Vantaggi
Service Manager ti offre diversi vantaggi nelle seguenti aree chiave:
Supporto centrato sull'utente
System Center Service Manager 2010 può migliorare la produttività e la soddisfazione dell'utente, riducendo I tuoi costi di supporto grazie a esperienze self-service combinate a una profonda integrazione di altri prodotti System Center.
Con l'abilitazione al self-service grazie a Service Manager 2010, I tuoi utenti finali possono risolvere molti problemi da soli in qualunque momento, riducendo così il numero delle chiamate al servizio desk. Questo in cambio ti libera dal bisogno di risolvere problemi insieme, riducendo le tempistiche e I tuoi costi di supporto utente.
Service Manager 2010 ti aiuta anche ad analizzare e a risolvere velocemente problemi grazie a una piattaforma integrata che connette la conoscenza organizzativa ai processi centrali IT. Attraverso questi connettori, Service Manager 2010 integra le informazioni di System Center Configuration Manager, formando un database di configurazione manageriale di base (CMDB).
Il CMDB regola le relazioni in base alla ragione, alla priorità e all'impatto dei cambiamenti e degli eventi, aiutandoti a ridurre il rischio di cambiamento per la tua organizzazione e invia le informazioni velocemente al servizio di ripristino.
L'aumento di risposte aiuta gli utenti finali a lavorare più efficientemente e accresce la loro soddisfazione con I tuoi servizi IT.
Efficienza del Datacenter management
Grazie a una piattaforma integrata che facilita il centramento degli eventi, dei problemi e del change management, Service Manager 2010 ti aiuta a ripristinare I servizi più velocemente e a ridurre i tempi di inattività, migliorando l'affidabilità dei servizi IT all'interno del tuo datacenter.
Facendo leva sulle informazioni raccolte dalle fonti come I servizi di Directory Domain e System Center all'interno del database di configurazione manageriale (CMDB), Service Manager 2010 utilizza I template e definisce facilmente il flusso di lavoro per rendere automatica la creazione e il magament che coordina gli eventi, I problemie I percorsi di cambiamento. Questa integrazione di persone, processo e tecnologia si riflette nel miglioramento delle risposte e nella riduzione dei costi di supporto.
Allineamento economico
Service Manager 2010 ottimizza le tue risorse organizzative per l'allineamento agli obiettivi economici e le adatta a ogni richiesta di cambiamento economico. Questa è la soluzione per le aziendei di abbattere I costi alti di conformità IT e di mancanza di un'integrazione tra reporting e conoscenza. Le aziende possono aspettarsi di accrescere la loro visibilità, I costi di revisione e reporting, di ridurre I rischi e di facilitare il cambiamento economico.
IT governance, rischio e and conformità (IT GRC)
Le aziende IT di oggi spesso trovano stimolante rispettare le iniziative di Governance, rischio e conformità, se sono emanate regolarmente dalla legge o richieste dalle linee guida e dalla policy interna. Rispettare l'obbligo di conformità è tipicamente impegnativo, porta via tempo ed è costoso. Microsoft System Center fornisce soluzioni integrate e un'automazione in profondità che aiuta le aziende IT a mantenere le loro responsabilità di Governance, rischio e conformità in un modo operativamente efficiente.
IT GRC Process Management Pack (PMP) per System Center Service Manager 2010 garantisce un management di conformità fino alla fine e automazione per il desktop and e I computer del datacenter. L'IT GRC PMP traduce regole e criteri standard complessi in oggetti di controllo e in attività per il programma di conformità delle aziende IT.
L'
IT Compliance Management Series—che include prodotti multipli del management di conformità IT (IT CML)— ti aiuta a configurare I prodotti indirizzandoli verso specifici requisiti IT GRC.