Cicrespi : Field Service automation

Data di pubblicazione: 2010

Esigenze Top

Cicrespi ha deciso di implementare Microsoft Dynamics CRM al fine di:

migliorare la gestione delle chiamate di assistenza, dei contratti, dell’operatività e dell’efficienza di gestione interna del Back Office, della tracciabilità di attività ed interventi effettuati su macchine e clienti.

automatizzare il rapportino di intervento tecnico, tracciare le attività svolte sulle macchine, gestire le garanzie ed i contratti.

Avere un sistema veloce e semplice da usare che permetta di ridurre le doppie imputazioni e i dati non corretti oltre ad offrire un servizio più efficace al cliente.

Consentire ai tecnici l’inserimento e la stampa dei rapportini d’intervento quando si trovano presso il cliente, eliminando i rapportini cartacei

Migliorare l’operatività degli utenti del Servizio di Assistenza Tecnica

Pianificare e monitorare le attività del reparto tecnico

Integrare il gestionale basato su AS400 per: clienti, ubicazioni, prodotti, matricole, fatturazione contratti e rapportini e scarico magazzini

Gestire la documentazione relativa alle macchine

Avere a disposizione degli strumenti di reportistica e di interrogazione dei dati, facilmente utilizzabili dall’utente

SoluzioneTop

La soluzione implementata, costruita su Microsoft Dynamics CRM, utilizza le funzionalità del modulo Customer Service e inidirizza i due ambiti principali della Gestione del Servizio di Assistenza Tecnica di Cicrespi: i contratti di manutenzione e la gestione dei rapportini di intervento. .

Contratti di manutenzione
Inserimento Contratto, offerte di contratto e duplicazione
Generazione rate
Interventi programmati
Integrazione AS400 per fatturazione
Monitoraggio scadenze garanzie e contratti

Rapportini d’intervento
Inserimento rapportini, ricambi e voci di spesa
Notifica via e-mail in caso di anomalie sui dati relativi al cliente
Integrazione con AS400 per scarico magazzini e fatturazione
Stampa rapportino
Funzionalità disponibili offline

Altre aree/funzionalità implementate hanno riguardato:
Gestione account, ubicazioni e blocco commerciale
Gestione interlocutori
Gestione prodotti, listini
Gestione matricole e integrazione con AS400
Schede tecniche e manuali macchina (Windows SharePoint Services)
Calendario tecnici
Reporting interventi
Multilingua
Integrazione con AS400, sia real time che schedulata, in lettura e scrittura

BeneficiTop

La soluzione costruita con Microsoft Dynamics CRM, CICrespi ha realizzato:

-Miglioramento dell’operatività
-Data entry e operazioni controllate nell’inserimento rapportini di intervento
-Ottimizzazione del carico di lavoro del Servizio di Assistenza Tecnica mediante la pianificazione ed il monitoraggio degli interventi
-Ottimizzazione del carico di lavoro del reparto di Back Office (Servizio Assistenza Tecnica) grazie all’inserimento remoto dei rapportini da parte dei tecnici
-Maggior controllo sulle scadenze delle garanzie e dei contratti di manutenzione
-Ottimizzazione dei processi legati al rinnovo dei contratti.
-Reporting integrato nella soluzione e autonomia nell’esecuzione di ricerche sulla base dati e conseguente reportistica associata
-Autonomia nella gestione del Sistema
-Autonomia nell’estensione del Sistema, mediante le funzionalità di personalizzazione di Microsoft Dynamics CRM


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Lombardia