MY WAY adotta Microsoft Dynamics CRM per una gestione centralizzata della Customer Base

Data di pubblicazione: 2009

Le esigenzeTop

Centralizzare la gestione del parco clienti
MY WAY aveva la necessità di implementare un sistema di Customer Relationship Management che permettesse di centralizzare la gestione del parco Clienti (Customer Base), delle SIM e dei servizi ad essi associati.
C'era anche la necessità di organizzare al meglio le attività del telemarketing e dei commerciali e di tracciare i "prospect" generanti liste di terze parti, con la possibilità di lavorarli e di qualificarli eventualmente in clienti o potenziali clienti. Non ultimo, la direzione necessitava di uno strumento completo che gli permettesse di stimare le provvigioni riconosciute da Vodofone sulla base del numero di SIM controllate (Customer Base), delle fluttuazioni della Customer Base (SIM entranti e SIM uscenti), dei punteggi di "gara Vodafone" (ovvero la capacità di proporre alla clientela diverse tipologie di servizi e raggiungere, per ciascun servizio, delle quantità di vendita minime) e dal traffico prodotto da tutta la Customer Base.

La soluzioneTop

Un moderno sistema di CRM
Grazie all’implementazione di Microsoft Dynamics CRM, MY WAY ha potuto così strutturare la propria attività lavorativa. Ora la direzione acquista liste di marketing che sono inserite a sistema (come Lead) dal backoffice e contestualmente viene generato per ciascun Lead un impegno telefonata; tali impegni vengono distribuiti fra gli addetti al telemarking. Gli addetti al telemarking chiamano il Lead e, se interessato, organizzano un appuntamento a cui parteciperà il venditore. Il venditore, una volta visitato il Lead, provvede a qualificarlo inserendo a sistema tutti i dati riguardanti le SIM, le linee dati, i servizi aggiuntivi e gli apparecchi (telefoni, centralino) utilizzati dal potenziale Clienti. Vengono poi generati opportunità e offerta e, se la trattativa si conclude, tutti i dati relativi alle SIM, alle linee e agli apparecchi acquistati vengono registrati nel sistema CRM dal backoffice. Nel progetto sono state previste inoltre
un sistema di misurazione delle revenue e un'attività di formazione ad hoc.

I beneficiTop

Uno strumento per stimare le provvigioni e misurare l’efficacia degli addetti al telemarketing e dei venditori
Ora MY WAY può gestire tutte le attività di generazione e lavorazione dei prospect, pianificare il lavoro delle addetti del telemarketing e gli appuntamenti dei commerciali. Può avere sotto controllo il parco delle SIM e dei servizi sottoscritti dalla propria Customer Base ed essere proattiva nei momenti topici della vista di ciascun contratto (attraverso la proposizione di contratti più vantaggiosi o prima dei periodi di rinnovo). Attraverso Microsoft Dynamics CRM, inoltre, sono state avviate le prime vere e proprie campagne di marketing contestualmente alle uscite delle promozioni Vodafone, ed è notevolmente migliorata la gestione delle richieste di supporto e assistenza da parte della propria clientela. La direzione possiede oggi lo strumento che gli permette di stimare precisamente l'entità delle provvigioni Vodafone e di misurare l'efficacia dell'azione degli addetti al telemarketing e dei venditori.


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Piccola Impresa
  • Settore industriale: Telecomunicazioni
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Lombardia