Gruppo AB sceglie la soluzione Microsoft Dynamics CRM

Data di pubblicazione: 2011

Le esigenzeTop

La globalizzazione dei mercati e una crescente competizione impongono a tutte le aziende una verifica risoluta dell’organizzazione interna e in particolare del Sistema Informativo, che ha il compito di garantire l’efficienza. Oggi più che mai il fattore maggiormente critico per competere con successo è la rapidità di risposta alle richieste che giungono dal mercato. Per fronteggiare i continui cambiamenti delle dinamiche competitive, Gruppo AB ha deciso di strutturarsi in modo da sviluppare comportamenti strategici e organizzativi orientati a: l’attenzione alle relazioni con i clienti; l’efficacia ed efficienza delle interazioni con clienti e fornitori; la velocità nella progettazione, fabbricazione e distribuzione dei prodotti; l’integrazione a livello tecnico, produttivo e informativo tra tutti gli anelli della catena del valore. Si è resa pertanto necessaria la flessibilità di una soluzione CRM di semplice utilizzo e perfettamente integrata.

La soluzioneTop

Il Gruppo AB, affidandosi all’esperienza pluriennale di Altea, ha scelto la soluzione Microsoft Dynamics CRM in ambito Sales Force Automation. Il progetto si è declinato attraverso l’attivazione e l’implementazione delle funzionalità relative all’area vendita di Microsoft Dynamics CRM all’interno di AB Energy.
AB Energy è una delle società commerciali del Gruppo AB che garantisce il presidio sui mercati e le attività di promozione e vendita. Oggi, all’interno del Gruppo AB, la soluzione Microsoft CRM consente di dedicare più tempo alle vendite, perché riduce notevolmente quello impiegato nelle attività di routine. Sfruttando funzionalità come il rilevamento dei Lead e delle Opportunità, ma anche le procedure di approvazione semplificate e le previsioni di vendita in tempo reale, permette di ottenere un aumento delle vendite e della percentuale di trattative chiuse garantendo il completo supporto end-to-end. La metodologia di lavoro proposta da Altea ha assicurato la massima aderenza della soluzione CRM alle esigenze aziendali, in tempi e a costi continuamente sotto controllo. Oggi AB Energy dispone di una soluzione centralizzata che le consente di gestire tutte le opportunità di vendita a partire dai Lead fino alla chiusura delle trattative. Inoltre la soluzione è anche integrata con le anagrafiche clienti di Microsoft Dynamics NAV, attuale gestionale utilizzato dal Gruppo AB.

I beneficiTop

Grazie all’adozione di Microsoft Dynamics CRM, il Gruppo AB ha a sua disposizione una soluzione di facile utilizzo per il personale dei reparti di vendita.
In particolare AB relativamente alla gestione della Sales Force Automation è in grado di: ottimizzare l’intero processo di vendita qualificando i potenziali clienti; gestire le opportunità (trattative) tenendo traccia di tutte le interazioni con i clienti e seguendone gli sviluppi con un processo di workflow; gestire venditori e territorio creando zone di vendita, assegnando le quote a venditori e capi area, monitorando i risultati ottenuti rispetto agli obiettivi; analizzare l’andamento delle vendite per sviluppare le opportunità di cross-selling e upselling di prodotti e servizi. La seconda fase del progetto di introduzione di Microsoft Dynamics CRM, prevede l’utilizzo delle funzionalità del Post Vendita in AB Service che si occupa delle fasi di messa in servizio, gestione e manutenzione degli impianti installati. Tramite questa fase, AB Service si prefigge di: gestire le chiamate seguendo le richieste di assistenza dal contatto iniziale sino alla risoluzione attraverso l’accodamento e l’assegnazione automatica; consultare la raccolta dei casi risolti consentendo la rapida risoluzione di casistiche di supporto analoghe alle precedenti esperienze; gestire i contratti di assistenza assicurando un’accurata fatturazione degli interventi conclusi; disporre di una reportistica completa al fine di comprendere al meglio le esigenze dei clienti; schedulare le attività del servizio clienti assegnando il tecnico più idoneo e più gradito al cliente e pianificando l’assistenza grazie a un’unica visione del calendario interventi dei vari centri di assistenza, con le relative risorse e attrezzature disponibili.


Il cliente

"Grazie a Microsoft Dynamics CRM, AB ha voluto garantire una sempre maggiore attenzione ai propri Clienti, un vantaggio competitivo difficile da ottenere senza uno strumento adeguato che permetta di monitorare tutte le interazioni,centralizzando il patrimonio informativo aziendale. La flessibilità e l'integrazione con Outlook hanno consentito un rapido avviamento del progetto."

Ing. Simone Bonizzardi, Ufficio Ingegneria dell'offerta, AB Group

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Grande Azienda
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Efficienza Operativa
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: L’utilizzo di Microsoft Dynamics CRM consente oggi un notevole risparmio in termini di tempo da dedicare alla ricerca delle informazioni sui clienti. Le opportunità di vendita, incrociate con i dati provenienti da Microsoft Dynamics NAV e riportati sul CRM, danno subito un quadro estremamente chiaro della situazione, permettendo alla forza commerciale di decidere in pochissimo tempo la migliore strategia da adottare nei confronti dei prospect/clienti.
  • Risparmio: Condivisione delle informazioni di vendita a tutti i livelli. Oggi è molto più semplice analizzare l’andamento delle vendite per sviluppare opportunità di cross-selling e upselling.
  • Prodotti:
  • Regione: Lombardia