Centro clienti di Microsoft Dynamics CRM 2013
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Novità

Siamo entusiasti nel presentare le numerose nuove funzionalità disponibili in Microsoft Dynamics CRM Online Spring '14 e Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (locale).

   

Offri un servizio eccezionale in qualsiasi luogo

Le numerose nuove funzionalità del servizio clienti incluse in questa versione consentono di creare fedeltà del cliente e di mantenere i clienti per sempre. Grazie a tali nuove funzionalità:

  • Rispondi rapidamente ai problemi del servizio, sia che provengano da telefonate, messaggi di posta elettronica o social network.

  • Associa i diritti a contratti di servizio per fornire un servizio di qualità finché un caso non è risolto.

  • Visualizza tutti i diritti di un cliente insieme e assegna automaticamente diritti a clienti e prodotti.

  • Utilizza timer dei casi per tenere traccia dell'indicatore KPI dei contratti di servizio per assicurare che gli impegni verso i clienti siano soddisfatti.

  • Monitora le conversazioni sui social network per identificare e risolvi i problemi emergenti prima che vengano segnalati.

  • Definisci le relazioni tra i casi per mantenerti aggiornato sui dettagli di tutti i casi correlati e lavorare in modo più efficiente.

Esaminare questi due nuovi eBook per ulteriori informazioni: eBook: Soddisfa gli obiettivi del servizio con i contratti di servizio e i diritti e eBook: Novità nel servizio clienti CRM


Importante

Le nuove funzionalità del servizio clienti vengono incluse con gli aggiornamenti del prodotto, quindi se non vengono visualizzati nel sistema, gli aggiornamenti potrebbero non essere ancora applicati. Controllare con l'amministratore di sistema.


Installare e gestire le funzionalità del servizio nella nuova area Gestione servizi

Nella nuova area Gestione servizi, un direttore del servizio clienti può configurare tutte le funzionalità correlate al servizio in una singola posizione dell'interfaccia utente. Per verificare questa nuova area: Toccare o fare clic su Impostazioni > Gestione servizi.

Alcuni modi possibili per gestire il servizio clienti tramite l'area Gestione servizi sono:

  • Definisci le relazioni tra i casi in modo che i casi padre e figlio ereditino automaticamente le impostazioni di chiusura.

  • Utilizza le regole di gestione per automatizzare l'assegnazione di casi ad agenti e code.

  • Specifica il livello di supporto e i tipi di diritti per più canali.

  • Definisci e registra gli indicatori KPI del servizi tramite i contratti di servizio.

  • Definisci gli orari di supporto e associa le pianificazioni ai contratti di servizio.


Importante

Le nuove funzionalità del servizio clienti vengono incluse con gli aggiornamenti del prodotto, quindi se non vengono visualizzati nel sistema, gli aggiornamenti potrebbero non essere ancora applicati. Controllare con l'amministratore di sistema.


Ottieni informazioni dettagliate dai social network come Facebook e Twitter con Microsoft Social Listening

Microsoft Social Listening è un nuovo servizio di analisi avanzato che consente all'organizzazione di controllare i canali dei social media come Twitter e Facebook. Utilizzare Social Listening per tenere traccia dei prodotti, dei marchi, dei concorrenti e delle campagne a livello globale e in tempo reale, ottenere una vera conoscenza dei clienti e dell'azienda attraverso i siti Web di social media.

Con Social listening, è possibile cercare nel Web le opinioni degli utenti sulla tua società e sui prodotti. È possibile tenere traccia delle valutazioni nei canali, identificare i fattori di influenza più importanti, restare aggiornati sulle informazioni e le tendenze, ottenere analisi competitive e altro ancora.

  • Vedere come la tendenza del volume totale di post nel tempo. Social listening acquisisce le informazioni necessarie in grafici semplici da leggere.

    È possibile registrare le informazioni in 19 lingue in Twitter, Facebook, blog e video.

  • Ottieni una conoscenza vera delle valutazioni. Vedi immediatamente come gli utenti percepiscono il prodotto, il servizio o il marchio. Per comprendere quali post sono positivi, negativi, o neutrali, Social listening analizza le parole chiave e le frasi nelle lingue madri, ciò significa che consente di accedere alle indicazioni per la lingua.

  • Segui i picchi nelle valutazioni positive o negative. Utilizzare le informazioni derivate da Social listening per afferrare un'opportunità o per lavorare in modo proattivo per modificare la conversazione social in tuo favore.

  • Tenere traccia del progresso della campagna marketing o di servizio. Dopo la distribuzione di una campagna, ascoltare le reazioni su Facebook, Twitter, blog e nei video per verificare cosa funziona e cosa no. Regolare la campagna in base alla conversazione sui social.

  • Ottini analisi social. Analizzare le conversazioni dei social media sui concorrenti, i clienti e i prospetti.

Per ulteriori informazioni su come ottenere Microsoft Social Listening: Come prepararsi per i nuovi lanci in arrivo a primavera

In alternativa, questi eBook per esempi che illustrano come Social listening può essere di supporto: Introduzione a Microsoft Social Listening e Microsoft Social Listening per CRM

Aggiornamento da una versione locale precedente? Individuare cos'altro è una novità!

Se si sta eseguendo l'aggiornamento da una versione precedente di Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (locale), sono ora disponibili molte altre nuove funzionalità emozionanti da cui trarre vantaggio.

Ulteriori informazioni: eBook: Novità in CRM 2013

Il kit di adozione e formazione è utile per iniziare a creare materiale per la formazione degli utenti

Per consentire all'organizzazione di funzionare bene, è disponibile un Kit di adozione e formazione con eBook, guida e video che è possibile personalizzare in base al proprio sistema e stile.

Ulteriori informazioni: Kit di adozione e formazione per Microsoft Dynamics CRM

Nuove app CRM per Windows Phone, iPhone e Android

Con le nuove app per smartphone, è possibile accedere alle informazioni importanti relative ai clienti dal proprio telefono.

Scaricare le app da Windows Marketplace, Store di Apple o Google Play o consultare l'amministratore CRM (un utente diverso da quello corrente) per ottenere istruzioni per la propria organizzazione.

Funzionalità principali:

  • Visualizzare i dati CRM visualizzati rapidamente e ottimizzati per una schermata di un dispositivo mobile.

  • Aggiungere e modificare i contatti, le attività e le note nonché altri dati rilevanti di vendita.

  • Visualizzare i feed attività e visualizzare gli indirizzi in Bing Maps. Solo per Windows Phone.

  • Ritornare ai record visualizzati recentemente anche quando non si è connessi. Solo per Windows Phone.

  • Tutto questo senza canoni aggiuntivi.

Nuove app CRM per dispositivi mobili di Windows 8 o per iPad

Microsoft Dynamics CRM per tablet consente di rimanere connessi e produttivi ovunque. È possibile utilizzare il proprio dispositivo Windows 8 o iPad per essere sempre aggiornati sulle informazioni relative ai clienti, anche in viaggio. È possibile inoltre arrivare preparati a ogni appuntamento e aggiornare note, attività, contatti, account e lead appena ricevuti i nuovi dettagli.

Scaricare le app da Windows Marketplace o da Store di Apple o controllare con l'amministratore CRM (se diverso dall'utente corrente) per ottenere istruzioni per l'organizzazione.

Compatibile con:

  • Windows 8 (inclusi Surface Pro o Surface RT)

  • iPad (quarta generazione)

  • iPad (terza generazione)

Funzionalità principali:

  • Accesso agli impegni, agli account, ai contatti, ai lead e alle opportunità da un dashboard facile da usare.

  • Immissione dei dati dei clienti con pochi tocchi.

  • Registrazione visiva dell'andamento degli indicatori di prestazione chiave (KPI) mediante i grafici.

  • Utilizzo di Skype per comunicare con i contatti.

  • Accesso alle viste personalizzate di elenchi per visualizzare i dati più importanti.

  • Aggiungi riquadri al dashboard delle app per accedere rapidamente alle informazioni necessarie.

  • Tutto questo senza canoni aggiuntivi.

Nuovi processi aziendali consentono di eseguire le procedure consigliate per gli scenari comuni

Consultare Microsoft Dynamics Marketplace per individuare molte soluzioni di processi aziendali che consentono alle organizzazioni di seguire le procedure consigliate per gli scenari comuni. Tali soluzioni consentono di risparmiare tempo fornendo un valido punto di partenza per creare processi aziendali che corrispondono alla modalità con cui si intrattengono rapporti commerciali. Ulteriori informazioni: Soluzioni di processi aziendali disponibili per il download

Il sistema è inoltre disponibile con alcuni processi aziendali già installati. È possibile utilizzarli così come sono oppure modificarli in base alle esigenze. Ulteriori informazioni: Aggiungere processi aziendali pronti all'uso

Per una breve e semplice introduzione ai processi aziendali, vedere l'eBook: Processi aziendali. Questo eBook consente agli utenti di acquisire familiarità e di eseguire operazioni rapidamente.

Per istruzioni dettagliate per la modifica di un processo aziendale in modo che corrisponda alle esigenze dell'organizzazione, vedere l'eBook: Modificare un processo aziendale. Questo eBook è destinato ad amministratori o responsabili.

Annuncio di Social Insights con tecnologia InsideView

Con Analisi social con tecnologia InsideView, le informazioni sugli account Microsoft Dynamics CRM vanno dallo statico al dinamico con aggiornamenti costanti a tre tipi essenziali di informazioni: dati, informazioni dettagliate e connessioni. InsideView applica la triangolazione proprietaria e le tecniche di convalida tra oltre 30.000 origini e milioni di profili di aziende e di persone per fornire informazioni corrette sulle società e sui contatti in modo da consentire ai rappresentanti di trovare più clienti potenziali, acquisire più transazioni e mantenere e far crescere gli account cliente. Microsoft Dynamics CRM offre Analisi social con ogni licenza di Microsoft Dynamics CRM Online Professional senza costi aggiuntivi (solo per gli Stati Uniti).

Creare interazioni con i clienti accattivanti. Accedere a ulteriori gradi di connessione per ogni potenziale cliente. Social Insights consente ai venditori di essere più efficienti ed efficaci durante l'adozione di CRM, poiché fornisce informazioni immediate in tempo reale, necessarie per il successo, tutte in una singola posizione (tutte in Microsoft Dynamics CRM). Ulteriori informazioni su Social Insights

Passare facilmente all'interfaccia utente riprogettata

La nuova interfaccia utente rende più rapide e semplici le attività comuni:

  • Non più il riquadro di navigazione. Per spostarsi nell'applicazione Web, si potrà utilizzare la barra di spostamento nella parte superiore della pagina. La barra di spostamento include "breadcrumb" per indicare dove si sta lavorando nel sistema. Ulteriori informazioni: eBook: Iniziare a lavorare in CRM

  • È più semplice immettere dati. Cercare il comando Crea nella barra di spostamento nella parte superiore della pagina. È sufficiente fare clic su o toccare il comando, quindi immettere i dati in alcuni campi per ottenere nuove informazioni nel sistema. Ulteriori informazioni: Creazione rapida--Digitare nuovi contatti (o altri dati)--rapidamente!

    È possibile aggiungere prodotti rapidamente alle opportunità, alle offerte e agli ordini; e aggiornare dettagli come prezzo, quantità e diritto di sconto direttamente sullo schermo in cui si sta lavorando. È inoltre possibile cercare e aggiungere parti interessate chiave e vedere subito chi è interessato e il relativo ruolo. Ulteriori informazioni: Creare o modificare un'opportunità

  • Fare clic su o toccare per contattare un utente. Rimani in contatto con i clienti facendo clic su o toccando un numero di telefono per effettuare delle telefonate tramite Lync o Skype. Fare clic su o toccare un indirizzo di posta elettronica per inviare un messaggio di posta elettronica. È inoltre possibile vedere gli indirizzi in Bing Maps. Ulteriori informazioni: Effettuare chiamate con Skype o Lync

Microsoft Dynamics CRM è ideale per i monitori con touchscreen e con mouse.

La nuova combinazione di colori migliora la leggibilità delle sezioni

In Aggiornamento cumulativo 1 di Microsoft Dynamics CRM 2013 è stato introdotto un nuovo colore blu più luminoso per i riquadri nelle aree Vendite, Servizio, Marketing, Impostazioni e Guida ed è stato modificato in grigio chiaro il colore di sfondo per le righe dei riquadri. Il maggiore contrasto tra i colori di sfondo e di primo piano rende le sezioni più semplici da visualizzare e utilizzare.

Ad esempio, il nuovo colore grigio chiaro rende più semplice determinare la riga del riquadri per tipi di record diversi, come account, contatti, lead, opportunità e casi. Inoltre, è più semplice leggere i nomi per i gruppi di riquadri, ad esempio Attività personali, Clienti o Vendite.

Il maggior contrasto rende più leggibili i nomi dei record visualizzati di recente.

Per un esempio: nella barra di spostamento fare clic su o toccare Vendite, quindi fare clic o toccare Account. Fare clic su o toccare la freccia Giù nel riquadro Account per visualizzare il nuovo sfondo più chiaro per i record visualizzati di recente.

 
 
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