Scenario: Customer Relationship Management

Damiani Damiani: nuova visione del business con Customer Relationship Management

Damiani: nuova visione del business con Customer Relationship Management Pubblicazione: 2015 Un cambio di cultura aziendale molto forte ha caratterizzato il Gruppo Damiani, negli ultimi anni: la visione del business è diventata customer centric. Questo ha comportato l’adozione di un sistema di Customer Relationship Management – Microsoft Dynamics CRM – che oggi garantisce all’azienda di poter avere in un unico “luogo” tutte le informazioni dei clienti (provenienti da ogni punto di contatto, fisico o digitale). Grazie a una visione “certa” del singolo cliente, Damiani riesce a impostare attività di marketing – anche Social –mirate e personalizzate, a monitorare il loro andamento e a trasformare la conoscenza in strumento di business.

Leasys Leasys sceglie Microsoft Dynamics CRM Online per ottimizzare i processi di vendita

Leasys sceglie Microsoft Dynamics CRM Online per ottimizzare i processi di vendita Pubblicazione: 2014 Leasys, azienda italiana interamente controllata da FGA Capital, opera nel mercato del noleggio a lungo termine e dei servizi automotive, gestendo la mobilità di circa 100.000 mezzi, vetture, veicoli commerciali e mezzi attrezzati. Al fine di migliorare la pianificazione e la gestione delle vendite. Leasys sceglie Microsoft Dynamics CRM Online per realizzare la soluzione ForceToSales. La nuova piattaforma di CRM, basata su tecnologia Cloud di Microsoft, ha consentito all’azienda di ottimizzare i processi di vendita, migliorare le attività di marketing e gestire in maniera dinamica il carico di lavoro delle risorse

Wind Telecomunicazioni SpA Wind: nuovo CRM per il large business

Wind: nuovo CRM per il large business Pubblicazione: 2014 La divisione Large Business di Wind ha trasformato la propria piattaforma per la forza vendita, implementando una soluzione di Sales Force Automation basata su Microsoft Dynamics CRM e Microsoft SharePoint. Dopo una rapida implementazione la soluzione è operativa e oggi gli Account Manager di Wind hanno aumentato la propria produttività dell’ottanta percento

Tamoil Italia Tamoil Italia migliora la qualità dell’assistenza clienti grazie Microsoft Dynamics

Tamoil Italia migliora la qualità dell’assistenza clienti grazie Microsoft Dynamics Pubblicazione: 2014 Tamoil Italia, a fronte di oltre 200 richieste di assistenza al giorno da parte dei clienti finali, decide di migliorare la qualità della gestione del proprio contact center. La holding italiana del Gruppo Oilinvest (Netherlands) B.V. trova quindi in Microsoft Dynamics CRM la soluzione ideale, semplice e completa, che si integra con la complessa struttura informatica aziendale e in MHT un partner competente e in grado di risposte specifiche al business Tamoil Italia

Comune di Vittorio Veneto - Fondazione Fabbri Archicollettivi, una App che conserva in memoria gli eventi del Territorio

Archicollettivi, una App che conserva in memoria gli eventi del Territorio Pubblicazione: 2014 Fondazione Francesco Fabbri ONLUS è stata costituita per concorde volontà della famiglia Fabbri, del Comune di Pieve di Soligo e del Consorzio BIM-PIAVE di Treviso per ricordare la figura del senatore Francesco Fabbri.
Tra le sue piattaforme culturali spicca il Festival Comodamente, le cui testimonianze fotografiche e di esperienza sono oggi coordinate da Archivicollettivi, un progetto di App sviluppata interamente con soluzioni Microsoft che consente di conservare la memoria del territorio e degli eventi

Ordine Nazionale dei Biologi CRM-PROCEDO: la soluzione CRM per gli Ordini Professionali con Microsoft Dynamics CRM

CRM-PROCEDO: la soluzione CRM per gli Ordini Professionali con Microsoft Dynamics CRM Pubblicazione: 2014 L’Ordine Nazionale dei Biologi, nell’ambito di un progetto di rivisitazione di livello organizzativo, operativo e tecnologico, ha adottato la soluzione CRM – PROCEDO per garantire un’efficace gestione e comunicazione che, a partire dalle informazioni già disponibili presso l’Ordine, ne consenta rapidamente l’aggiornamento e la condivisione per valorizzare e patrimonializzare la Banca Dati dell’Ordine. La soluzione ha consentito di migliorare l’efficienza, la qualità dei servizi e il rapporto con gli iscritti, gli abbonati e gli organi istituzionali. È stato raggiunto l’obiettivo di coordinamento dei processi tra i vari uffici competenti, per fornire dati puntuali e univoci relativi alla generazione di informazioni, documenti e modulistica, connessi alle procedure sia interne, sia verso gli iscritti e gli abbonati alla rivista dell’ Ordine

SEAC – Società di Servizi della Confcommercio di Perugia CRM-PROCEDA: gestione dei processi di comunicazione e della documentazione con Dynamics CRM

CRM-PROCEDA: gestione dei processi di comunicazione e della documentazione con Dynamics CRM Pubblicazione: 2014 La Confcommercio di Perugia, attraverso la SEAC – Società di Servizi della Confcommercio di Perugia – offre assistenza alle imprese associate nel settore contabile e fiscale. Negli anni, con il sopravvenire di nuovi adempimenti a carico delle imprese, ha esteso il suo campo di attività che si caratterizza per la competenza specifica maturata nell’ambito del terziario e per il contenuto sindacale che si aggiunge a quello tecnico.

Aeroporto dell'Aquila Microsoft Dynamics CRM soddisfa le esigenze del nascente aeroporto dell’Aquila

Microsoft Dynamics CRM soddisfa le esigenze del nascente aeroporto dell’Aquila Pubblicazione: 2014 L'Aeroporto dei Parchi è un aeroporto italiano situato a circa 6 km a ovest della città dell’Aquila, nei pressi della frazione di Preturo. Xpress S.r.l., società che gestisce l’aeroporto, aveva bisogno di realizzare da zero un sistema di gestione scalo, per fare in modo che la struttura fosse in grado di rispondere a tutte le esigenze di un piccolo aeroporto, aperto ai voli commerciali in categoria 2B e pronto a volare con aerei fino a un massimo di 100 passeggeri

Ariston Ariston Thermo Group sceglie Microsoft Dynamics CRM come unica soluzione per le aziende del gruppo

Ariston Thermo Group sceglie Microsoft Dynamics CRM come unica soluzione per le aziende del gruppo Pubblicazione: 2014 L’azienda, uno dei leader a livello mondiale nel comfort termico, ha attuato un programma avanzato di Customer Relationship Management con l’obiettivo di implementare una strategia di Customer Relationship Management per supportare il raggiungimento dei principali obiettivi di business attraverso l’introduzione di una una piattaforma unica di CRM capace di soddisfare le diverse specificità locali di Mercato (gestione unica dei Business Partners con integrazione tra i diversi sistemi CRM legacy, aumento dell’efficacia del cross-selling, riduzione del tasso di perdita dei clienti, segmentazione dei Business Partners e attività di Loyalty, attività di marketing, aumento quote di mercato, ecc. ). Il programma ha previsto la realizzazione di una serie di progetti, fra cui il progetto “CRM Installer”, per la gestione della fidelizzazione dei clienti

Università dei Sapori Università dei Sapori pianifica, gestisce e monitora le attività formative con Microsoft DynamicsCRM

Università dei Sapori pianifica, gestisce e monitora le attività formative con Microsoft DynamicsCRM Pubblicazione: 2013 Università dei Sapori è un centro di formazione promosso dalla Confcommercio di Perugia per creare, sviluppare e diffondere competenze, professionalità e cultura dell’alimentazione in Umbria, in Italia e nel Mondo.
Frequentare un corso all’Università dei Sapori significa apprendere conoscenze e tecniche di lavoro coerenti con la prassi professionale.
Obiettivo di Università dei Sapori è dunque quello di realizzare una formazione ma anche una promozione della cultura dell’alimentazione, valorizzando le produzioni tipiche e di qualità, per fornire al vasto pubblico degli addetti ai lavori e degli appassionati le giuste chiavi di interpretazione del pianeta food

Oerlikon Graziano Oerlikon Graziano sceglie Microsoft Dynamics CRM per una gestione integrata delle aziende del Gruppo

Oerlikon Graziano sceglie Microsoft Dynamics CRM per una gestione integrata delle aziende del Gruppo Pubblicazione: 2013 Microsoft Dynamics CRM è la soluzione adottata da Oerlikon Graziano per gestire in maniera congiunta le attività commerciali e i clienti delle due aziende del Gruppo Oerlikon. Un progetto di CRM integrato e personalizzato che permette di gestire i clienti e fornire i servizi in maniera più efficiente, realizzato in collaborazione con EID, partner di Microsoft per la linea di prodotti Dynamics

Provincia di BAT - Barletta-Andria-Trani La Provincia BAT: il Contact Center e la tecnologia Microsoft per il Citizen Relationship Management

La Provincia BAT: il Contact Center e la tecnologia Microsoft per il Citizen Relationship Management Pubblicazione: 2013 La Provincia di Barletta-Andria-Trani è una giovane provincia della Puglia settentrionale, istituita con Legge n.148 del 2004 e che ha visto eleggere il primo Consiglio Provinciale nel giugno 2009. L’Amministrazione provinciale ha sviluppato una soluzione basata su Citizen Service Platform, la piattaforma Microsoft per un’amministrazione pubblica digitale. In particolare la piattaforma Microsoft Dynamics CRM è stata implementata e personalizzata dal Partner R&S Management societa’ parte del Consorzio Corum mandante della ATI fornitrice del Sistema Informativo Provinciale e dei Servizi annessi ad esso, consentendo funzionalità standard di Citizen Relationship Management

Gruppo Credito Valtellinese Con Microsoft Creval è Active Bank: la rivoluzione commerciale allo sportello

Con Microsoft Creval è Active Bank: la rivoluzione commerciale allo sportello Pubblicazione: 2013 Il cliente al centro: questo l’imperativo di Creval (Gruppo Credito Valtellinese) per lo sviluppo di una nuova infrastruttura per la rete degli sportelli del gruppo bancario realizzata attraverso le soluzioni Microsoft. Con questi obiettivi: rendere più snella ed efficiente l’erogazione dei servizi, ottimizzando la relazione cliente-banca, fornire una customer experience di alto livello e sfruttare al meglio il tempo degli operatori. Attraverso il progetto ABC (Active Bank Creval), Creval ha completamente ridisegnato il ruolo dell’operatore di sportello che assume in modo sempre più consistente la funzione di primo interlocutore nella relazione banca-cliente, al quale può dedicarsi con un approccio consulenziale e una maggiore attenzione alle sue esigenze

CPM S.p.A. CPM,società specializzata nella produzione di cuscinetti volventi speciali,sceglie MicrosoftDynamics

CPM,società specializzata nella produzione di cuscinetti volventi speciali,sceglie MicrosoftDynamics Pubblicazione: 2012 CPM, società specializzata nella produzione di cuscinetti volventi speciali, sceglie Microsoft Dynamics CRM di SB Soft srl per ottimizzare la gestione dei propri processi commerciali. In un’intervista, l’Ing. Simone Fantin, Vice Direttore generale e Direttore Commerciale di CPM, illustra i benefici apportati alla propria azienda grazie all’adozione dell’applicativo Microsoft Dynamics CRM in modalità Live. CPM opera nel mercato della meccanica di precisione, progetta e realizza cuscinetti speciali a disegno cliente. I nostri prodotti trovano impiego in molteplici settori applicativi, dalle trasmissioni di potenza al tessile, dalla robotica all’elettromedicale. Ogni fase di lavorazione meccanica viene eseguita internamente, mentre materia prima e componenti sono acquistati solo da fornitori certificati

Tosato Microsoft Dynamics CRM Online offre a Tosato una completa conoscenza dei propri clienti

Microsoft Dynamics CRM Online offre a Tosato una completa conoscenza dei propri clienti Pubblicazione: 2012 Sfruttando tutti i vantaggi dei servizi cloud Microsoft, l’azienda ha migliorato le relazioni con i clienti italiani e internazionali comprendendone pienamente i gusti e le necessità. Le informazioni vengono raccolte e strutturate automaticamente dal nuovo sistema CRM per migliorare l’efficacia della comunicazione di marketing e per orientare la progettazione dei nuovi prodotti.

Europ Assistance Europ Assistance segue i suoi clienti sfruttando le potenzialità di Microsoft Dynamics CRM

Europ Assistance segue i suoi clienti sfruttando le potenzialità di Microsoft Dynamics CRM Pubblicazione: 2012 La società, all’interno del programma strategico di un business più consumer-oriented, sostituisce la soluzione di Customer Relationship Management (CRM) esistente, ormai non più adeguata, con la soluzione di CRM di Microsoft. Il contact center migliora la relazione con clienti abituali e prospect, le informazioni sulla clientela sono integrate con la soluzione che gestisce il portafoglio assicurativo. Il dipartimento di Marketing può incrementare senza limiti il numero delle campagne all’anno. Ottime le impessioni condivise dagli utenti.

La Perla Microsoft Dynamics CRM: la qualità dei rapporti con il cliente

Microsoft Dynamics CRM: la qualità dei rapporti con il cliente Pubblicazione: 2012 La Perla è un marchio storico nato nel 1954 ad opera di Ada Masotti che inaugura a Bologna un laboratorio di confezioni prendendo spunto dal nome del bauletto da gioielliere rivestito di velluto rosso in cui venivano trasportati i gioielli, La Perla, appunto. Nel corso dei decenni La Perla cresce, differenziando la propria offerta: intimo, un profumo, nascita delle prime boutique nelle capitali europee, beachweare, La perla Pret-a- porter, fino al 2008 quando viene acquisita al 100% da JH Partner, società con sede a San Francisco specializzata nel segmento consumer. Utilizza solo i migliori filati sul mercato, e questo lo rende un marchio riconosciuto principalmente per la qualità dei capi. Con un fatturato sempre in crescita, nasce l’esigenza di monitorare costantemente l’andamento del mercato e, soprattutto, le richieste dei propri clienti nonché le esigenze di quella parte di mercato non ancora acquisita. Lo strumento in grado di rispondere a queste necessità doveva consentire un’an

Cavanna Cavanna sceglie Microsoft Dynamics CRM con PentaLab

Cavanna sceglie Microsoft Dynamics CRM con PentaLab Pubblicazione: 2012 Cavanna, azienda leader nel settore dei sistemi di confezionamento flowpack sceglie Microsoft Dynamics CRM per la gestione delle vendite.

Cometa Brilla la Cometa con Microsoft Dynamics CRM

Brilla la Cometa con Microsoft Dynamics CRM Pubblicazione: 2011 Cometa, una realtà importante del mondo no profit lombardo, strutturata in otto principali attività e sette soggetti giuridici, gestisce in modo nuovo e affidabile la complessità delle informazioni relative al suo mondo e ai suoi interlocutori (ragazzi, famiglie, volontari, personale, donatori) adottando Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Dynamics NAV. Cuore del sistema diventa il CRM, che mappa e tiene traccia di ogni dato. Fondamentale la collaborazione del partner Microsys, che ha studiato un’implementazione “a misura di Cometa”, facendo crescere le persone interne all’organizzazione.

Anima Sgr Anima Sgr, la conoscenza del network migliora grazie a Microsoft Dynamics CRM

Anima Sgr, la conoscenza del network migliora grazie a Microsoft Dynamics CRM Pubblicazione: 2011 La società di risparmio gestito adotta Microsoft Dynamics CRM e gestisce in modo nuovo, organizzato ed efficace le informazioni relative al proprio network distributivo e ai clienti finali, passando da semplici fogli di Excel a un sistema integrato. Migliora la circolazione delle informazioni, che vengono mappate dalla soluzione. Supportata dal partner Microsys, Anima sfrutta le potenzialità del CRM a tutto vantaggio del business e degli sviluppi futuri legati sia al mercato che al proprio assetto societario.

BCC Assicurazioni BCC Assicurazioni e BCC Vita, la “tutela” è nel CRM

BCC Assicurazioni e BCC Vita, la “tutela” è nel CRM Pubblicazione: 2011 Per abbattere la complessità nella gestione delle informazioni che regolano i rapporti e le vendite dei prodotti con le Banche del Credito Cooperativo, le due realtà assicurative sono passate da complessi fogli di calcolo alla gestione agile fornita da Microsoft Dynamics CRM. Visioni aggregate, estrazioni e report: così viene mappato ogni processo. Il dato puntuale e aggiornato ottimizza il processo di business producendo risparmio di tempo.

Riello Group Microsoft Full Coverage Solution per Riello Group

Microsoft Full Coverage Solution per Riello Group Pubblicazione: 2011 Marchio storico, presente nel mercato italiano dagli anni 20, Riello Group è oggi leader mondiale nella produzione di bruciatori e protagonista europeo nel mercato dei prodotti e dei servizi per il riscaldamento e la climatizzazione. Riello Group opera in 9 stabilimenti produttivi, con 2000 dipendenti, ha una rete commerciale di 14 International Companies e 8 uffici di rappresentanza con clienti in oltre 60 nazioni.
Il Gruppo è oggi sinonimo di tecnologie affidabili e durature ma anche di servizi personalizzati, dove competenza, fiducia e capacità sono fattori di eccellenza. L’eccellenza tecnologica dei prodotti e la qualità del servizio sono da sempre valori fondamentali per il gruppo ed è proprio nell’ottica di mantenimento di questi vantaggi competitivi che il management ha manifestato l'esigenza di riorganizzare le soluzioni tecnologiche aziendali, dotandosi di un nuovo strumento di Customer Relationship Management.

Unifix SWG Unifix SWG adotta la soluzione Microsoft Dynamics CRM per automatizzare le vendite

Unifix SWG adotta la soluzione Microsoft Dynamics CRM per automatizzare le vendite Pubblicazione: 2011 Unifix SWG, azienda attiva da oltre trent'anni nel settore del commercio e della distribuzione di prodotti per l’edilizia e la ferramenta, rivolge la sua offerta a dettaglianti e GDO. L'azienda presidia il mercato con una capillare rete di vendita, presente in tutte le province d'Italia e in alcuni paesi europei. L'esigenza di aumentare il livello di servizio ai suoi clienti, ha spinto Unifix SWG verso l'adozione di una soluzione CRM che garantisse maggiore flessibilità al lavoro dei propri venditori e una funzionale integrazione con il già presente sistema ERP. L'implementazione della soluzione di Würth Phoenix Speedy+ che integra le funzioni standard di Microsoft Dynamics CRM con funzionalità specifiche per l'automazione della forza vendita, ha fornito risposte adeguate alle aspettative di Unifix SWG.

UniCredit Credit Management UniCredit Credit Management supporta l’attività commerciale con la soluzione di CRM di Microsoft

UniCredit Credit Management supporta l’attività commerciale con la soluzione di CRM di Microsoft Pubblicazione: 2011 Dopo un’accurata valutazione delle diverse soluzioni applicative e un ridisegno dei processi, l’unità di business del gruppo UniCredit dedicata al credit management sviluppa una piattaforma personalizzata per valorizzare le informazioni sui clienti. Il processo automatizzato di gestione e aggregazione dei dati di business aumenta l’efficacia degli agenti commerciali e rende disponibili tutte le informazioni necessarie al supporto decisionale.

Olimpias Spa L’uso di Fashion.CRM in Olimpias, la soluzione verticale basata su Microsoft Dynamics CRM

L’uso di Fashion.CRM in Olimpias, la soluzione verticale basata su Microsoft Dynamics CRM Pubblicazione: 2011 L’implementazione in Olimpias SPA della soluzione Microsoft Dynamics CRM da parte di MHT costituisce un significativo esempio da una parte delle grandi potenzialità della soluzione, e dall’altra dell’elevato livello di competenza sulla soluzione maturato dal partner. Tali fattori hanno consentito ad Olimpias di centrare gli ambiziosi obiettivi dell’azienda e a consentirle di essere operativa con il nuovo CRM in tempi particolarmente ridotti.

Sherman & Partners ProfeXional, la soluzione per il mondo degli Studi Professionali Italiani

ProfeXional, la soluzione per il mondo degli Studi Professionali Italiani Pubblicazione: 2011 Ripensare la relazione con il cliente, ottimizzare i processi di gestione delle pratiche, la rendicontazione delle attività, le attività di reporting e monitoraggio, rappresentano solo alcune delle sfide informative che gli studi professionali italiani si trovano a fronteggiare. Per mantenere il proprio vantaggio competitivo, lo studio professionale deve introdurre elementi di innovazione che semplifichino le attività quotidiane e allo stesso tempo permettano di migliorare le performance di business. La soluzione ProfeXional di Reno Sistemi sfrutta appieno le funzionalità offerte dalla soluzione Microsoft Dynamics CRM e dal suo framework applicativo XRM, rispondendo in modo completo alle esigenze degli studi professionali italiani.

Bludis Il CRM sposa la distribuzione di software

Il CRM sposa la distribuzione di software Pubblicazione: 2011 Bludis, grazie alla consulenza la collaborazione di Comedata, ha implementato Microsoft Dynamics CRM come elemento centrale nella gestione dei processi di vendita e supporto al cliente. L’introduzione di questo nuovo strumento a corollario e integrazione dei già presenti software ERP e di E-commerce, ha permesso la standardizzazione del processo di emissione delle offerte. Questo ha portato alla progressiva uniformazione del flussi di emissione delle offerte, alla tracciabilità delle trattative e al drastico abbassamento delle percentuali di errore, grazie ai controlli automatizzati del CRM.

GSE GSE Contact Center

GSE Contact Center Pubblicazione: 2011 Il Gestore dei Servizi Energetici (GSE) promuove in Italia lo sviluppo delle fonti rinnovabili attraverso l'erogazione di incentivi e con campagne di informazione per un consumo di energia elettrica responsabile e compatibile con lo sviluppo sostenibile.

Società Cooperativa Bilanciai Reno Sistemi presenta la soluzione CRMachine basata su Microsoft Dynamics CRM

Reno Sistemi presenta la soluzione CRMachine basata su Microsoft Dynamics CRM Pubblicazione: 2010 Microsoft Dynamics CRMachine, basato su Microsoft Dynamics CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, Customer Relationship Management) completamente integrato, specifico del settore macchine automatiche . Consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto, fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRMachine offre una soluzione veloce, flessibile e conveniente. Aiuta nel quotidiano ad automatizzare tutte quelle attività relative alla gestione dei clienti, aumentando la produttività delle persone che lavorano in azienda.

Fluid-o-Tech Sales Process automation and information sharing

Sales Process automation and information sharing Pubblicazione: 2010 Fluid-o-Tech ha deciso di adottare la piattaforma Microsoft Dynamics CRM al fine di far fronte alle sempre più crescenti esigenze interne di condivisione delle informazioni sui clienti e di unificazione del processo di vendita, sia in termini di step di avanzamento che di documentazione. Anche la semplicità d’uso, la familiarità degli utenti con strumenti di produttività individuale quali Microsoft Outlook, Microsoft Word e Microsoft Excel, ha rappresentato un aspetto molto importante nella scelta della piattaforma CRM di Microsoft, oltre all’apertura e alla facilità di integrazione con i sistemi già presenti in Azienda.

Pomellato Aumentare la fidelizzazione dei clienti delle gioiellerie grazie ad un sistema CRM

Aumentare la fidelizzazione dei clienti delle gioiellerie grazie ad un sistema CRM Pubblicazione: 2010 Pomellato nasce nel 1967 e basa il proprio successo sull’introduzione della filosofia del prêt-à-porter nel
mondo del gioiello: oggi è fra i protagonisti della gioielleria mondiale, grazie alla capacità di ideare e
produrre gioielli forti e identificativi del marchio, rafforzando la sua posizione di creatore di stili. Nel gruppo
Pomellato, che comprende circa 400 dipendenti, è sempre stata di basilare importanza la manodopera
altamente qualificata, rappresentata oggi da 100 artigiani orafi presenti nella sede centrale di Milano. Dal
1995 nasce la linea di prodotti Dodo. Attualmente i punti vendita monomarca Pomellato e Dodo nel mondo
sono oltre 50. La scelta dell’azienda di avere una distribuzione monomarca sempre più ampia, che
rappresenti pienamente il suo spirito e i suoi valori, affiancata da una distribuzione altamente selezionata,
permette alla maison di avere un tasso di crescita adeguato alla sua capacità produttiva artigianale.

Agenzia Antonelliana Agenzia Antonelliana

Agenzia Antonelliana Pubblicazione: 2010 La Società gestisce un mandato di Agenzia di Assicurazioni. Intermedia annualmente un volume di premi di circa € 15.000.000,00 lordi con un portafoglio composto da circa 7.000 clienti e da poco più di 10.000 polizze.
L’attuale struttura nasce dalla fusione di quattro agenzie presenti sul territorio della città di Torino a partire dagli Anni 70.

Centostazioni Centostazioni - Sales Force Automation

Centostazioni - Sales Force Automation Pubblicazione: 2010 Centostazioni S.p.A. è una società del gruppo Ferrovie dello Stato. L’azienda ha come missione la riqualificazione, valorizzazione e gestione di 103 stazioni ferroviarie su tutto il territorio nazionale secondo una nuova concezione di modernità e funzionalità orientata alla soddisfazione del cliente.
Tra gli obiettivi del Cliente ci sono la trasformazione delle stazioni da “non luoghi” a qualificati “luoghi” di aggregazione e di servizio, poli multifunzionali per le città; vere e proprie piazze urbane in grado di soddisfare i bisogni dei cittadini e viaggiatori offrendo ambienti curati e accoglienti, caratterizzati da:

o Sicurezza, pulizia, facilità di accesso;
o Funzionalità;
o Comfort e modernità;
o Ristorazione, shopping e servizi qualificati con orari di apertura più ampi;
o Gradevole impiego del tempo libero;
o Manifestazioni ed eventi di attualità.

CiCrespi Cicrespi : Field Service automation

Cicrespi : Field Service automation Pubblicazione: 2010 Cicrespi S.p.a. è un’azienda con sede a Liscate (MI) che progetta, produce e integra sistemi per identificazione, tracciabilità e sicurezza di prodotti, processi e percorsi. Dal 1910, Cicrespi, è un’azienda qualificata, efficiente e dinamica che punta all’innovazione e al costante supporto alla clientela grazie a continui investimenti in ricerca e sviluppo. Cicrespi segue,
attraverso più business unit, diverse aree di mercato:

• Industria: sistemi per applicazione etichette su prodotti e imballi, sistemi controllo qualità;
• Brand Implementation: Brand Management, segnaletica d’Ambiente, Comunicazione Digitale, Esposizione, Messaggi, Insegne;
• Sicurezza: documenti, denaro, Identificazione automatica, Anticontraffazione.

Diapath S.p.A Diapath una nuova filosofia aziendale di gestione delle relazioni con il cliente

Diapath una nuova filosofia aziendale di gestione delle relazioni con il cliente Pubblicazione: 2010 Diapath si è rivolta a Kelyan con l’esigenza di disporre di un sistema informatizzato in grado di raccogliere in un unico database i dati relativi ai clienti ed alle attività svolte su di essi.
Microsoft Dynamics CRM ha introdotto in Diapath una nuova filosofia aziendale di gestione delle relazioni con il cliente ed organizzazione della forza vendita. È inoltre una soluzione innovativa e altamente personalizzabile, che possiede al suo interno le funzionalità tecnologiche più avanzate e strategiche, per adattarsi alle specifiche esigenze dell’azienda.

Dalter Alimentari S.p.A. Dalter Alimentari e il nuovo strumento di Customer Relationship Management

Dalter Alimentari e il nuovo strumento di Customer Relationship Management Pubblicazione: 2010 L’azienda Dalter nasce nel 1978 spiccando come prima azienda produttrice e distributrice di formaggio grattugiato fresco,diventando la specialista del formaggio grattugiato.
Negli anni seguenti ha debuttato con prodotti sempre più innovativi e originali come la vaschetta monodose in plastica, il lancio sul mercato del nuovo versatore-shaker, alla quale seguono le grattugie ricaricabili lavabili in lavastoviglie e molti altri ancora. Ha sempre mantenuto in continuo aumento nuovi prodotti in una varietà di formati, confezionamenti e tipi di taglio, che li rendono i capiscuola nel settore, rispecchiando sempre gli stili di vita del consumatore.
L’azienda ha sempre lavorato con formaggi di alta qualità come Parmigiano-Reggiano, Monterigo ecc.. Il suo fatturato è realizzato principalmente attraverso (un buon 60%) la vendita all’estero presso limitati ma rilevanti clienti, ma anche il mercato interno occupa un importante fetta composta da numerosi grossisti e ho.re.ca.

Thun S.p.A Thun S.p.A e Microsoft Dynamics CRM

Thun S.p.A e Microsoft Dynamics CRM Pubblicazione: 2010 L’azienda aveva bisogno di gestire le relazioni con rivenditori e clienti finali, conservando in modo sicuro e univoco le informazioni raccolte. È stato scelto Microsoft Dynamics CRM quale soluzione capace di raccogliere in un unico sistema tali informazioni vitali per la società e che si integra alla perfezione con gli altri strumenti informatici aziendali. La soluzione, grazie alla sua solida struttura e flessibilità, consente di essere utilizzata in ambiti diversi. Operando sulla stessa piattaforma, anche se da interfacce diverse, tutte le figure coinvolte, dal consumatore finale alla direzione, hanno in tempo reale la situazione del cliente e possono operare per una gestione più rapida ed efficace. La soluzione è stata potenziata con gli add-on di MHT, tra i quali la soluzione ConsumerGoods.CRM, la soluzione ad hoc per le aziende del settore beni di largo consumo.

Gruppo 24 Ore Gruppo 24 ORE valorizza l’attività della forza vendita

Gruppo 24 ORE valorizza l’attività della forza vendita Pubblicazione: 2010 L’adozione di Microsoft Dynamics CRM ha consentito di integrare tutte le informazioni sui clienti e sulle attività commerciali all’interno di una piattaforma condivisa da diverse unità di business. La disponibilità di dati univoci, dettagliati e aggiornati aumenta l’efficacia della rete di vendita e innesca sinergie fra i diversi team. Il nuovo sistema facilita la collaborazione fra agenti commerciali e back-office, semplificando l’utilizzo dei dati e l’integrazione di nuove business unit in un processo omogeneo ed efficiente.

ICA Spa Microsoft Dynamics CRM - Verticalizzazione per Packaging Machines

Microsoft Dynamics CRM - Verticalizzazione per Packaging Machines Pubblicazione: 2009 Le aziende che lavorano nel settore Packaging Machines sanno quanto sia importante curare la relazione con il Cliente in tutte le sue fasi:
- Ciclo di Vendita;
- Gestione della Commessa;
- Gestione Post-Vendita;
- Gestione Marketing.
È inoltre di fondamentale importanza per l'azienda avere una visione globale del cliente, dai dati anagrafici agli impegni, dalla documentazione di vendita alle specifiche di prodotto, dalle richieste di assistenza agli interventi tecnici e alle visite.

Nicola Pantaleo Pantaleo implementa Microsoft Dynamics CRM per coordinare il flusso informativo aziendale

Pantaleo implementa Microsoft Dynamics CRM per coordinare il flusso informativo aziendale Pubblicazione: 2009

Nevis Microsoft Dynamics CRM per centralizzare e gestire le informazioni nell'ambito del Contact Managemen

Microsoft Dynamics CRM per centralizzare e gestire le informazioni nell'ambito del Contact Managemen Pubblicazione: 2009 Nevis è una società impegnata da diversi anni nello studio e sviluppo di prodotti software in ambito Business Intelligence. A fronte di un aumento del numero di clienti e dei progetti da dover gestire, ha avuto la necessità di adottare un sistema che gli permettesse di centralizzare e reperire rapidamente le informazioni legate ai propri clienti. Microsoft Dynamics CRM è stata la soluzione alle sue esigenze.

Santarelli Costruzioni Santarelli Costruzioni ottimizza la relazione con la clientela grazie a Microsoft Dynamics CRM

Santarelli Costruzioni ottimizza la relazione con la clientela grazie a Microsoft Dynamics CRM Pubblicazione: 2009 Santarelli Costruzioni, capofila di un gruppo di società operanti nel settore immobiliare, turistico-alberghiero ed energetico, in cui è presente con la Inergia S.p.a., ha scelto Microsoft Dynamics CRM per una gestione della relazione con la clientela efficiente, organizzata e integrata con i sistemi informativi aziendali.

NETWORK CONTACTS Network Contacts sceglie il CRM Microsoft e integra il sistema, aumentando la produttività

Network Contacts sceglie il CRM Microsoft e integra il sistema, aumentando la produttività Pubblicazione: 2009 Il processo di rinnovamento intrapreso ha portato Network Contacts a scegliere un sistema CRM integrato, riuscendo così a gestire i contatti su una base dati strutturata e, allo stesso tempo, a definire un ambiente di lavoro guidato da processi strutturati, permettendo di rendere più omogenea l'attività degli operatori. Microsoft Dynamics CRM opera in stretta relazione con il sistema di centralino raccogliendo le informazioni alla base della conoscenza aziendale.

MY WAY MY WAY adotta Microsoft Dynamics CRM per una gestione centralizzata della Customer Base

MY WAY adotta Microsoft Dynamics CRM per una gestione centralizzata della Customer Base Pubblicazione: 2009 Microsoft Dynamics CRM ha permesso a MY WAY di dotarsi di un moderno sistema di CRM al fine di centralizzare la gestione della Customer Base, di organizzare in modo puntuale le attività dei venditori e degli addetti al telemarketing e di permettere il controllo da parte della direzione di un moderno sistema per stimare le provvigioni Vodafone considerando i vari aspetti da cui ne deriva il calcolo.

FIDA Microsoft Dynamics CRM e Windows SharePoint Services per la gestione delle offerte.

Microsoft Dynamics CRM e Windows SharePoint Services per la gestione delle offerte. Pubblicazione: 2009 FIDA aveva l'esigenza di definire una metodologia uniforme per la gestione delle offerte e dei relativi clienti. Ciò si è ottenuto utilizzando Microsoft Dynamics CRM per la gestione di Clienti/Offerte e Servizi, e Windows SharePoint Services per la gestione documentale dedicata alla formulazione delle offerte. Si sono ottenuti oggettivi vantaggi nella gestione centralizzata delle informazioni, rendendo disponibile un quadro aggiornato e attendibile delle attività sui propri clienti.

CAFC Spa CAFC sceglie Microsoft Dynamics CRM e ottimizza il servizio di assistenza clienti

CAFC sceglie Microsoft Dynamics CRM e ottimizza il servizio di assistenza clienti Pubblicazione: 2009 CAFC ha adottato Microsoft Dynamics CRM con l'obiettivo di implementare un sistema integrato per gestire in maniera efficace e controllata il servizio di assistenza clienti, operativo attraverso un Contact Center, e supportare tutte le attività legate alle campagne marekting.

CENTERTEX CENTERTEX

CENTERTEX Pubblicazione: 2009 Centertex ha scelto di introdurre in azienda la soluzione Microsoft Dynamics CRM proposta da Kelyan perchè necessitava di un ERP che gestisse al meglio il miglioramento delle relazioni con clienti e fornitori e la classificazione degli ordini di acquisto. Inoltre, l’azienda desiderava perfezionare i processi aziendali.

Valcucine Spa Il CRM per la massima attenzione al Cliente

Il CRM per la massima attenzione al Cliente Pubblicazione: 2009 Valcucine sceglie Microsoft Dynamics CRM e con il supporto di Altitudo implementa un sistema per la massima efficienza nella cura dei propri Clienti.

FLOORNATURE.COM S.p.A. FLOORNATURE: un CRM per tutte le aziende del Gruppo

FLOORNATURE: un CRM per tutte le aziende del Gruppo Pubblicazione: 2009 Floornature ha scelto la soluzione Microsoft Dynamics CRM proposta da Kelyan per le varie aziende del Gruppo tra cui: Iris Ceramica, GranitiFiandre, FMG Fabbrica Marmi e Graniti, Porcelaingres, Ariostea High-Tech e Stonepeak ceramics che avevano necessità di un CRM che gestisse al meglio i rapporti con i clienti delle varie sedi.

Cotto D'Este Cotto D'Este trova la soluzione per migliorare la gestione vendite

Cotto D'Este trova la soluzione per migliorare la gestione vendite Pubblicazione: 2009 Cotto D'Este ha scelto la soluzione Microsoft Dynamics CRM proposta da Kelyan: aveva la necessità di introdurre in azienda una nuova filosofia per la gestione delle vendite, sia lato commerciale che lato marketing, e uno strumento informatico che consentisse una gestione centralizzata e ottimizzata per lo sviluppo cantieri, in particolare per la divisione Grandi Progetti.

ATS - Assistance Technical Service Microsoft Dynamics CRM per ATS - Assistance Technical Service

Microsoft Dynamics CRM per ATS - Assistance Technical Service Pubblicazione: 2009 L'installazione e la configurazione di Microsoft Dynamics CRM ha contribuito alla realizzazione di una gestione integrata dei principali processi di Service, quali help desk e gestione di magazzino per attività di staging and distribution. Questo intervento ha favorito un miglioramento a livello operativo e direzionale in termini di efficacia ed efficienza.

Aspasiel Gestone dei clienti con il CRM dal primo incontro fino alla redazione dell'offerta

Gestone dei clienti con il CRM dal primo incontro fino alla redazione dell'offerta Pubblicazione: 2009 Il Gruppo doveva strutturare in maniera più efficiente il ciclo di vendita dei propri prodotti, individuando soluzioni informatiche in grado di assicurare un eccellente livello di affidabilità, funzionalità ed efficacia. La soluzione individuata, scelta e implementata in collaborazione con Brainforce, è il sistema Microsoft Dynamics CRM. La soluzione permette di gestire i clienti dal primo incontro fino all'effettiva redazione dell'offerta, facilitando anche l'azione di fidelizzazione.

Poltrona FRAU SpA Poltrona Frau adotta Microsoft Dynamics CRM per gestire il flusso delle segnalazioni cliente

Poltrona Frau adotta Microsoft Dynamics CRM per gestire il flusso delle segnalazioni cliente Pubblicazione: 2009 Poltrona Frau, azienda leader nel settore dell'arredamento d’alta gamma, ha introdotto Microsoft Dynamics CRM in quanto necessitava di un applicativo in grado di supportare il flusso di gestione delle segnalazioni e che consentisse un accesso agevole alle statistiche e ai dati storici delle segnalazioni stesse.

Comune di Milano Milano più “Semplice” con il numero 020202 e la tecnologia per il Citizen Relationship Management

Milano più “Semplice” con il numero 020202 e la tecnologia per il Citizen Relationship Management Pubblicazione: 2009 Il Contact Center del Comune di Milano risponde a quasi due milioni di chiamate all’anno, che amministra grazie alla tecnologia Citizen Service Platform e Microsoft Dynamics CRM. Il sistema, unico in Italia, semplifica le relazioni tra Amministrazione e City User, consentendo all’Ente di monitorare l’andamento delle richieste, pianificare gli interventi di assistenza, affrontare i picchi di produzione interna, eliminare le code agli sportelli e avviare le pratiche amministrative con ticket elettronici di lavorazione, consentendo anche risparmi di carta.

Ministero degli Affari Esteri Nuovo sistema di Citizen Relationship Management per il Ministero degli Affari Esteri

Nuovo sistema di Citizen Relationship Management per il Ministero degli Affari Esteri Pubblicazione: 2009 La tecnologia Microsoft Dynamics CRM viene personalizzata per le esigenze dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico realizzando un sistema integrato per il supporto alle necessità d’informazione dei cittadini. Le competenze del personale vengono valorizzate da un flusso di lavoro più rapido, dall’automazione delle procedure e dalla completa visibilità sulle informazioni. Alla maggiore efficacia operativa corrisponde un elevato grado di soddisfazione da parte degli utenti del servizio.

Novaterra Zeelandia Novaterra Zeelandia

Novaterra Zeelandia Pubblicazione: 2008 E’ una società specializzata nei prodotti di panificazione e pasticceria, destinati ad utilizzatori professionali. Novaterra Zeelandia è la società italiana del gruppo multinazionale Zeelandia, fondato nel 1900 in Olanda, ed oggi presente in oltre 60 paesi di tutto il mondo.
Gli aspetti che caratterizzano l’attività dell’azienda sono l’innovazione, l’affidabilità, l’ispirazione, il servizio, la tecnologia.

Publitour Publitour

Publitour Pubblicazione: 2008 E’ un'agenzia specializzata in servizi per il turismo con sviluppo del business a livello soprattutto internazionale. Si occupa di allestimenti fieristici e organizzazione di eventi e pianificazioni pubblicitarie in guide e riviste, in particolare di carattere europeo. L'azienda, punto di riferimento dell'ENIT (Ente Nazionale per il Turismo Italiano), può contare su circa 100 dipendenti specializzati, che contribuiscono al raggiungimento di un fatturato di circa 12 milioni di euro all'anno.

Tillmanns Tillmanns

Tillmanns Pubblicazione: 2008 Fondata nel 1940, è una società di distribuzione di prodotti e specialità chimiche per impieghi industriali. Attiva principalmente in Italia, annovera fra i suoi partner le più importanti industrie chimiche internazionali e svolge un ruolo di interlocutore essenziale fra produttore e cliente. Il "motore" dello sviluppo Tillmanns è la capacità di creare valore aggiunto per il cliente, mettendo a disposizione un patrimonio di competenze straordinario, frutto di una lunga e qualificata esperienza.

Reginato & Mercante Reginato & Mercante

Reginato & Mercante Pubblicazione: 2008 Fondata nel 1979 con l'obiettivo di portare in Italia i più avanzati strumenti finanziari nel settore del commercio internazionale, nel 1996 ha ottenuto dal Ministero del Tesoro e dall'Associazione Bancaria Italiana la registrazione in qualità di intermediario creditizio. La società possiede corrispondenti in tutte le principali piazze finanziarie
del mondo e ha rapporti consolidati con le più importanti banche italiane.

Provincia Autonoma di Trento Governare l’autonomia, la sfida del sistema scolastico trentino

Governare l’autonomia, la sfida del sistema scolastico trentino Pubblicazione: 2007 La Provincia Autonoma di Trento ha messo a punto il nuovo sistema di Gestione Anagrafe Alunni, basato su un’architettura orientata ai servizi (SOA) e su smart client, che consente un controllo centralizzato dei dati e al tempo stesso flessibilità per scuole e docenti

Uvet American Express La multicanalità entra in agenzia

La multicanalità entra in agenzia Pubblicazione: 2007 Uvet American Express ha realizzato una suite di servizi innovativi multicanale con cui gestisce immediatamente tutte le richieste dei clienti relative a voli, hotel e noleggio vetture, nonché gestirà l’intero ciclo di vita delle attività connesse con trasferte e missioni. La soluzione permette di offrire in modalità automatica ai viaggiatori, via messenger, e-mail, sms e per telefono, informazioni e servizi di prenotazione, disponibili immediatamente e a qualsiasi ora. Il sistema, denominato Dynamics Travel, è una verticalizzazione di Microsoft Dynamics CRM, ed è integrato sia con la piattaforma di contact center esistente, sia con il gestionale Microsoft Dynamics NAV.

GKI GKI:La formazione IT passa per il CRM

GKI:La formazione IT passa per il CRM Pubblicazione: 2007 L’azienda che organizza corsi di formazione in ambito IT sostituisce il proprio CRM affidandosi a Microsoft Dynamics CRM: migliora la gestione di Operations, Marketing e Vendite e l’intera struttura diventa più efficiente con la condivisione delle informazioni, e tiene sotto controllo tutte le attività.

Tessitura Pertile Dalla gestione commerciale alla produzione: il caso Tessitura Pertile

Dalla gestione commerciale alla produzione: il caso Tessitura Pertile Pubblicazione: 2007 Il ruolo della piattaforma di Customer Relationship Management scelta da Tessitura Pertile si estende progressivamente a tutte le fasi del ciclo di business. Dalla gestione dei contatti con clienti e prospect, alla strutturazione del catalogo di tessuti, fino alla gestione delle tempistiche di lavorazione, il nuovo sistema ha integrato dati provenienti da diverse fonti per offrire al reparto commerciale una visione estesa alla produzione.

QUADRA Service & Management Quadra migliora l'organizzazione di meeting e convegni medico-scientifici

Quadra migliora l'organizzazione di meeting e convegni medico-scientifici Pubblicazione: 2007 L’adozione di Microsoft Dynamics CRM integrato con la gestione documentale ha consentito di eliminare le attività a basso valore e di ottenere la massima visibilità sulle informazioni, concentrando quindi la professionalità degli operatori sulla qualità degli eventi organizzati per il settore medico-scientifico.

SBS Leasing SBS Leasing

SBS Leasing Pubblicazione: 2006 SBS Leasing, una delle prime società di leasing a esordire sul mercato italiano, nasce a Brescia nel 1978 come progetto di un gruppo di imprenditori vicini al CAB - Credito Agrario Bresciano.
SBS Leasing fa parte del gruppo Banca Lombarda e Piemontese.
Il network SBS Leasing è rappresentato da 43 filiali/agenzie dirette, presenti sull'intero territorio nazionale con 100 agenti e 190 segnalatori convenzionati, e da oltre 780 sportelli della rete multibrand del gruppo Banca Lombarda.