Una Pubblica Amministrazione “People Ready”
Una proposta per l’innovazione e l’efficienza nella Pubblica Amministrazione italiana
Il lavoro delle persone che operano nel settore pubblico e il contenimento della spesa sono fattori cruciali ai quali le nostre amministrazioni dovranno guardare in futuro, sospinte da necessità sempre più stringenti. Al tempo stesso cittadini e imprese chiedono maggiori e migliori servizi pubblici. Le istituzioni locali e centrali sono quindi nella difficile situazione di dovere fare di più con minori risorse, cercando nuovi sistemi per abbassare tempi e costi della macchina amministrativa e salvaguardando in primo luogo la qualità del servizio al cittadino.
Microsoft è convinta che la capacità delle organizzazioni di affrontare con successo il cambiamento, le sfide e le opportunità sia direttamente legata alla possibilità che i suoi dipendenti possano svolgere al meglio il proprio lavoro. Gli obiettivi non vengono raggiunti dalle organizzazioni in quanto tali, ma dalle persone che vi operano.
Questa visione, che chiamiamo People Ready, si basa sulla centralità delle persone per il successo di qualunque azienda, pubblica o privata, e costituisce la filosofia che ci guida nello sviluppo del nostro software e nell’impegno che mettiamo per portare innovazione e valore alle organizzazioni pubbliche.
Il lavoro che cambia nella Pubblica Amministrazione
L’attenzione al lavoro delle persone è fondamentale. La capacità di rinnovamento della Pubblica Amministrazione - per poter affrontare le sfide dei prossimi anni, quali la modernizzazione del Paese e il traguardo delle sfide dell’eGovernment - passa infatti anche attraverso una “nuova modalità di lavorare” dei dipendenti pubblici, indipendentemente dal ruolo ricoperto.
Dai funzionari con un alto livello di specializzazione agli impiegati che svolgono attività legate all’elaborazione della conoscenza (i cosiddetti Knowledge worker): ogni figura che opera nella Pubblica Amministrazione sarà chiamata a migliorare la produttività e l’attenzione ai processi organizzativi.
Un’organizzazione People Ready valorizza le persone e il loro talento, favorisce la collaborazione tra colleghi e tra Enti differenti, consente un trattamento e un accesso sicuro alle informazioni. Per facilitare il raggiungimento di questi obiettivi, Microsoft mette a disposizione soluzioni, strumenti e competenze per una Pubblica Amministrazione People Ready. Questo modello valorizza al meglio la forza lavoro considerandola l’asset principale di un’organizzazione.
Che cosa significa in concreto?
| • | dare valore alle attività quotidiane fornendo empowerment ai dipendenti e assegnando loro maggiori responsabilità nell’ambito dei processi a loro affidati; |
| • | non solo dotarli di software di nuova generazione e sottoporli a una maggiore formazione, bensì porli in grado di mettere a frutto il proprio talento, la propria esperienza e il proprio giudizio in situazioni in cui possono fare la differenza; |
| • | fare in modo che le persone collaborino con i colleghi dell’ufficio a fianco o della sede distaccata sul territorio e, se necessario, con altri Enti e altre amministrazioni locali e nazionali; |
| • | permettere l’accesso alle informazioni in modo sicuro, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo; semplificare il processo per trattare dati trasformandoli in informazioni utili per agire, svolgere procedimenti amministrativi o prendere decisioni. |
Il software al servizio del dipendente della Pubblica Amministrazione
Microsoft ritiene che il software costituisca uno strumento centrale di questo processo. Può aiutare, per esempio, un Comune a comunicare meglio, può mettere in condizione una Provincia di svolgere più rapidamente i processi amministrativi, può infine facilitare una Regione nell’elaborazione di nuove leggi o nel creare una Sanità con processi integrati. Grazie al software è possibile migliorare la comunicazione e la collaborazione tra i dipendenti, il contatto e il servizio ai cittadini, l’ottimizzazione e la fruibilità dei processi.
In sintesi, una Pubblica Amministrazione People Ready mette a disposizione delle proprie persone gli strumenti adatti al loro lavoro e che gli consentano di esprimere al massimo il loro potenziale.