Utilizza Supporto 24x7 per la risoluzione dei problemi per:
Supporto 24x7 per la risoluzione dei problemi offre supporto telefonico 24 ore al giorno, sette giorni a settimana. Questo filo diretto con Microsoft ogni volta che si verifica l'esigenza di supporto tecnico, per quasi tutti i prodotti, ti consente di massimizzare i tempi di attività, ridurre i costi di supporto e incrementare la produttività IT minimizzando il tempo dedicato all'identificazione e alla risoluzione dei problemi.
In passato il 90% del nostro tempo veniva utilizzato in modo reattivo. Adesso, con Premier Support dedichiamo tale tempo a fare progetti per il futuro.
Carlos Alcantara, Specialist Manager, SERASA Experian
Prima dell'utilizzo:
Comprendere le opzioni di supporto tecnicoQuando si verifica un incidente business-critical o i professionisti IT necessitano di un servizio di assistenza efficace sul quale contare, il tuo team potrà disporre di:
Supporto telefonico garantito a qualsiasi ora per problemi business-critical. Il numero di richieste di supporto telefonico a tua disposizione varia a seconda dell'entità dell'investimento Software Assurance. Questo supporto telefonico è disponibile per tutti i server Microsoft, i sistemi operativi Windows e i prodotti e le edizioni Office System anche qualora la licenza specifica per cui si desidera assistenza non dispone di copertura Software Assurance.
Un supporto Web illimitato in orario lavorativo viene offerto per tutti i prodotti Standard ed Enterprise Server con copertura Software Assurance.
Benefici correlati:
Supporto esteso per hotfixOttieni correzioni specifiche per i prodotti caso per caso, oltre alle condizioni di supporto standard per i prodotti e le nuove versioni.
Durante l'utilizzo:
Designare gli utenti autorizzatiIl responsabile della gestione dei benefici Software Assurance utilizza il Volume Licensing Service Center per redigere l'elenco del personale autorizzato a inoltrare richieste di supporto tecnico e mette a sua disposizione gli ID appropriati per l'accesso a Software Assurance.
A questo punto, il tuo team IT potrà concentrare la propria attenzione sulla risoluzione di problemi tecnici e decidere il livello di servizio clienti più appropriato, senza dover perdere tempo a individuare informazioni relative all'idoneità.
Passare a Premier SupportSe sei un cliente Microsoft Services Premier Support, potrai convertire gli interventi di supporto telefonico Software Assurance stabiliti in servizi di risoluzione dei problemi Premier per estendere il servizio di supporto tecnico fruibile attraverso esperti attendibili a te già noti.