Sportler: "Buongiorno Signor Rossi, come si trova con gli sci nuovi ?"

Data di pubblicazione: 2005

Le esigenzeTop

Dynamics NAV e Landsteinar: una vera verticalizzazione per il retail
Sportler è una catena di negozi di abbigliamento sportivo che nasce nel 1977 a Bolzano dall’iniziativa dei fratelli Heiner e Georg Oberrauch. Il gruppo è cresciuto per incrementi successivi fino al 1999, anno in cui una vicenda di acquisizioni ha fatto praticamente raddoppiare le dimensioni aziendali. Un simile cambiamento non poteva non avere effetto sulle strategie dell’azienda, che pensa in grande e provvede, l’anno successivo, alla sostituzione dei sistemi gestionali preesistenti con un ERP integrato, che viene individuato nella soluzione Microsoft Dynamics NAV con la verticalizzazione Landsteinar Strengur Retail. Ernst Bortolotti è responsabile Amministrativo di Sportler e così ricorda le ragioni di quella scelta. “All’epoca Microsoft Dynamics NAV occupava una posizione di nicchia all’interno delle soluzioni ERP che abbiamo valutato. Abbiamo comunque creduto in questa tecnologia sia per la disponibilità di una verticalizzazione per il settore retail, sia perché credevamo in quello che allora sembrava un sogno, la possibilità di avere un sistema capace di integrare l’intero ciclo dei processi aziendali, dagli acquisti alle vendite, adattandosi ai nostri processi in maniera flessibile.”

La soluzioneTop

Un’implementazione in tre fasi
L’implementazione dell’ERP Microsoft Dynamics prosegue per gradi, a cominciare dai moduli di contabilità, completati nel gennaio 2001 con il supporto della società BEDAV di Lipsia. Il passo successivo è l’integrazione dei processi legati alla logistica e alla gestione del magazzino. I magazzini dei differenti punti vendita vengono centralizzati in poche strutture fortemente automatizzate, che provvedono a etichettare e distribuire la merce man mano che questa si rende necessaria nei differenti negozi. L’operazione si conclude nel febbraio 2001 con l’avvio del nuovo sistema e lo spegnimento dei sistemi legacy. Anche su questo fronte l’ERP di Microsoft permette di ottimizzare l’organizzazione dell’approvvigionamento e della logistica. “Fin dai primi mesi di funzionamento del sistema abbiamo potuto verificare un maggior livello di integrazione, dati univoci ed eliminazione di ridondanze e dati incongruenti, oltre a una riduzione dei costi di gestione delle risorse EDP interne”, puntualizza Bortolotti. “Una volta che il sistema è stato a regime abbiamo riscontrato un aumento della professionalità e del livello del personale addetto alla gestione”. La tappa più recente riguarda i sistemi di cassa, che vengono completamente tra settembre e dicembre 2004.

I beneficiTop

Più vicini al cliente
Oltre a consentire un’operatività efficiente e rapida su dati univoci e coerenti dal punto di vista contabile, Microsoft Dyamics NAV offre al personale di cassa tutte le risorse necessarie per essere più vicini al cliente. La soluzione ha facilitato l’introduzione di carte fedeltà che permettono di offrire sconti e servizi aggiuntivi ai clienti e con cui è possibile raccogliere informazioni utili a fornire prodotti e servizi sempre più personalizzati. Inoltre Sportler invia mensilmente una newsletter elettronica su novità, promozioni e assortimento dei punti vendita a oltre 20.000 clienti, che beneficiano delle strategie di customer retention adottate dal Gruppo di Bolzano. Quando un cliente si presenta alla cassa con la sua carta fedeltà, il personale dispone di tutte le informazioni necessarie per salutarlo chiamandolo per nome, può consultare l’elenco degli ultimi acquisti effettuati e il relativo fatturato, può persino fargli gli auguri di buon compleanno, se la data è vicina. Dati anagrafici e sulle abitudini d’acquisto possono quindi essere incrociati con informazioni sulle promozioni in atto, per attuare una gestione personalizzata del singolo cliente, gestita direttamente dal personale di cassa.


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Commercio e Distribuzione
  • Scenari:
    • Enterprise Resource Planning
  • Esigenze di Business:
    • Ottimizzazione delle Operation
  • Prodotti:
  • Regione: Trentino-Alto Adige