L’uso di Fashion.CRM in Olimpias, la soluzione verticale basata su Microsoft Dynamics CRM

Data di pubblicazione: 2011

Le esigenzeTop

Olimpias Spa è storicamente l’azienda tessile del Gruppo Benetton che offre anche servizi alle aziende di abbigliamento quali: la tintoria, i lavaggi, il controllo qualità e l’etichettatura. Società all’avanguardia, che si basa prima di tutto sulle persone e sulle loro capacità; è in grado di cogliere e assecondare al meglio le esigenze del mondo della moda, offrendo un servizio personalizzato per ogni cliente, con grande esperienza ma anche con curiosità e voglia innata di sperimentare sempre nuove soluzioni. Per il management aziendale sono dei capisaldi anche la ricerca delle materie prime più preziose e l’abilità nell’interpretare le diverse lavorazioni del prodotto.
La forte competizione presente nel settore tessile ha spinto la direzione aziendale ad intraprendere un importante processo di diversificazione del proprio business. Da tale volontà negli ultimi anni è stata aggiunta alle divisioni storiche una nuova divisione specificamente dedicata alla distribuzione di abbigliamento per bambini.
I responsabili di questa nuova divisione hanno ritenuto fondamentale, per centrare gli ambiziosi obiettivi di crescita in un mercato considerato maturo, di dotarsi di una soluzione CRM per la gestione del processo di vendita e della raccolta ordini. In particolare è stata posta l’attenzione su:
semplicità di utilizzo della soluzione;
adattabilità della soluzione alle specifiche peculiarità aziendali;
facilità di integrazione al sistema informativo esistente;
elevate funzionalità e potenzialità lato marketing e comunicazione;
oossibilità di disporre di un ambiente predisposto a workflow e avvisi di monitoraggio eventi.

La soluzioneTop

La soluzione adottata dopo un’attenta fase di software selection è stata Microsoft Dynamics CRM e la verticalizzazione di MHT, Fashion.CRM, specifica per le aziende che operano nel settore della moda e che, più in generale, gestiscono processi di raccolta ordini secondo la logica del mondo “taglia e colore”.
In particolare con Fashion.CRM è stato possibile supportare le specifiche necessità aziendali relative alla gestione di:
stagionalità dei prodotti;
listini;
griglia taglie e assortimenti;
funzionalità di raccolta ordini specifica per le esigenze del settore.
Attualmente Fashion.CRM supporta la forza vendita in tutto il processo di raccolta ordini, consentendo la completa automazione del processo con la completa integrazione con sistemi gestionali già esistenti.

I beneficiTop

Il primo beneficio raggiunto da Olimpias è stato quello riuscire a disporre del sistema in tempo per la gestione della nuova campagna pianificata solo un paio di mesi dopo l’inizio effettivo dei lavori per l’implementazione della nuova soluzione CRM – SFA.
Il risultato è stato conseguito grazie a molteplici fattori:sia interni, come il forte commitment della direzione al risultato, le capacità della struttura IT ; sia esterni. come la competenza di MHT sulle specifiche tematiche settoriali maturate dalla collaborazione con primarie realtà, la capacità di integrare la soluzione al resto del sistema informativo aziendale attraverso l’utilizzo di applicazioni leader a livello mondiale nello scambio di dati tra diversi sistemi, la flessibilità e robustezza di Microsoft Dynamics CRM, la disponibilità di una specifica soluzione verticale, Fashion.crm di MHT.
La soluzione è stata particolarmente apprezzata dagli end users: gli agenti che lo utilizzano per la raccolta degli ordinativi durante le campagne. In particolare è stato sottolineato come la soluzione si sia dimostrata un facilitatore del lavoro quotidiano e non un appesantimento delle attività degli utenti.


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: La soluzione di raccolta ordini e di CRM basata su Microsoft Dynamics CMR consente agli operatori Olimpias di disporre di un unico strumento, tecnologicamente evoluto ma nello stesso tempo facile da utilizzare per semplificare il lavoro quotidiano. Consente al personale di vendita di concentrarsi sulla gestione delle relazioni con i clienti e sullo sviluppo di nuove opportunità di vendita.
  • Risparmio: La soluzione è stata particolarmente apprezzata dagli end users: gli agenti che lo utilizzano per la raccolta degli ordinativi durante le campagne.
  • Prodotti:
  • Regione: Veneto