Microsoft Dynamics CRM Online offre a Tosato una completa conoscenza dei propri clienti

Data di pubblicazione: 2012

Le esigenze - Ridurre la distanza fra cliente e reparti di produzioneTop

Tosato è un’azienda a conduzione familiare che produce artigianalmente mobili in legno vendendo i propri prodotti in Italia e in tutto il mondo. La società non ha relazioni commerciali dirette con i clienti che acquistano i prodotti nei punti vendita. L’interazione e la profilazione dei clienti prima e dopo l’acquisto veniva gestita dall’azienda su diversi canali e con procedure quasi esclusivamente manuali. La necessità di una migliore comprensione delle caratteristiche dei clienti, dei loro gusti e delle propensioni all’acquisto ha portato a un ridisegno delle logiche di Customer Relationship Management.

“Come dirigenti della nostra azienda vogliamo partecipare in prima persona all’intero processo commerciale, di pianificazione e di produzione”, premette Arianna Tosato, responsabile amministrativo della società. “Analizzando i possibili punti di miglioramento del nostro modello di business ci siamo resi conto di non conoscere a sufficienza i nostri clienti finali e ci siamo convinti che un utilizzo efficace delle informazioni su di essi possa migliorare notevolmente le nostre azioni di marketing e comunicazione”.

Tosato ha sperimentato alcuni sistemi CRM, fra cui un prodotto ESA Software, di cui utilizzava già il sistema ERP. I costi e le modalità operative non hanno soddisfatto le esigenze dell’azienda, che ha quindi richiesto a Piesse Quadro una proposta per una soluzione CRM tecnologicamente più avanzata. Piesse Quadro è un Microsoft Partner che ha ottenuto piena fiducia da parte di Tosato in numerosi progetti applicativi, fra cui l’implementazione di Microsoft Dynamics NAV per la gestione del processo produttivo.

La soluzione - Una piattaforma CRM su cloud ideale per le esigenze dell’aziendaTop

Piesse Quadro ha proposto ai dirigenti di Tosato la piattaforma Microsoft Dynamics CRM nelle diverse soluzioni on-premise e online. La scelta è ricaduta sulla versione online (presso i datacenter di Microsoft) per sfuttare tutti i vantaggi del cloud computing, fra cui la totale assenza di costi per lo start-up e l’aggiornamento software, l’eliminazione di investimenti hardware e il canone di utilizzo dilazionato nel tempo. In funzione dei requisiti emersi in fase di analisi, gli specialisti di Piesse Quadro hanno personalizzato alcune funzionalità di Microsoft Dynamics CRM Online e importato dal sistema gestionale e da fogli Microsoft Excel i dati anagrafici già disponibili su clienti e contatti. Il nuovo CRM ha quindi eliminato le precedenti procedure manuali sui fogli di calcolo e si è integrato alle applicazioni ERP, mentre le informazioni provenienti dal sistema Microsoft Dynamics NAV di gestione della produzione risultavano già pronte per l’utilizzo da parte del CRM. La metodologia Microsoft Dynamics Sure Step ha guidato le diverse fasi del progetto, fra cui la formazione ai key users di Tosato.

I benefici - La conoscenza dei clienti aggiunge efficacia agli investimenti in comunicazione Top

La sottoscrizione a Microsoft Dynamics CRM Online ha offerto a Tosato una completa visibilità e una maggiore qualità delle informazioni sui clienti. Questo ha immediatamente aumentato l’efficacia delle attività di marketing e porta oggi a un migliore utilizzo dei diversi canali di comunicazione. Le informazioni strutturate dal nuovo CRM vengono utilizzate anche per la progettazione dei nuovi prodotti, che risultano così sempre più rispondenti alle esigenze e ai gusti delle diverse tipologie di clienti. Il processo di raccolta e utilizzo delle informazioni si è notevolmente razionalizzato con l’eliminazione dei passaggi manuali di dati fra diversi applicativi e dei conseguenti errori. La comunicazione personalizzata a clienti, agenti commerciali e punti vendita è automatizzata e gestita interamente da Microsoft CRM Online. Il sistema integra la profilazione dei clienti, ai quali l’azienda offre una garanzia di 12 anni sugli acquisti a fronte della compilazione di un questionario online utile per una migliore comprensione dei fattori di scelta dei prodotti. I report e le statistiche provenienti dal CRM consentono oggi campagne pubblicitarie più mirate sulle riviste, mentre le informazioni storiche su ciascun cliente o punto vendita risultano istantaneamente disponibili, determinando un grande risparmio di tempo nel processo decisionale.
“Il CRM è molto innovativo per il nostro settore e ci ha permesso di comprendere con precisione sia le caratteristiche dei clienti finali, sia l’efficacia dei nostri investimenti in pubblicità”, dichiara Arianna Tosato. “Abbiamo inoltre ottenuto un controllo preciso sui flussi di informazioni che prima erano soggetti a frequenti errori di trasmissione o interpretazione. Infine, l’attendibilità dei report forniti dal CRM di Microsoft ci permette di pianificare con la massima accuratezza la produzione e le strategie di marketing”.


Il cliente

"Il CRM è molto innovativo per il nostro settore e ci ha permesso di comprendere con precisione sia le caratteristiche dei clienti finali, sia l’efficacia dei nostri investimenti in pubblicità."

Arianna Tosato responsabile amministrativo della società

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: - Valutazione delle soluzioni CRM e dell’opzione online/on-premise - Sottoscrizione ai servizi cloud di Microsoft Dynamics CRM - Personalizzazione delle funzioni e integrazione dei dati preesistenti - Formazione degli utenti e definizione delle nuove procedure CRM
  • Risparmio: - Automazione, centralizzazione e controllo dei flussi di informazioni - Completa disponibilità e aggregabilità dei dati sui clienti - Reportistica e statistiche attendibili per marketing e produzione - Maggiore efficacia degli investimenti in pubblici
  • Prodotti:
  • Regione: Veneto