Dynamics CRM מתחבר באופן מושלם ל Office שלך!
|
עבור עסק שמעוניין לגדול ולהצליח,אין כמעט דבר חשוב יותר מקשר עם לקוחות. עם זאת, ארגונים רבים התקשו עד כה לאמץ וליישם תוכנות CRM (ניהול קשרי לקוחות). תוכנת CRM עשויה להיות מורכבת וקשה ללימוד וייתכן שייקח זמן עד שהעובדים יהיו מיומנים להשתמש בה. לעיתים,עובדים אף עשויים להתנגד לאימוץ של תוכנת CRM מכיוון שהדבר מאלץ אותם לשנות את שגרת העבודה שלהם, בעיקר, אם ממשק המשתמש החדש של תוכנת הCRM ,אותה הארגון מבקש לאמץ, שונה באופן מהותי מהדרך שבה עובדי הידע בארגון רגילים לעבוד.
Dynamics CRM הינו פתרון גמיש של CRM שפועל בהתאם לאופן הפעולה של החברה, ע"י כך שהוא מתאים את עצמו לכל תרבות עסקית,ודרך התגובה הייחודית שלו ללקוחות. אחד היתרונות הגדולים ביותר בבחירת Dynamics CRM שהיא משתלבת היטב עם חבילת Office שכולל: Outlook,Word, Excel, וכלים רבי עוצמה לשיתוף נתונים כגון Share point ו – SQL Server Reporting Services.
במילים אחרות, מרביתנו כיום רגילים לעבוד בתוכנת Office ומתקשים להסתגל לחוויות שימוש מסורבלת הכרוכה במעבר לעבודה בתוכנת CRM. מחקרים רבים שנערכו בשנים האחרונות אף מראים שחוסר יכולת להסתגל לממשק משתמש מסורבל מהווה מרכיב משמעותי בדחייה של הטמעת מערכות CRM.
להלן סקירה מהירה על האופן שבו השילוב בין Dynamics CRM לבין Office תורם באופן משמעותי לחסכון במשאבי היישום וההטמעה ולהעלאת עלות התפעולית של הארגון שלך:
Dynamics CRM זה בעצם Outlook!
לא בערך, לא כמעט כמו, לא דומה ולבטח ללא צורך להרגיל את המשתמשים בארגון שלך לחווית משתמש חדשה, שונה ומסורבלת. Dynamics CRM הוא חלק אינטגראלי המשולב באופן מושלם במערכת Outlook, תיקיות המכירות, ההזדמנויות, הלקוחות, השירות, הקמפיינים השיווקים וכל ישות אחרת הקיימת במערכת ה CRM משולבות בעץ התיקיות של Outlook, כך אין שום צורך לעבור ממערכת למערכת, או להתרגל לממשק שונה. דוגמא נוספת? כל מייל שמגיע מלקוח שלך יוכל להיות משולב לבסיס נתוני הלקוחות שלך במערכת ה CRM באופן אוטומטי או בלחיצת כפתור פשוטה.
Excel – כלי התובנה העסקית שלך
כעת, Microsoft Excel פועל עם Dynamics CRM כדי לספק לעסקים דרך חדשה להבנת ההשפעה של שינויים במכירות, בתמחור, בלקוחות ובאנשי קשר. נתונים אודות מכירות ופעילויות עסקיות אחרות מיובאים בקלות אל Excel דבר זה מקל על ניהול תרחישים, דוחות וגרפים עבור כל ההיבטים של העסק. בנוסף, ניתן לייבא נתונים לתוך Excel בשלוש דרכים: כטבלה סטטית, כטבלה דינאמית או כתצוגה דינאמית של PivotTable. בשתי השיטות האחרונות, Excel מעדכן באופן אוטומטי נתונים כאשר נערכים בהם שינויים בתוך Dynamics CRM.
Word מנהל מבצעי השיווק שלך
עצב ב Word פניות ומבצעים שיווקיים ללקוחותיך ועשה שימוש במודול השיווק המתוחכם של Dynamics CRM בכדי להפיץ, לנהל ולעקוב אחרי הצלחת היוזמות השיווקיות. שימוש נוסף: הכן תבניות וטפסים ב Word כגון : תבנית הצעת מחיר, תבנית לחידוש חוזה שירות שנתי או טופס הזמנה ואפיין במהירות ובפשטות את מערכת ה CRM כך שכל איש מכירות או שירות בארגון שלך יוכל בקלות לשתול את פרטי הלקוחות ונתוני ההזמנה הייחודיים מתוך מערכת ה CRM, הצעות המחיר וחידושי השירות יישמרו באופן אוטומטי בתיקיית הלקוח במערכת ה CRM.
הפיכת תהליכים עסקיים לאוטומטיים
באמצעות Dynamics CRM, יכול הארגון שלך לאסוף ולארגן במהירות נתונים שבעבר אבדו או שלא היו מאורגנים בעת הגעתם. השתמש בתוכנת InfoPath לאיסוף מידע,ליצור טפסים ולהזנת נתונים אודות מכירה מסוימת או שירות ללקוח. מידע זה מועבר באופן אוטומטי לתוך Dynamics CRM ושם הוא זמין באופן מיידי כחלק מתיק הלקוח. ניתן גם להתאים את הטופס של Microsoft InfoPath למכשיר Tablet PC או מכשירי PDA הפועלים עם תוכנת ההפעלהWindows Mobile 2005 לצורך איסוף נתונים חשובים בשטח.
קבלת נקודת מבט טובה יותר על צרכי לקוחות
. Dynamics CRM פועל עם כלים רבי עוצמה כגון Microsoft SQL Server כדי לספק לעסק את היכולת לחקור נתוני לקוחות, לפתח בינה עסקית חדשה ולהבין מה דורשים הלקוחות מהעסק.
מתן מבט מהיר למנהלים מלוח מחוונים
. באמצעות SharePoint Portal Server ו- Dynamics CRM, עסק יכול ליצור לוחות מחוונים מותאמים אישית המספקים תקצירים מהירים של כל מדדי הביצועים החשובים. לאחר מכן, מנהל מכירות או מנהל יכולים להסתעף בקלות לנתונים כדי לקבל פירוט נוסף אודות הגורמים המניעים מכירות או קשרי לקוחות.
לקבלת מידע נוסף
| • | מעוניין להגדיל את המכירות? התמקד יותר בלקוחות ופחות בתהליכים |
| • | דיון ב- CRM עם הצוות שלך |
| • | יותר מחיוך: כיצד לשמור על מצוינות בשירות |