CENTERTEX

Data di pubblicazione: 2009

Le esigenzeTop

Migliorare drasticamente i vari processi di gestione
Centertex ha introdotto Microsoft Dynamics CRM in azienda con l'obiettivo di migliorare drasticamente le relazioni con clienti e fornitori, perfezionare i processi aziendali e la classificazione degli ordini di acquisto.
Particolare attenzione è stata rivolta ai processi di:

- gestione prospecting (gestione unificata dei contatti provenienti da fiere, eventi e Web, con l'obiettivo di aumentare le performace di vendita sui nuovi clienti);
- gestione forza vendita (sono stati introdotti dei meccanismi automatici di condivisione dei contatti e degli account);
- gestione della catalogazione dei clienti.

Inoltre, è stato valutato il tempo di implementazione e la facilità di apprendimento da parte degli utenti. Microsoft Dynamics CRM è risultato adatto parchè dispone di un interfaccia grafica perfettamente riconosciuta dall'utente.

La soluzioneTop

Microsoft Dynamics CRM, facilità d’uso e alta integrazione
Centertex ha scelto l'implementazione del software gestionale Microsoft Dynamics CRM in azienda fornitagli da Kelyan.
Il CRM di Microsoft ha un'interfaccia immediatamente comprensibile all'utente, è accessibile via Web, si integra direttamente con tutte le applicazioni di Office e si è dimostrata una soluzione flessibile, facilmente adattabile alle esigenze di Centertex.
Le principali applicazioni realizzate sono:

- l'integrazione e la sincronizzazione delle anagrafiche con il sistema gestionale Practor;
- la gestione dei prospect e della forza vendita;
- la gestione unificata dei contatti provenienti da eventi, web, contatti telefonici, e catalogazione dei clienti;
- la gestione dei processi dell'area Acquisti, con catalogazione fornitori, archiviazione ordini, storico e cronologie.

I beneficiTop

Utilizzo e gestione delle applicazioni realizzate in azienda
I benefici che ha ottenuto Centertex nell'installazione dell'applicativo Microsoft Dynamics CRM riguardano principalmente la possibilità di migliorare i rapporti e le informazioni con clienti e fornitori.
La gestione dei prospect, della forza vendita, l'unificazione dei contatti provenienti da varie fonti hanno permesso un forte miglioramento all'interno dell'azienda.
La gestione dei contatti ha permesso l'assegnazione automatica del lead al commerciale di riferimento; il CRM è stato configurato per dare la possibilità di condividere tra tutti gli addetti i contatti e gli account.
Microsoft Dynamics CRM è una soluzione flessibile e facilmente adattabile alle esigenze aziendali. Questo grazie a profili personalizzabili di cui dispongono gli utenti e alla disponibilità delle informazioni più necessarie.


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Piccola Impresa
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Emilia-Romagna