כשזה נעשה כמו שצריך, שיווק בדואר אלקטרוני מניב תוצאות

מאת ג'ואנה ל. קרוץ

	עצה: מומלץ ככלל לא להשתמש ביותר משניים או שלושה גופנים בידיעון. מספר רב יותר של גופנים מבלבל את העין וגורם לחומר שהפקת להיראות פחות מקצועי. הפגן יצירתיות בשימוש בגופנים שבחרת והשתמש בגדלים ובצבעים שונים, ובאפקטים כמו אות מודגשת ואות נטויה כדי להוסיף גיוון וניגוד.

כשזה נעשה כמו שצריך, שיווק בדואר אלקטרוני הוא לא רק זול, אלא גם יעיל מאוד. בהתאם למדדים שלך (הודעות שנפתחו, לחיצות או שיעורי המרה) ולמטרות שתקבע (לקוחות חדשים, קיימים או מועדפים), השיווק באמצעות דואר אלקטרוני עשוי להניב שיעורי היענות שבין 5 אחוזים, הישג מתקבל על הדעת, לבין 50 אחוזים ומעלה - הישג מרשים.).

מנגד, עלות היישום הנמוכה יוצרת אוקיינוס של דואר זבל, אותו זרם של הודעות לא רצויות או פניות שיווקיות שמתבצעות בצורה שגויה. תופעת דואר הזבל המטרידה בהחלט הצליחה לחדד את חשדנותו של הצרכן.

שלח הודעות אישיות ללקוחות

מבצעי שיווק בדואר אלקטרוני המבוססים על רשות הנמען הם שיטה יעילה וחסכונית להגיע ללקוחות חדשים וקיימים.

בטרם תשלח לנמען או ללקוח חומר שיווקי בדואר אלקטרוני, הקפד, היום יותר מתמיד, לקבל את הסכמתו באמצעות מנגנון רישום לקבלת הודעות, ליצור עמו קשר מראש או לקבל את רשותו..

בהסתמך על הנחיה בסיסית זו, להלן מספר עצות שימושיות להשקת מבצע שיווק בדואר האלקטרוני.

1. הגדר את המטרות אף מבצע שיווק לא יוכל להצליח עם אופק לא מוגדר או משתנה. עליך להציב מטרות ויעדים שיגדירו הצלחה מבחינתך. כשמדובר בשיווק בדואר אלקטרוני, התוצאות נוטות להיות טובות יותר כאשר קיימת קריאה ברורה לפעולה, אולי עם תוספת הדחיפות של הזדמנות לזמן מוגבל. בדרך כלל, תוכל לבצע את הדברים הבאים במסגרת מבצע שיווק בדואר אלקטרוני:

• הכרזה על מבצעים, מכירות או הנחות מיוחדים
• הזמנה של לקוחות לאירועים, מסיבות ללקוחות חשובים או כינוסים
• פרסום של חדשות או מידע העשויים להניע ביצועים או החלטות

כבר בהתחלה, הקפד להגדיר בדיוק מה אתה רוצה להשיג במבצע שלך. לאחר מכן, התמקד במסר ובשיטת ההפצה שיעזרו לך להשיג את יעדיך.

2. צור חיבור עם הלקוח עיצובים ומסרים שונים יניבו תוצאות שונות. הרעיון הוא להתאים אישית קבוצות של הודעות כדי להדגיש יתרונות שיענו על צרכים ספציפיים של לקוחות. הכלים האלקטרוניים מקלים מאוד את מלאכת הפילוח של לקוחות ורמזי מכירה לפי מאפיינים מרכזיים.

תוכל לקבץ את הלקוחות לפלחי שוק קטנים יותר בעלי מאפיינים דמוגרפיים דומים, או היסטוריית רכישות או מדדים אחרים שתקבע בעזרת Microsoft Office Outlook 2003 עם Business Contact Manager (אאוטלוק עם מנהל אנשי קשר). לרשותך שבע תבניות דוח לקוחות מוכנות מראש, וביניהן לקוחות לפי דירוג או לקוחות שהוזנחו.

תוכל גם לבצע התאמות מיוחדות בדוחות, ולאחר מכן לייצא אותם ל- Microsoft Office Excel 2003 (אקסל) לצורך ניתוח נוסף.

3. נהל את רשימת הדיוור אם אתה מפתח את מבצע השיווק בעצמך, הקפד ליצור תחילה את רשימת הדיוור. לאחר מכן בחר את סגנון הפנייה שלך בדואר האלקטרוני.

אל תשכח לעדכן באופן שוטף את נתוני הלקוחות. כאשר לקוח חדש מתקשר אליך, צור עבורו רשומה ב- Outlook 2003 עם Business Contact Manager (אאוטלוק עם מנהל אנשי קשר). היישום Business Contact Manager מאפשר לאחד את כל קשרי הגומלין המתקיימים עם לקוח נתון במקטע Contact History (היסטוריית איש קשר) על ידי הכללה של הודעות דואר אלקטרוני, משימות, פגישות, פתקים ומסמכים. אם תשלח את מבצע הדואר האלקטרוני אל רשימת אנשי הקשר ב- Business Contact Manager, הפעילות שתבצע תתועד באופן אוטומטי במקטע Contact History של כל נמען.

4. פנייה אישית. פנייה אישית. פנייה אישית. לפי סקרים מהעת האחרונה, נמענים מגלים יותר נכונות להצטרף למבצעי שיווק בדואר אלקטרוני כאשר מציעים להם פרס, השתתפות בהגרלה או תמריצים דומים. כמו כן, הנטייה להירשם ולספק פרטים אישיים גדלה אצל אנשים שכבר נמנים עם הלקוחות של חברת החסות.

לפיכך, ככל שתתגמל את הלקוחות יותר על כך שהם מעניקים לך גישה לפרטים האישיים שלהם, וככל שיכירו טוב יותר את מוצריך או את המותג שלך - כך תהיה ההיענות רבה יותר.

כדי להצליח לגייס את הלקוח, נסה להשתמש במסרים אישיים על בסיס שמי. הקפד לבדוק כמה שורות נושא, נוסחי הודעה ודפי יעד לפי השקת המבצע.

אם ברצונך להיעזר בלוכדי תשומת לב כמו סרטוני וידאו, הנפשה או קובצי שמע, העלות תגדל. אבל גם בעזרת טקסט וקישורים לאתר אינטרנט או לדף יעד אפשר לעשות הרבה.

כמה מצוות 'עשה' ו'אל תעשה' בפנייה ללקוח:

• הקפד על קיצור ותכליתיות. אל תכלול תיאורי מוצר מפורטים או סיפורים מנופחים על תולדות החברה.
• השתמש בהרבה כותרות קצרות ותבליטים או הדגשות, כדי לאפשר ללקוח לקלוט את המידע במבט מהיר. בהחלט אפשר להציב בראש הדף סיכום קצר עם קישורי דילוג אל המידע שבהמשך, כדי לאפשר ללקוח גישה מהירה למה שמעניין אותו.
• הקפד תמיד לכלול מנגנון שיאפשר ללקוח לעדכן במהירות את פרטיו או לבטל את המנוי שלו.
• בדוק מעת לעת את המסרים כדי לוודא שהמידע עדיין מדויק ועדכני (והגהה - צריך בכלל להזכיר?)
• לעולם אל תשלח דואר זבל - לאף אחד ומשום סיבה.
• התאם את העיצוב ואת המסר ללקוחות. נסה לכלול מידע, עמדה או שירות מיוחד שיבדלו אותך ממתחריך.

ולבסוף, הקפד "לתחזק" את מבצע השיווק שלך. לא די בשליחת מסרים. תכנן פעולות המשך ומעקב, אולי משלוח של מענה אוטומטי חוזר או שילוב מבצע השיווק בפעילות בערוצים אחרים, כמו שיחות טלפון או דיוור ישיר. הדבר האחרון שכדאי לעשות הוא לעורר את עניינו של הלקוח ולהימצא ללא תגובה מוכנה.