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Domande frequenti sulla fatturazione per CRM Online

Gli agenti di supporto per la fatturazione di Microsoft Dynamics CRM ricevono spesso domande simili dai clienti. Per rispondere a quelle sulla gestione di sottoscrizioni e fatturazione il prima possibile, è stato compilato questo elenco delle domande più frequenti.

In che modo è possibile trovare il team di supporto corretto per sottoscrizioni e fatturazione di CRM Online?

Prima di contattare il supporto per la fatturazione dei servizi di Microsoft Dynamics CRM Online, è necessario determinare la piattaforma in cui è ospitato il proprio account CRM Online, dal momento che ogni piattaforma dispone del proprio team di supporto per la gestione di sottoscrizioni e fatturazione. Il modo più semplice per eseguire questa operazione è far corrispondere il proprio account di accesso CRM Online a uno dei formati elencati di seguito:

Piattaforma Microsoft Online Services

Se si accede all'account personale CRM Online con un nome utente nel formato email@contoso.onmicrosoft.com, si è nell'Ambiente Microsoft Online Services. Per trovare un contatto nel supporto di fatturazione e sottoscrizione, è possibile:

Piattaforma CTP (Commerce Transaction Platform) Microsoft

Se si accede all'account personale CRM Online con un nome utente nel formato email@live.com, si è nella piattaforma CTP (Commerce Transaction Platform) Microsoft. Per trovare un contatto nel supporto di fatturazione e sottoscrizione, è possibile:

  • Trovare il numero del supporto per la fatturazione locale

  • In alternativa, utilizzare la chat:

     

    Nota

    La chat è disponibile durante le normali ore lavorative dal lunedì al venerdì. Se non è visualizzato un pulsante giallo della chat durante tali ore, attendere qualche minuto la disponibilità di un agente.


Per la gestione di quali attività di fatturazione è necessario contattare il supporto per la fatturazione di CRM Online?

Le istruzioni contenute in questa sezione sono valide sia per le sottoscrizioni acquistate per Microsoft Dynamics CRM Online sia per Microsoft Office 365.

Molti problemi relativi alla fatturazione possono essere risolti autonomamente, ma vi sono alcune richieste che possono essere risolte solo dal supporto per la fatturazione. Fare riferimento alla scheda CRM Online nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione se si desidera eseguire una delle operazioni riportate di seguito:

  1. Apportare una modifica alla frequenza di fatturazione.

  2. Apportare una modifica al metodo di pagamento, vale a dire, passare dal pagamento con fattura a quello con carta di credito all'esterno del rinnovo della sottoscrizione. Se si desidera modificare la modalità di pagamento durante il rinnovo della sottoscrizione, vedere la domanda successiva per ulteriori informazioni.

  3. Estendere un periodo di prova di CRM Online o riattivare un account scaduto.

  4. Annullare una sottoscrizione o ridurre il numero di postazioni in una sottoscrizione.

  5. Contestare un addebito o chiarire una discordanza nella sottoscrizione.

  6. Eseguire la migrazione da un'implementazione di CRM Online a una di CRM locale. Se si è nella piattaforma Microsoft Online Services per CRM Online, contattare il supporto tecnico. Se si è nella piattaforma CTP (Commerce Transaction Platform) Microsoft, contattare il supporto per la fatturazione.

  7. Richiedere un credito di fattura relativo allo SLA (contratto di servizio).

  8. Correggere o modificare un allegato Partner di record.

Quando si rinnova la sottoscrizione, è possibile modificare la modalità di pagamento?

Durante il rinnovo della sottoscrizione, è possibile passare dal pagamento con carta di credito a quello con fattura, ma non dalla fattura alla carta di credito. Fare riferimento alla scheda CRM Online nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione se si desidera passare dal pagamento con fattura a quello con carta di credito al momento del rinnovo della sottoscrizione.

In che modo è possibile acquistare CRM Online tramite contratti multilicenza?

Se si è interessati a inoltrare un ordine per Microsoft Dynamics CRM Online con contratti multilicenza, contattare Microsoft per trovare un Microsoft Authorized Enterprise Software Advisor (ESA) o un Microsoft Authorized Large Account Reseller (LAR) per un supporto nell'acquisto delle licenze con contratto EA (Enterprise Agreement) o CASA (Campus o School Agreement. Per informazioni dettagliate, vedere Acquisto di Microsoft Dynamics CRM con contatti multilicenza.

In che modo è possibile estendere il periodo di prova di CRM Online?

Il periodo di valutazione gratuita può essere esteso di 30 giorni una sola volta. Per estendere il proprio account di valutazione, contattare il supporto per la fatturazione:

In che modo è possibile eseguire la migrazione da CRM Online alla versione locale di CRM?

Se l'organizzazione sta valutando l'opportunità di passare da Microsoft Dynamics CRM Online alla versione locale (basata su server) di Microsoft Dynamics CRM, sarà necessario contattare i seguenti team di supporto Microsoft. Se si è nella piattaforma Microsoft Online Services per CRM Online, contattare il supporto tecnico. Se si è nella piattaforma CTP (Commerce Transaction Platform) Microsoft, contattare il supporto per la fatturazione. Fare riferimento alla scheda CRM Online nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione per stabilire la piattaforma in uso.

In che modo è possibile annullare la sottoscrizione di CRM Online?

Le istruzioni contenute in questa sezione vengono applicate alle sottoscrizioni eseguite tramite Microsoft Dynamics CRM Online e Microsoft Office 365.

Per annullare la sottoscrizione sarà necessario contattare il supporto per la fatturazione. Per contattare il supporto per la fatturazione, fare riferimento alla scheda CRM Online nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione.

Prima di effettuare la chiamata, verificare di disporre delle informazioni seguenti:

  1. Account e password Microsoft dell'amministratore della fatturazione.

  2. URL e nome dell'organizzazione.

  3. Giorno in cui si desidera poter terminare la sottoscrizione di CRM Online.

È inoltre consigliabile avere preso le decisioni seguenti:

  1. Se mantenere o meno i dati esistenti. In questo caso, è possibile esportarli in Microsoft Office Excel. Per ulteriori informazioni, vedere Esportare dati in Excel.

  2. Se mantenere in esecuzione campagne del Servizio di marketing via Internet. Se si esegue la chiamata per conto dell'utente che ha sottoscritto il servizio di marketing, sarà necessario procedere insieme a tale utente per annullare o mantenere il servizio.

In che modo è possibile riattivare il proprio account CRM Online scaduto?

Le istruzioni contenute in questa sezione vengono applicate alle sottoscrizioni eseguite tramite Microsoft Dynamics CRM Online e Microsoft Office 365.

Per riattivare un account Microsoft Dynamics CRM Online scaduto, è necessario contattare il supporto per la fatturazione e le sottoscrizioni. Fare riferimento alla scheda CRM Online nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione.

Se i dati sono stati salvati in una cartella di lavoro di Microsoft Office Excel prima dell'annullamento dell'account CRM Online, sarà possibile importarli nuovamente.

In che modo è possibile applicare un credito a causa della sospensione di un servizio CRM Online?

Le istruzioni contenute in questa sezione sono comuni per le sottoscrizioni eseguite tramite Microsoft Dynamics CRM Online e Microsoft Office 365.

Si ha diritto a un credito di fattura se il livello di servizio online si trova al di sotto del 99,9% di disponibilità. Per ulteriori dettagli, incluso un elenco importante di esclusioni, vedere il Microsoft Dynamics CRM Contratto di servizio.

Inoltrare una richiesta contattando il Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione. Per contattare il supporto per la fatturazione, fare riferimento alla scheda CRM Online nella pagina Supporto per la fatturazione e la sottoscrizione.

In che modo è possibile applicare prezzi senza scopo di lucro

Fare riferimento alla pagina Prezzi senza scopo di lucro, per ulteriori informazioni sulla modalità di applicazione.

Si applica a

CRM Online

 
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