Microsoft Full Coverage Solution per Riello Group

Data di pubblicazione: 2011

Le esigenzeTop

Il nuovo CRM doveva garantire:
- Ampia copertura funzionale. Un'unica soluzione CRM in grado di coprire tutte le esigenze funzionali legate al Service Post Vendita e al Call Center (per la Sales Force Automation è previsto a breve un nuovo stream progettuale dedicato).
- Scalabilità e modularità. Una soluzione tecnologicamente innovativa e modulare in grado di seguire con interventi limitati le evoluzioni organizzative aziendali.
- Interoperabilità. Una soluzione basata su un'architettura aperta in grado di garantire l'interoperabilità tra i diversi sistemi presenti in azienda, assicurando flessibilità e adattabilità (Service Oriented Architecture).
La dinamicità del mercato e la pluralità dei sistemi informativi presenti in azienda ha reso indispensabile, inoltre, l'adozione di un nuovo sistema di Enterprice Data Warehouse in grado di fornire, a ogni funzione aziendale, un unico accesso alle informazioni e garantendo: uniformità e completezza dei dati analizzati; rapidità nel rispondere alle nuove esigenze analitiche aziendali; totale automatizzazione del processo (raccolta, integrazione e presentazione delle informazioni).

La soluzioneTop

Riello e Altea hanno scelto la tecnologia Microsoft e in particolare Micosoft Dynamics CRM, Microsoft Office Communications Server e Microsoft SQL Server come soluzione integrata e scalabile.

CRM POST VENDITA
Il CRM è stato trasformato in un vero e proprio strumento di gestione centralizzata di tutte le attività effettuate dai centri di assistenza presenti sul territorio. Numerose sono le attività gestite dal sistema: attivazione garanzie, fatturazione attività effettuate, gestione piani di intervento programmati, amministrazione contatti, altro.

CRM CALL CENTER
Oggi è il sistema di gestione di tutte le attività di call center e di user-support. Grazie all'integrazione con il sistema di Unified Communication (Microsoft Office Communications Server) è uno strumento in grado di gestire le chiamate di assistenza e i relativi ticket in modo efficace, permettendo il riconoscimento automatico del chiamante e la storicizzazione dei relativi ticket. L'integrazione della soluzione CRM con OCS, patrocinata direttamente da Microsoft, è una delle prime implementazioni mai fatte sul territorio nazionale.

ENTERPRISE DATA WAREHOUSE
È stato realizzato un Enterprise Data Warehouse che, grazie all'integrazione con tutti i sistemi presenti in azienda, mette a disposizione dei Controller una serie di informazioni nei più diversi ambiti aziendali (logistica, acquisti, postvendita, call center, …).

I tre ambiti di progetto, oltre a essere strettamente integrati tra loro, comunicano via Web Services anche con tutti gli altri sistemi presenti in RIELLO.

I beneficiTop

I principali benefici e miglioramenti sono stati:
- CRM come unica interfaccia operativa sia per la gestione della chiamata – attivazione ticket – che per la comunicazione – device telefonico, e unico punto di accesso per le risorse Riello.
- La Soluzione Altea soddisfa tutte le esigenze operative, analitiche e di collaboration, tipiche del mondo Service Postvendita (gestione rete di vendita, gestione prodotti di vendita, funzioni operative).
- Archivio E-DWH come unica fonte alimentante delle strutture di Analisi e Reporting.

Inoltre, i modelli proposti da Altea operano su un'infrastruttura interamente Microsoft based, con concreti vantaggi tecnologici:
- Integrazione nativa e in modalità easy-to-use con tutti i software applicativi della suite Microsoft Office.
- Erogazione delle funzionalità via web anche attraverso un unique-access-point, sfruttando le funzionalità di Microsoft Office SharePoint.
- Possibilità di integrazione nativa con i sistemi di Business Intelligence Microsoft, per l'erogazione di tutte le funzionalità relative al CRM analitico.
- Possibilità di estendere l’accesso alle funzionalità anche attraverso portali custom basati su tecnologia web-service SOA-Architecture.
- Garanzia sugli sviluppi futuri e sull'evoluzione dei prodotti Microsoft.


Il cliente

"Siamo soddisfatti della nostra scelta e della qualità del prodotto Microsoft Dynamics CRM. I driver che ci hanno spinto a scegliere questa tecnologia sono la flessibilità, la leggerezza di integrazione con gli strumenti di Office e la capacità di integrarsi con i diversi sistemi gestionali presenti in azienda."

Gionata Berna, Direttore Sistemi Informativi di Riello Group

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Grande Azienda
  • Settore industriale: Altro
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: L’esito positivo del progetto ha permesso di definire nuovi obbiettivi per il futuro come l'integrazione del mondo Sales Force Automation nel CRM e l'estensione del E-DWH a tutti gli ambiti aziendali.
  • Risparmio: Il management di Riello ha riconosciuto un vantaggio competitivo fondamentale nell'integrazione dei sistemi e delle funzionalità CRM attraverso un'unica soluzione, scalabile e interoperabile.
  • Prodotti:
  • Regione: Veneto