוב ו- (MVP's (Microsoft Valuable Professionals המספקים תשובות מקצועיות באופן שוטף.
- בלוג התמיכה הטכנית - במרכז התמיכה ישנו צוות מומחים שכותב לבלוג התמיכה על התקלות ה"חמות מהתנור" וחווית התמיכה שלהם.
- שירותים טכניים לשותפים
Partner Technical Services (PTS)שירות ייעוץ טכני וייעוץ Presale, לשיפור וייעול תהליכי הטמעות מוצרים, שיתוף מידע לבניית מתודולוגיות איתור תקלות פוטנציאליות ועוד.
כמו כן, השירות מסייע בשאלות רישוי המשליכות על היבטים טכנולוגיים, סיוע בבניית השוואות ערך עסקי אל מול מתחרים, הדגמות ועזרה בשאלות How To ועוד.
השירות ניתן באנגלית.- עבור שותפי 50 - Gold Competency שעות ייעוץ בשנה.
- עבור שותפי 20 - Silver Competency שעות ייעוץ בשנה.
- עבור מנויי 10 - Action Pack Development & Design שעות ייעוץ בשנה.
- עבור שותפי 20 - Cloud Accelerate שעות ייעוץ נוספות בשנה.
