L’utilizzo dei mezzi informatici da parte del cittadino sta cambiando ogni giorno di più. In questi anni è emersa una categoria di cittadini molto preparati sotto il profilo tecnologico, abituati a usare Internet.
Considerano la partecipazione e la comunicazione on line ormai come naturale e hanno grandi attese sulla qualità e disponibilità di servizi amministrativi digitali.

Per rispondere a queste sfide Microsoft propone la Citizen Service Platform, la piattaforma per un’amministrazione pubblica digitale.

La CSP intende risolvere le esigenze di innovazione delle Pubbliche Amministrazioni, rendere più efficienti, modernizzare e de-materializzare gli uffici e, soprattutto, avvicinare l’amministrazione pubblica al cittadino.

Microsoft ha da tempo impegnato risorse ed esperti nella definizione di soluzioni ad hoc per la Pubblica Amministrazione. Questo lavoro ha portato all’identificazione di 10 sfide principali, schematizzate nel seguente grafico, che caratterizzano la vita di un Ente locale e disegnano scenari operativi precisi.

I responsabili del Governo locale non sono sempre a diretto contatto con i cittadini, ma controllano principalmente i conti pubblici, definiscono i budget e cercano di raggiungere l’eccellenza operativa. Sono invece i dipendenti pubblici a essere più coinvolti nella macchina amministrativa e nelle relazioni con la cittadinanza. Sono loro la chiave del successo e i veri protagonisti del cambiamento e del miglioramento della qualità dei servizi. Le organizzazioni, di conseguenza, funzionano e valgono proprio in misura di quanto riescono a rendere forte l’azione delle persone che operano nei processi, mettendoli in condizione di lavorare con efficienza.

Questa visione – che Microsoft chiama People-Ready – si basa sulla centralità delle persone e costituisce la filosofia che guida lo sviluppo del software Microsoft e l’impegno profuso per innovare e valorizzare le organizzazioni pubbliche.

Un’organizzazione People-Ready assicura che gli investimenti nei sistemi informativi e nelle persone siano realmente efficaci rispetto al raggiungimento degli obiettivi interni ed esterni. Una Pubblica Amministrazione People-Ready mette a disposizione delle proprie persone gli strumenti adatti al loro lavoro per consentire di esprimere al massimo il proprio potenziale.

Microsoft è attenta ad analizzare quali siano le sfide che le amministrazioni devono affrontare quotidianamente per svolgere il loro lavoro e operare in modo efficiente e produttivo in un contesto sempre più complesso. L’attenzione è anche nei confronti di tutte quelle persone che entrano in relazione, a vari livelli, con la Pubblica Amministrazione e chiedono servizi più efficienti, strumenti e modalità di accesso più snelle e meno burocratizzate.

È in risposta a queste sfide che Microsoft ha definito, all’interno della Citizen Service Platform, una serie di linee guida , applicazioni e processi necessari agli Enti locali per venire incontro in termini concreti alle esigenze di cittadini e imprese.

I servizi e le applicazioni individuate sono:

• Strumenti per la comunicazione

• Motore di ricerca

• Portali per cittadini e imprese

• Moduli interattivi

• Sistemi Informativi Geografici (GIS)

• Portali Intranet

• Spazio Web e servizi Live

• Contact Center (CRM - Citizen Relationship Management)

• Servizi di gestione pratiche

• Gestione dei documenti e dei dati

• E-procurement

• Protocollazione elettronica

• Sistemi di voto elettronico (e-democracy)

• Strumenti per l’analisi statistica

• Gestione finanziaria e reporting

Nella fase di trasformazione dei servizi di e-government verso un modello che ponga al centro il cittadino è importante che gli Enti siano certi di fare buoni investimenti cost-effective. Microsoft ha sviluppato un processo di ottimizzazione dell’Infrastruttura che consente di tenere sotto controllo la spesa e pianificare meglio gli interventi per l’ammodernamento dei servizi.

Il primo passo da compiere è la valutazione del livello di maturità dell’infrastruttura IT, quasi sempre considerata come semplice “Centro di costo”, per farla evolvere attraverso precisi step in “Centro di costo efficiente”, “Abilitatore del business” e, infine, “Asset strategico” della PA.

Per ulteriori informazioni sull’offerta Microsoft per la Pubblica Amministrazione a livello globale è possibile consultare il sito www.microsoft.com/csp.