משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה

משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה בחר ב-Microsoft CMS כתשתית לאתר האינטרנט המחודש

מבט כולל על הפתרון פרופיל הלקוח משרד התעשייה המסחר והתעסוקה הינו אחד המשרדים הכלכליים בו מרוכזים כלים לעידוד הצמיחה הכלכלית של ישראל, המשרד מתמקד במיצוי פוטנציאל הון האנוש והשבחתו, בשיפור והתאמת הכלים הקיימים ובניית כלים חדשים, במיצוי החקיקה הקיימת, בחדשנות חקיקתית, ובהתאמת מכלול פעילותו של המשרד למציאות במשק הישראלי, ויכולת התחרות שלו עם משקי העולם. המצב העסקי עם איחוד משרד התעשייה והמסחר עם משרד העבודה, נוצר משרד חדש שאחד האתגרים שעמדו בפניו היה הצגת חזית אחידה למקבלי השירותים השונים באמצעות אתר אינטרנט. אירוע זה שימש הזדמנות לבחון מחדש את מצבם של שני האתרים ולגלות כי שניהם מיושנים מאוד מבחינה טכנולוגית וחזותית ולמעשה אינם עומדים בקנה אחד עם הקידמה וטיפוח המצויינות אליהם מכוון המשרד. הפתרון לאחר תהליך ממושך, בו בחן צוות מיוחד של משרד התמ"ת פלטפורמות טכנולוגיות שונות, הגיעו למסקנה, כי הכלי העונה בצורה הטובה ביותר על דרישותיו הנו פיתרון ניהול התוכן של מיקרוסופט – CMS 2002. השיקולים שהנחו את משרד התמ"ת כללו התאמה לצרכים שהגדרנו, קלות שימוש, קלות עדכון, הטמעה מהירה ועלות סבירה ביחס לפיתרונות האחרים. פרמטרים נוספים : תפוצה נרחבת של המוצר בארץ ובעולם, זמינות מפתחים, ומספר פיתרונות משלימים גדול. תוכנות ושירותים • Content Management Server 2002 • Commerce Server 2002 • Share Point Server Portal • SQL Server 2000 • BizTalk Server 2004 • Windows Server 2003

מבט כולל על החברה

משרד התעשייה המסחר והתעסוקה הינו אחד המשרדים בו מרוכזים כלים חשובים לעידוד הצמיחה הכלכלית של ישראל, המשרד מתמקד במיצוי פוטנציאל ההון האנושי והשבחתו, בשיפור והתאמת הכלים הקיימים ובניית כלים חדשים, במיצוי החקיקה הקיימת, בחדשנות חקיקתית, ובהתאמת מכלול פעילותו של המשרד למציאות במשק הישראלי, ויכולת התחרות שלו עם משקי העולם.

לצורך השגת מטרות אלה מפעיל משרד התעשייה המסחר והתעסוקה מספר כלי סיוע לעידוד הצמיחה: עידוד השקעות - באמצעות החוק לעידוד השקעות הון ; עידוד מחקר ופיתוח - בעיקר באמצעות המדען הראשי ; תשתיות לאיזורי תעשייה - השקעות בהקמת איזורי תעשייה ; עידוד ותמיכה ביצוא - הפעלת נספחים מסחריים בנציגויות ישראל בכל היבשות לצורך סיוע באיתור הזדמנויות עסקיות, מיזמים ומשקיעים פוטנציאליים ולסיוע לתעשיינים הישראליים בחדירה לשווקים חדשים ; סיוע לעסקים קטנים ובינוניים - באמצעות הרשות לעסקים קטנים ובינוניים ; קידום ופיתוח הון אנוש - באמצעות הכשרת כוח אדם מקצועי וטכנולוגי ; עידוד יציאה לעבודה והכשרה של אמהות לילדים קטנים ; קידום והשמה בעבודה ; תקינה והסמכה ; הגנת הצרכן - מעניק הגנה לצרכנים באמצעות פקוח על מסחר הוגן וקביעת אמצעי אכיפה; יחסי עבודה וזכויות עובדים.

האתגר העסקי

עם איחוד משרד התעשייה והמסחר עם משרד העבודה, נוצר משרד חדש שאחד האתגרים שעמדו בפניו היה, הצגת חזית אחידה למקבלי השירותים השונים באמצעות אתר אינטרנט. אירוע זה שימש הזדמנות לבחון מחדש את מצבם של שני האתרים ולגלות כי שניהם מיושנים למדי מבחינה טכנולוגית וחזותית, ולמעשה אינם עומדים בקנה אחד עם הקידמה וטיפוח המצויינות אליהם מכוון המשרד.

"בין השאר, מספק המשרד שירותים לתעשיית ההיי-טק ואמור למשוך משקיעים מכל רחבי העולם להשקעה בתעשייה הישראלית." אומר גבי וולקינסון, עוזר מנכ"ל ויו"ר ועדת האינטרנט במשרד התמ"ת "לפיכך היינו חייבים לדאוג לכך, שאתר האינטרנט, המשמש כחלון הראווה של המשרד, ייצג את רוח הקידמה שהמשרד משדר. כשניתחנו את מערכת הדרישות מהאתר, גילינו כי מדובר במערכת שאמורה לנהל כמויות מסמכים אדירות ולאפשר עדכונים תכופים ומהירים. במסגרת המצב הקיים, כל העדכונים עברו דרך צוואר בקבוק של מנהל האתר, דבר שמנע אפשרות לשמור על עדכון ממשי של האתרים. הוסף לזאת את העובדה כי מדובר באתרי ארגונים בעלי תרבות ניהול שונה, והתוצאה המתקבלת הנה – חזות מיושנת , סרבול, קושי רב בגישה לנתונים, יכולת איתור מוגבלת וחוסר בביזור תהליך העדכון."

הפתרון

בעקבות ניתוח המצב הקיים ואיתור הבעיות הנובעות ממנו הוחלט במשרד התמ"ת להקים צוות מיוחד שיעסוק בהקמתו המחודשת של אתר האינטרנט. בבסיס הפעילות של הצוות עמדה ההנחה כי המשרד חייב להוות מעתה, מודל לחיקוי בכל הנוגע לשימוש באמצעים טכנולוגיים מתקדמים לצורך שיפור השירות למגוון לקוחותיו.

"ניתוח המצב הקיים הוביל אותנו למסקנה כי חייבים לבצע רה-ארגון של המידע באתר ולבסס את תהליך איתור המידע ועדכונו על אמצעים מתקדמים וזמינים לאוכלוסיה נרחבת ככל האפשר." מספר ווילקינסון "המטרה הייתה לאתר כלי, שיאפשר לכל אחת מיחידות המשרד לבצע עדכונים באופן עצמאי מבלי להיות תלויים בווב-מסטר כזה או אחר לשם כך. לפיכך, הגדרנו את הקריטריונים לבחירתו של הכלי האידיאלי לביצוע המשימה, כשהפרמטרים המרכזיים היו – נוחות בעדכון, מנוע חזק לניהול מסמכים, עלות סבירה, מהירות הטמעה גבוהה, זמינות בתמיכה, פשטות, עקומת לימוד מהירה ותמיכה מלאה בעברית."

"לאחר תהליך ממושך שבו בחנו פלטפורמות טכנולוגיות שונות הגענו למסקנה, כי הכלי שעונה בצורה הטובה ביותר על דרישותינו הנו פיתרון ניהול התוכן של מיקרוסופט – CMS 2002. מספר ווילקינסון "השיקולים שהנחו אותנו כללו את העובדה שהפיתרון של מיקרוסופט התאים בצורה מדוייקת לצרכים שהגדרנו, כמו קלות שימוש, עדכון, הטמעה ועלות סבירה ביחס לפיתרונות האחרים. מעבר לכך התרשמנו כי המוצר נפוץ בצורה נרחבת בארץ ובעולם, שזמינות המפתחים עבורו גדולה יותר, ושמספר הפיתרונות המשלימים שפותחו עבורו עצום בגודלו."

אך הקשר בין משרד התמ"ת ומיקרוסופט אינו הסתכם רק ברכישת הפיתרון אלא התרחב לשיתוף פעולה עמוק יותר. מיקרוסופט, זיהתה את החשיבות הלאומית העומדת מאחורי אתר שכזה והתגייסה לנושא במלוא עוצמתה. האתר הוקם, תוך פרק זמן קצר יחסית ולשם עדכונו השוטף התמנתה קבוצה של 50 נאמני אינטרנט, שעברו קורס מיוחד, בשיתוף ג'ון ברייס הדרכה, והוכשרו לבצע במו ידיהם כל עדכון שנדרש באתר.

יתרונות עסקיים

הקמת האתר על בסיס הטכנולוגיה המתקדמת של מיקרוסופט והכשרת צוות נאמני האינטרנט איפשרה למשרד התמ"ת לבצע קפיצת מדרגה אדירה בכל הנוגע לשיפור השירות, לייעול עבודת המנהלים והעובדים, לקשר טוב יותר עם לקוחות וספקים ולפיתוח ההון האנושי.

בזכות האתר הצלחנו לשפר את השרות לכלל לקוחות המשרד: עובדים, חברות, עסקים, משקיעים, מפתחי מו"פ, יזמים, צרכנים, עובדים, מעסיקים, תלמידי בתי הספר ועוד. גבי וולקינסון סיפור לקוח: עוזר מנכ"ל ויו"ר ועדת האינטרנט משרד התמ"ת

"כל מי שנכנס כיום לאתר רואה לנגד עיניו משרד רציני, חדשני הנמצא בחזית הטכנולוגיה ואינו נופל מהסטנדרט של השוק הפרטי." אומר ווילקינסון "חידוש האתר אפשר לנו לעבור ממצב שבו - מחד, אנו מדברים על חדשנות ומאידך, שקועים בטכנולוגיה מיושנת, למצב של 'נאה דורש נאה מקיים'. בזכות האתר הצלחנו לשפר את השרות לכלל לקוחות המשרד: עובדים, חברות, עסקים, משקיעים, מפתחי מו"פ, יזמים, צרכנים, עובדים, מעסיקים, תלמידי בתי הספר ועוד ; הפכנו את משרד התמ"ת למשרד המבוסס טכנולוגיות מתקדמות ולראש החנית הטכנולוגית במשרדי ממשלה ; בנינו מערכות לשיפור הקשר עם כלל העובדים והמנהלים במשרד וכתוצאה מכך התאפשר קידום הניהול, השליטה, המעקב, הפיקוח, הבקרה, ההדרכה וההעשרה בכל תחומי הפעילות של המרד בארץ ובחו"ל ; העלאת האתר לאוויר ומינוי נאמני האינטרנט אפשרה הכשרת כוח אדם קיים ופיתוח ההון האנושי במשרד, תוך יצירת מודעות בקרב העובדים בכל הקשור לטכנולוגיות המידע ולשילובם בתרבות הארגונית של המשרד ; אין ספק כי ההובלה הטכנולוגית שימשה מנוף לבניית תדמית חיובית והעמקת הקשר של המשרד כלפי הציבור בכלל ולקוחות המשרד בפרט."

"כל עדכון וחידוש שאנו רוצים להעביר לציבור הלקוחות שלנו, ניתן כיום ליישום באופן מיידי וללא שהיות מיותרות." מוסיף ווילקינסון "התשתיות החדשות מייתרות את הצורך במתכנתים או ווב-מסטרים שישבו לעדכן את האתר. כיום כל אחד מנאמני האינטרנט יכול לבצע את העדכונים הדרושים תחת מנגנוני הרשאה פשוטים לתפעול. מעתה ואילך יש 'אמא ואבא' לכל דף שקיים באתר. אין דפים 'יתומים' וכך נמנע המצב האופייני כל כך של אתר לא מעודכן."

כיום מאפשר אתר התמ"ת להציג את כלי הסיוע והשירותים שמציע משרד התעשייה המסחר והתעסוקה לסקטור העסקי ולכלל הציבור בישראל. בנוסף, ניתן לקבל באמצעות האתר את כל הטפסים של משרד התמ"ת באמצעות "טופס-נט"- מערכת טפסים ממוחשבים וכן לבצע תשלומים ורכישות למספר שירותים של המשרד.

במכתב מיוחד לגולשים באתר אומר מנכ"ל המשרד, מר רענן דינור : "מהפיכת המידע והתקשוב מאפשרת להביא לביתו ולמשרדו של כל אחד ואחת, את כל המידע השימושי הנדרש לכם ומגוון של שירותים מקוונים.

אתר משרד התמ"ת בו אתם גולשים כעת, כולל רבבות דפי מידע ושלל שירותים אינטראקטיביים אשר המשרד מעמיד לרשותכם . בכוונת המשרד להמשיך ולשדרג את האתר ולהופכו לכלי נוסף להגשמת יעדי השירות של המשרד, כלי להידוק הקשר עם לקוחות המשרד ואמצעי בו תוכלו אתם לתת לנו משוב על עבודתנו. אנו מתחייבים כי האתר המחודש של משרד התעשייה המסחר והתעסוקה יסייע במתן מענה מהיר יעל ואמין לציבור המבקשים להשתמש בשירותנו בארץ ובעולם."

למעלה