Centro clienti di Microsoft Dynamics CRM 2013
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Preparati per la prossima versione

Nuove funzionalità sono spesso disponibili. Per l'amministrazione, la configurazione o l'installazione dei prodotti e dei servizi di Microsoft Dynamics, guardare questa pagina per ottenere informazioni sugli aggiornamenti in corso, e su come preparare la propria organizzazione. I commenti da altre organizzazioni sono utili per fornire informazioni su cosa è stato sviluppato, è dunque opportuno controllare le ultime e più avanzate funzionalità disponibili.

Più ci si avvicina alla data in cui sarà disponibile la nuova versione e più informazioni dettagliate sarà possibile condividere. Sono inoltre disponibili informazioni sulle versioni precedenti, nel caso non si sia ancora eseguito l'aggiornamento.

Presto disponibile Primavera 2014 Autunno 2013  

Microsoft Dynamics CRM 2015, Aggiornamento di Microsoft Dynamics CRM Online 2015 e Aggiornamento di Microsoft Dynamics Marketing 2015

I prossimi aggiornamenti per Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Dynamics Marketing sono previsti che prima della fine dell'anno solare 2014. Questi aggiornamenti aggiungeranno miglioramenti apportati alle funzionalità di vendita, marketing e servizio clienti e verranno inoltre aggiunte funzionalità per semplificare la collaborazione del team di marketing e vendita.

Prodotti aggiornati

Questi prodotti verranno dal prossimo aggiornamento:

  • Microsoft Dynamics CRM online e versioni locali

  • Microsoft Dynamics CRM per Outlook

  • Microsoft Dynamics CRM per tablet

  • Microsoft Dynamics Marketing

Nuove funzionalità

Vengono di seguito presentate alcune informazioni importanti sulle novità:

Microsoft Dynamics CRM

  • Creare le famiglie di prodotto: promuovere l'efficienza della vendita con la capacità di combinare i prodotti e consigliare prodotti correlati per le opportunità di cross-selling e up-selling.

  • Utilizzare le gerarchie di vendita: gestire e creare un report sui dati di vendita in modo da eseguire il mapping con la propria azienda. Nuove visualizzazioni gerarchiche e roll-up consentono di avere a portata di mano dati relativi alle aree e alle previsioni.

  • Miglioramenti alle vendite mobili: aumentare la produttività delle vendite del campo con dashboard e analisi flessibili basati sui ruoli, con home page personalizzate e la capacità di spostarsi nella gerarchia. Questa versione dell'applicazione per tablet include anche un supporto ottimizzato per gli scenari disconnessi.

  • Processi di vendita avanzati: guidare i venditori verso risultati desiderati con la logica di creazione rami avanzata nei processi di vendita. Aumentare l'impatto tramite l'automazione dei processi aziendali e il rispetto delle regole di business in tutti i dispositivi.

  • Funzionalità di gestione dei casi espansa: consentire agli agenti di fornire diversi livelli di supporto con contratti di servizio (SLA) flessibili. Ottenere informazioni sulla validità del servizio con la possibilità di registrare e analizzare le metriche principali come SLA e soglie.

  • Microsoft Social Listening disponibilità: I clienti di Microsoft Dynamics CRM Online con un minimo di 10 utenti Professional hanno automaticamente accesso a Social listening come parte dell'abbonamento senza spese aggiuntive. I clienti che hanno una sottoscrizione aziendale hanno anche accesso a Social listening senza vincolo di numero di utenti minimo. È possibile aggiungere le sottoscrizioni a Microsoft Social Listening dal Portale amministrativo di Office 365.

  • Microsoft Social Listening per gli utenti locali di CRM: Con la prossima versione, è possibile accedere a Social listening direttamente da Microsoft Dynamics CRM 2015 - anche come cliente locale - ed è inoltre possibile usufruire di una tariffa scontata. Per ulteriori informazioni, contattare il partner Microsoft Dynamics.

  • Miglioramenti in CRM per Outlook: installare CRM per Outlook in modo rapido e semplice con la Configurazione guidata completamente riprogettata. Con Microsoft Dynamics CRM 2015 per Outlook, gli utenti possono sincronizzare allegati appuntamento e attività assegnate. Gli amministratori possono controllare la sincronizzazione tra le coppie di campi per conoscere con sicurezza da dove derivano i dati e come sono condivisi.

  • Guida personalizzabile: personalizzare l'assistenza utenti adattando il contenuto della guida del prodotto affinché corrisponda alle specifiche dell'implementazione di Dynamics CRM. È possibile modificare ciò che viene visualizzato nell'icona a forma di punto interrogativo della guida a livello specifico dell'entità oppure a livello dell'organizzazione.

Microsoft Dynamics Marketing

  • Collaborazione vendite e marketing: rinforzare le sinergie tra il marketing e le vendita con il nuovo riquadro Collaborazione delle vendite che consente ai venditori di fornire input nelle campagne e nei destinatari.

  • Gestire le campagne multicanale: aggiornare la creazione della campagna e migliorare la segmentazione con la modifica grafica della posta elettronica, test A/B, offerte integrare e flussi di lavoro di approvazione.

  • Aggiornare il marketing B2B: consolidare le funzionalità di gestione dei lead con l'integrazione di webinar e un migliore punteggio lead, inclusa la capacità di introdurre più modelli di punteggio lead. 

  • Gestione risorse marketing avanzata: ottenere visibilità senza precedenti nel piano di marketing con il nuovo calendario di marketing interattivo e migliorare il marketing collaborativo con la Chiamata con un clic di Lync e i webinar.

  • Ottieni analisi dai social all'interno di Microsoft Dynamics Marketing: Visualizzare informazioni raccolte sui sociali con Microsoft Social Listening riguardo il proprio marchio, le proprie campagne e altro ancora, tutto all'interno di Microsoft Dynamics Marketing.

  • Disponibilità aggiuntiva di lingua e aree geografiche: Microsoft Dynamics Marketing è ora disponibile in giapponese e in russo, raggiungendo un totale di 37 lingue e 12 paesi al momento supportati. Ulteriori informazioni sono disponibili in Microsoft Dynamics Marketing - Informazioni sulle lingue supportate.

Per ulteriori informazioni, vedere Novità in Microsoft Dynamics CRM.

Per una panoramica dettagliata della versione 2015, scaricare la Guida alla versione di anteprima.

Modifiche tecniche

Non solo è importante presentare le nuove funzionalità nella prossima versione, ma è necessario informare sulle modifiche tecniche che potrebbero avere un impatto sull'organizzazione e sulle risorse aggiuntive disponibili. Ad esempio, come con le versioni precedenti di Microsoft Dynamics CRM, sono stati aggiunti ed eliminati elementi dall'elenco delle configurazioni supportate per stare al passo con la tecnologia e per consentire di offrire il migliore prodotto possibile. Per ulteriori informazioni, leggere Novità per gli amministratori di Microsoft Dynamics CRM 2015 e in CRM Online e Gestire gli aggiornamenti per Microsoft Dynamics CRM Online.

Tempi della versione

I prossimi aggiornamenti per Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Dynamics Marketing sono previsti che prima della fine del presente anno solare. Più ci si avvicina alla data di disponibilità effettiva e più informazioni dettagliate sarà possibile condividere; tuttavia, è importante offrire alcune informazioni in anticipo in modo da poter consentire agli utenti di prepararsi. Visitare periodicamente questa pagina per ottenere le informazioni più aggiornate sulle versioni future.

Come ottenere gli aggiornamenti

Microsoft Dynamics CRM:

  • Aggiornamenti per i clienti online: sarà possibile pianificare la data specifica in cui si effettuerà l'aggiornamento. Questo viene chiamato aggiornamento gestito dai clienti, poiché il cliente gestisce i tempi dell'aggiornamento in modo che siano adatti per la propria organizzazione. Se non è ancora stato effettuato l'aggiornamento alla versione Primavera 2014, le funzionalità aggiunte con tale versione verranno abilitate con l'attuale aggiornamento. Per ulteriori informazioni sugli effetti del funzionamento di Microsoft Dynamics CRM, vedere Gestire gli aggiornamenti di Microsoft Dynamics CRM Online.

  • Aggiornamenti per i clienti locali: i clienti che sono attualmente nei piani di Microsoft Software Assurance o di Business Ready Enhancement saranno in grado di ottenere aggiornamenti dopo la versione del prodotto finito. Ulteriori informazioni sui piani dei Servizi Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics Marketing:

  • All'amministratore elencato nell'organizzazione verrà comunicato tramite posta elettronica l'orario specifico dell'aggiornamento alla versione successiva. Microsoft invierà varie comunicazioni di promemoria quando si avvicina l'aggiornamento pianificato.

  • Se la data pianificata non è adatta per l'organizzazione, sarà possibile pianificare nuovamente la data tramite una richiesta di servizio.

  • Continuare a controllare i messaggi di posta elettronica per istruzioni più specifiche relative all'aggiornamento di Microsoft Dynamics Marketing quando ci si avvicina alla data del rilascio.

Come prepararsi per gli aggiornamenti

Microsoft Dynamics CRM:

Verificare gli aggiornamenti in un ambiente sandbox di Dynamics CRM. Si consiglia sempre la visualizzazione in anteprima e la verifica delle nuove versioni di Dynamics CRM in un ambiente non di produzione prima di aggiornare le istanze attive di produzione. In questo modo sarà possibile verificare la compatibilità di tutte le personalizzazioni eseguite o eventuali personalizzazioni di terze parti installate. Inoltre, il test consentirà di valutare l'impatto delle future modifiche nell'organizzazione e negli utenti.

Se non lo si è già fatto, si consiglia di ottenere un'istanza non di produzione di Microsoft Dynamics CRM.

Per restare informati

In caso di dubbi

Collegarsi con le Risorse di supporto o cercare le domande e le risposte nel Forum di Microsoft Dynamics CRM.

Gli aggiornamenti della primavera 2014 includono numerosi nuovi servizi e funzionalità avanzate.

  • Microsoft Social Listening per consentire agli utenti della propria organizzazione di usufruire dei vantaggi della conversazione social.

  • Microsoft Dynamics Marketing per aiutare gli esperti di marketing a coinvolgere i clienti, a creare le pipeline delle vendite e a dimostrare gli effetti.

  • Aggiornamenti di Microsoft Dynamics CRM per aiutare i team del servizio clienti a guadagnare la fedeltà, condurre alla risoluzione e concludere con la soddisfazione dei clienti.

Novità dei lanci in arrivo

Ascolta i tuoi clienti con Microsoft Social Listening

Con Microsoft Social Listening, è possibile cercare nel Web le opinioni degli utenti sulla tua società e sui prodotti. È possibile tenere traccia delle valutazioni nei canali, identificare i fattori di influenza più importanti, restare aggiornati sulle informazioni e le tendenze, ottenere analisi competitive e altro ancora.

Descrizione del social listening

  • Per le vendite: viene illustrato in che modo il social listening può aiutare il team di vendita a individuare le nuove opportunità e rispondere alle sfide della concorrenza con efficacia.
    eBook: "Il social, garanzia per il successo"

  • Per il marketing: viene illustrato come migliorare le iniziative di marketing e la gestione del marchio attraverso il social listening
    eBook "Your Brand Sux"

  • Per il servizio clienti: viene spiegato come l'ascolto dei clienti può condurre a entusiasmanti esperienze di servizio.
    eBook: "Wow Service"

Cosa consente di fare Microsoft Social Listening

  • Analizzare ciò che dicono gli utenti. Social listening consente di conoscere ciò che gli utenti dicono sui social network in grafici di facile lettura. Vedere come cambia nel tempo il volume dei post e confrontare da dove provengono i post. È possibile acquisire post in 19 lingue in Twitter, Facebook, nei blog, nelle news e nei video.

  • Ottieni una conoscenza vera delle valutazioni. Immediatamente, è possibile vedere come gli utenti percepiscono il prodotto, il servizio o il marchio in sei lingue - inglese, tedesco, spagnolo, francese, portoghese e italiano.

  • Segui i picchi nelle valutazioni positive o negative. Per comprendere quali post sono positivi, negativi, o neutrali, Social Listening analizza le parole chiave e le frasi in sei lingue madri, ciò significa che consente di accedere alle indicazioni per la lingua. Utilizzare le informazioni raccolte per afferrare un'opportunità o per lavorare in modo proattivo per modificare la conversazione social in tuo favore.

  • Ottini analisi social. Vedere in una mappa dove stanno avvenendo le conversazioni social e analizzarle per aree geografiche.

  • Tenere traccia del progresso della campagna marketing o di servizio. Dopo la distribuzione di una campagna, è possibile misurare le reazioni su Facebook, Twitter, nei blog, nelle news e nei video per verificare cosa funziona e cosa no. Quindi apportare rettifiche alla campagna di conseguenza.

  • Ottini analisi social. Analizzare le conversazioni social oltre le società, il marchio e i prodotti; vedere le conversazioni relative ai concorrenti, ai clienti e ai potenziali clienti.

Ulteriori informazioni

Sfogliare la procedura dettagliata visiva rapida nell'eBook di presentazione di Microsoft Social Listening

Guardare come Microsoft Social Listening può facilmente ascoltare le esigenze dei clienti

Sono disponibili informazioni generali su Microsoft Social Listening

Visitare il centro assistenza di Microsoft Social Listening

Comincia a prepararti per Microsoft Social Listening

  • Pensa a cosa desideri ascoltare. Compila un elenco di parole chiave e di frasi, nonché gli account di Twitter e le pagine di Facebook che desideri monitorare.

  • Decidi chi saranno gli amministratori di sistema. Quali utenti potranno apportare modifiche alle ricerche che configuri?

  • Identifica i processi aziendali che possono trarre vantaggio dal social listening e assegna i proprietari. Ad esempio, se scopri che un cliente necessita di assistenza, chi si occuperà del cliente tramite i social media per risolvere il problema? Se incorpori il servizio di analisi dei social media, quali saranno le principali metriche considerate? Saranno i discorsi, il sentimento, i fattori di influenza più importanti o l'impatto delle campagne? Inizia ad assegnare dei proprietari a ognuno di questi processi.

  • Definisci un sistema di avviso tempestivo. In merito a quali situazioni desideri essere avvertito? Chi deve di ricevere gli avvisi e-mail? Ad esempio, se si verifica un picco di sentimenti negativi verso un prodotto specifico, puoi notificarlo automaticamente al team del servizio clienti. Che cosa accade una volta che è stato notificato l'avviso?

Visitare il centro assistenza di Microsoft Social Listening.

Disponibilità geografica

Microsoft Social Listening è disponibile in 6 lingue: inglese, francese, tedesco, portoghese (Portogallo), spagnolo e italiano. La disponibilità nelle varie lingue dipende dalle impostazioni relative alla lingua selezionate dall'amministratore di sistema.

Oltre alle 6 lingue fondamentali, Microsoft Social Listening include le funzionalità e le caratteristiche per ascoltare, monitorare, individuare ed eseguire query del contenuto disponibile pubblicamente, documenti e post in 13 lingue aggiuntive: arabo, cinese, danese, olandese, greco, finlandese, ebraico, giapponese, norvegese, polacco, russo, svedese e tailandese. La conversazione social, i documenti e i post rimarranno nelle lingue originali e non verranno tradotti da Microsoft Social Listening. L'individuazione dei sentimenti nativi è disponibile in inglese, francese, tedesco, portoghese (Portogallo), spagnolo e italiano.

Ulteriori dettagli sono disponibili in Microsoft Social Listening - Informazioni sulle lingue supportate.

Marketing più efficiente con Microsoft Dynamics Marketing

Gli esperti di marketing devono approfondire la conoscenza dei clienti, garantire un impatto e convalidare gli investimenti. Le organizzazioni hanno l'esigenza di poter pianificare, eseguire e valutare le campagne di marketing end-to-end. La nostra nuova offerta di servizi, Microsoft Dynamics Marketing, aggiunta alla funzionalità di marketing in Microsoft Dynamics CRM, consente ai responsabili marketing e ai team di marketing di creare e offrire eccellenti esperienze cliente.

Quali funzionalità verranno in aiuto degli esperti di marketing?

  • Funzionalità di automazione marketing aggiuntive. Al di là delle funzionalità già offerte in Microsoft Dynamics CRM, il servizio Microsoft Dynamics Marketing offre agli esperti di marketing degli strumenti che li aiutano a gestire i clienti in modo più efficiente ed efficace.

  • Creare le campagne è semplice e rapido con la nuova finestra di progettazione visiva di campagna, che permette ai responsabili marketing di raggiungere i clienti su molteplici canali di campagna.

  • Le nuove funzionalità di punteggio e di gestione dei lead, funzionalità scalabili di e-mail marketing (oltre 10 milioni di messaggi al giorno) e l'analisi di marketing approfondita consentono di ottenere una misurazione più precisa dell'efficacia delle campagne.

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Ulteriori informazioni

Controlla l'eBook: Aumentare l'impatto con Microsoft Dynamics Marketing

Visualizzare informazioni generali di Microsoft Dynamics Marketing

Sono disponibili informazioni generali su Microsoft Dynamics Marketing

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Disponibilità geografica

Microsoft Dynamics Marketing verrà lanciato in 35 mercati in 10 lingue, ben oltre la copertura geografica della maggior parte delle soluzioni di automazione marketing. Sarà disponibile più avanti questa primavera.

Ulteriori dettagli sono disponibili in Microsoft Dynamics Marketing - Informazioni sulle lingue supportate.

Servizio clienti ottimale con Microsoft Dynamics CRM

Un servizio efficiente, appropriato e rapido incrementa la fedeltà dei clienti. Molte delle nuove funzionalità di questa versione di Microsoft Dynamics CRM sono rivolte ad aiutare il servizio clienti a ottenere la piena soddisfazione dei clienti. L'acquisizione da parte di Microsoft di Parature, un importante provider di funzionalità del servizio clienti, aggiunta alle nuove funzionalità di Microsoft Dynamics CRM, rende questa soluzione una combinazione imbattibile.

Quali funzionalità verranno in aiuto ai team del servizio clienti?

  • Una serie di miglioramenti fondamentali apportati alla funzionalità di marketing in Microsoft Dynamics CRM offre potenti funzionalità di gestione dei casi di livello aziendale inclusa la gestione di Contratti del livello di servizio e Diritti. Questa nuova funzionalità consente di fornire un servizio personalizzato e di alta qualità in ogni punto di contatto. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Elementi di maggiore rilevanza del servizio.

  • Le connessioni più profonde con Yammer consentono agli agenti di collaborare in modo efficace per rispondere alle richieste dei clienti importanti.

  • Mobilità avanzata. È sufficiente selezionare il dispositivo e Microsoft garantirà la connessione ai clienti. Questa versione include il supporto per Windows 8.1 e Android e aggiunge ulteriori funzionalità rispetto alle versioni precedenti.

  • Il nuovo strumento Unified Service Desk (USD) in Microsoft Dynamics CRM funziona come singola posizione in cui gli agenti di call center possono svolgere il proprio lavoro. Si integra facilmente con i sistemi legacy e di terze parti per recuperare le informazioni essenziali da tali sistemi senza problemi. Unified Service Desk per Microsoft Dynamics CRM richiede una sottoscrizione Enterprise (disponibile più avanti questa primavera) per ogni sottoscrittore che utilizza questa funzionalità. Leggere la guida di amministrazione di Unified Service Desk per Microsoft Dynamics CRM.

  • La recente acquisizione di Parature da parte di Microsoft consente alle organizzazioni del servizio clienti di diventare strategiche in un'azienda contribuendo a fornire informazioni approfondite sui clienti, creando team di servizio ad alte prestazioni e offrendo interazioni più efficaci con i clienti. Parature consente di fornire un centro di servizio clienti 24/7 legato al sito Web dell'organizzazione. Il centro di assistenza basato sul Web offre ai clienti l'accesso facile e pratico a una Knowledge Base intuitiva e ricercabile che offre risposte semplici alle domande di supporto più frequenti. È possibile effettuare la sottoscrizione a Parature come servizio separato. Ulteriori informazioni sull'utilità di Parature per l'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, visitare il centro assistenza di Microsoft Dynamics CRM

Ottenere informazioni aggiornate con Social Insights con tecnologia InsideView

Con Social Insights, con tecnologia InsideView, le informazioni sull'account Microsoft Dynamics CRM vanno dallo statico al dinamico con aggiornamenti costanti a tre tipi essenziali di informazioni: dati, informazioni dettagliate e connessioni. InsideView applica la triangolazione proprietaria e le tecniche di convalida tra oltre 30.000 origini e milioni di profili di società e di utenti per fornire informazioni pertinenti e corrette sulle società e sui contatti in modo da consentire ai venditori di trovare più clienti potenziali, acquisire più transazioni e mantenere e far crescere gli account cliente. Microsoft Dynamics CRM offre Analisi social con ogni licenza di Microsoft Dynamics CRM Online Professional senza costi aggiuntivi (al momento disponibile solo negli Stati Uniti).

Creare interazioni con i clienti accattivanti. Accedere a ulteriori gradi di connessione per ogni potenziale cliente. Analisi social consente ai venditori di essere più efficienti ed efficaci durante l'adozione di CRM, poiché fornisce informazioni immediate in tempo reale, necessarie per il successo, tutte in una singola posizione (tutte in Microsoft Dynamics CRM). Ulteriori informazioni su Social Insights.

Determinazione dei prezzi e gestione delle licenze

Prezzo della sottoscrizione a Microsoft Social Listening

Abbonati di Microsoft Dynamics CRM Online

  • I clienti di Microsoft Dynamics CRM Online Professional con un minimo di 10 utenti hanno automaticamente accesso a Social listening come parte dell'abbonamento senza spese aggiuntive.

  • La sottoscrizione di Microsoft Dynamics CRM Online Professional costa ogni mese $ 65 (USD) ad utente.

  • I clienti diMicrosoft Dynamics CRM Online Professional con un minimo di 10 utenti ricevono automaticamente in omaggio una quota di 10.000 post al mese per l'organizzazione. Per "post" si intende un tweet, un post su Facebook, su un blog e così via, che contiene parole chiave o frasi per la cui ricerca viene configurato il sistema. Ad esempio, se si definisce un argomento di ricerca per cercare la parola chiave "Contoso", ogni post contenente la parola "Contoso" sarà conteggiato nella quota del mese.

Ulteriori informazioni sull'acquisto di Microsoft Social Listening

Ulteriori informazioni sul prezzo globale di Microsoft Dynamics CRM

Clienti locali di Microsoft Dynamics CRM 2013

I clienti CAL di Microsoft Dynamics CRM Professional con Software Assurance attivo possono aggiungere Microsoft Social Listening con uno sconto fino all'80% del prezzo di acquisto. Per ulteriori informazioni contattare il partner.

Ulteriori informazioni sull'acquisto di Microsoft Social Listening

Microsoft Social Listening (autonomo)

  • I clienti possono acquistare una sottoscrizione autonoma di Social listening per US $ 100 al mese per ogni utente.

  • Con questo acquisto l'organizzazione riceve una quota di 10.000 post al mese.

Acquisto di ulteriori numeri di post

I clienti possono acquistare un numero di post aggiuntivi come illustrato di seguito:

Numero di post per mese

Importo (US$)

10.000

100

100.000

900 (10% di sconto)

1.000.000

8,000 (20% di sconto)


Per usufruire dello sconto, è necessario acquistare la quota completa. Ad esempio, non si riceverà lo sconto del 10% se si acquistano 10 gruppi di 10.000 post. Non è possibile utilizzare i post acquistati in un mese nel mese successivo.

Esempio: la tua organizzazione dispone di un abbonamento a Microsoft Dynamics CRM Online Professional per 100 utenti e desideri acquistare un'ulteriore quota di 100.000 post al mese oltre al gruppo di 10.000 post al mese fornito in omaggio. Il prezzo totale include l'abbonamento a Microsoft Dynamics CRM Online di US $ 6.500 al mese (100 utenti x $ 65 a utente) + $ 900 al mese per la quota aggiuntiva di post per un totale di US $ 7.400 al mese.

Aggiunta di una sottoscrizione di Microsoft Social Listening

È possibile aggiungere sottoscrizioni di Microsoft Social Listening a una sottoscrizione esistente di Microsoft Dynamics CRM Online Professional o Enterprise tramite il portale amministrativo di Office 365. I clienti Microsoft Dynamics CRM Online con un minimo di 10 utenti professionisti hanno automaticamente accesso a Social Listening come parte della sottoscrizione senza costi aggiuntivi. I clienti che hanno eseguito Enterprise USL avranno accesso a Microsoft Social Listening senza requisiti minimi per tali utenti Enterprise.

Se il prodotto è stato acquistato tramite il programma Microsoft Volume Licensing, contattare il partner Microsoft o il rivenditore per aggiungere una sottoscrizione di Microsoft Social Listening.

Prezzo della sottoscrizione a Microsoft Dynamics Marketing

Microsoft Dynamics Marketing richiede una licenza separata e può richiedere il pagamento di una sottoscrizione aggiuntiva per ogni membro del team che utilizza questa funzionalità.

Ulteriori informazioni sulla determinazione dei prezzi e sulle licenze di Microsoft Dynamics Marketing.

Ulteriori informazioni sul prezzo globale di Microsoft Dynamics CRM

Prezzo della sottoscrizione a Parature

Le funzionalità del servizio Parature sono disponibili direttamente da Parature. Ulteriori informazioni sull'utilità di Parature per l'organizzazione.

Accedere agli aggiornamenti del prodotto e ai nuovi servizi

Aggiornamento di Microsoft Dynamics CRM Online

Con questo aggiornamento è possibile acconsentire esplicitamente e ricevere le nuove funzionalità di gestione dei casi aziendali di Microsoft Dynamics CRM in qualsiasi momento prima della successiva versione pianificata. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo di TechNet relativo all'installazione degli aggiornamenti del prodotto.

Video "Chiedi alle PMI", perché, quando e come utilizzare istanze sandbox per test e formazione (3 minuti)


Importante

Installare gli aggiornamenti del prodotto è un processo unidirezionale. Una volta installati, gli aggiornamenti del prodotto non possono essere disinstallati.


In genere, circa una volta all'anno, viene rilasciato un aggiornamento che richiede una data pianificata per la relativa ricezione ed è denominato Aggiornamento gestito dai clienti. Microsoft Dynamics CRM Online - Autunno 2013 è rientrata in questo tipo di aggiornamento. Microsoft Dynamics CRM Online Spring '14 NON richiede una data pianificata.

Indipendentemente dalla modalità di ricezione dell'aggiornamento (consenso esplicito o aggiornamento gestito dal cliente), è sempre consigliabile effettuare un test prima di eseguire l'aggiornamento delle istanze di produzione. Benché siamo impegnati a ridurre al minimo l'impatto degli aggiornamenti sull'organizzazione, talvolta, le modifiche apportate a Microsoft Dynamics CRM possono influire sul codice personalizzato aggiunto. Se si ritiene che possa esserci un impatto, contatteremo l'amministratore di CRM. Informazioni su come ottenere l'accesso a un ambiente di prova

Aggiunta di sottoscrizioni di Microsoft Social Listening

Microsoft Social Listening viene offerto come parte delle sottoscrizioni di Microsoft Dynamics CRM Online Professional senza costi aggiuntivi per i clienti con un minimo di 10 postazioni. I clienti che hanno acquistato Enterprise USL avranno accesso a Microsoft Social Listening senza requisiti minimi per gli tali utenti Enterprise. I clienti con meno di 10 postazioni possono portare il numero di postazioni a 10 o aggiungere Social listening come sottoscrizione autonoma. Sia Social listening sia Microsoft Dynamics Marketing sono offerti come servizi online. Queste sottoscrizioni possono essere aggiunte a una sottoscrizione esistente di Microsoft Dynamics CRM Online Professional o Enterprise tramite il portale amministrativo di Office 365.

È disponibile un prezzo speciale per una sottoscrizione di Microsoft Social Listening per i clienti locali con licenza CAL Software Assurance Professional. Per ulteriori informazioni, contattare il partner o il rivenditore.

Aggiunta di sottoscrizioni di Microsoft Dynamics Marketing

Microsoft Dynamics Marketing è incluso come parte della sottoscrizione Microsoft Dynamics CRM Online Enterprise. È inoltre disponibile per i sottoscrittori di Microsoft Dynamics CRM Online Professional e per i clienti locali come sottoscrizione autonoma. Sia Microsoft Social Listening sia Microsoft Dynamics Marketing sono offerti come servizi online. Queste sottoscrizioni possono essere aggiunte a una sottoscrizione esistente di Microsoft Dynamics CRM Online Professional o Enterprise tramite il portale amministrativo di Office 365.

Domande frequenti

Disponibilità prodotto e prezzi

In che modo le nuove funzionalità e i servizi saranno resi disponibili?

  • Nuove funzionalità del servizio clienti per la gestione dei casi aziendali (gestione di diritti, contratti di servizio, distribuzione dinamica dei casi, collaborazione con Yammer e così via) saranno disponibili in Microsoft Dynamics CRM per le sottoscrizioni Professional ed Enterprise. I sottoscrittori di Microsoft Dynamics CRM Online avranno l'opportunità di acconsentire esplicitamente a queste modifiche, ottenendo così il controllo dei tempi dell'aggiornamento. Questi aggiornamenti saranno resi disponibili ai clienti locali tramite una futura versione di Service Pack.

  • La funzionalitàUnified Service Desk è disponibile in Microsoft Dynamics CRM con una sottoscrizione Enterprise (disponibile più avanti questa primavera).

  • Microsoft Social Listening e Microsoft Dynamics Marketing sono offerti come servizi online. Queste sottoscrizioni possono essere aggiunte a una sottoscrizione esistente di Microsoft Dynamics CRM Online Professional o Enterprise tramite il portale amministrativo di Office 365.

    • È disponibile un prezzo speciale per una sottoscrizione di Microsoft Social Listening per i clienti locali con licenza CAL Software Assurance Professional.

    • Microsoft Dynamics Marketing è disponibile come sottoscrizione autonoma per i clienti locali.

È possibile eseguire il rollback delle modifiche dopo aver installato il Service Pack o aggiornato CRM Online?

No, non è possibile. Con questo aggiornamento, una volta scelto di ricevere le nuove funzionalità disponibili nell'aggiornamento dei prodotti, non sarà possibile disinstallarle. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione precedente "Accedere agli aggiornamenti del prodotto e ai nuovi servizi".


Importante

Installare gli aggiornamenti del prodotto è un processo unidirezionale. Una volta installati, gli aggiornamenti del prodotto non possono essere disinstallati.


In quale formato saranno offerte le nuove funzionalità del servizio clienti in Microsoft Dynamics CRM ai clienti in locale e online?

Le nuove funzionalità del servizio clienti di gestione dei casi aziendali (gestione dei diritti, contratti di servizio, distribuzione dinamica dei casi, collaborazione con Yammer e così via) sono disponibili in Microsoft Dynamics CRM per le sottoscrizioni Professional ed Enterprise. La funzionalità Unified Service Desk è disponibile con una sottoscrizione Enterprise.

Le funzionalità del servizio Parature sono disponibili direttamente da Parature. Ulteriori informazioni sull'utilità di Parature per l'organizzazione.

Se si dispone di Microsoft Dynamics CRM locale, come acquistare Microsoft Social Listening?

Se il prodotto è stato acquistato tramite il programma Microsoft Volume Licensing, contattare il partner Microsoft o il rivenditore per aggiungere una sottoscrizione di Microsoft Social Listening. Se Microsoft Dynamics CRM è stato acquistato tramite il listino prezzi di Dynamics o si dispone di una sottoscrizione di Microsoft Dynamics CRM Online, è possibile contattare il partner o eseguire l'aggiunta a una sottoscrizione Professional o Enterprise esistente tramite il portale amministrativo di Office 365.

Microsoft Social Listening

Che genere di informazioni è possibile ascoltare sui social media?

Puoi ascoltare nomi di prodotti, nomi di marche, concorrenti e campagne.

Pensavo che le pagine di Facebook fossero private. Da dove provengono i dati?

I profili su Facebook dei singoli utenti sono in genere privati. Con Social listening vengono aggregati solo i dati pubblici di Facebook, mentre i dati sensibili e le conversazioni private tra gli amici non sono inclusi. Con Social listening è possibile selezionare le pagine e ricavarne i dati rilevanti oppure ottenere i dati dai post pubblici, ma non è in alcun modo possibile accedere ai dati sensibili.

È possibile rispondere a un post di Twitter o di Facebook?

È possibile rispondere ai post di Twitter, ma non ai post di Facebook per il momento. Sarà possibile rispondere ai post di Facebook nelle prossime versioni.

È possibile confrontare il numero di post di Facebook e Twitter?

Sì. Nel dashboard principale è indicato il volume di post in base al canale, al sentimento e alla lingua (inglese, francese, tedesco, portoghese (Portogallo) e spagnolo).

Sotto quale forma è possibile ottenere le informazioni? Vengono fornite in lungo report?

Social listening offre una serie di grafici di facile lettura che rendono i dati semplici da aggregare, comprendere e condividere.

È possibile misurare se le persone esprimono opinioni positive, negative o neutrali?

Sì, questa tecnica è detta "analisi del sentimento". I post vengono analizzati alla ricerca di parole chiave e frasi per determinare una valutazione del sentimento positivo, negativo o neutrale. Social listening offre l'elaborazione dell'analisi del sentimento nella lingua naturale. In questo modo è in grado di recepire fattori culturali che potrebbero andare perduti se il sentimento venisse prima tradotto in inglese. La maggior parte dei provider non offre l'elaborazione nella lingua naturale o la fornisce come servizio extra a pagamento.

In quali sistemi operativi e Web browser è possibile eseguire Microsoft Social Listening?

Microsoft Social Listening è supportato dagli stessi sistemi operativi e Web browser che supportano Microsoft Dynamics CRM Online. Ulteriori informazioni sul supporto dei Web browser.

Quando sarà disponibile Microsoft Social Listening?

Microsoft Social Listening è disponibile dal 1° aprile 2014. Ai clienti di Microsoft Dynamics CRM Online con un minimo di 10 licenze Professional è stata comunicata recentemente tramite posta elettronica la loro idoneità a eseguire il componente aggiuntivo Microsoft Social Listening senza costi aggiuntivi come parte della sottoscrizione corrente. Gli amministratori di Microsoft Dynamics CRM in un'organizzazione riceveranno presto un altro messaggio di posta elettronica con informazioni su come aggiungere il servizio Microsoft Social Listening alla sottoscrizione di Microsoft Dynamics CRM Online tramite il Portale di Microsoft Online

Se si dispone di Microsoft Dynamics CRM locale, come acquistare Microsoft Social Listening?

Se il prodotto è stato acquistato tramite il programma Microsoft Volume Licensing, contattare il partner Microsoft o il rivenditore per aggiungere una sottoscrizione di Microsoft Social Listening. Se Microsoft Dynamics CRM è stato acquistato tramite il listino prezzi di Dynamics o si dispone di una sottoscrizione di Microsoft Dynamics CRM Online, è possibile contattare il partner o eseguire l'aggiunta a una sottoscrizione Professional o Enterprise esistente tramite il portale amministrativo di Office 365.

Aggiornamenti Microsoft Dynamics CRM - Autunno 2013

Preparare l'organizzazione per CRM 2013

Utilizzare le sezioni seguenti per prepararsi per la versione futura di Microsoft Dynamics CRM:

Amministratori di CRM

Sviluppatori di CRM

Gestire le personalizzazioni

Ottenere informazioni su come le modifiche future a CRM possono influire sul codice personalizzato e scaricare uno strumento per identificare gli elementi che è necessario considerare con attenzione:

Gestione dei codici personalizzati di CRM

Esaminare le comunicazioni relative alla disponibilità dell'aggiornamento

  • Rivedere i messaggi di posta elettronica passati sulla disponibilità dell'aggiornamento per assicurarsi di disporre delle informazioni necessarie per un corretto aggiornamento:

    Comunicazioni precedenti


  • Leggere questi suggerimenti per accertarsi che le persone giuste ricevano i messaggi di posta elettronica sull'aggiornamento:

    Distribuzione delle comunicazioni sull'aggiornamento

Dopo l'aggiornamento: passaggi successivi

Di seguito sono riportati i principali suggerimenti, strumenti, materiali per la formazione, nonché modi per meglio comprendere e utilizzare le nuove funzionalità. Dopo l'aggiornamento a CRM 2013 -- passaggi successivi

 
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