טקטיקה שיווקית להגברת המכירות המקוונות

ההיסטוריה הקצרה של האינטרנט כבר זרועה בחלומות שנזנחו ובאתרי אינטרנט שכוחים. למרבה המזל, תחילת עידן הסחר האלקטרוני לימדה אותנו לקח חשוב הממשיך לסייע לעסקים מקוונים להימנע משגיאות העבר כשהם חותרים לעבר העתיד במטרה ליישם תוכניות וחלומות משלהם לאינטרנט.

	עצה: מלבד אפשרויות השיווק המקוונות השונות העומדות לרשותך, אל תשכח לפרסם את אתר הסחר המקוון שלך גם במתכונת לא מקוונת. הקפד תמיד להזכיר את כתובת ה- URL של האתר בנייר המכתבים של החברה, בחוברות שיווק ובעלונים בדפוס או בפרסומות משודרות.

אולי הלקח החשוב ביותר הוא שלא כל עסק יכול להצליח בגדול באינטרנט. אך אין פירוש הדבר שהעסק שלך לא יצליח... בייחוד אם תצליח להתמקד במה שאתה עושה ובשיטות לשיפור ולייעול. האם יש ערוצי הכנסות חדשים שכדאי לבדוק? האם יש אסטרטגיות שיווק שיכולות למשוך יותר מבקרים לאתר שלך?

שאלות שכדאי לשאול
אין זה משנה אם השירותים או המוצרים שאתה מציע מתאימים לכל מבקר - יש ערך שיווקי ברור ביצירת האתר ובקיומו. אך אם היעד המרכזי שלך בניהול האתר הוא להרוויח כסף ממכירות מקוונות, יש כמה שאלות בסיסיות שכדאי לך לשאול:

1. מדוע שמישהו יעדיף לקנות באתר שלי ולא בחנות המקומית - או באתר של המתחרים באינטרנט?
2. איך אפשר לכוון לקוחות פוטנציאליים לאתר האינטרנט שלי?
3. מרגע שלקוח פוטנציאלי מגיע לאתר שלי, האם יש בו כל מה שצריך כדי למטב את החוויה כדי שהמבקר ימשיך לשוטט, יקנה משהו - וגם ירצה לחזור?

הבה נבחן את השאלה הראשונה: מה אתה מציע שיכול לגרום ללקוח הפוטנציאלי לקנות דווקא ממך? לדוגמה, האם אתה יכול להבטיח:

• מחירים טובים יותר
• מבצעי הנחה
• מבחר גדול
• נוחות
• פריטים שקשה להשיג

אם אתה בטוח שתוכל לעשות את כל הדברים הללו, או את רובם, עליך לבדוק איך לכסות את כל שאר הנושאים הבסיסיים - החל באתר אינטרנט שאפשר לבצע באמצעותו עסקאות מאובטחות. כיום עומדות לרשותך אפשרויות רבות, וביניהן פתרונות סחר אלקטרוני במערכות אירוח, ואלה יכולות לסייע לך להקים ולנהל חנות באינטרנט תמורת תשלום.

מעבר לנושאים הטכנולוגיים, תצטרך לוודא גם שברשותך המלאי הדרוש, תוכנית אספקה אמינה ומערך שירות ללקוח. כמו מערכות אירוח לשירותי סחר אלקטרוני, יש גם שירותי אספקה שונים שיטפלו עבורך בכל - מניהול מלאי ועיבוד הזמנות ועד החזרות מוצרים. אך מפאת החשיבות של השירות ללקוח בעסקים קטנים, ודא שהאופן שבו החברה החיצונית מטפלת בלקוחותיך מתאים לך בדיוק.

להפיץ את הבשורה

לאחר שגיבשת מערך בסיסי של סחר אלקטרוני דרך האינטרנט, זה הזמן לפתח אסטרטגיות שיבטיחו שלקוחות פוטנציאליים ימצאו את האתר שלך. העקרונות הבסיסיים כוללים:

• מיטוב של מנועי חיפוש
• פרסום במתכונת של תשלום-על-הצבה
• שיווק בדואר אלקטרוני
• רשתות חברתיות מקוונות
• חילופי באנרים

יש להניח שבהתחלה תרצה לנסות כל מיני שיטות כדי לברר מה יעיל ביותר למשיכת לקוחות שמחפשים מוצרים או שירותים מהסוג שאתה מציע. מובן שהתקציב קובע הכל, אך לפניך כמה אפשרויות זולות שכדאי לשקול:

מיטוב של מנועי חיפוש / תשלום-על-הצבה מנועי חיפוש מושכים כמות עצומה של מבקרים. הקפד לבצע מיטוב של האתר שלך לפי מילות מפתח ולרשום אותו במנועי חיפוש שאינם גובים תשלום אך עשויים לכוון אליך כמות גדולה של מבקרים. אך בעניין זה אין ביטחון מוחלט. מה שיעיל במקרים רבים הוא פרסום במתכונת של 'תשלום על הצבה' בתוך מנועי החיפוש. מובן ששירות כזה עולה כסף, אך בדרך כלל התוכניות השונות גמישות דיין כדי להתאים לתקציבים מכל הסוגים.

שיווק בדואר אלקטרוני: אחת השיטות לכוון לקוחות אל האתר שלך הוא לקבל את רשותם ולשלוח אליהם הודעות או עלוני דואר אלקטרוני הכוללים הצעות מיוחדות ומידע על מוצרים או שירותים חדשים, ונתונים רלוונטיים ושימושיים אחרים. כדי לחסוך בעלויות העיצוב, תוכל להתאים אישית את התבניות המוכנות מראש הכלולות ב- Microsoft Office Publisher 2003 (פבלישר) ממשפחת מוצרי אופיס וליצור עלוני דואר אלקטרוני ואתרי אינטרנט בעלי חזות מקצועית באמצעות. שתי אזהרות: עליך לקבל רשות לפני שאתה שולח דואר אלקטרוני, ועליך להקפיד שהמידע אכן יהיה רלוונטי ושימושי. שליחת דואר אלקטרוני לא רצוי ללקוחות רק תרגיז אותם. זרם בלתי-פוסק של דברי דואר בעלי אופי פרסומי בוטה תציק להם. ובכל מקרה שתי השיטות אינן יעילות.

רשתות חברתיות מקוונות: האינטרנט מלא בקבוצות משתמשים, קהילות בעלות עניין מיוחד ומקומות כינוס אחרים. אם הדבר מתאים לתחום שלך או למוצר או לשירות שאתה מציע, מומלץ ליצור מעורבות בקבוצות כאלה. הצע את הידע שלך בנושאים רלוונטיים. שיטה זו יכולה להיות יעילה ביותר כפרסום עקיף והיא תקשר אותך עם לקוחות פוטנציאליים. עליך לנהוג על פי הכללים של הקבוצות שאתה מצטרף אליהן, אך קידום המומחיות שלך יתרום גם לקידום אתר האינטרנט שלך.

חילופי באנרים: הקלד banner exchange (חילוף באנרים) ב- MSN Search (ארה"ב) ותוכל לעיין במספר הצעות לפרסום חינם ו/או בזול בשיטה של חילופי באנרים פרסומיים בין אתרי אינטרנט ורשתות. הקפד תמיד לקרוא את האותיות הקטנות, כדי שתדע שהשותפות שאתה שוקל חוקית ויכולה לענות על צרכיך. על כל פנים, שיטה זו משמשת עסקים קטנים רבים המעוניינים להציג את עצמם בפני לקוחות פוטנציאליים שלא היו מגיעים אליהם בשום שיטה אחרת.

לקוחות מרוצים

מובן שמשיכת הלקוח אל אתר האינטרנט שלך אינה אלא צעד ראשון. אתה כמובן מעוניין שלקוח פוטנציאלי המגיע אל האתר גם ירכוש בו משהו. ואחר כך תרצה שיחזור אליך ויקנה שוב... ושוב. במצב אידיאלי, החוויה צריכה להיות כל-כך נעימה, עד שאותו לקוח יתחיל לספר לחבריו ולקרוביו על האתר שלך. אז איך תוכל אתה לספק ללקוח חוויה שכזאת?

הנה כמה המלצות בסיסיות שיכולות להועיל לכל אתר אינטרנט שעוסק בסחר אלקטרוני:

• הקפד על אתר ידידותי למשתמש, שיקל על המבקר בו למצוא מה שהוא מחפש
• רענן את האתר בקביעות ועדכן את התכנים
• הצג את נתוני הקשר באופן ברור והשב מיד לכל שאלה של הלקוח
• פרסם את מדיניות הפרטיות שלך
• ספק פרטים על האופן שבו אתה דואג לאבטחת העסקאות עם הלקוח
• הענק עדיפות גבוהה לשירות לקוחות
• הזמן את הלקוח להעביר אליך הצעות והמלצות לשיפור האתר
• פרסם טופס הצטרפות לאיסוף כתובות דואר אלקטרוני, כדי שתוכל לקבל רשות להודיע למבקרים/לקוחות על הצעות מיוחדות ולשלוח אליהם עלונים ומידע רלוונטי אחר

יש עוד אפשרויות שלא יתאימו בהכרח לכל אתר, ובכל זאת כדאי לשקול אותן:

• משלוחים בחינם עשויים להיות הוצאה מופרזת,, אך אולי תוכל להציע משלוח חינם בעסקאות העולות על סכום מסוים, או משלוח חינם בחודשים הדלים ביותר של השנה. גם אם משלוחים חינם אינם באים בחשבון, ודא שדמי הטיפול והמשלוח שלך סבירים ותחרותיים, שאם לא כן, הקונים יפנו למקום אחר.
• שוברי מתנה ותכונות כמו מרשמי מתנות ורשימות 'הלוואי' מוסיפים עושר למוצרים שלך. ככל שתמצא יותר דרכים למשוך את הלקוח, כך ייטב. הצעות כאלה עוזרות להביא אל האתר שלך גם לקוחות חדשים.
• שיווק אישי באמצעות הדואר האלקטרוני על פי רכישות קודמות של לקוחות. אם יש מגזר לקוחות מסוים שנוהג לרכוש מוצר מסוים, הגיוני שתרצה להודיע להם כאשר יצאו לשוק שדרוג או גירסה חדשה או תוספת. גם כאן, הקפד לקבל את רשות הלקוח למשלוח המידע הזה בדואר האלקטרוני.

ולבסוף, כדי להבטיח את הצלחתך, הקפד על עדכניות. שים לב למה שעושים המתחרים שלך בעסקי הסחר המקוון. בדוק מה עושים המחדשים בתחום הסחר האלקטרוני. מדי יום ביומו תמצא משהו חדש שלא ידעת.