כללי 'עשה' ו'אל תעשה': מה לעשות בהודעות זבל

מחק כל הודעת זבל מבלי לפתוח אותה. לפעמים, עצם הפתיחה מהווה איתות עבור שולח ההודעה.

אל תשיב להודעות זבל אלא אם אתה בטוח שההודעה הגיעה ממקור לגיטימי. הדבר כולל גם הימנעות ממענה להודעות המציעות אפשרות כמו 'הסר אותי מרשימת הנמענים'.

אל תמסור פרטים אישיים בהודעת דואר אלקטרוני או בהודעה מיידית. זו עלולה להיות תרמית. רוב החברות הלגיטימיות לעולם לא יבקשו ממך למסור פרטים אישיים באמצעות הדואר האלקטרוני. כאשר חברה שאתה בוטח בה, כמו חברת האשראי או הבנק שלך, מבקשת ממך לכאורה למסור פרטים אישיים, מומלץ שתבדוק את העניין. פנה אל אותה חברה דרך מספר שתאתר בעצמך – לדוגמה, גב כרטיס האשראי, חשבון כלשהו, מדריך הטלפונים, וכו' – ולא דרך מספר הנכלל בהודעה עצמה. אם מדובר בפנייה לגיטימית, מחלקת שירות הלקוחות של החברה תוכל לסייע לך.

חשוב פעמיים בטרם תפתח פריטים מצורפים או תלחץ על קישורים בהודעות דואר אלקטרוני או בהודעות מיידיות, גם אם אתה מכיר את השולח. אם אינך מצליח לקבל את אישור השולח על בטיחותו של קובץ מצורף או קישור הנכלל בהודעה, פשוט מחק אותה. (אם אתה חייב לפתוח קובץ מצורף שאינך בטוח לגביו, שמור אותו תחילה בדיסק הקשיח, כדי שהתוכנה נגד וירוסים שברשותך תוכל לבדוק אותו לפני פתיחתו.)

אל תקנה פריט כלשהו ואל תעניק תרומה לשום ארגון צדקה המפרסם את עצמו באמצעות הודעות זבל. במקרים רבים, שולחי הודעות זבל מחליפים או מוכרים את כתובות הדואר האלקטרוני של אנשים שקנו מהם פריטים. לכן, אם רכשת משהו בעקבות הודעת זבל שהגיעה אליך, הדבר עלול להגביר את זרם הודעות הזבל שיגיעו אליך. יתרה מזו, שולחי הודעות זבל יכולים להתפרנס היטב מאנשים הרוכשים את מוצריהם. לכן, רצוי להימנע מקניית מוצרים באמצעות הודעות זבל, ובאופן זה לסייע למיגור התופעה.

עבריינים משתמשים בהודעות זבל כדי לנצל את רצונם הטוב של הבריות לעזור לזולת. אם קיבלת בדואר האלקטרוני בקשה מארגון צדקה שאתה מעוניין לתמוך בו, הימנע מהונאות התרמה ופנה לארגון הרלוונטי כדי לברר כיצד תוכל לתרום לו ישירות.

אל תעביר הודעות שרשרת באמצעות הדואר האלקטרוני. לא זו בלבד שתאבד שליטה על נמענים שיוכלו לראות את כתובתך, אתה גם עלול לסייע בהפצת מתיחה או וירוס. נוסף לכך, ישנם דיווחים על כך ששולחי הודעות זבל יוזמים מכתבי שרשרת במטרה מפורשת לאסוף כתובות דואר אלקטרוני. כשאינך יודע אם מדובר בהודעת שווא או לא, אתר כמו Hoaxbusters יכול לסייע לך להבחין בין עובדות לכזב.

שלח דיווח על הודעות פוגעות, מטרידות או מאיימות אל ספק האינטרנט שלך. ברר כיצד לשלוח.

שלח דיווח על ניסיונות לגניבת סיסמה/זהות או על הודעות כוזבות אחרות אל החברה שבשמה פנו אליך. פנה ישירות לארגון ולא דרך כתובת דואר אלקטרוני הכלולה בהודעה שקיבלת. ייתכן שאותה חברה מחזיקה כתובת מיוחדת לדיווח על מקרים כאלה – לדוגמה, הכתובת abuse@msm.com המשמשת לדיווח על שימוש לרעה במשאבי MSN.

עצה:  אם אתה משתמש ב- MSN Hotmail, תוכל לדווח על הודעות זבל עוד לפני שאתה פותח את ההודעה – באמצעות הלחצן Junk (זבל). אם אתה משתמש באחת מתוכנות הדואר האלקטרוני של Microsoft – כגון Microsoft Outlook או MSN Hotmail – ברר בדיוק כיצד יש לדווח על הודעות פוגעות או הודעות כוזבות.

הגש תלונה במסגרת מועצת הסחר הפדרלית של ארה"ב (FTC)‏. תחילה עיין בעצות שמפרסם ארגון זה למאבק בהודעות זבל, ולאחר מכן הגש את תלונתך. (לגבי אתרים בארה"ב בלבד.)

שלח את התלונה למנהלי מערכת שיוכלו לפעול בנדון – באמצעות כלי הדיווח Network Abuse Clearinghouse (לגבי אתרים בארה"ב בלבד).