Scegli soluzioni innovative per gestire la tua azienda e i tuoi clienti
Scegli soluzioni innovative per gestire la tua azienda e i tuoi clienti

Soluzioni

Tramite soluzioni flessibili e innovative, Microsoft si impegna a offrire processi e tecnologie che consentono di rafforzare il business.

Ulteriori informazioni sulle soluzioni aziendali CRM (Customer Relationship Management) ed ERP (Enterprise Resource Planning) di Microsoft Dynamics.

Le soluzioni Microsoft Dynamics CRMLe soluzioni Microsoft Dynamics ERP

Soluzioni Microsoft Dynamics CRM

Vendite

Microsoft Dynamics CRM Mobility

I tuoi clienti sono molto più informati che in passato. Le decisioni di acquisto vengono spesso prese ancora prima che tu possa contattarli. Le vendite devono adattarsi alle nuove tendenze dei clienti. I team del reparto vendite hanno bisogno di strumenti familiari, intuitivi e facili da adottare per essere più efficaci. Scopri le risorse che ti possono consentire di vendere di più e ottenere migliori risultati:

Scopri di più sulla nuova esperienza mobile.

Guarda il video

Collaborazione tra team in aree geografiche e gruppi di lavoro diversi.

TestDrive CRMScopri in che modo le società stanno progredendo con
Microsoft Dynamics CRM 2013

Assistenza

Servizio clienti

I tuoi clienti sono ovunque e, per offrire loro un'assistenza efficace, è necessaria la tua presenza là dove si trovano. Fornisci un'assistenza rapida, mirata ed efficace, ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Incentiva la fedeltà, dai libertà di azione ai tuoi agenti e ottimizza la risoluzione dei problemi. Con le nostre funzionalità di assistenza, potrai:

  • Contattare i clienti tramite il loro canale preferito tra Web, social network, chat e cellulare, grazie a funzionalità di assistenza multicanale.

  • Fornire ai tuoi dipendenti un singolo strumento unificato per consentire loro di offrire un servizio di assistenza clienti veloce ed efficiente mediante Unified Service Desk.

  • Ridurre i tempi di risposta dell'assistenza, migliorare la risoluzione dei casi e aumentare le possibilità di risoluzione autonoma da parte dei clienti mediante una potente Knowledge Base.

  • Gestire i diritti dei clienti e i contratti di servizio, nonché offrire vantaggi ulteriori. Consentire indirizzamento e accodamento dinamici per assicurare il raggiungimento degli obiettivi del servizio di assistenza.

  • Consentire ai tuoi team di muoversi più rapidamente per soddisfare le attuali aspettative dei clienti. La potenza combinata di Yammer e Microsoft Dynamics può aumentare trasparenza e agilità.

Marketing

Marketing

I responsabili marketing di oggi devono poter pianificare, eseguire e misurare agevolmente le campagne, dall'inizio alla fine. Microsoft Dynamics Marketing ti consente di coinvolgere i tuoi clienti mentre dai vita al tuo concetto di marketing. Grazie alle nostre funzionalità di marketing, potrai:

  • Ridurre i tempi di introduzione dei tuoi prodotti sul mercato e migliorare coerenza del marchio e messaggi. Informazioni approfondite sui clienti ti consentono una pianificazione efficace e un'esecuzione impeccabile.

  • Ridurre la complessità delle tue campagne per poterti dedicare appieno alle eccezionali esperienze che offri ai clienti.

  • Comprendere come raggiungere i clienti grazie a dati sui comportamenti e a classificazione avanzata dei lead che ti consentono di aumentare l'impatto delle vendite indirizzando lead altamente qualificati direttamente al tuo sistema CRM.

  • Collaborare in modo migliore con il tuo team e con agenzie su marchio, contenuto ed eventi per mantenere allineamento e agilità.

  • Tenere traccia della tua presenza su social network (quali Twitter, Facebook e YouTube). Monitorare la valutazione globale e la presenza del marchio, nonché ottenere visibilità sulle iniziative strategiche sui social network.

  • Offrire informazioni approfondite basate sui dati e comprovare un effettivo ritorno sull'investimento in marketing (ROMI, Return on Marketing Investment). Utilizzare strumenti di business intelligence (BI) avanzati, quali mappe dei punti caldi e tendenze, per guidare gli investimenti futuri e per trasformare il marketing da un centro di costo a un centro di crescita.

Presentazione guidata

Social

Enterprise Social da Microsoft può mettere le vostre strategie di business in azione.

Le Vendite possono trovare nuove opportunità e contrastare con efficacia le iniziative della concorrenza. Il Marketing utilizza le informazioni provenienti dai social network per ottimizzare le campagne. Il Servizio clienti utilizza le opinioni per conoscere i clienti e per interagire con loro in modo più mirato.

Grazie alle nostre nuove funzionalità social, potrai:

  • Trasformare le opinioni della rete in opportunità mediante Microsoft Social Listening. Monitorare la presenza del marchio e tenere traccia delle iniziative strategiche di Marketing, Vendite e Servizio clienti.

  • Rendere ogni conversazione più efficace grazie ai social networks che ti consentono di conoscere ogni profilo dietro ai dati di contatto. Ulteriori informazioni

  • Raggiungere i tuoi clienti mediante qualsiasi canale e fornire assistenza secondo le loro preferenze. Offrire assistenza ai clienti ovunque si trovino per soddisfarli in ogni momento.

Microsoft Social Listening

Soluzioni Microsoft Dynamics ERP

Gestione della supply chain

Gestione della supply chain

Microsoft Dynamics ERP è stato adattato alla supply chain dell'azienda, non il contrario, e dispone di un set di altre funzionalità per consentire a tutti gli utenti di essere sempre in contatto e collaborare più facilmente. Microsoft Dynamics ERP permette di trovare esattamente le informazioni giuste per prendere decisioni più intelligenti e più rapide.

Business Intelligence

Business Intelligence

Una volta che si riesce a vedere in tempo reale che cosa succede nell'ambiente di lavoro e che si possiedono i dettagli resi disponibili da Microsoft Dynamics, non solo si sarà in grado di riconoscere le opportunità di business, ma anche di sfruttarle.

  • Identificare la tendenza futura delle vendite e la disponibilità delle scorte.

  • Aiutare a prevedere le tendenze e a evitare gli imprevisti.

  • Conoscere l'andamento dei flussi di cassa ed essere pronti a reagire.

  • Determinare quando aggiungere prodotti o servizi.

Risorse umane

Risorse umane

L' obiettivo delle risorse umane è attirare e trattenere i migliori talenti e far sì che i propri dipendenti siano sempre più positivi e produttivi. Microsoft Dynamics ERP offre strumenti intuitivi, oltre a dashboard personalizzati basati sui ruoli e KPI destinati alle attività specifiche svolte dal personale. Questo può semplificare le loro attività e offrire una visibilità immediata, chiara e controllata delle informazioni di cui si ha maggiore necessità.

Dati finanziari

Dati finanziari

Microsoft Dynamics ERP consente di essere in linea con le policy aziendali e le normative fornendo nello stesso tempo la velocità e l'agilità necessarie per rispondere alle condizioni del mercato in continuo cambiamento e alla regolamentazione in evoluzione. Monitorare le attività bancarie e automatizzare i processi di gestione finanziaria è fondamentale per prendere decisioni aziendali migliori.

Progetti

Progetti

Con Microsoft Dynamics ERP si otterranno report dettagliati e accessibili in grado di fornire un quadro preciso dei processi contabili, di fatturazione e una visione complessiva dei progetti in modo da poterne conoscere esattamente il costo. Una volta automatizzati i processi manuali, come l'immissione dei dati, e mantenuto più facilmente il controllo delle attività da svolgere, come la modifica degli ordini e il maggior livello di efficienza, sarà possibile risparmiare tempo, migliorare le relazioni con i clienti, le prestazioni del proprio team, nonché i profitti generali.

Il passo successivo è…

Microsoft Dynamics CRM

Le soluzioni CRM (Customer Relationship Management) offrono strumenti efficaci per la vendita, il marketing e il servizio clienti.

Microsoft Dynamics ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) offre soluzioni per la gestione finanziaria e delle operazioni e altre soluzioni di gestione aziendale principali.

Inizia adesso

I Partner Microsoft Dynamics possono aiutarti a implementare una soluzione personalizzata.

Dynamics test drive