חדש בבלוג
הקשבה ללקוח ומענה לצרכיו – כיצד עושה זאת מיקרוסופט
קרא על האופן שבו אנו משתמשים במיקרוסופט במשוב המגיע מסקר שביעות הרצון שלנו ומתוכניות נוספות, כדי לשפר את חוויית הלקוח עם המוצרים והשירותים שלנו.
סקירה בנושא CPE – Customer and Partner Experience: הגדלת שביעות הרצון בקרב לקוחות ושותפים של מיקרוסופט
פרטים נוספים על תולדות אסטרטגית חווית הלקוח (CPE ) של מיקרוסופטועל פעולות נוספות להגדלת שביעות רצון לקוחות ושותפים.
אנחנו קשובים! Microsoft Fix it
לקוחות מיקרוסופט סיפרו לנו כי דרושות להם אפשרויות נוספות לתמיכה בשירות עצמי. לחצן Fix it החדש מסייע ללקוחות לאבחן ולתקן בעיות במחשב שלהם, בלחיצה אחת. כדי לזהות את הבעיות במחשב שלך ולתקן באופן אוטומטי בעיות נפוצות שיתגלו, נסה את Fix it.כדי לזהות את הבעיות במחשב שלך ולתקן באופן אוטומטי בעיות נפוצות שיתגלו, נסה
רונית לאור
מנהלת איכות השירות
מקירוסופט ישראל
בשנת 2003 השקנו בישראל את אסטרטגיית חווית הלקוח או כפי שאנחנו מכנים את זה Customer and Partner Experience (CPE) שמהווה מסגרת מאוחדת שתכליתה לגייס כל אחד ואחד מעובדי מיקרוסופט לשפר את שביעות הרצון ואת החוויה הכללית של לקוחות ושותפים ממיקרוסופט.
יצירת תרבות ליצירת חווית לקוח
כל העובדים, לרבות המנהלים הבכירים, אחראים ליצירת חווית לקוח ולהשגת שביעות רצון לקוחות ושותפים גבוהה.כחלק מבניית תרבות ארגונית שכזו אנו מגדירים ומנהלים פעילויות לשיפור, מודדים באופן שוטף את רמת שביעות הרצון וחווית לקוח ואף תוכנית הבונוסים של העובדים והמנהלים הבכירים בחברה מבוססת במידה רבה על רמת שביעות הרצון נטו של לקוחותינו ושותפינו.
נותני החסות במיקרוסופט העולמית:
מובילי האסטרטגיה המיקרוסופט העולמית:
- קת'לין הוגאן, סגן נשיא, Microsoft Services
- ריץ' קפלן, סגן נשיא, Customer and Partner Advocacy
- ג'ון דה-ואן, סגן נשיא בכיר, Windows Core Operating System Division
תוכניות לקבלת משובים מלקוחות ושותפים
לקוחות ושותפים מבקשים לעצמם חוויית מחשוב בטוחה, אמינה ומעשירה. אף שסקר שביעות הרצון
בקרב לקוחות ושותפים (שאנו עורכים פעמיים בשנה) הוא נקודת המוצא העיקרית שלנו ללמידה
על חווית הלקוח, יש למיקרוסופט דרכים רבות נוספות להטות אוזן לציבור הלקוחות והשותפים.
אנו נעזרים גם בסקרים נוספים, במחקרים, בטכנולוגיות לקבלת משוב על ממוצרים.
אנו שואפים
לנצל כל ממשק שיש לנו עם לקוחות ושותפים כדי לשמוע על חווית הלקוח שלהם ופועלים על
מנת לתת מענה
שיענה על צרכיהם.
לפרטים נוספים על סקר שביעות רצון של מיקרוסופט בקרב לקוחות ושותפים
הכלי לשיפור חוויית הלקוח (Customer Experience Improvement Program) הוא טכנולוגיה מבוססת-מוצר המאפשרת לך להעביר משוב בזמן אמת לגבי התנסותך וחוויותיך עם מוצרי מיקרוסופט. המשוב הזה מסייע לנו ולשותפינו לתקן באגים, לתת תיעדוף לתכנים שיכנסו לגרסאות Services Packs ולזהות פיצ'רים חדשים שכדאי להוסיף למהדורות עתידיות.
חומר קריאה על Microsoft Customer Experience Improvement Program
יצירת קשר עם מיקרוסופט
בחברה כולה, אנו מוקירים מאוד את החוויות שלך אתנו. בקר באתרים הבאים כדי לחלוק עמנו את חוויותיך, צור קשר עם צוותי המוצרים שלנו, אתר פתרונות ומשאבים וברר פרטים נוספים על מוצרי מיקרוסופט.
- Microsoft Answers קבל תשובות לשאלות בנושא Windows ושתף אחרים בידע שצברת.
- Windows Vista Compatibility Center אתה תוהה אם התוכנות וההתקנים החביבים עליך יכולים לפעול עם Windows 7?
- Office Online עצות, עזרה ומשאבי 'כיצד אוכל' ל-Microsoft Office.
- Microsoft Partner Program מידע לשותפי מיקרוסופט בכל העולם.
- Microsoft Customer Business Center משאבים לעסקים בגודל בינוני וקטן.
- Enterprise Business Center משאבים ללקוחות ארגוניים גדולים.
- MSDN אתר כלים ומשאבים לפיתוח תוכנה באתר Microsoft Developer Network (MSDN).
- Microsoft TechNet אתר משאבים ופתרונות למומחי IT.
- Microsoft Connect דווח על באגים, קבל פריטי הורדה, אתר פתרונות והצבע על הדברים החשובים לך.
- קהילות Microsoft אתר תמיכה מקוונת, עצות, דיונים וידע מומחים על מוצרים.