מגזין מיקרוסופט לעסקים

בדרך לארץ המאובטחת - Windows XP Service Pack 2
מאת: יוסי סהרון ועמית מרלוב, מומחי טכנולוגיות, מיקרוסופט ישראל

בפינה זו אחלוק עמכם עצות פשוטות וקלות לביצוע על כיצד תובילו את המחשב שלכם, צעד אחר צעד, אל עבר הארץ המאובטחת. החוקים הם פשוטים, כמו בעסקים: תהיה בטוח, ותישאר בטוח.

קודם כל חשוב להיות בטוח - להגיע לרמה ראשונית בה התוכנה שאתה מריץ, מאובטחת מלכתחילה באופן מקסימלי. שנית, כמו בעסקים, גם בתוכנה, הדינמיות המאפיינת את הסביבה בה אנו חיים מחייבת אותך לדעת להישאר בטוח- להוריד עדכונים ולהישאר ברמת אבטחה מקסימלית.

והפעם על ה- Service Pack המשמעותי ביותר שמיקרוסופט שיחררה אי פעם בתחום אבטחת המידע - Windows XP Service Pack 2.

אני משוכנע שאת\ה או מישהו שאתם מכירים שמע על או סבל מ-Blaster, או כל תחלואה מקבילה אחרת שהצליחה לטרטר לא מעט אנשים. בכדי ש"חוויות" כגון Blaster, Slammer, Sasser ואחרים לא תחזורנה על עצמן, מיקרוסופט לוקחת בימים אלה צעד ענק ומתערבת לראשונה בצורה משמעותית בסביבת משתמש הקצה בהיבט האבטחה מה"בטן". על מנת לקבל "מערכת הפעלה מאובטחת ישר מהקופסא", צריך לקרוא תיגר על האקסיומה הדי מוכרת של פרודוקטיביות ו\או קלות שימוש לעומת אבטחת מידע. כולנו רגילים לחשוב (ובצדק) שככל שנקשיח את המחשב ונגדיר הגדרות תצורה מגבילות יותר, כך ירד שטף העבודה ב-PC ופחות מטלות תוכלנה להתבצע ללא התערבות מבחוץ. Windows XP Service Pack 2 (כיום בגרסת Release Candidate 2), שינחת אצלנו בקיץ ינסה לעשות את הבלתי אפשרי: שתהיו מאובטחים באופן משמעותי מבעבר מבלי שתרגישו זאת, או "אבטחה שקופה למשתמש".

חבילת העדכונים Service Pack 2 ‎(‎SP2‎)‎ ל - Windows XP, כוללת טכנולוגיות אבטחה חדשות כגון טכנולוגיות הגנה אקטיביות, ובנוסף כל העדכונים האחרונים, הטלאים (Patches) והתמיכה בחומרה. כמה משיפורי האבטחה והטכנולוגיות החדשות העיקריות הן:

Windows Security Center (מרכז אבטחת המחשב) מספק את היכולת לבדוק את מצב מערכות האבטחה במחשב. מרכז האבטחה, מנטר את המידע המצוי ב- firewall, ב- Automatic Update ובתוכנות אנטי-וירוס מצד שלישי, וידווח אם יכולות אלו מופעלות ומעודכנות.כמו-כן, יודיע במקרה שיש צורך בעדכונים או בנקיטת אמצעים אחרים לשיפור האבטחה.ראוי להדגיש שכל ההיבטים של ה- Windows Security Center, ניתנים לניהול בצורה מרכזית באמצעות ה- Active Directory Group Policy.
תצלום מסך 1: Windows Security Center
Pop-up Blocker- מנגנון החוסם הפעלת חוסמי חלונות-קופצים כברירת מחדל. Internet Explorer יזהה חלונות מוקפצים (כגון מודעות), כמצב בלתי רצוי ולא יאפשר פתיחת חלונות אלה. במידה והמשתמש החליט שהוא מעוניין לצפות בפרסומת מוקפצת שנחסמה, באפשרותו ללחוץ על תפריט חסימת הפרסומות בסרגל הסטטוס כדי לבטל את החסימה ולצפות בפרסומת. כמו-כן, ניתן להוסיף את האתר לרשימת ה"אתרים הבטוחים". הגנה זו לא תשפיע על אתרי האינטרה-נט הקיימים ועל יישומים עסקיים כיוון שחלונות-קופצים אינם נחסמים בשטח האינטרה-נט המקומית. בגרסת הביתא של Windows XP SP2, פונקצית ה- Pop-Up Blocker הייתה כבויה כברירת מחדל; אולם מיקרוסופט החליטה לשנות את מערך ברירת המחדל לאחר שקיבלה מלקוחותיה משוב על חווית הדפדוף שלהם ברשת.
תצלום מסך 2: ה- Pop-up Blocker בפעולה
חווית שימוש חדשה ב-Windows Update בגרסת הקדם-הפצה הראשונה של- Windows XP SP2‏, נכללת לראשונה גישה לגרסה הראשונית (קדם-הפצה) של Windows Update V5. גרסת הקדם-הפצה הראשונה של Windows Update במהדורתו החמישית, שופרה כדי להעניק ללקוחות קלות שימוש נוספת ויכולת גילוי של עדכוני האבטחה החשובים ביותר למשתמשי SP2 Windows.הגירסה תקל על האפשרות של Automatic Update אשר תוריד ותתקין עדכונים קריטיים בצורה אוטומטית על מנת לסייע ללקוחות לשפר את אבטחת המחשב האישי שלהם.

הגנת רשת
מחשבים המחוברים לאינטרנט, זקוקים להגנה כנגד תקיפות מבוססות רשת, כדוגמת אלו הכרוכות בתולעת ה-Blaster. הגנה זו חשובה במיוחד ללקוחות עסקיים שאינם משתייכים לארגונים גדולים, וללקוחות ביתיים המחוברים לרשת באמצעות מודם כבלים , DSL או חיבור בחיוג. הגנה זאת חשובה גם למשתמשי מחשבים נישאים, שלא תמיד מוגנים באמצעות firewall ארגוני. מיקרוסופט מחזקת את הגנת הרשת של Windows XP, כדי לסייע במניעת מתקפות מסוג זה. היא עושה זאת באמצעות מספר שיפורים, ביניהם:

גרסה משופרת של ה-Windows Firewall - (המוכר בשמו הקודם Internet Windows Firewall). Connection Firewall יופעל כברירת מחדל בהתקנות של Windows XP עם SP2, מה שיסייע למנוע מצב שבו כל המבואות (Ports) מאזינים לרשת, אלא כאשר יישום המשתמש בהן. מחשבים עם מספר ממשקי רשת, כמו מחשבים נישאים עם חיבורים חוטיים ואלחוטיים, ייהנו מממשק משתמש משופר המאפשר התקנת firewall גלובלי. בדיקות נוספות יתבצעו כדי לסייע בתחום תאימות היישום כשה- Windows Firewall מופעל. תוכננה אפשרות של תצורת ניהול ממורכז של ה-Windows Firewall דרך ה- Active Directory Group Policy לטובת עסקים ואירגונים.
צמצום שטח התקיפה של מחשבים מבוססי Windows XP בעת הגלישה ברשת. לדוגמה, שירות ה-RPC (פרוטוקול תקשורת בין תהליכים), ירוץ עם פחות זכויות מבעבר, וכבר לא יקבל חיבורים בלתי-מורשים כברירת מחדל.
תשתית מאובטחת יותר עבור ה-DCOM (Distributed Component Object Model) פרוטוקול המאפשר לרכיבי תוכנות שונות לתקשר זה עם זה לדוגמה, כיום אין ל- COM דרך להגביל יישום כך שניתן יהיה להשתמש בו רק ברמה המקומית מבלי לחשוף אותו ברשת דרך ה- DCOM. מיקרוסופט יצרה הרשאות COM עם סינון קפדני יותר, כדי להעניק למנהלים את הגמישות לשלוט במדיניות הרשאות ה-COM של המחשב. הגבלות נוספות אלו, במסגרת בקרת הגישה ,יצמצמו את סיכויי ההצלחה של תקיפות ברשת.
כיבוי שירות ה-Windows Messenger כברירת מחדל. ה- Windows Messenger Service איננו היישום המוכר כ- Windows Messenger, אלא לקוח מהעברת ההודעות המיידיות ב- Windows. השירות הוא כלי ניהול רשת שנוצל רבות על-ידי מפיצי ה"ספאם" ברשת ( "המזבלים"). המזבלים לא יוכלו לנצל תכונה זו כדי לשלוח למשתמשים מודעות קופצות בלתי רצויות כשהשירות כבוי.

חסימה של התקנות והורדות בלתי רצויות Internet Explorer יסייע להגן על המשתמשים מפני התקנות והורדות בלתי רצויות של תוכניות מאתרי רשת שעלולים להכיל כוונות זדון. הדבר יעשה באמצעות חסימה אוטומטית של בקשות להורדה . משתמשים המחליטים להתקין תוכנית, יוכלו ללחוץ על קישור ההורדה שיופיע באופן אוטומטי מתחת לסרגל הכלים של הדפדפן. כמובן, שיפורי אבטחה אלו ניתנים לניהול באמצעות כלים קיימים, כדוגמת ה- Active Directory Group Policy. טכנולוגיות האבטחה החדשות ב- Internet Explorer ישלימו את פתרונות הסינון הקיימים לתכני הרשת בכך שיספקו הגנה לעומק למחשבים ארגוניים ומחשבים נישאים.

חסימה של חלונות קופצים כברירת מחדל ה- Pop-Up Blocker מופעל כברירת מחדל, מה שיסייע להגן על הלקוחות מפני מודעות קופצות או חלונות אחוריים בלתי רצויים.

הגנת זיכרון
ישנן תוכנות בעלות כוונות זדון, המסוגלות לנצל דריסה של אזור זיכרון (buffer overrun) כדי לתקוף מערכת מחשב. דריסות כאלה של אזורי זיכרון הן פרצות בתוכנה המעתיקות יותר מדי נתונים, מה שגורם לכתיבה על אזורי זיכרון שכנים ומאפשר "שתילה" של קוד שרירותי. קיימת אפשרות שפורץ ינצל מרחוק את הפרצה הזו של איזור זיכרון דרוס, על כל מחשב שהוא המחובר לאינטרנט או לכל רשת אחרת - בבית או במקום העבודה, באמצעות- DSL כבלים או חיבור חיוג. אמנם, לא קיימת טכניקה אחת ויחידה המסוגלת למנוע באופן מוחלט סוג כזה של פרצה, אך מיקרוסופט משתמשת בטכנולוגיות אבטחה שמטרתן לצמצם את הסבירות ופוטנציאל התקיפה במספר דרכים. לדוגמה, מיקרוסופט הידרה מחדש (Recompiled) את כל הקודים ששונו מאז יציאת Windows XP. היא עשתה זאת באמצעות מהדר (Complier) ה- Visual Studio החדש ביותר ודגל ה- "‎/GS", כדי לצמצם את הסבירות ליצירת פרצות בגין דריסות של אזורי זיכרון.

העברה בטוחה יותר של הודעות מיידיות ודואר אלקטרוני
הדואר האלקטרוני הוא אמצעי שכיח להפצת וירוסים ותקיפות זדוניות. טכנולוגיות אבטחה חדשות מבית מיקרוסופט, יהפכו את העברת ההודעות המיידיות והדואר האלקטרוני לבטוחה יותר בכך שיסייעו להפסיק את הפצתם של וירוסים (כדוגמת ה- ‎Sobig.F‏). אבטחה מוגברת זו, מתאימה ביותר ליישום אצל לקוחות ביתיים ועסקים קטנים המשתמשים ב- Outlook Express או בשירות העברת ההודעות המיידיות של (IM) Windows Messenger . ארגונים גדולים ללא פתרון סינון ייעודי ל- IM או לדואר אלקטרוני, יוכלו גם הם ליהנות מהטכנולוגיה. דוגמאות להגברת האבטחה כוללות:

טיפול משופר בקבצים מצורפים ב-Outlook Express, ב-Windows Messenger וב-Internet Explorer. יישומים המשתמשים בשירות של צירוף קבצים Attachment Execution Services ‏(AES) ‏API, מאפשרים למשתמשים לקבל החלטות מושכלות יותר באשר לטיפול בקבצים מצורפים ובהורדות. ה-AES הוא ממשק ציבורי, המאפשר למפתחים להוסיף ליישומים שלהם תכונות של טיפול עקבי ובטוח יותר בקבצים מצורפים. ה-AES שומר על רשימה עקבית של סוגי קבצים שעלולים להיות בלתי בטוחים, ומודיע למשתמשים כאשר מגיע אליהם קובץ שעלול להיות בלתי בטוח (כדוגמת קבצי ‎.exe ו-vbs). משתמש שינסה לפתוח קבצים מצורפים, גם לאחר שאלה הורדו מדוא"ל או מהרשת, יקבל תזכורת באשר למקור של אותם קבצים.
תצלום מסך 3: חסימת קבצים מצורפים
שליטה מוגברת של הלקוח על הורדות של תכנים חיצוניים ב-Outlook Express. מעתה, Outlook Express כבר לא יוריד תכנים חיצוניים (כדוגמת גרפיקה) בדואר HTML כברירת מחדל. זאת מאחר שהורדה של קבצי גרפיקה בתוך דואר זבל, HTML עשויה לאפשר לאדם השולח דבר דואר לזהות את מחשבו של המקבל.
יש עוד חידושים ושיפורים רבים, אך בסיכומו של דבר, תהיו בטוחים שחבילת העידכונים Service Pack 2 של Windows XP, תוסיף מימדים רבים לאבטחת המחשב האישי הן בבית והן במשרד.
זוכרים? שלב ראשון, להיות בטוח: להגיע לרמה ראשונית בה הפלטפורמה שאתה מריץ מאובטחת מלכתחילה באופן מקסימלי. הטמעה של Windows XP SP2 (כשייצא לשוק), תעזור להפחית משמעותית את ממשק התקיפה הפוטנציאלי של מחשבכם האישי. משם אפשר וכדאי להישאר בטוחים, להתקין עדכונים קריטיים כאשר הם מופיעים ב-Windows Update, וכמו תמיד, להישאר ערניים.

כמה פעמים? כמה פעמים?
הקלות הבלתי נסבלת של הקמת אתרים לניהול צוותים, משימות ופגישות!
מאת: מיכל לויתן, מומחית טכנולוגיות, מיקרוסופט ישראל

כמה פעמים חשבתם לעצמכם, תוך כדי תנועה, שהייתם זקוקים למיקום משותף שיאפשר לכם לנהל פעילות מסוימת, פגישה, מסמך או אפילו צוות? כמה פעמים נתקלתם בקושי לנהל מסמכים, פגישות, משימות ויעדים לאורך כל מחזור חייהם של פריטי מידע אלו? חשבתם מהן העלויות של יישום כזה? כמה זמן ייקח לכם להטמיע את המערכת הזו בארגון?

שרת Windows Server 2003 על כל גרסאותיו (למעט Windows Server 2003 Web Edition), מאפשר לכם לעשות זאת ללא עלות נוספת באמצעות מודול הנקרא Windows Share Point Services או בקיצור WSS.
ה-WSS מאפשר לכם להקים אתרי אינטראנט פנים-ארגוניים העונים לדרישות וצרכים אד-הוק-ים באמצעות הדפדפן: אתרים אלו הם למעשה סביבות עבודה היכולות לארח מספר רב של משתתפים, תיקיות וקבצים, לוחות זמנים, פגישות, מטלות, סקרים ודיונים, כמו כן גם קישורים לרשת למידע רלוונטי.

יצירת האתרים נעשית על ידי בחירה בתבניות המוגדרות מראש המסופקות על ידי מיקרוסופט כחלק מהמוצר (יש באפשרותכם לבנות תבניות חדשות באמצעות Microsoft Front Page 2003 או באמצעות פיתוח, אבל זה נושא לכתבה אחרת). תהליך יצירת האתרים הוא למעשה "אשף" אשר מנחה אותנו צעד אחר צעד ביצירת האתר הנדרש.

בשלב הראשון, נבחר ביצירה של אתרי Share Point באחת משתי הדרכים הבאות:

יצירה מתוך Share Point Central Administration הנמצא בתפריט Administrative Tools בשרת.
יצירה מתוך אתר Share Point קיים, ואז נבחר ב"יצירה" מתוך שורת המשימות בחלקו העליון של המסך.

מתוך מגוון האפשרויות, נרד עד תחתית העמוד ונבחר ביצירה של אתרים וסביבות עבודה

בשלב הבא, נתבקש להזין מספר פרטים כגון: שם האתר, תיאור האתר, כתובת ה-URL וההרשאות המתאימות.

בשלב האחרון, נתבקש לבחור בתבנית האתר. תבניות אלו כוללות מרכיבים מובנים של פעילויות. לדוגמא: באתר הצוות נמצא רכיבי הודעות, תיקיות מסמכים, חברים וכדומה. באתר הפגישה, לעומת זאת, נמצא מידע לגבי מטרות, תיקיית מסמכים, סדר יום, החלטות ומטלות. לצורך ההדגמה נבחר באתר פגישה.

כדי לשנות את עיצוב האתר, כלומר הוספה והסרה של רכיבים, נכנס ל"שינוי דף מעוצב" בפינה השמאלית העליונה

כדי להתחיל ולהשתמש בשירותי ה-Share Point עוד היום עליכם לבצע את הצעדים הבאים תחילה:

הורדת Windows SharePoint Services מאתר ה-Downloads של מיקרוסופט
(שימו לב: ניתן להוריד רכיב זה במגוון שפות, ברירת המחדל היא אנגלית)
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=he&FamilyID=e084d5cb-1161-46f2-a363-8e0c2250d990
התקנת ה-Share Point Services על שרת Windows 2003. הוראות התקנה מפורטות ניתן למצוא ב-Share Point Service Administrator's Guide, הניתן להורדה באתר ה-Downloads.
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=a637eff6-8224-4b19-a6a4-3e33fa13d230&DisplayLang=en

בכתבה הבאה: כיצד לייצר תבניות חדשות לאתרי Share Point באמצעות Front Page.

הכנת טפסים לשימוש יומיומי באמצעות PUBLISHER בקלי קלות. אתם תופסים?!
מאת: חיים סלע - חברת Graphics Ready - עיצוב גרפי והוצאה לאור

כולנו נתקלים במהלך העבודה שלנו בצורך להכין טפסים לשימוש יום יומי כגון: תעודות, משלוח פקס, טפסי מלאי ועוד.
טפסים אלו לרוב ערוכים בצורה גראפית 'יבשה' ואף על פי שחלקם נשלחים אל מחוץ לחברה, לא מופיע בהם כל סממן גרפי או עיצובי אשר מייצג את החברה.

תוכנת PUBLISHER מאפשרת לכם להכין ולעצב סט של טפסים ארגוניים וזאת על ידי שימוש בתבניות ובטפסים מתוך מאגר התוכנה.

בגליון זה נלמד להכין 'סט' של 4 טפסים ארגוניים:

עמוד שער של פקס
הצעת מחיר
רשימת מלאי
דוח הוצאות

ראשית נבחר מתוך פרסומים להדפסה/טפסים עיסקיים

כעת נלחץ על הטפסים העסקיים ונקבל מגוון של טפסים

כעת נוכל לבחור את הסגנון והעיצוב לפי טעמינו, אני בחרתי בסגנון "סטודיו"
שימו לב שיש לבחור את כל הטפסים באותו סגנון על מנת ל'שדר' קו עיצובי אחיד.

כעת נגדיל את הטופס ונמקם את לוגו החברה

כעת נטפל בחלק התחתון של הטופס על ידי החלפת הפרטים כגון: כתובת, שם החברה, טלפונים וכו'.

בהמשך נטפל בשאר הטפסים כפי שהכנו את הטופס הראשון.

לפניכם 4 טפסים שונים בעלי קו עיצובי וגרפי אחיד.

לסיום, נוכל לראות טפסים מוכנים שהוכנו לחברת "אטיוד מוצרי פרסום"

טופס רשימת מלאי כולל לוגו החברה.

טופס הצעת מחיר של חברת "איטיוד".

ולסיום אני מקווה שתפסתם ........

אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail: valatink@bezeqint.net

For your Info(PATH)rmation!
מאת: לימור הניג, מנכ"ל משותף , חברת Ltd. Morsense

כולנו הרי כבר שמענו על Office System והחידושים שבה.
לא סתם נאמר, ובצדק, כי זוהי מהפכה חדשה.

אך עושה הרושם שה"בייבי" הזה של מיקרוסופט, נחבא אל הכלים, עוד מוסתר בצילם של כל הפיתוחים הנהדרים של ה- Office System, אבל זכרו מילים אלה: "זה הקטן גדול יהיה!".

ה- InfoPath היא אחת מהחידושים של חבילת Office System, סביבת טפסים דינאמיים המאפשרים לאסוף ולנהל מידע מבוסס XML, וכל זאת מבלי לדעת XML בכלל.

אפליקציה זו מייצרת תהליך זרימה קל ומהיר במיוחד לתהליך איסוף נתונים, שימוש בנתונים ושיתוף המידע באמצעות טפסים עשירים וקלים לשימוש.

בעצם, אם תרצו, ניתן להסתכל על ה- InfoPath ככלי המאפשר לכידה וניהול מידע ארגוני מתוך בסיסי נתונים ארגוניים. יישום זה יגדיל את יכולת העבודה והניהול מכל מקום ובכל מכשיר קצה של המשתמש.

יתרה על כך, היופי ב- InfoPath, הוא שהוא שומר מספר נתונים שונים בנוסף, כולל מטה-דאטה, מידע בסרגלי כלים ותפריטים המקושרים בכל תצוגה, מידע על נתונים חיצוניים ואף הודעות שגיאה.

ה- InfoPath מחולק ל-2 חלקים: יצירת הטופס ומילוי הטופס.

העיקר הוא, שהתוכנה מכילה את אותה סביבת Office המוכרת לנו, ואת הקלות שאין לקחת כמובן מאליו, ליצירת תהליך ארגוני חשוב כל כך.

יצירת טופס

תהליך שלכאורה נשמע קצת מורכב.
דורש תכנון, מחשבה על תכנים, מיקום, עריכה, תצוגה וכך הלאה.
יצירת טופס הינו מושג המעלה אצלנו בדרך כלל אסוציאציה של כתיבת קוד, פשוטה ככל שתהיה.
לא כך ב- InfoPath!
יצירת טופס הינה דבר מאוד פשוט.
כמו בכל אפליקציית Office יש לרשותנו תבניות מוכנות מראש, אפשרות ליצירת טופס חדש לגמרי, והתוספת החשובה ביותר, יצירת טופס עפ"י מסדי נתונים קיימים (כולל Microsoft Access, SQL ועוד).
כך או כך, העבודה ב- InfoPath הינה פשוטה ביותר ואינטואיטיבית למשתמש.
בעזרת ה- Task Pane אנו יכולים ליצור אינספור סוגי טפסים, בעיצובים מרשימים, לכל מטרה.

הבה נראה:

בתמונת המסך שלפנינו, ניתן לראות טופס בקשה להיעדרות מהעבודה.
טופס זה הוא טופס קיים, אשר בגרירות פשוטות ניתן להוסיף לו שדות ובאמצעים המוכרים לנו גם לערוך אותו.

באמצעות ה- Task Pane ניתן לבצע כל פעולה רצויה, זאת מבלי לדעת שורת קוד אחת!
שימו לב:

בשורת ה- InfoPath לא תמה בזאת!
מעבר להוספת אובייקטים מבלי לדעת שורת קוד, אנו יכולים לשלוט במידע שיוכנס לטופס, לבצע בדיקות ולהכניס הודעות שגיאה והודעה לממלא!

בסיום יצירת הטופס, כל שנותר הוא פרסומו!
גם כאן, מיקרוסופט חסכו מאיתנו, ואפשרו לנו עבודה מאוד פשוטה.
פרסום הטופס לתיקיה משותפת במחשב או ברשת, לפורטל הארגוני או אפילו לדפי ה- Web.

ועתה,
הבה נראה את הצד השני,

מילוי טופס
ההליך מאוד פשוט, תצוגה מוכרת לכל משתמש, מילוי באמצעות הקלדה, או באמצעות בחירה מתוך מגוון אפשרויות במידה וישנן כאלה.
כחלק מחבילת Office System עומדים לרשות ממלא הטופס כל הכלים המוכרים של אופיס: מילון, אוצר מילים, בדיקת שגיאות וכיו"ב.

הבה נראה:

לסיכום,
מעבר ליכולות הנפלאות, של תוכנת ה- InfoPath, בל נשכח את גדולתה העיקרית, וזוהי הבשורה!

היכולת להזין נתונים ישירות ליישומים ארגוניים, כמו כלי שירות CRM וכלי ניהול משאבים ERP בתוך הארגון שלנו וגם בארגונים אחרים, כל זאת מבלי לדעת שורת קוד אחת!
מעין "מעבד ידע" אישי שמאפשר גם אינטגרציה מלאה למערכות ניהול הידע הארגוני וגם אינטגרציה בין יישומי אופיס אישיים.
יתרה על כן, ה- InfoPath הוא גם "מעבד תהליכים", שבאמצעותו מנהלים יוכלו לתכנן, להדמות ולבצע שינויים מבניים בתהליכים פנים ארגוניים ובין-ארגוניים בזמן אמת.

וזכרו מילים אלו:
תוכנה חדשה זו לניהול ידע עוד תהיה עוד נפוצה כמו מעבד תמלילים ודפדפן.
אז קחו לתשומת לבכם,
ו- For your Info(path)rmation only…

אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail: limor@morsense.com

הוקוס פוקוס!
מאת איילת בריצמן, סמנכ"ל שיווק ואסטרטגיה, המרכז לאימונים בעסקים

דילברט: אימא, כמו כל יום בשבוע האחרון, עבדתי אתמול עד השעות הקטנות של הלילה.
אימא: טוב, לפחות הרווחת כסף, משעות נוספות.
דילברט: לא משלמים לי על שעות נוספות.
אימא: טוב, לפחות זו הייתה עבודה חשובה.
דילברט: לא במיוחד... הבוס שלי ביקש שאשנה כמה מסכים במצגת,אך השינויים גרמו למצגת להיראות זוועה!
אימא: טוב, לפחות התכוננת לפגישה כמו שצריך.
דילברט: הפגישה בוטלה. אבל זה בסדר, מכיוון שלפרויקט לא מצאנו מימון בכל מקרה...
אימא: אז... עבדת חינם, על מנת להרוס מצגת, המיועדת לפגישה, שלא תתרחש, עבור פרויקט שלא קיים?
דילברט: כן.
אימא: טוב, לפחות אתה יכול לנסוע בזמן לאחור, מבלי להותיר כל רושם על ההיסטוריה.
דילברט: כן, הכוס שלי חצי מלאה.
(מתוך הקומיקס הנפלא של דילברט, מאת סקוט אדמס)
האם אתה מכיר את התופעה של תנועה במהירות האור מבלי לדעת לאן? האם אתה מכיר את המצב בו תכננת לבצע משימה ולא הצלחת, בשל קליטה וספיגת 'תיקים' מאינספור מקורות, שהקשר שלך אליהם זניח עד כדי לא קיים? האם אתה חש לעיתים 'עסוק מעל הראש' אך לא מספיק דבר? האם אתה מכיר את 'ריקוד המעגלים' המלווה פרויקטים ללא התחלה וללא סוף? דע, סימפטומים אלה מאפיינים את 'מחלת הדפוקוסמניה'! משמע חבר, אבדת כיוון וגם GPS משוכלל לא יעזור! אך אל חשש! אם אתה נמנה על הלוקים בהעדר פוקוס, עדיין יש תקווה! המזור הטוב ביותר, הוא לסגל את אחת התכונות הבולטות של כל מצליחן באשר הוא, כפי שהגדירו הפסיכולוגים מאסלו והרצברג, הצבת מטרות אובססיבית!

על מנת לשפר את כישורי המיקוד שלך ואת הסיכוי להשיג יעדיך, אתה מוזמן ליישם 8 צעדים בעקבות 1:

1.הצב מטרות! היה מודע לעובדה שעליך להציב מטרות. פתח מוח 'מונחה מטרות'! המטרות יכולות להיות בתחומים כגון: זהותך האישית, חייך המקצועיים, שאיפותיך בעבודה, הענף בו ארגונך פועל, מוצריך ושירותיך. המטרות צריכות להיות מעשיות ובעלות פוטנציאל השגה, והן צריכות 'למתוח' את גבולותיך. הצבת המטרות תאפשר לך לשלוט בשינויים המתרחשים בחייך האישיים והמקצועיים, דבר שיוביל אותך לשיפור מתמיד.

2.האמן! עליך להאמין בכל מאודך, כי יש לך את הכישורים והיכולות המתאימים, על מנת להשיג את המטרות אותן הצבת לעצמך. ללא ביטחון ואמונה, המטרות לא יהפכו לתוצאות והישגים.

3.צור רשימת תועלות ממטרותיך! רשום את מטרותיך בבהירות, בפירוט ובאופן בו תרצה לממשן. תאר את התמונה השלמה והוסף לכל מטרה את היתרונות והסיבות שבגינן בחרת בהן. צעד זה, הוא מעין 'שכנוע עצמי' להגברת המוטיבציה הפנימית שלך ולהפיכת משאלות למטרות שרירות וקיימות.

4.נתח מצבך! מדוד את מצבך הנוכחי, זהה נקודות חוזק וחולשה. אתר מכשולים שמונעים ממך להגיע אל המטרות שהצבת. ערוך רשימה של מכשולים וגלה שהם מפחידים פחות, כשהם כתובים על נייר.

5.זהה משאבים נחוצים על מנת להשיג מטרותיך! זהה את הידע המוקדם אותו עליך לרכוש על מנת להשיג את המטרות. מפה את האנשים והארגונים אשר לעזרתם תזדקק. הכן שיעורי בית והתרכז במה שתוכל לתרום לאחרים, בתמורה למה שתבקש מהם. זו השקעה לעתיד משותף ובטוח!

6.קבע תאריך יעד להשלמת המשימה! המטרות שתקבע חייבות להיות מדידות, ספציפיות וניתנות לכימות כדי שתוכל לאמוד התקדמותך. עליך לקבוע נקודת מוצא, נקודת סיום, את הדרך ביניהן ולהחליט באיזה פרק זמן אתה עתיד להגיע אל היעד.

7.הכן תוכנית פעולה! בנה תוכנית פעולה מפורטת ורשום את הפעילויות השונות שאתה עתיד לבצע. דרג את הפעילויות לפי סדר חשיבות ומיקום בזמן. עיין בתוכנית שכתבת, אתר שינויים שכדאי לערוך, שנה, תקן ,התקדם וכך חוזר חלילה.

8.דמיין שמטרתך הושגה! חזה את העתיד. תאר במוחך תמונה של המטרה שהושגה. צפה בתמונה שוב ושוב בכל הזדמנות. דמיין לעצמך בבהירות כיצד יראו חייך במישורים השונים כשהמטרה מושגת, הצלחת? המטרה כבר קרובה אליך יותר מתמיד!

9.אל תוותר! אל תחשוש ממצבים לא צפויים! אל תירתע מכישלון בדרך אל המטרה! דבוק במטרה! אל תתיר לפעילויות 'זוללות זמן', משניות, שאינן מקדמות אותך אל עבר השגת המטרה, להפריע לך! היה נחוש ובעל משמעת עצמית גבוהה!

פיטר דרוקר אמר, "אין דבר שהוא יותר חסר תועלת מאשר לבצע ביעילות משהו שאין בו כל צורך." אל תניח להצלחה להיות ברירת מחדל. כשאינך ממוקד אתה נותן להזדמנויות לחמוק, מבזבז משאבי זמן, אנרגיה וממון בפעילויות שאינן מניבות תוצאות, שמונעות ממך לייעל תהליכים ולהגשים חלומות. אתה לא צריך ללחוש 'הוקוס פוקוס' - פשוט היה בפוקוס, הצב מטרות והותר רושם על ההיסטוריה!

אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail שלי: ayelet@gilperetz.com

מאת : יאיר קונין , מנהל חטיבת אינטגרציה,
ברוד דיגיטל גרופ בע"מ IT Consulting, Training & Support

הלקוח
חברה העוסקת במדיות פרסומיות לעסקים ממגזרים שונים. לחברה 3 סניפים, וסניף מרכזי באזור המרכז.

מה היה המצב הנתון?
כשהגענו ללקוח, מצאנו חברה עם 3 סניפים, כל סניף פעל כיישות עצמאית ללא קשר מחשובי בניהם, למעט תנועות אי מיילים בתצורת POP3 . לחברה 18 מחשבים אישיים, וכן שני מחשבי מקינטוש (הלקוח מעסיק גרפיקאי המכין את החומרים השיווקיים הנדרשים).

ללקוח שרת נובל חדש יחסית עם שיתוף לנתוני חשבונאות בלבד. הדיווחים לסניף המרכזי הועברו בניירת פנימית , דרך פקסים, ו/או דואר שליחים.

בכל סניף פעל מחשב יחיד עם חיבור לאינטרנט(לעיתים קרובות קרסו מחשבים אלו מסיבות שונות).

מה היו דרישות הלקוח ?

ללקוח היו מספר דרישות מרכזיות מהפתרון אותו אנו אמורים להציע:

יעילות וחסכון בשעות עבודה, ניירת שיחות טלפון
שיפור משמעותי בתחום אבטחת המידע
יכולת לשתף נתונים בין מחשבי ה- PC לבין המקינטושים
אפשרות עבודה מהבית למנהלי הסניפים
ניצול מקסימאלי של משאבי המערכת הקיימים
שימור כל המסמכים כולל פקסים
יכולת העברת העברת מסרים פנימיים בין כל הסניפים
אפשרות לשחזור נתונים אמין ויעיל במקרה של כשל טכני כזה או אחר

הפיתרון שנבחר עבור הלקוח...

בחרנו בפתרון של Small Business Server 2003 של חברת מיקרוסופט.
במסגרת הפיתרון ללקוח:
הקמנו שרת דואר DHCP Active Directory שרת TERMINAL.
הקמנו שרת דואר Exchange 2003 - פתרון זה אפשר לכל עובדי הארגון את היכולת לשלוח מיילים באותו שם דומיין.
שיתפנו את המדפסות בסניפים ובמרכז - אין צורך בשליחת פקסים מאתר לאתר, ניתן להדפיס ישירות לכל הסניפים. מכל הסניפים.
כמו כן, איחדנו את כל הנתונים והעברנו אותם לשרת המרכזי בסניף המרכזי. ניהול יחיד של DATA BASE - מה שמאפשר שיתוף משאבים, גיבוי נתונים יעיל ויכולת ניתור וטיפול מונע משופרים.
במסגרת מערכת ההפעלה, נבנה פתרון גיבוי מלא לכל נתוני השרת, הנותן במקרה של כשל תוכנתי אפשרות לאחזר את הנתונים של יום העסקים הקודם.
על מנת לתת פיתרון שמירה ואחזור של פקסים, הוקם שרת פקסים וארכיון פקסים נכנסים ויוצאים.
כל הסניפים והמרכז חוברו ברשת מקומית אחת בתצורת IPVPN. כלומר, אין צורך בתשלום נוסף עבור חיבור אינטרנטי לכל סניף וסניף. כל הסניפים והמרכז בתוצרה זו הם רשת "מקומית" אחת, וכל המשאבים המצויים ברשת זאת, ניתנים לשימוש ושיתוף מכל מקום ומקום.

החלטנו ל'שים' פוקוס על פתרון אחד
הלקוח דרש כי המידע ב - outlook הכולל את כרטיסיות אנשי הקשר, ספר הטלפונים יומני הפגישות ונתונים אחרים ב- Public Folder יהיו זמינים, לכל הסניפים לכל העובדים, גם במקרים קיצוניים של כשלים ברשת IPVPN של חברת בזק או במקרה של קריסת מערכת.

הפתרון: הפתרון שנבחר ללקוח הזה, מבוסס על היכולות של ה- Outlook 2003 (שמגיע ביחד עם חבילת ה-2003 Cached Exchange Mode - (SBS

בכדי לאפשר מצב של Cached Exchange Mode , ביצענו את הפעולות הבאות:

נכנסנו ללוח הבקרה
לחיצה כפולה על האייקון "דואר"
לחץ על התיבה: "חשבונות דואר אלקטרוני"
סמן את תיבת הבחירה "הצג או שנה חשבונות דואר אלקטרוני"
סמן את תיבת הסימון "השתמש במצב Cached Exchange"
בחר בלשונית "מתקדם", וסמן את " השתמש במצב "Cached Exchange
בחר בלשונית "כללי", וסמן את "זהה אוטומטית את מצב החיבור"

מדוע בחרנו בפיתרון זה (הסבר מההיבט הטכני): כאשר Outlook 2003 מוגדר לעבוד במצב של Cached Exchange Mode, למשתמש הקצה יכולות טובות יותר, הסיבה לכך היא כי עותק של נתוני התיבה (Mail BOX) נשמר בדיסק המקומי של המחשב.
הקבצים נשמרים בפורמט של (Offline Folder file) OST file ו- OAB (Offline Address Book).
כאשר Outlook 2003 מותקן בפעם הראשונה, הוא יוצר את שני הקבצים הללו, בכל פעם ש- Outlook מצליח ליצור קשר עם השרת מתבצע סנכרון בין נתוני התחנה לנתוני השרת, כך, שאם ישנו איש קשר חדש בתחנה, והודעה חדשה בשרת, יתבצע סנכרון של נתונים אילו והם יועברו האחד למשנהו.
בעזרת תהליך זה יכולה המערכת להתגבר על כשל IPVPN של בזק, או לחילופין כשל תקשורתי אחר בין הסניפים. כל המשתמשים בסניפים ימשיכו לעבוד מול הנתונים שלהם בתוכנת ה- Outlook (במסגרת ה- Database המקומי). רציפות העבודה אינה נפגמת, באפשרות העובדים להמשיך ולכתוב הודעות חדשות ולערוך שינויים שיועברו לשרת המרכזי כשהקשר יחודש.
לדוגמא: אי מייל שכתב עובד במצב של כשל תעבורתי, ישלח ליעדו לייעדו באופן אוטומטי כשהקשר יחודש.

תכונה נוספת חדשה ב- Outlook 2003, היא היכולת לזהות את החיבורים לשרת , לדוגמא: כשמשתמש מחובר במחשב הנייד שלו ברשת LAN, הוא במצב של:
Headers and full items, Including attachments, כשיתנתק יופיע:
Trying to connect mode כשחיבור אחר יתאפשר יופיע באותו מקום Connected, Outlook יזהה באופן אוטומטי את סוג החיבור ויפעל לפיו, משמע, אם החיבור בעל נפח איטי יתעדכנו כותרות בלבד, ולא יעודכנו Offline Address Book, לכשיחזור החיבור מהיר יתבצע סנכרון מלא. המשתמשים אינם צריכים לבצע שום פעולה או להפעיל מחדש את התוכנה.

2003 Outlook יודע לבצע סנכרון מלא של הנתונים הנמצאים ב- Public Folder , להלן הדרך לקנפג זאת :

לחץ על "הגדרות נוספות"
בחר בלשונית "מתקדם", וסמן את "השתמש במצב "Cached Exchange
סמן גם את תיבת הסימון "הורד את התיקיה הציבורית מועדפים"
בחר בלשונית "כללי", וסמן את תיבת הבחירה "זהה אוטומטית את מצב החיבור"
בסוף התהליך יש לגרור את הספרייה הנבחרת מתוך Public Folder אל המיקום המועדפים תחת Public Folder .

SBS 2003 על קצה המזלג

מדוע בחרנו להטמיע את ה- Small Business Server 2003 ?

ה- SBS הינו פתרון רשת גמיש המכיל מגוון כלים שהותאמו לעסקים קטנים:

המערכת כוללת : שרת דואר, שרת פקסים, שרת Active Directory , Share Point ועוד..
עלויות הפתרון הן זולות באופן משמעותי
זמן ההתקנה וההטמעה של המערכת הוא קצר
ניתן להקצות כינויי דוא"ל לעובדים, עם שם דומיין יחיד ולא משתנה בכל סניף וסניף וזאת על-מנת לאפשר ללקוח לשגר אליהם מסרי תקשורת ישירים ואישיים
דרך Small Business Server 2003 ניתן לבצע שיתוף קל ופשוט של משאבי קבצים וחומרה
גמישות וקלות בהגדרות תצורת מערכת.
מספק פתרון גיבוי ללא עלות נוספת

אם כן, מההיבט של הלקוח, ממצב התחלתי של חברה בעלת 3 סניפים מרוחקים, שבכל סניף יש ריכוז של משאבים מקומי, כשהקשר המחויב בין הסניפים נעשה בשיטות מיושנות שגוזלות זמן ומשאבים רבים - בסוף הפרויקט, החברה דילגה לחזית הטכנולוגית העכשווית- כל הסניפים מחוברים לרשת אחת, משאבי הסניפים משותפים, מעבר הודעות ושאר חומרים בין הסניפים נעשה במהירות ויעילות, כל מחשבי החברה כולל מחשבי המקינטוש מחוברים לרשת אחת, מנהלי החברה יכולים להתחבר בקלות לרשת המשרדית מביתם והחומר הרב שנצבר במהלך השנים במחשבי החברה מגובה לכל צרה שלא תגיע.

אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail: yair@broadd.com

מספרים על אישה אמידה, שהתגוררה בפריס ונזקקה בדחיפות לכובע חדש עבור אירוע מיוחד. כובען מוכשר הגיע לביתה המפואר ויצר תוך 20 דקות כובע מהודר מסרט קטיפה אחד. האישה המופתעת, ביקשה לדעת מה מבקש הכובען בתמורה, וזה השיב: "1,000 פרנקים". "1,000 פרנקים, זה הרבה כסף עבור סרט קטיפה אחד!" התמרמרה האישה. פרם הכובען את סרט הקטיפה ואמר: "גברתי, סרט הקטיפה חינם, את משלמת על ה- "Know-How"...

בגיליון אפריל של הירחון Professional Sales & Marketing תיארה ניקי אוון, מומחית לשיפור ביצועים במכירות, 3 מלכודות הגורמות לארגונים שנמנעים מהן - לגידול במכירות! לתוצאות! ומה טוב יותר מגיוס זהבה ושלושת הדובים, 3 חזירונים קטנים וברווזון מכוער על מנת להמחיש את ה- "Know-How" להשיג תוצאות ולהצליח במכירות? וכן, צריך לשלם על זה, בהדרכה כמובן...

Make a Wish… and be Careful!
"(זהבה ושלושת הדובים)Who's been sitting in my chair - and broken it…?" :מלכודת #1

מחסור במיומנויות חיוניות מוביל לביצועים "מתחת לממוצע" וכתוצאה מכך לתוצאות "מתחת לממוצע". מומחים בתחום ההדרכה, טוענים שארגוני המכירות של העתיד הם אלו שיצליחו לבנות ולפתח בקרב אנשי המכירות שלהם, יכולות ומיומנויות ברמה עולמית. אך המציאות ורודה פחות. בשנות ה- 80 ארגונים גדולים כמו HP ו- IBM ,הכשירו אנשי מכירות חדשים שגייסו, במהלך 8- 12 חודשים. היום במקרה הטוב, משך ההכשרה הוא שבועיים. סטיבן ריינמונד, מנכ"ל חברת פפסיקו העולמית, סבור שבאקלים המכירות היום, ובשל הדרישה המקצועית מאנשי המכירות לשלוט במגוון רחב של מיומנויות, יש הכרח לקיים תהליך ממושך של fine-tuning לכישוריהם. על מנת לצמוח עם מוצרים טוען סטיבן, כמנהלים אתם חייבים לגרום לצמיחה של אנשים, והדרכה חד פעמית היא לא הדרך להגיע לביצועי שיא. תוצאות מעל הממוצע הן תולדה של תרבות ארגונית הדוגלת בהכשרה תמידית של מנהלי מכירות, על מנת שאלה יצליחו להכשיר את אנשי המכירות המתאימים והטובים ביותר, שישבו על הכיסא וישאירו אותו בשלמותו...

"(3 חזירונים קטנים)Then I'll huff and I'll puff and I'll blow your house down!" :מלכודת #2
הגדרה "אומללה" של תהליך המכירות עלולה לדלל את רווחי המכירות! במרבית המקרים אנשי מכירות מוכשרים, מכוונים את פעילויותיהם לתחומים שיניבו את הרווחים הגדולים והמהירים ביותר. לפיכך, הם לא מפתחים תוכנית פעולה להניע לקוח לעבר מכירה. במקום, הם "רוקדים" סביב הלקוח בתקווה לסגור עסקה. התוצאות הרסניות כפי שעולה ממחקרים, המראים שהלקוח הממוצע אומר "לא" 7 פעמים לפני שהוא אומר "כן", ולמעלה מ- 80% מאנשי המכירות מוותרים לאחר הסירוב הראשון. כאשר המאמצים של אנשי המכירות לא נושאים פירות ומהר, הם נוטים להשקיע זמן רב במאבק להשיג מכסות מכירה, וכך הם עובדים באופן לא אפקטיבי. המסקנה המתבקשת עבור מנהלי המכירות היא לתכנן תוכנית ריאלית, שתתווה מה מצופה מאנשי המכירות, צעד אחר צעד. רק לאחר תכנון דרך הפעולה, ניתן יהיה לנטר את פעילות אנשי המכירות, התקדמותם ותוצאותיהם. ובדומה לסיפור שלושת החזירונים, שרק ביתו של החזירון שנבנה מאבן, לאחר תכנון, החזיק מעמד (בתי הקש והעץ לא עמדו במבחן התוצאה) - כך גם שיפור ביצועי מכירות אפשרי לאחר בניית תשתיות עבודה מתאימות לאנשי המכירות.

"(הברווזון המכוער)Why, I'm a swan!" :מלכודת #3
אנשי מכירות המאמינים במגבלות עצמיות הם בעלי ביצועי מכירות נמוכים, דבר שיש לו השלכה ישירה על התוצאות בשורה התחתונה! כל מה שתאמין שאתה מסוגל לעשות, אתה תצליח לעשות, ולהפך. גם אנשי מכירות הם בעלי אמונות לגבי עצמם ולגבי האנשים עימם הם עובדים... אמונות שיכולות להיות בעלות השפעה עצומה, חיובית או שלילית, על ביצועי המכירות שלהם. רבים ממנהלי המכירות, תומכים בניהול אקטיבי של מיומנויות, ידע ופיתוח, ומרגישים חסרי אונים ביכולותיהם לעזור לאנשי המכירות שלהם להפוך גישות שליליות לחיוביות. מנהלים שישכילו לשנות את האמונות המגבילות של עובדיהם ולהעצים אותם בגילוי "הברבור" שבהם, הם אלה שיסללו את הדרך להצלחה במכירות...

ושלא יספרו לך סיפורי מעשיות... ארגונים שמטפחים אנשי מכירות בעלי מחויבות לעשות כל שנדרש על מנת להגדיל מכירות, הם אלה שישיגו תוצאות והמפתח הוא... "Know-How"!

אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail: gil@gilperetz.com


	חברי הקהילה העסקית שלום, קוראים יקרים, האקרים, וירוסים והתקפות זדוניות אחרות הפוגעים במחשבים האישיים, הופכים להיות שכיחים יותר ויותר. הפרות אבטחה הולכות ומתרבות, הזמן בין תקיפות הולך ומתקצר וההפרות נהיות יותר ויותר מתוחכמות. כאשר לא ניתן לעשות שימוש במחשב האישי שבעסק, בשל פגיעה בו על ידי וירוס, תולעת או האקר, נגרם לעסק נזק. הנזק מתחיל בנתונים אובדים או מושחתים, דרך הפרעה לתהליכים העסקיים וכלה בפגיעה באמון הלקוחות, אובדן רווחים ובפגיעה במוניטין. כבר כיום יכולים העסקים לעשות הרבה כדי להגן טוב יותר על המחשב שלהם בשלושה צעדים פשוטים המפורטים באתר האבטחה של מיקרוסופט http://www.microsoft.com/israel/protect. יחד עם זאת, בעתיד הקרוב ביותר, טכנולוגיות אבטחה מתקדמות והגנות המופעלות כברירת מחדל, יספקו הגנה אקטיבית ויסייעו בצורה טובה עוד יותר להישמר מפני האקרים, וירוסים וסיכוני אבטחה אחרים. האבטחה זוכה לחשיבות עליונה במיקרוסופט ולכן תוציא מיקרוסופט, בשלהי הקיץ הקרוב, חבילת עדכון מיוחדת ל-Windows XP שתקרא .(SP2) Service Pack 2 SP2 תשלב שירותי אבטחה מתקדמים עם יכולות ניהול מורחבות ותספק הגנה חזקה כברירת מחדל נגד האקרים, וירוסים והתקפות זדוניות אחרות. היא נבנתה על ידי מיקרוסופט כדי לספק הגנה חזקה בברירת מחדל כנגד, וכדי לסייע למשתמשים להפיק יותר מהמחשב האישי שלהם. כחלק מהשירות ללקוחות, מיקרוסופט תספק את SP2 חינם ללקוחותיה. האפשרות המומלצת תהיה להוריד אותה מלינק שיפורסם באתר האבטחה. התקנת החבילה בעסק שלך, תקטין את הסיכוי לפגיעה במחשבים האישיים בעסק שלך ואף את הסיכוי לנזק. בברכה, ד"ר ישראל שור, מנהל שיווק Windows XP מיקרוסופט ישראל issmbn@microsoft.com


	בדרך לארץ המאובטחת - Windows XP Service Pack 2 מאת: יוסי סהרון ועמית מרלוב, מומחי טכנולוגיות, מיקרוסופט ישראל בפינה זו אחלוק עמכם עצות פשוטות וקלות לביצוע על כיצד תובילו את המחשב שלכם, צעד אחר צעד, אל עבר הארץ המאובטחת. החוקים הם פשוטים, כמו בעסקים: תהיה בטוח, ותישאר בטוח. קודם כל חשוב להיות בטוח - להגיע לרמה ראשונית בה התוכנה שאתה מריץ, מאובטחת מלכתחילה באופן מקסימלי. שנית, כמו בעסקים, גם בתוכנה, הדינמיות המאפיינת את הסביבה בה אנו חיים מחייבת אותך לדעת להישאר בטוח- להוריד עדכונים ולהישאר ברמת אבטחה מקסימלית. והפעם על ה- Service Pack המשמעותי ביותר שמיקרוסופט שיחררה אי פעם בתחום אבטחת המידע - Windows XP Service Pack 2. אני משוכנע שאת\ה או מישהו שאתם מכירים שמע על או סבל מ-Blaster, או כל תחלואה מקבילה אחרת שהצליחה לטרטר לא מעט אנשים. בכדי ש"חוויות" כגון Blaster, Slammer, Sasser ואחרים לא תחזורנה על עצמן, מיקרוסופט לוקחת בימים אלה צעד ענק ומתערבת לראשונה בצורה משמעותית בסביבת משתמש הקצה בהיבט האבטחה מה"בטן". על מנת לקבל "מערכת הפעלה מאובטחת ישר מהקופסא", צריך לקרוא תיגר על האקסיומה הדי מוכרת של פרודוקטיביות ו\או קלות שימוש לעומת אבטחת מידע. כולנו רגילים לחשוב (ובצדק) שככל שנקשיח את המחשב ונגדיר הגדרות תצורה מגבילות יותר, כך ירד שטף העבודה ב-PC ופחות מטלות תוכלנה להתבצע ללא התערבות מבחוץ. Windows XP Service Pack 2 (כיום בגרסת Release Candidate 2), שינחת אצלנו בקיץ ינסה לעשות את הבלתי אפשרי: שתהיו מאובטחים באופן משמעותי מבעבר מבלי שתרגישו זאת, או "אבטחה שקופה למשתמש". חבילת העדכונים Service Pack 2 ‎(‎SP2‎)‎ ל - Windows XP, כוללת טכנולוגיות אבטחה חדשות כגון טכנולוגיות הגנה אקטיביות, ובנוסף כל העדכונים האחרונים, הטלאים (Patches) והתמיכה בחומרה. כמה משיפורי האבטחה והטכנולוגיות החדשות העיקריות הן: Windows Security Center (מרכז אבטחת המחשב) מספק את היכולת לבדוק את מצב מערכות האבטחה במחשב. מרכז האבטחה, מנטר את המידע המצוי ב- firewall, ב- Automatic Update ובתוכנות אנטי-וירוס מצד שלישי, וידווח אם יכולות אלו מופעלות ומעודכנות.כמו-כן, יודיע במקרה שיש צורך בעדכונים או בנקיטת אמצעים אחרים לשיפור האבטחה.ראוי להדגיש שכל ההיבטים של ה- Windows Security Center, ניתנים לניהול בצורה מרכזית באמצעות ה- Active Directory Group Policy. תצלום מסך 1: Windows Security Center Pop-up Blocker- מנגנון החוסם הפעלת חוסמי חלונות-קופצים כברירת מחדל. Internet Explorer יזהה חלונות מוקפצים (כגון מודעות), כמצב בלתי רצוי ולא יאפשר פתיחת חלונות אלה. במידה והמשתמש החליט שהוא מעוניין לצפות בפרסומת מוקפצת שנחסמה, באפשרותו ללחוץ על תפריט חסימת הפרסומות בסרגל הסטטוס כדי לבטל את החסימה ולצפות בפרסומת. כמו-כן, ניתן להוסיף את האתר לרשימת ה"אתרים הבטוחים". הגנה זו לא תשפיע על אתרי האינטרה-נט הקיימים ועל יישומים עסקיים כיוון שחלונות-קופצים אינם נחסמים בשטח האינטרה-נט המקומית. בגרסת הביתא של Windows XP SP2, פונקצית ה- Pop-Up Blocker הייתה כבויה כברירת מחדל; אולם מיקרוסופט החליטה לשנות את מערך ברירת המחדל לאחר שקיבלה מלקוחותיה משוב על חווית הדפדוף שלהם ברשת. תצלום מסך 2: ה- Pop-up Blocker בפעולה חווית שימוש חדשה ב-Windows Update בגרסת הקדם-הפצה הראשונה של- Windows XP SP2‏, נכללת לראשונה גישה לגרסה הראשונית (קדם-הפצה) של Windows Update V5. גרסת הקדם-הפצה הראשונה של Windows Update במהדורתו החמישית, שופרה כדי להעניק ללקוחות קלות שימוש נוספת ויכולת גילוי של עדכוני האבטחה החשובים ביותר למשתמשי SP2 Windows.הגירסה תקל על האפשרות של Automatic Update אשר תוריד ותתקין עדכונים קריטיים בצורה אוטומטית על מנת לסייע ללקוחות לשפר את אבטחת המחשב האישי שלהם. הגנת רשת מחשבים המחוברים לאינטרנט, זקוקים להגנה כנגד תקיפות מבוססות רשת, כדוגמת אלו הכרוכות בתולעת ה-Blaster. הגנה זו חשובה במיוחד ללקוחות עסקיים שאינם משתייכים לארגונים גדולים, וללקוחות ביתיים המחוברים לרשת באמצעות מודם כבלים , DSL או חיבור בחיוג. הגנה זאת חשובה גם למשתמשי מחשבים נישאים, שלא תמיד מוגנים באמצעות firewall ארגוני. מיקרוסופט מחזקת את הגנת הרשת של Windows XP, כדי לסייע במניעת מתקפות מסוג זה. היא עושה זאת באמצעות מספר שיפורים, ביניהם: גרסה משופרת של ה-Windows Firewall - (המוכר בשמו הקודם Internet Windows Firewall). Connection Firewall יופעל כברירת מחדל בהתקנות של Windows XP עם SP2, מה שיסייע למנוע מצב שבו כל המבואות (Ports) מאזינים לרשת, אלא כאשר יישום המשתמש בהן. מחשבים עם מספר ממשקי רשת, כמו מחשבים נישאים עם חיבורים חוטיים ואלחוטיים, ייהנו מממשק משתמש משופר המאפשר התקנת firewall גלובלי. בדיקות נוספות יתבצעו כדי לסייע בתחום תאימות היישום כשה- Windows Firewall מופעל. תוכננה אפשרות של תצורת ניהול ממורכז של ה-Windows Firewall דרך ה- Active Directory Group Policy לטובת עסקים ואירגונים. צמצום שטח התקיפה של מחשבים מבוססי Windows XP בעת הגלישה ברשת. לדוגמה, שירות ה-RPC (פרוטוקול תקשורת בין תהליכים), ירוץ עם פחות זכויות מבעבר, וכבר לא יקבל חיבורים בלתי-מורשים כברירת מחדל. תשתית מאובטחת יותר עבור ה-DCOM (Distributed Component Object Model) פרוטוקול המאפשר לרכיבי תוכנות שונות לתקשר זה עם זה לדוגמה, כיום אין ל- COM דרך להגביל יישום כך שניתן יהיה להשתמש בו רק ברמה המקומית מבלי לחשוף אותו ברשת דרך ה- DCOM. מיקרוסופט יצרה הרשאות COM עם סינון קפדני יותר, כדי להעניק למנהלים את הגמישות לשלוט במדיניות הרשאות ה-COM של המחשב. הגבלות נוספות אלו, במסגרת בקרת הגישה ,יצמצמו את סיכויי ההצלחה של תקיפות ברשת. כיבוי שירות ה-Windows Messenger כברירת מחדל. ה- Windows Messenger Service איננו היישום המוכר כ- Windows Messenger, אלא לקוח מהעברת ההודעות המיידיות ב- Windows. השירות הוא כלי ניהול רשת שנוצל רבות על-ידי מפיצי ה"ספאם" ברשת ( "המזבלים"). המזבלים לא יוכלו לנצל תכונה זו כדי לשלוח למשתמשים מודעות קופצות בלתי רצויות כשהשירות כבוי. חסימה של התקנות והורדות בלתי רצויות Internet Explorer יסייע להגן על המשתמשים מפני התקנות והורדות בלתי רצויות של תוכניות מאתרי רשת שעלולים להכיל כוונות זדון. הדבר יעשה באמצעות חסימה אוטומטית של בקשות להורדה . משתמשים המחליטים להתקין תוכנית, יוכלו ללחוץ על קישור ההורדה שיופיע באופן אוטומטי מתחת לסרגל הכלים של הדפדפן. כמובן, שיפורי אבטחה אלו ניתנים לניהול באמצעות כלים קיימים, כדוגמת ה- Active Directory Group Policy. טכנולוגיות האבטחה החדשות ב- Internet Explorer ישלימו את פתרונות הסינון הקיימים לתכני הרשת בכך שיספקו הגנה לעומק למחשבים ארגוניים ומחשבים נישאים. חסימה של חלונות קופצים כברירת מחדל ה- Pop-Up Blocker מופעל כברירת מחדל, מה שיסייע להגן על הלקוחות מפני מודעות קופצות או חלונות אחוריים בלתי רצויים. הגנת זיכרון ישנן תוכנות בעלות כוונות זדון, המסוגלות לנצל דריסה של אזור זיכרון (buffer overrun) כדי לתקוף מערכת מחשב. דריסות כאלה של אזורי זיכרון הן פרצות בתוכנה המעתיקות יותר מדי נתונים, מה שגורם לכתיבה על אזורי זיכרון שכנים ומאפשר "שתילה" של קוד שרירותי. קיימת אפשרות שפורץ ינצל מרחוק את הפרצה הזו של איזור זיכרון דרוס, על כל מחשב שהוא המחובר לאינטרנט או לכל רשת אחרת - בבית או במקום העבודה, באמצעות- DSL כבלים או חיבור חיוג. אמנם, לא קיימת טכניקה אחת ויחידה המסוגלת למנוע באופן מוחלט סוג כזה של פרצה, אך מיקרוסופט משתמשת בטכנולוגיות אבטחה שמטרתן לצמצם את הסבירות ופוטנציאל התקיפה במספר דרכים. לדוגמה, מיקרוסופט הידרה מחדש (Recompiled) את כל הקודים ששונו מאז יציאת Windows XP. היא עשתה זאת באמצעות מהדר (Complier) ה- Visual Studio החדש ביותר ודגל ה- "‎/GS", כדי לצמצם את הסבירות ליצירת פרצות בגין דריסות של אזורי זיכרון. העברה בטוחה יותר של הודעות מיידיות ודואר אלקטרוני הדואר האלקטרוני הוא אמצעי שכיח להפצת וירוסים ותקיפות זדוניות. טכנולוגיות אבטחה חדשות מבית מיקרוסופט, יהפכו את העברת ההודעות המיידיות והדואר האלקטרוני לבטוחה יותר בכך שיסייעו להפסיק את הפצתם של וירוסים (כדוגמת ה- ‎Sobig.F‏). אבטחה מוגברת זו, מתאימה ביותר ליישום אצל לקוחות ביתיים ועסקים קטנים המשתמשים ב- Outlook Express או בשירות העברת ההודעות המיידיות של (IM) Windows Messenger . ארגונים גדולים ללא פתרון סינון ייעודי ל- IM או לדואר אלקטרוני, יוכלו גם הם ליהנות מהטכנולוגיה. דוגמאות להגברת האבטחה כוללות: טיפול משופר בקבצים מצורפים ב-Outlook Express, ב-Windows Messenger וב-Internet Explorer. יישומים המשתמשים בשירות של צירוף קבצים Attachment Execution Services ‏(AES) ‏API, מאפשרים למשתמשים לקבל החלטות מושכלות יותר באשר לטיפול בקבצים מצורפים ובהורדות. ה-AES הוא ממשק ציבורי, המאפשר למפתחים להוסיף ליישומים שלהם תכונות של טיפול עקבי ובטוח יותר בקבצים מצורפים. ה-AES שומר על רשימה עקבית של סוגי קבצים שעלולים להיות בלתי בטוחים, ומודיע למשתמשים כאשר מגיע אליהם קובץ שעלול להיות בלתי בטוח (כדוגמת קבצי ‎.exe ו-vbs). משתמש שינסה לפתוח קבצים מצורפים, גם לאחר שאלה הורדו מדוא"ל או מהרשת, יקבל תזכורת באשר למקור של אותם קבצים. תצלום מסך 3: חסימת קבצים מצורפים שליטה מוגברת של הלקוח על הורדות של תכנים חיצוניים ב-Outlook Express. מעתה, Outlook Express כבר לא יוריד תכנים חיצוניים (כדוגמת גרפיקה) בדואר HTML כברירת מחדל. זאת מאחר שהורדה של קבצי גרפיקה בתוך דואר זבל, HTML עשויה לאפשר לאדם השולח דבר דואר לזהות את מחשבו של המקבל. יש עוד חידושים ושיפורים רבים, אך בסיכומו של דבר, תהיו בטוחים שחבילת העידכונים Service Pack 2 של Windows XP, תוסיף מימדים רבים לאבטחת המחשב האישי הן בבית והן במשרד. זוכרים? שלב ראשון, להיות בטוח: להגיע לרמה ראשונית בה הפלטפורמה שאתה מריץ מאובטחת מלכתחילה באופן מקסימלי. הטמעה של Windows XP SP2 (כשייצא לשוק), תעזור להפחית משמעותית את ממשק התקיפה הפוטנציאלי של מחשבכם האישי. משם אפשר וכדאי להישאר בטוחים, להתקין עדכונים קריטיים כאשר הם מופיעים ב-Windows Update, וכמו תמיד, להישאר ערניים. אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail שלי: yossis@microsoft.com

	כמה פעמים? כמה פעמים? הקלות הבלתי נסבלת של הקמת אתרים לניהול צוותים, משימות ופגישות! מאת: מיכל לויתן, מומחית טכנולוגיות, מיקרוסופט ישראל כמה פעמים חשבתם לעצמכם, תוך כדי תנועה, שהייתם זקוקים למיקום משותף שיאפשר לכם לנהל פעילות מסוימת, פגישה, מסמך או אפילו צוות? כמה פעמים נתקלתם בקושי לנהל מסמכים, פגישות, משימות ויעדים לאורך כל מחזור חייהם של פריטי מידע אלו? חשבתם מהן העלויות של יישום כזה? כמה זמן ייקח לכם להטמיע את המערכת הזו בארגון? שרת Windows Server 2003 על כל גרסאותיו (למעט Windows Server 2003 Web Edition), מאפשר לכם לעשות זאת ללא עלות נוספת באמצעות מודול הנקרא Windows Share Point Services או בקיצור WSS. ה-WSS מאפשר לכם להקים אתרי אינטראנט פנים-ארגוניים העונים לדרישות וצרכים אד-הוק-ים באמצעות הדפדפן: אתרים אלו הם למעשה סביבות עבודה היכולות לארח מספר רב של משתתפים, תיקיות וקבצים, לוחות זמנים, פגישות, מטלות, סקרים ודיונים, כמו כן גם קישורים לרשת למידע רלוונטי. יצירת האתרים נעשית על ידי בחירה בתבניות המוגדרות מראש המסופקות על ידי מיקרוסופט כחלק מהמוצר (יש באפשרותכם לבנות תבניות חדשות באמצעות Microsoft Front Page 2003 או באמצעות פיתוח, אבל זה נושא לכתבה אחרת). תהליך יצירת האתרים הוא למעשה "אשף" אשר מנחה אותנו צעד אחר צעד ביצירת האתר הנדרש. בשלב הראשון, נבחר ביצירה של אתרי Share Point באחת משתי הדרכים הבאות: יצירה מתוך Share Point Central Administration הנמצא בתפריט Administrative Tools בשרת. יצירה מתוך אתר Share Point קיים, ואז נבחר ב"יצירה" מתוך שורת המשימות בחלקו העליון של המסך. מתוך מגוון האפשרויות, נרד עד תחתית העמוד ונבחר ביצירה של אתרים וסביבות עבודה בשלב הבא, נתבקש להזין מספר פרטים כגון: שם האתר, תיאור האתר, כתובת ה-URL וההרשאות המתאימות. בשלב האחרון, נתבקש לבחור בתבנית האתר. תבניות אלו כוללות מרכיבים מובנים של פעילויות. לדוגמא: באתר הצוות נמצא רכיבי הודעות, תיקיות מסמכים, חברים וכדומה. באתר הפגישה, לעומת זאת, נמצא מידע לגבי מטרות, תיקיית מסמכים, סדר יום, החלטות ומטלות. לצורך ההדגמה נבחר באתר פגישה. כדי לשנות את עיצוב האתר, כלומר הוספה והסרה של רכיבים, נכנס ל"שינוי דף מעוצב" בפינה השמאלית העליונה כדי להתחיל ולהשתמש בשירותי ה-Share Point עוד היום עליכם לבצע את הצעדים הבאים תחילה: הורדת Windows SharePoint Services מאתר ה-Downloads של מיקרוסופט (שימו לב: ניתן להוריד רכיב זה במגוון שפות, ברירת המחדל היא אנגלית) http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=he&FamilyID=e084d5cb-1161-46f2-a363-8e0c2250d990 התקנת ה-Share Point Services על שרת Windows 2003. הוראות התקנה מפורטות ניתן למצוא ב-Share Point Service Administrator's Guide, הניתן להורדה באתר ה-Downloads. http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=a637eff6-8224-4b19-a6a4-3e33fa13d230&DisplayLang=en בכתבה הבאה: כיצד לייצר תבניות חדשות לאתרי Share Point באמצעות Front Page. אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה-Email שלי: michal@microsoft.com

	הכנת טפסים לשימוש יומיומי באמצעות PUBLISHER בקלי קלות. אתם תופסים?! מאת: חיים סלע - חברת Graphics Ready - עיצוב גרפי והוצאה לאור כולנו נתקלים במהלך העבודה שלנו בצורך להכין טפסים לשימוש יום יומי כגון: תעודות, משלוח פקס, טפסי מלאי ועוד. טפסים אלו לרוב ערוכים בצורה גראפית 'יבשה' ואף על פי שחלקם נשלחים אל מחוץ לחברה, לא מופיע בהם כל סממן גרפי או עיצובי אשר מייצג את החברה. תוכנת PUBLISHER מאפשרת לכם להכין ולעצב סט של טפסים ארגוניים וזאת על ידי שימוש בתבניות ובטפסים מתוך מאגר התוכנה. בגליון זה נלמד להכין 'סט' של 4 טפסים ארגוניים: עמוד שער של פקס הצעת מחיר רשימת מלאי דוח הוצאות ראשית נבחר מתוך פרסומים להדפסה/טפסים עיסקיים כעת נלחץ על הטפסים העסקיים ונקבל מגוון של טפסים כעת נוכל לבחור את הסגנון והעיצוב לפי טעמינו, אני בחרתי בסגנון "סטודיו" שימו לב שיש לבחור את כל הטפסים באותו סגנון על מנת ל'שדר' קו עיצובי אחיד. כעת נגדיל את הטופס ונמקם את לוגו החברה כעת נטפל בחלק התחתון של הטופס על ידי החלפת הפרטים כגון: כתובת, שם החברה, טלפונים וכו'. בהמשך נטפל בשאר הטפסים כפי שהכנו את הטופס הראשון. לפניכם 4 טפסים שונים בעלי קו עיצובי וגרפי אחיד. לסיום, נוכל לראות טפסים מוכנים שהוכנו לחברת "אטיוד מוצרי פרסום" טופס רשימת מלאי כולל לוגו החברה. טופס הצעת מחיר של חברת "איטיוד". ולסיום אני מקווה שתפסתם ........ אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail: valatink@bezeqint.net

	For your Info(PATH)rmation! מאת: לימור הניג, מנכ"ל משותף , חברת Ltd. Morsense כולנו הרי כבר שמענו על Office System והחידושים שבה. לא סתם נאמר, ובצדק, כי זוהי מהפכה חדשה. אך עושה הרושם שה"בייבי" הזה של מיקרוסופט, נחבא אל הכלים, עוד מוסתר בצילם של כל הפיתוחים הנהדרים של ה- Office System, אבל זכרו מילים אלה: "זה הקטן גדול יהיה!". ה- InfoPath היא אחת מהחידושים של חבילת Office System, סביבת טפסים דינאמיים המאפשרים לאסוף ולנהל מידע מבוסס XML, וכל זאת מבלי לדעת XML בכלל. אפליקציה זו מייצרת תהליך זרימה קל ומהיר במיוחד לתהליך איסוף נתונים, שימוש בנתונים ושיתוף המידע באמצעות טפסים עשירים וקלים לשימוש. בעצם, אם תרצו, ניתן להסתכל על ה- InfoPath ככלי המאפשר לכידה וניהול מידע ארגוני מתוך בסיסי נתונים ארגוניים. יישום זה יגדיל את יכולת העבודה והניהול מכל מקום ובכל מכשיר קצה של המשתמש. יתרה על כך, היופי ב- InfoPath, הוא שהוא שומר מספר נתונים שונים בנוסף, כולל מטה-דאטה, מידע בסרגלי כלים ותפריטים המקושרים בכל תצוגה, מידע על נתונים חיצוניים ואף הודעות שגיאה. ה- InfoPath מחולק ל-2 חלקים: יצירת הטופס ומילוי הטופס. העיקר הוא, שהתוכנה מכילה את אותה סביבת Office המוכרת לנו, ואת הקלות שאין לקחת כמובן מאליו, ליצירת תהליך ארגוני חשוב כל כך. יצירת טופס תהליך שלכאורה נשמע קצת מורכב. דורש תכנון, מחשבה על תכנים, מיקום, עריכה, תצוגה וכך הלאה. יצירת טופס הינו מושג המעלה אצלנו בדרך כלל אסוציאציה של כתיבת קוד, פשוטה ככל שתהיה. לא כך ב- InfoPath! יצירת טופס הינה דבר מאוד פשוט. כמו בכל אפליקציית Office יש לרשותנו תבניות מוכנות מראש, אפשרות ליצירת טופס חדש לגמרי, והתוספת החשובה ביותר, יצירת טופס עפ"י מסדי נתונים קיימים (כולל Microsoft Access, SQL ועוד). כך או כך, העבודה ב- InfoPath הינה פשוטה ביותר ואינטואיטיבית למשתמש. בעזרת ה- Task Pane אנו יכולים ליצור אינספור סוגי טפסים, בעיצובים מרשימים, לכל מטרה. הבה נראה: בתמונת המסך שלפנינו, ניתן לראות טופס בקשה להיעדרות מהעבודה. טופס זה הוא טופס קיים, אשר בגרירות פשוטות ניתן להוסיף לו שדות ובאמצעים המוכרים לנו גם לערוך אותו. באמצעות ה- Task Pane ניתן לבצע כל פעולה רצויה, זאת מבלי לדעת שורת קוד אחת! שימו לב: בשורת ה- InfoPath לא תמה בזאת! מעבר להוספת אובייקטים מבלי לדעת שורת קוד, אנו יכולים לשלוט במידע שיוכנס לטופס, לבצע בדיקות ולהכניס הודעות שגיאה והודעה לממלא! בסיום יצירת הטופס, כל שנותר הוא פרסומו! גם כאן, מיקרוסופט חסכו מאיתנו, ואפשרו לנו עבודה מאוד פשוטה. פרסום הטופס לתיקיה משותפת במחשב או ברשת, לפורטל הארגוני או אפילו לדפי ה- Web. ועתה, הבה נראה את הצד השני, מילוי טופס ההליך מאוד פשוט, תצוגה מוכרת לכל משתמש, מילוי באמצעות הקלדה, או באמצעות בחירה מתוך מגוון אפשרויות במידה וישנן כאלה. כחלק מחבילת Office System עומדים לרשות ממלא הטופס כל הכלים המוכרים של אופיס: מילון, אוצר מילים, בדיקת שגיאות וכיו"ב. הבה נראה: לסיכום, מעבר ליכולות הנפלאות, של תוכנת ה- InfoPath, בל נשכח את גדולתה העיקרית, וזוהי הבשורה! היכולת להזין נתונים ישירות ליישומים ארגוניים, כמו כלי שירות CRM וכלי ניהול משאבים ERP בתוך הארגון שלנו וגם בארגונים אחרים, כל זאת מבלי לדעת שורת קוד אחת! מעין "מעבד ידע" אישי שמאפשר גם אינטגרציה מלאה למערכות ניהול הידע הארגוני וגם אינטגרציה בין יישומי אופיס אישיים. יתרה על כן, ה- InfoPath הוא גם "מעבד תהליכים", שבאמצעותו מנהלים יוכלו לתכנן, להדמות ולבצע שינויים מבניים בתהליכים פנים ארגוניים ובין-ארגוניים בזמן אמת. וזכרו מילים אלו: תוכנה חדשה זו לניהול ידע עוד תהיה עוד נפוצה כמו מעבד תמלילים ודפדפן. אז קחו לתשומת לבכם, ו- For your Info(path)rmation only… אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail: limor@morsense.com

	לחשוב חכם

	הוקוס פוקוס! מאת איילת בריצמן, סמנכ"ל שיווק ואסטרטגיה, המרכז לאימונים בעסקים דילברט: אימא, כמו כל יום בשבוע האחרון, עבדתי אתמול עד השעות הקטנות של הלילה. אימא: טוב, לפחות הרווחת כסף, משעות נוספות. דילברט: לא משלמים לי על שעות נוספות. אימא: טוב, לפחות זו הייתה עבודה חשובה. דילברט: לא במיוחד... הבוס שלי ביקש שאשנה כמה מסכים במצגת,אך השינויים גרמו למצגת להיראות זוועה! אימא: טוב, לפחות התכוננת לפגישה כמו שצריך. דילברט: הפגישה בוטלה. אבל זה בסדר, מכיוון שלפרויקט לא מצאנו מימון בכל מקרה... אימא: אז... עבדת חינם, על מנת להרוס מצגת, המיועדת לפגישה, שלא תתרחש, עבור פרויקט שלא קיים? דילברט: כן. אימא: טוב, לפחות אתה יכול לנסוע בזמן לאחור, מבלי להותיר כל רושם על ההיסטוריה. דילברט: כן, הכוס שלי חצי מלאה. (מתוך הקומיקס הנפלא של דילברט, מאת סקוט אדמס) האם אתה מכיר את התופעה של תנועה במהירות האור מבלי לדעת לאן? האם אתה מכיר את המצב בו תכננת לבצע משימה ולא הצלחת, בשל קליטה וספיגת 'תיקים' מאינספור מקורות, שהקשר שלך אליהם זניח עד כדי לא קיים? האם אתה חש לעיתים 'עסוק מעל הראש' אך לא מספיק דבר? האם אתה מכיר את 'ריקוד המעגלים' המלווה פרויקטים ללא התחלה וללא סוף? דע, סימפטומים אלה מאפיינים את 'מחלת הדפוקוסמניה'! משמע חבר, אבדת כיוון וגם GPS משוכלל לא יעזור! אך אל חשש! אם אתה נמנה על הלוקים בהעדר פוקוס, עדיין יש תקווה! המזור הטוב ביותר, הוא לסגל את אחת התכונות הבולטות של כל מצליחן באשר הוא, כפי שהגדירו הפסיכולוגים מאסלו והרצברג, הצבת מטרות אובססיבית! על מנת לשפר את כישורי המיקוד שלך ואת הסיכוי להשיג יעדיך, אתה מוזמן ליישם 8 צעדים בעקבות 1: 1.הצב מטרות! היה מודע לעובדה שעליך להציב מטרות. פתח מוח 'מונחה מטרות'! המטרות יכולות להיות בתחומים כגון: זהותך האישית, חייך המקצועיים, שאיפותיך בעבודה, הענף בו ארגונך פועל, מוצריך ושירותיך. המטרות צריכות להיות מעשיות ובעלות פוטנציאל השגה, והן צריכות 'למתוח' את גבולותיך. הצבת המטרות תאפשר לך לשלוט בשינויים המתרחשים בחייך האישיים והמקצועיים, דבר שיוביל אותך לשיפור מתמיד. 2.האמן! עליך להאמין בכל מאודך, כי יש לך את הכישורים והיכולות המתאימים, על מנת להשיג את המטרות אותן הצבת לעצמך. ללא ביטחון ואמונה, המטרות לא יהפכו לתוצאות והישגים. 3.צור רשימת תועלות ממטרותיך! רשום את מטרותיך בבהירות, בפירוט ובאופן בו תרצה לממשן. תאר את התמונה השלמה והוסף לכל מטרה את היתרונות והסיבות שבגינן בחרת בהן. צעד זה, הוא מעין 'שכנוע עצמי' להגברת המוטיבציה הפנימית שלך ולהפיכת משאלות למטרות שרירות וקיימות. 4.נתח מצבך! מדוד את מצבך הנוכחי, זהה נקודות חוזק וחולשה. אתר מכשולים שמונעים ממך להגיע אל המטרות שהצבת. ערוך רשימה של מכשולים וגלה שהם מפחידים פחות, כשהם כתובים על נייר. 5.זהה משאבים נחוצים על מנת להשיג מטרותיך! זהה את הידע המוקדם אותו עליך לרכוש על מנת להשיג את המטרות. מפה את האנשים והארגונים אשר לעזרתם תזדקק. הכן שיעורי בית והתרכז במה שתוכל לתרום לאחרים, בתמורה למה שתבקש מהם. זו השקעה לעתיד משותף ובטוח! 6.קבע תאריך יעד להשלמת המשימה! המטרות שתקבע חייבות להיות מדידות, ספציפיות וניתנות לכימות כדי שתוכל לאמוד התקדמותך. עליך לקבוע נקודת מוצא, נקודת סיום, את הדרך ביניהן ולהחליט באיזה פרק זמן אתה עתיד להגיע אל היעד. 7.הכן תוכנית פעולה! בנה תוכנית פעולה מפורטת ורשום את הפעילויות השונות שאתה עתיד לבצע. דרג את הפעילויות לפי סדר חשיבות ומיקום בזמן. עיין בתוכנית שכתבת, אתר שינויים שכדאי לערוך, שנה, תקן ,התקדם וכך חוזר חלילה. 8.דמיין שמטרתך הושגה! חזה את העתיד. תאר במוחך תמונה של המטרה שהושגה. צפה בתמונה שוב ושוב בכל הזדמנות. דמיין לעצמך בבהירות כיצד יראו חייך במישורים השונים כשהמטרה מושגת, הצלחת? המטרה כבר קרובה אליך יותר מתמיד! 9.אל תוותר! אל תחשוש ממצבים לא צפויים! אל תירתע מכישלון בדרך אל המטרה! דבוק במטרה! אל תתיר לפעילויות 'זוללות זמן', משניות, שאינן מקדמות אותך אל עבר השגת המטרה, להפריע לך! היה נחוש ובעל משמעת עצמית גבוהה! פיטר דרוקר אמר, "אין דבר שהוא יותר חסר תועלת מאשר לבצע ביעילות משהו שאין בו כל צורך." אל תניח להצלחה להיות ברירת מחדל. כשאינך ממוקד אתה נותן להזדמנויות לחמוק, מבזבז משאבי זמן, אנרגיה וממון בפעילויות שאינן מניבות תוצאות, שמונעות ממך לייעל תהליכים ולהגשים חלומות. אתה לא צריך ללחוש 'הוקוס פוקוס' - פשוט היה בפוקוס, הצב מטרות והותר רושם על ההיסטוריה! אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail שלי: ayelet@gilperetz.com

	SBS 2003- קפיצת הדרך הטכנולוגית לעסק שלך - סיפור לקוח
	מאת : יאיר קונין , מנהל חטיבת אינטגרציה, ברוד דיגיטל גרופ בע"מ IT Consulting, Training & Support הלקוח חברה העוסקת במדיות פרסומיות לעסקים ממגזרים שונים. לחברה 3 סניפים, וסניף מרכזי באזור המרכז. מה היה המצב הנתון? כשהגענו ללקוח, מצאנו חברה עם 3 סניפים, כל סניף פעל כיישות עצמאית ללא קשר מחשובי בניהם, למעט תנועות אי מיילים בתצורת POP3 . לחברה 18 מחשבים אישיים, וכן שני מחשבי מקינטוש (הלקוח מעסיק גרפיקאי המכין את החומרים השיווקיים הנדרשים). ללקוח שרת נובל חדש יחסית עם שיתוף לנתוני חשבונאות בלבד. הדיווחים לסניף המרכזי הועברו בניירת פנימית , דרך פקסים, ו/או דואר שליחים. בכל סניף פעל מחשב יחיד עם חיבור לאינטרנט(לעיתים קרובות קרסו מחשבים אלו מסיבות שונות). מה היו דרישות הלקוח ? ללקוח היו מספר דרישות מרכזיות מהפתרון אותו אנו אמורים להציע: יעילות וחסכון בשעות עבודה, ניירת שיחות טלפון שיפור משמעותי בתחום אבטחת המידע יכולת לשתף נתונים בין מחשבי ה- PC לבין המקינטושים אפשרות עבודה מהבית למנהלי הסניפים ניצול מקסימאלי של משאבי המערכת הקיימים שימור כל המסמכים כולל פקסים יכולת העברת העברת מסרים פנימיים בין כל הסניפים אפשרות לשחזור נתונים אמין ויעיל במקרה של כשל טכני כזה או אחר הפיתרון שנבחר עבור הלקוח... בחרנו בפתרון של Small Business Server 2003 של חברת מיקרוסופט. במסגרת הפיתרון ללקוח: הקמנו שרת דואר DHCP Active Directory שרת TERMINAL. הקמנו שרת דואר Exchange 2003 - פתרון זה אפשר לכל עובדי הארגון את היכולת לשלוח מיילים באותו שם דומיין. שיתפנו את המדפסות בסניפים ובמרכז - אין צורך בשליחת פקסים מאתר לאתר, ניתן להדפיס ישירות לכל הסניפים. מכל הסניפים. כמו כן, איחדנו את כל הנתונים והעברנו אותם לשרת המרכזי בסניף המרכזי. ניהול יחיד של DATA BASE - מה שמאפשר שיתוף משאבים, גיבוי נתונים יעיל ויכולת ניתור וטיפול מונע משופרים. במסגרת מערכת ההפעלה, נבנה פתרון גיבוי מלא לכל נתוני השרת, הנותן במקרה של כשל תוכנתי אפשרות לאחזר את הנתונים של יום העסקים הקודם. על מנת לתת פיתרון שמירה ואחזור של פקסים, הוקם שרת פקסים וארכיון פקסים נכנסים ויוצאים. כל הסניפים והמרכז חוברו ברשת מקומית אחת בתצורת IPVPN. כלומר, אין צורך בתשלום נוסף עבור חיבור אינטרנטי לכל סניף וסניף. כל הסניפים והמרכז בתוצרה זו הם רשת "מקומית" אחת, וכל המשאבים המצויים ברשת זאת, ניתנים לשימוש ושיתוף מכל מקום ומקום. החלטנו ל'שים' פוקוס על פתרון אחד הלקוח דרש כי המידע ב - outlook הכולל את כרטיסיות אנשי הקשר, ספר הטלפונים יומני הפגישות ונתונים אחרים ב- Public Folder יהיו זמינים, לכל הסניפים לכל העובדים, גם במקרים קיצוניים של כשלים ברשת IPVPN של חברת בזק או במקרה של קריסת מערכת. הפתרון: הפתרון שנבחר ללקוח הזה, מבוסס על היכולות של ה- Outlook 2003 (שמגיע ביחד עם חבילת ה-2003 Cached Exchange Mode - (SBS בכדי לאפשר מצב של Cached Exchange Mode , ביצענו את הפעולות הבאות: נכנסנו ללוח הבקרה לחיצה כפולה על האייקון "דואר" לחץ על התיבה: "חשבונות דואר אלקטרוני" סמן את תיבת הבחירה "הצג או שנה חשבונות דואר אלקטרוני" סמן את תיבת הסימון "השתמש במצב Cached Exchange" בחר בלשונית "מתקדם", וסמן את " השתמש במצב "Cached Exchange בחר בלשונית "כללי", וסמן את "זהה אוטומטית את מצב החיבור" מדוע בחרנו בפיתרון זה (הסבר מההיבט הטכני): כאשר Outlook 2003 מוגדר לעבוד במצב של Cached Exchange Mode, למשתמש הקצה יכולות טובות יותר, הסיבה לכך היא כי עותק של נתוני התיבה (Mail BOX) נשמר בדיסק המקומי של המחשב. הקבצים נשמרים בפורמט של (Offline Folder file) OST file ו- OAB (Offline Address Book). כאשר Outlook 2003 מותקן בפעם הראשונה, הוא יוצר את שני הקבצים הללו, בכל פעם ש- Outlook מצליח ליצור קשר עם השרת מתבצע סנכרון בין נתוני התחנה לנתוני השרת, כך, שאם ישנו איש קשר חדש בתחנה, והודעה חדשה בשרת, יתבצע סנכרון של נתונים אילו והם יועברו האחד למשנהו. בעזרת תהליך זה יכולה המערכת להתגבר על כשל IPVPN של בזק, או לחילופין כשל תקשורתי אחר בין הסניפים. כל המשתמשים בסניפים ימשיכו לעבוד מול הנתונים שלהם בתוכנת ה- Outlook (במסגרת ה- Database המקומי). רציפות העבודה אינה נפגמת, באפשרות העובדים להמשיך ולכתוב הודעות חדשות ולערוך שינויים שיועברו לשרת המרכזי כשהקשר יחודש. לדוגמא: אי מייל שכתב עובד במצב של כשל תעבורתי, ישלח ליעדו לייעדו באופן אוטומטי כשהקשר יחודש. תכונה נוספת חדשה ב- Outlook 2003, היא היכולת לזהות את החיבורים לשרת , לדוגמא: כשמשתמש מחובר במחשב הנייד שלו ברשת LAN, הוא במצב של: Headers and full items, Including attachments, כשיתנתק יופיע: Trying to connect mode כשחיבור אחר יתאפשר יופיע באותו מקום Connected, Outlook יזהה באופן אוטומטי את סוג החיבור ויפעל לפיו, משמע, אם החיבור בעל נפח איטי יתעדכנו כותרות בלבד, ולא יעודכנו Offline Address Book, לכשיחזור החיבור מהיר יתבצע סנכרון מלא. המשתמשים אינם צריכים לבצע שום פעולה או להפעיל מחדש את התוכנה. 2003 Outlook יודע לבצע סנכרון מלא של הנתונים הנמצאים ב- Public Folder , להלן הדרך לקנפג זאת : לחץ על "הגדרות נוספות" בחר בלשונית "מתקדם", וסמן את "השתמש במצב "Cached Exchange סמן גם את תיבת הסימון "הורד את התיקיה הציבורית מועדפים" בחר בלשונית "כללי", וסמן את תיבת הבחירה "זהה אוטומטית את מצב החיבור" בסוף התהליך יש לגרור את הספרייה הנבחרת מתוך Public Folder אל המיקום המועדפים תחת Public Folder . SBS 2003 על קצה המזלג מדוע בחרנו להטמיע את ה- Small Business Server 2003 ? ה- SBS הינו פתרון רשת גמיש המכיל מגוון כלים שהותאמו לעסקים קטנים: המערכת כוללת : שרת דואר, שרת פקסים, שרת Active Directory , Share Point ועוד.. עלויות הפתרון הן זולות באופן משמעותי זמן ההתקנה וההטמעה של המערכת הוא קצר ניתן להקצות כינויי דוא"ל לעובדים, עם שם דומיין יחיד ולא משתנה בכל סניף וסניף וזאת על-מנת לאפשר ללקוח לשגר אליהם מסרי תקשורת ישירים ואישיים דרך Small Business Server 2003 ניתן לבצע שיתוף קל ופשוט של משאבי קבצים וחומרה גמישות וקלות בהגדרות תצורת מערכת. מספק פתרון גיבוי ללא עלות נוספת אם כן, מההיבט של הלקוח, ממצב התחלתי של חברה בעלת 3 סניפים מרוחקים, שבכל סניף יש ריכוז של משאבים מקומי, כשהקשר המחויב בין הסניפים נעשה בשיטות מיושנות שגוזלות זמן ומשאבים רבים - בסוף הפרויקט, החברה דילגה לחזית הטכנולוגית העכשווית- כל הסניפים מחוברים לרשת אחת, משאבי הסניפים משותפים, מעבר הודעות ושאר חומרים בין הסניפים נעשה במהירות ויעילות, כל מחשבי החברה כולל מחשבי המקינטוש מחוברים לרשת אחת, מנהלי החברה יכולים להתחבר בקלות לרשת המשרדית מביתם והחומר הרב שנצבר במהלך השנים במחשבי החברה מגובה לכל צרה שלא תגיע. אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail: yair@broadd.com

	חיזור גורלי. שיווק נכון - רומן בשבעה חלקים
	מאת רונן וייס, מנכ"ל המכללה לעסקים
	אנחנו מחזרים אחרי לקוחות: מפתים אותם במבצעים, תולים נורות צבעוניות בחלון הראווה, מורידים מחירים ומפרסמים מודעות. רק שיבואו. לפעמים לקוח מזדמן עוצר לרגע ומציץ, פה ושם אפילו נכנס לשאול משהו, אבל אי-אפשר לבנות על זה. אנחנו הרי רוצים תכל'ס, מערכת יחסים אמיתית, מתמשכת. נכון, אנחנו מחזרים אחר לקוחות, בדיוק כמו שגבר מחזר אחרי אשה, או להיפך. המטרה היא מיסוד הקשר לטווח ארוך. קול ששון וקול שמחה. רוצים קליינטורה שתשמור אמונים, אם אפשר - לתמיד. בגידה אחת פה של לקוח, בגידה אחת שם, או איזה גט, ואנו עלולים למצוא את עצמנו לפני פשיטת רגל, לא עלינו. במאמר קודם דיברנו על מונחי היסוד של שיווק נכון. השאלה שאנו צריכים לשאול את עצמנו היא האם אנחנו מחזרים בכלל אחרי האשה הנכונה. היא אמנם בלונדינית וגבוהה ויש לה עיניים ירוקות, אבל האם זה מה שאני בכלל רוצה וצריך ?! לפני שאני מתחיל לבזבז עליה כספים - במסעדות, בבארים, בהצגות ובילויים - אולי מוטב שנגדיר לעצמנו את הדרישות, וגם את מה שיש לנו להציע לבן/בת הזוג. פשוט חבל לבזבז זמן יקר ולזרוק כסף על חיזור עקר, כזה שברור מלכתחילה כי הוא נדון לכשלון, למפח-נפש ולבזיון. השיווק הנכון הוא רומן מתפתח. חייבים להשקיע בו זמן ומחשבה ורגש. אין מקריות. חיזור נכון - סופו אהבה גדולה ואמיתית. שיווק נכון - תוצאתו היא כסף והצלחה. מי שניסה את שניהם, יודע שאין כמו בית חם עם ילדים ושמחת חיים, ואין כמו פרנסה בטוחה ועסק מסודר שיש לו לקוחות קבועים. הרומן השיווקי שלנו נחלק לשבעה ראשי פרקים: א. הגדרת העצמי. לא רבים האנשים שעוצרים באמת את הריצה המטורפת של החיים, כדי להגדיר את עצמם, את תכליתם, ללא כחל וסרק. זה לא דבר פשוט. יש כאלה שהולכים אל קוראים בקפה ובכף היד, אל גרפולוגים ופסיכולוגים, שיגדירו לעצמם מי הם באמת, מה התכונות הדומיננטיות שלהם, מהם החולשות הבולטות באישיותם. אפשר לעשות זאת לבד, באומץ ובפתיחות. מותר גם להעזר במישהו. כל אחד זקוק לניתוח העצמי הזה, גם אם הוא עלול להיות לא נעים. כמונו, גם העסק הזקוק להתבוננות, להבחנה ממה אני מרוויח את רוב כספי, במה העסק שלי טוב, והיכן אני משקיע את המשאבים שלי. הבנה נכונה עשויה למנוע צרות רבות בעתיד. לפני שאתה הולך לחפש בן/בת זוג, ראוי שתכיר את עצמך, את יתרונותיך וחסרונותיך. אם צריך לטפל במשהו, לשפר, לשכלל - מוטב לעשות כן מייד, ביוזמתך, לא אחרי שבת הזוג תעיר לך, לא אחרי שהלקוח יגלה שלסנדלר שלו יש חורים בנעל... ב. התבוננות בלקוח. אינני עושה עדיין שום פעולה. אני עוקב ומתבונן, בוחן ומנסה להבין מי הוא אותו אדם שאני יכול לרכוש את ליבו, שייכנס אלי, יקנה ויהיה מרוצה. אולי ההיצע שלי לא מתאים לדרישות שלו, ולהיפך. אולי הדרישות הבסיסיות שלה הן שאהיה רומנטיקן, מאהב לטיני, חסון, עם שני תארים אקדמיים ועבר קרבי בצבא, אוהב ילדים וחיות וגם כזה שיודע לשחק ברידג' ולרקוד ריקודי-עם. היא אולי תמשיך לחפש (ולא תמצא), אבל אני אוכל לחסוך מעצמי את ההרפתקה המביכה. אני רוצה לדעת אם הקליינטים שלי הם אנשים פרטיים או בעלי עסקים, מה המחזור שלהם, מה חסר להם, מה העדפותיהם, לאיזה סוג של קשר הם מצפים. מה כואב להם (זוכרים את המונח כאב, אותו פרטנו במאמר קודם?), על מה הם מוציאים את רוב כספם. אני רק מתבונן בלקוחותיי ותוחם לעצמי את גבולות הגזרה. ג. בדיקת התאמה. אני חייב להבין, וגם להחליט, איזה לקוח מתאים לי. כשאנו משרתים את הלקוחות הלא נכונים, אנו מפסידים כסף. צריך אומץ להשתחרר מהם ולא לקבל נוספים מסוגם. כל אחד יכול לחלק את הלקוחות ולסווג אותם: לפי גילאים, לפי מקצועות, לפי קבוצות אוכלוסין שונות. או-אז יכול להתברר שעל לקוחות מסויימים אנו מרוויחים מעט מאד, בוודאי ביחס להשקעה הגדולה, ושיש לקוחות שהמצב בדיוק ההפך. רווח על לקוח הוא לא רק כמה הרווחתי על העסקה, אלא כמה השקעתי בלקוח. ההבנה אם הלקוח גורם לי, בסופו של דבר, הפסד חייבת להדליק נורה אדומה (לא סתם נורה, אלא ניאון). נפעל בדיוק בהתאם למסקנות ונוותר, באופן תרבותי ואלגנטי, על לקוחות שאינם עושים טוב לעסק שלנו. (מוטב לעשות זאת מבלי להשאיר טעם מריר בפה). ד. תכנון מערכת היחסים. אם כל זוג צעיר היה "פותח את הקלפים" על השולחן, היו נחסכים הרבה מאד עוגמות-נפש ,בכיות ,אכזבות והיו מתמעטים מקרי הגירושין. צריך לדבר, לפרט תקוות ורצונות, לספר חלומות ולגבש יחדיו תכניות. יכול מאד להיות שאם הייתי יודע מראש שבת-זוגי מתכוונת לשוטט כל יום בחנויות, או שבכוונתה להסתגר בחדר העבודה והלימוד בכל שעות היממה, הייתי מוותר מראש על המפגשים איתה. חשוב שהשפה שלנו תהיה שפה אחידה, שנבין זה את כוונתו של האחר, שהכיוון יהיה ברור. אם הלקוחות שלי הם עצמאיים ובעלי מקצועות חופשיים, לא אתכנן עבורם מסלול פנסיוני של עובדי מדינה, וגם לא אבנה שיטות שיווק ומכירה המתאימות לעקרת הבית. תכנון המהלך השיווקי שלי עם הלקוחות - הוא קריטי. כל לקוח חייב לקבל את השרות והמוצר המתאימים בדיוק לו. ה. מאגר המידע. גם אם ביחסי אנוש אין זה מקובל ונהוג לרשום ולתעד כל צעד במערכת ההתקשרות הבין-זוגית, בעסק - הכל חייב להיות רשום, מתועד, ממוסמך, מתוייק. לא רק בראש. כל טלפון, כל פנייה, כל קנייה, כל תיקון. המידע הזה הוא בסיס להמשך החיזורים והחיזוקים ההדדיים. מתעניינים מידי פעם אם הלקוח זקוק למשהו, מדווחים לו על כל חידוש, מזמינים גם את חבריו, מציעים תוספות ושיפורים, קונים לו שי ליום ההולדת או תופרים לו מוצר על פי מידותיו. חשוב לזכור: לשמר לקוח קיים עולה חמישית (!) ממה שעולה לנו המאמץ להשיג לקוח חדש, בדיוק כמו שקל ונעים הרבה יותר לשמור ולטפח את הזוגיות הקיימת, מאשר חזרה לתקופת השיטוטים והחיפושים. ו. שלב הערוצים. חובה עלינו להגדיר מהי הדרך הקצרה, הזולה, המהירה והאפקטיבית ביותר להגיע אל הלקוח. יש דואר ואינטרנט ופקסים, יש טלפונים ועיתונים, רדיו וטלוויזיה, יש S.M.Sו"פליירים". נכון, עם בחורה עדיף תמיד להיפגש פנים אל פנים, אבל זה לא תמיד רלוונטי ביחסי עסק- לקוח. אם קהל היעד הוא בני גיל הזהב, בוודאי לא נשלח להם אי-מייל וגם לא הודעות כתובות לטלפון הנייד. צעירים בוודאי יעדיפו התכתבות באי-מייל. לכל ערוץ - יתרונות וחסרונות משלו, לכל אחד יש עלות שונה וכל אחד מהווה אלטרנטיבה לשני. העיקר שהערוץ יהיה פתוח, נגיש, זמין ומיידי.לכן עלינו לבחור את הערוץ הכי מתאים גם לתקציב שלי וגם ללקוח - ובו להשתמש. ז. שלב המדידה. לאורך כל תקופת זמן, יש תחנות מדידה. האם הרומן מצליח, האם האהבה מתפתחת, האם הלקוח שבע רצון. עסק נבחן בקופתו: האם התמלאה ומה הפדיון היומי, או החודשי. נבחן אם אמנם התאמנו את עצמנו ללקוחות הקבועים והחדשים. אפשר לשאול בעל-פה, אפשר גם להעביר שאלוני שביעות רצון ומשוב. בחיים הפרטיים שואף אדם לקשר עם בן-זוג אחד. בעולם העסקים אין רק אשה אחת. יש לקוח ועוד לקוח ועוד לקוח. צריכים לחזר אחרי כולם, צריך לטפח את הרומנטיקה עם כולם, כדאי לשמור על ערוצי קשר קבועים. מה שעובד אצל אחד, לאו דווקא מתאים לאחר. שבעת השלבים הנ"ל הם, למעשה, חלק אחד בלבד במארג היחסים ובמערכת שיווק. "אופיס" יושב לנו בתוך המחשב ויכול לסייע בכל אחד מן השלבים הללו. את כל המהפכה השיווקית אפשר בעצם לעשות בלי לקום מן הכסא. האמצעי - זמין, צריך רק לדעת להשתמש בו. קורה לא פעם שאתם נתקלים בבני-זוג שהילה של רומנטיקה אופפת אותם בישיבתם בבית הקפה. הם מתלטפים, מלחששים מילות אהבה, לא מסירים עיניהם זה מזה, מגישים לזולת כפית גלידה או פלח אבטיח. כך צריכים להתנהל יחסי העסק עם לקוחותיו, בחיזור מתמיד, ברגש, בהתחשבות. יש גם זוגות אחרים. עד שאתם קוראים שורות אלה, הם כבר נפרדו, אולי נפגשים על מדרגות הרבנות. "פלירט" חד-פעמי איננו מעניק יציבות - לא לזוגיות ולא לעסק. אנחנו מייחלים לסיפור אהבה עם "הפי-אנד": יד-ביד, שקיעה, משפחה מוצלחת וכסף בחשבון הבנק. אמן! איך לעשות אהבה עם הלקוח - כל שיטות החיזור בסדנת "המהפכה השיווקית - איך לעשות שיווק מוכר ב- 12 צעדים". לפרטים חייג/י - 1-700-70-47-70. אשמח לקבל תגובות,הצעות והערות ronen@shivuk.biz

	Sellingtale כיצד להתגבר על 3 מלכודות מסוכנות לכל ארגון ולהפוך מכירות -> לתוצאות
	מאת גיל פרץ, יו"ר המרכז לאימונים בעסקים
	מספרים על אישה אמידה, שהתגוררה בפריס ונזקקה בדחיפות לכובע חדש עבור אירוע מיוחד. כובען מוכשר הגיע לביתה המפואר ויצר תוך 20 דקות כובע מהודר מסרט קטיפה אחד. האישה המופתעת, ביקשה לדעת מה מבקש הכובען בתמורה, וזה השיב: "1,000 פרנקים". "1,000 פרנקים, זה הרבה כסף עבור סרט קטיפה אחד!" התמרמרה האישה. פרם הכובען את סרט הקטיפה ואמר: "גברתי, סרט הקטיפה חינם, את משלמת על ה- "Know-How"... בגיליון אפריל של הירחון Professional Sales & Marketing תיארה ניקי אוון, מומחית לשיפור ביצועים במכירות, 3 מלכודות הגורמות לארגונים שנמנעים מהן - לגידול במכירות! לתוצאות! ומה טוב יותר מגיוס זהבה ושלושת הדובים, 3 חזירונים קטנים וברווזון מכוער על מנת להמחיש את ה- "Know-How" להשיג תוצאות ולהצליח במכירות? וכן, צריך לשלם על זה, בהדרכה כמובן... Make a Wish… and be Careful! "(זהבה ושלושת הדובים)Who's been sitting in my chair - and broken it…?" :מלכודת #1 מחסור במיומנויות חיוניות מוביל לביצועים "מתחת לממוצע" וכתוצאה מכך לתוצאות "מתחת לממוצע". מומחים בתחום ההדרכה, טוענים שארגוני המכירות של העתיד הם אלו שיצליחו לבנות ולפתח בקרב אנשי המכירות שלהם, יכולות ומיומנויות ברמה עולמית. אך המציאות ורודה פחות. בשנות ה- 80 ארגונים גדולים כמו HP ו- IBM ,הכשירו אנשי מכירות חדשים שגייסו, במהלך 8- 12 חודשים. היום במקרה הטוב, משך ההכשרה הוא שבועיים. סטיבן ריינמונד, מנכ"ל חברת פפסיקו העולמית, סבור שבאקלים המכירות היום, ובשל הדרישה המקצועית מאנשי המכירות לשלוט במגוון רחב של מיומנויות, יש הכרח לקיים תהליך ממושך של fine-tuning לכישוריהם. על מנת לצמוח עם מוצרים טוען סטיבן, כמנהלים אתם חייבים לגרום לצמיחה של אנשים, והדרכה חד פעמית היא לא הדרך להגיע לביצועי שיא. תוצאות מעל הממוצע הן תולדה של תרבות ארגונית הדוגלת בהכשרה תמידית של מנהלי מכירות, על מנת שאלה יצליחו להכשיר את אנשי המכירות המתאימים והטובים ביותר, שישבו על הכיסא וישאירו אותו בשלמותו... "(3 חזירונים קטנים)Then I'll huff and I'll puff and I'll blow your house down!" :מלכודת #2 הגדרה "אומללה" של תהליך המכירות עלולה לדלל את רווחי המכירות! במרבית המקרים אנשי מכירות מוכשרים, מכוונים את פעילויותיהם לתחומים שיניבו את הרווחים הגדולים והמהירים ביותר. לפיכך, הם לא מפתחים תוכנית פעולה להניע לקוח לעבר מכירה. במקום, הם "רוקדים" סביב הלקוח בתקווה לסגור עסקה. התוצאות הרסניות כפי שעולה ממחקרים, המראים שהלקוח הממוצע אומר "לא" 7 פעמים לפני שהוא אומר "כן", ולמעלה מ- 80% מאנשי המכירות מוותרים לאחר הסירוב הראשון. כאשר המאמצים של אנשי המכירות לא נושאים פירות ומהר, הם נוטים להשקיע זמן רב במאבק להשיג מכסות מכירה, וכך הם עובדים באופן לא אפקטיבי. המסקנה המתבקשת עבור מנהלי המכירות היא לתכנן תוכנית ריאלית, שתתווה מה מצופה מאנשי המכירות, צעד אחר צעד. רק לאחר תכנון דרך הפעולה, ניתן יהיה לנטר את פעילות אנשי המכירות, התקדמותם ותוצאותיהם. ובדומה לסיפור שלושת החזירונים, שרק ביתו של החזירון שנבנה מאבן, לאחר תכנון, החזיק מעמד (בתי הקש והעץ לא עמדו במבחן התוצאה) - כך גם שיפור ביצועי מכירות אפשרי לאחר בניית תשתיות עבודה מתאימות לאנשי המכירות. "(הברווזון המכוער)Why, I'm a swan!" :מלכודת #3 אנשי מכירות המאמינים במגבלות עצמיות הם בעלי ביצועי מכירות נמוכים, דבר שיש לו השלכה ישירה על התוצאות בשורה התחתונה! כל מה שתאמין שאתה מסוגל לעשות, אתה תצליח לעשות, ולהפך. גם אנשי מכירות הם בעלי אמונות לגבי עצמם ולגבי האנשים עימם הם עובדים... אמונות שיכולות להיות בעלות השפעה עצומה, חיובית או שלילית, על ביצועי המכירות שלהם. רבים ממנהלי המכירות, תומכים בניהול אקטיבי של מיומנויות, ידע ופיתוח, ומרגישים חסרי אונים ביכולותיהם לעזור לאנשי המכירות שלהם להפוך גישות שליליות לחיוביות. מנהלים שישכילו לשנות את האמונות המגבילות של עובדיהם ולהעצים אותם בגילוי "הברבור" שבהם, הם אלה שיסללו את הדרך להצלחה במכירות... ושלא יספרו לך סיפורי מעשיות... ארגונים שמטפחים אנשי מכירות בעלי מחויבות לעשות כל שנדרש על מנת להגדיל מכירות, הם אלה שישיגו תוצאות והמפתח הוא... "Know-How"! אשמח לקבל תגובות ושאלות בנושא לתיבת ה- E-mail: gil@gilperetz.com