Dalla gestione commerciale alla produzione: il caso Tessitura Pertile

Data di pubblicazione: 2007

Le esigenzeTop

La creazione, lo sviluppo e la produzione del tessuto al servizio del cliente
Le collezioni in esclusiva per i grandi clienti, il campionario per la rete commerciale e le numerose personalizzazioni dei campionari di base costituiscono le tre aree di business che, dopo oltre cinquant’anni di attività, portano ancora una continua crescita del fatturato annuo. Il processo di vendita è strettamente legato alla pianificazione delle attività di progetto, sviluppo e produzione dei tessuti, mentre la gestione delle informazioni sul rapporto intercorso con clienti attuali e potenziali costituisce un elemento di complessità nel processo commerciale. “Spesso il limite all’espansione non è determinato dalla capacità produttiva, ma dalla complessità di gestione di un grande numero di contatti commerciali. La dispersione delle informazioni causa inoltre una riduzione delle capacità di risposta alle richieste dei clienti.”, premette Roberto Pertile. “Per questo abbiamo sviluppato una piattaforma CRM orientata all’integrazione di informazioni e procedure, sia per lo sviluppo di nuove opportunità, sia per supportare meglio le necessità dei nostri attuali clienti”.

La soluzioneTop

CRM, ERP e CAD integrati per la collaborazione tra i reparti commerciali, produttivi e creativi
Il Microsoft Certified Partner Dataprogress ha implementato Microsoft Dynamics CRM integrando le informazioni commerciali, il database del sistema gestionale e i documenti degli applicativi CAD utilizzati per la progettazione. La personalizzazione di procedure e interfacce di presentazione dei dati costituiva parte essenziale di una soluzione scelta dopo un’analisi dell’offerta di mercato in ambito CRM. “Gli strumenti specifici di workflow o altre soluzioni CRM avrebbero richiesto un lungo periodo di configurazione e integrazione, mentre i sistemi Unix avrebbero garantito solidità dei dati al prezzo di una notevole complessità di evoluzione funzionale”, sottolinea Roberto Pertile. “Al contrario, questa piattaforma si integra rapidamente nella nostra infrastruttura e costituisce un complemento ideale agli strumenti di produttività e office automation che i nostri utenti in ambito commerciale hanno sempre apprezzato”. La nuova piattaforma supporta la gestione di contatti, offerte, procedure di vendita, catalogo prodotti, schedulazione attività e reporting. L’integrazione delle workstation di progettazione estenderà l’utilizzo di Microsoft Dynamics CRM ai reparti creativi e di produzione.

I beneficiTop

Disponibilità di informazioni storiche su articoli, varianti e clienti per supportate lo sviluppo del business
La nuova piattaforma CRM ha strutturato le informazioni di processo uniformandone le modalità di gestione e condividendone l’utilizzo fra tutti gli utenti coinvolti nelle attività commerciali. Si è ottenuta completa visibilità sui prodotti offerti, sulle scadenze e sugli avanzamenti di produzione. “Questo sistema ha ridefinito il flusso di lavoro, semplificando e organizzando meglio le attività delle nostre persone”, sottolinea Pertile. “L’apertura tecnologica ci ha permesso di raccogliere dati da diversi applicativi, introducendo diverse modalità di ricerca delle informazioni e uniformando le procedure di inserimento e utilizzo dei dati”. Il database di Microsoft Dynamics CRM, supporta oggi una repository centralizzata che permette di tracciare il ciclo di vita dei progetti, dei prodotti e delle offerte commerciali, gestendo al meglio la ripetibilità dei disegni e offrendo informazioni utili per il calcolo dei costi e della capacità produttiva. L’’utilizzo di Microsoft Dynamics CRM sarà oggi esteso all’ambito produttivo, dove la qualità del servizio al cliente è determinata anche da un’efficiente utilizzo dei telai e dall’accuratezza delle previsioni di avanzamento.


I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Piccola Impresa
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Piemonte