בעידן הניו מדיה, הכללים משתנים. בעבר -שיווק היה בעיקר מפה לאוזן על בסיס היכרות אישית - ישירה או עקיפה. היום, הרשתות החברתיות מאפשרות לאדם לפרסם את דעתו על שירות שקיבל בצורה מהירה והמונית.

ה"מחיר" שמשלם בעל עסק על שירות לא איכותי שנתן ללקוח שלו, הוא הרבה מעבר לכל פיצוי שיכל לתת, ובחר שלא.

המטרה המרכזית של הסמינר הינה לקבל כלים פרקטיים כיצד למנף את הרשתות החברתיות "לטובת" העסק, ולהעלות את המודעות ל"סכנות" האורבות לנו בעולם הרשתות החברתיות.

נושאי לימוד:

• שירות לקוחות בעולם האינטרנט - מבוא
• נוכחות חברה ברשתות חברתיות
• נוכחות אינטרנטית חיובית - כלים פרקטיים
• טיפול בתלונת לקוח באמצעות רשתות - עשה ואל תעשה
• כלים אינטרנטיים לשיפור השירות

מרצה:  מיכל דגן ברעם   

כל אחד מאיתנו מצוי במצבי מו"מ רבים במהלך תפקודו היומיומי: בעבודה מול מנהלים בכירים, מול עמיתים, עובדים וספקים בתוך הארגון ומחוצה לו, ואפילו בהגיענו הביתה המו"מ לא תם. בכל מו"מ עלינו לשמור על האינטרסים שלנו ושל המערכת אותה אנחנו מייצגים. תהליך המו"מ מחייב סיכום חיובי עם מינימום ויתור על רווח ותוך הכוונה לשליטה בתוצאות.

נושאי לימוד

• יסודות מנחים להכנה ותכנון המו"מ
• טיפול בהתנגדויות
• אומנות המיקוח
• כלים לתכנון מו"מ ע"פ פרופיל פסיכולוגי
• הכרת השיטות והתחבולות בתהליכי מו"מ
• זיהוי מסרים ע"פ שפת גוף
• הובלה אסרטיבית של המו"מ

מרצה:  עוזי מירון   

מלחמת ההישרדות היומיומית של בעלי עסקים בשוק תחרותי, הינה מלחמה בלתי פוסקת. אין מנצחים או מפסידים אבסולוטיים
You win some, you lose some - כך זה עובד.

הדרך הטובה ביותר, גם בעידן הדיגיטלי, להצליח בעסקים היא שימור הלקוחות ולמצוא דרכים (כל האמצעים כשירים), להשאיר אותם בעסק, כלקוחות ואפילו כשגרירים.

איך מנהלים את הקשר עם הלקוח באופן אפקטיבי כך שירגיש שהרוויח ממערכת היחסים? מהם מצבים מורכבים? כיצד מזהים מצבים מורכבים וכיצד להתנהל בהם?

על כל אילו ועוד נענה במפגש אשר מתמקד בדרך האפקטיבית לניהול הקשר עם הלקוח על בסיס רגש ופיתוח יחסי אמון.

נושאי לימוד

• שירות איכותי כמקדם מכירות - האינטגרציה בין שירות למכירות
• מאפייני השירות האיכותי ככלי לשימור טיפול בלקוחות - העלאת מודעות ובסיס להתמודדות
• מיפוי סוגי התנגדות שונים
• מיפוי מצבים מורכבים על סקאלה
• התמודדות עם מצבים מורכבים - טכניקות אופרטיביות

מרצה:  ניר בן לביא    

בעידן המולטי-מדיה כשהצרכן מוצף באלפי מסרים מידי יום הנוגעים לחברות, מוצרים ושירותים בכל כך הרבה ערוצים, ארגונים עסקיים וחברתיים המעוניינים לרכוש את תשומת ליבו של הצרכן, נתח מכיסו או מליבו, נדרשים לנקוט באסטרטגיות שיווק חכמות ומתקדמות. איך נתבלט? איך נשמור על זכירות? איך נשרוד בדינאמיקת שוק הקיימת אל מול התחרות?

נושאי לימוד

• מיתוג ככלי שיווקי לבידול בעולם תחרותי
• מהו מותג
• חשיבות המותג, אישיות המותג, סוגי מותגים
• ערכי המותג, חווית המותג, ההבטחה המותגית
• Case Study
• אוקיינוס כחול
• פילוח צרכנים מבדל - Case Study
• "מה יוצא לי מזה?" - שפת התועלות
• שיווק שירותים מבדל

מרצה:  עופר שחק   

בסביבה תחרותית וברדיפה אחרי תוצאות צריך להתמקד. אחריות בעל העסק היא בניהול תזרים אפקטיבי של המזומנים, כמו גם לבניית תקציב וראייה קדימה, ברמת המאקרו.

מה אנחנו רוצים למכור? על מה אנחנו שמים דגש? מה הם היעדים? מתוכניות העבודה ועד לתקציב במפגש אחד!

נושאי לימוד

• מונחי יסוד בתקציב
• מה בין תקציב שוטף לתקציב השקעות?
• האם צריך את שניהם?
• האם הם "מדברים" האחד עם השני?
• מה עם היבטי התזרים?
• התוכנית העסקית

דגשים

• מי הלקוח של התוכנית העסקית?
• האם התוכנית העסקית והתקציב זה אותו הדבר?
• מה הם הפרקים העיקריים בתוכנית העסקית?

מרצה:  רו"ח אלי סנדרוביץ