שיטה זולה ויעילה - אך צריך להיזהר ממוקשים

מאת מונטי אנביסק

אינך ממשגרי דואר הזבל הסדרתיים. יש לך עסק לגיטימי ומבוסס, ובחרת לגייס לקוחות בשיטה מקוונת, באמצעות עלון חדשות בדואר האלקטרוני.

מהלך נבון: שיווק בדואר אלקטרוני אינו יקר והוא יכול להיות יעיל מאוד, אם עושים אותו היטב.

	עצה: תוכנת Microsoft Publisher 2003 תאפשר לך ליצור ולשלוח פרסומים בדואר האלקטרוני בעזרת עשרות תבניות מתוחכמות ומוכנות מראש שתוכל להתאים לצרכיך. בין סוגי התבניות תמצא עלון חדשות, מכתב, אירוע/הרצאה, אירוע/פעילות, רשימת מוצרים ומוצר בהבלטה. ברר פרטים נוספים.

עם זאת, אם אתה משתמש בשירות דואר אלקטרוני חינם כדי להפיץ את עלון החדשות, סביר להניח שאינך מגיע לכל הנמענים הרצויים, ויתכן אף שאמינות החברה שלך תיפגע.

אם הכתובת שלך לא מכילה את שם החברה, אלא אתה משתמש באחד משירותי החינם כמו Yahoo! או Hotmail, יתכן שהנמענים מוחקים את עלון החדשות או את החומר הפרסומי שאתה שולח להם מבלי לזכות אותו אפילו במבט - בייחוד אם תוכנת הדואר שלהם הוגדרה לשלוח דואר מהסוג הזה היישר אל תיקיית דואר הזבל.

'קשה להניח שדבר כזה יועיל לתדמית שלך," אומר דרק סקראגס, יועץ שיווק באינטרנט ובעליה של חברת Escalan.com. "עם זאת, אני מתאר לעצמי שהרבה אנשים מתחילים כך."

מסנני דואר הזבל עלולים לסנן גם אותך
ומה שגרוע יותר, בהחלט יתכן שלקוחות רבים מעוניינים לקבל את עלון החדשות שלך, אך ההודעות נשאבות אל תוך מסנן הזבל ונעלמות לבלי שוב. אולי תקבל הודעה על כך שהמכתב לא הגיע לתעודתו - אולי לא.

"מסנני דואר הזבל 'יכסחו' חלק גדול מהכתובות הללו [של שירותי דואר אלקטרוני חינם במבצעי דיוור המוניים]", אומרת קימברלי מקול, יועצת ממדינת מיין ובעליה של חברת McCall Marketing and Media.

העניין הוא, שיש לך עסק לגיטימי ובכל זאת עלולה להיווצר לך תדמית של שולח דואר זבל - או לפחות של טירון. מדוע? משום שהכתובת שבחרת לא משקפת ומבליטה את הפרטים המזהים והמאפיינים של עסקך.

יש הצדקה לשיטה הזאת אם אתה נשיא של מועדון כדורגל ואתה מנסה לגרום לקבוצה להופיע בזמן. או אולי נשיא מועדון המעריצים של תזמורת בית הספר התיכון שרוצה להפיץ את מועד החזרה הבאה. אבל אתה מנהל של חברה עסקית.

ואם אתה רציני ומקצוען, עליך להשקיע השקעה צנועה יחסית כדי להיעזר בשירותי שיווק מקצועיים באינטרנט, ולהשתמש בכלי אינטרנט כמו בונה הרשימות (List Builder) של מיקרוסופט.

לפניך שש סיבות טובות מדוע זה כדאי:

1. שירותי החינם אינם מאפשרים למשתמש לבחור 'להיכנס' או 'לצאת' באופן אוטומטי מרשימת הדיוור שלך. באינטרנט מסתובבים זיליוני עלוני חדשות והמנוי צריך לקבל הזדמנות להחליט אם הוא מעוניין לקבלם בכלל, ולבחור אילו מהם לקבל בקביעות. ברוב שירותי השיווק המקצועיים לאינטרנט, הנמען יכול לבחור להמשיך את קשרי המנוי או להפסיקם בקלות, מבלי שיצטרך לשלוח לך מכתב תשובה זועם או לשנות כתובת. בכל הודעה יש גם קישור להפסקת המנוי.



2. בשירותי חינם קשה ליצור עלוני HTML או הודעות פרסומיות בעלי חזות מקצוענית. בשירות מקצועי, תוכל לעצב הודעות ועלונים נקיים ומושכים את העין, המשקפים את המקצוענות שעסקך משקיע במוצרים ובשירותים שהוא מציע ללקוחותיו.בונה הרשימות מציע תבניות HTML בסיסיות, וכך תוכל ליצור בתוך דקות הודעות אפקטיביות ביותר (פורמט ההודעות יוסב לטקסט למען לקוחות שלא יכולים לקבל הודעות HTML). כמו כן תוכל לעצב בקלות את עלון החדשות שלך בעזרת היישום Microsoft Publisher, שיאפשר לך גמישות רבה יותר בנושאים חזותיים. תוכל גם להציג מראש ולבדוק את חומרי השיווק שיצרת לפני שתשלח אותם.



3. בשירותי החינם לא תוכל להעניק גוון אישי לעלוני החדשות שלך, אלא אם תשלח אותם אחד-אחד. ולזה אין לך זמן, נכון? בדיוק. כך שאתה כנראה מוותר על הנימה האישית בהודעות שאתה שולח. בעזרת מאפייני ההתאמה האישית של List Builder תוכל לפנות אל מנוייך בשמם בכל הודעה, ולהתאים את הנוסח לפרופיל הנמען ולנתונים דמוגרפיים.



4. בשירותי החינם קשה לעקוב אחר מידת היעילות של מבצעי הדיוור. לא היה מקל עליך לדעת, במספרים, מה עובד ומה לא? בשירות מקצועי תוכל לעקוב אחר מספר ההודעות שנפתחו ואחר הקישורים שלקוחותיך בחרו. תדע טוב יותר כמה נמענים דוחים את ההודעות וכמה מבקשים להפסיק את קשרי המנוי. תוכל להגיב במהירות לשאלות של לקוחות באמצעות הודעות מענה אוטומטי. תוכל ליצור מבצעים ייעודיים לפי נתונים דמוגרפיים או תוצאות של סקרים. בכל מקרה מצבך יהיה טוב יותר משום שתדע מה לא לעשות.



5. בחלק משירותי החינם חלות מגבלות חמורות על כמות ההודעות שאתה רשאי לשלוח בתקופת זמן נתונה. ב- Hotmail, לדוגמה, תוכל לשלוח לרשימה של 50 נמענים בפעם, לכל היותר. מלבד זאת, יש הגבלה של100 מכתבים ביום, שתכליתה להרחיק את שולחי דואר הזבל משירותי החינם. אם אינך שולח דואר זבל, חבל שתחול עליך הגבלה כזאת. בעזרת List Builder תוכל לשגר עלונים אלקטרוניים לכמות של עד 150,000 מנויים בפעם (למבצעי דיוור אלקטרוני גדולים עוד יותר, מומלץ להיעזר בשירות הקרוי Campaigner, מבית Gotmarketing.com).



6. בשירותי החינם תצטרך לנהל את רשימות הדיוור שלך בשיטה הקשה. אם תיאלץ להוסיף כתובות לרשימה או לרשימות דיוור באופן ידני - אין זה ניצול יעיל של זמנך ואתה מסתכן בטעויות בכתובות. שירותי דיוור מקצועיים יאפשרו לך לנהל מעקב אחר מנוייך בתוך מסד נתונים, ולייבא בקלות נתונים של לקוחות מתוכניות אחרות. כמו כן תוכל להשתמש בסקרים ניתנים להתאמה אישית כדי להכניס אוטומציה לתהליכי ההצטרפות ולאסוף נתונים דמוגרפיים ואחרים על הלקוחות. המערכת תטפל באופן אוטומטי בביטולים ובכתובות שגויות.