Quadra migliora l'organizzazione di meeting e convegni medico-scientifici

Data di pubblicazione: 2007

Le esigenzeTop

Automatizzare l’organizzazione di meeting e convegni del settore medico-scientifico
QUADRA Service & Management nasce con una visione e con una prassi operativa orientate alle esigenze di comunicazione e formazione dei propri collaboratori. La gestione degli eventi congressuali e formativi implicano un grande volume di contatti e attività che fanno capo alla società responsabile del servizio. La professionalità dei nove operatori di front-office e back-office in organico a QUADRA Service & Management costituisce il principale valore offerto ai clienti, ma l’assenza di un’efficace piattaforma di gestione delle attività rischiava di ridurre l’efficacia operativa e la qualità del servizio. I collaboratori di QUADRA Service & Management necessitavano quindi di un sistema in grado di automatizzare il processo di organizzazione dei convegni. L’aumento del numero di congressi e di servizi offerti da QUADRA Service & Management ha infine convinto della necessità di una piattaforma di Customer Relationship Management (CRM). L’analisi effettuata sui pacchetti software leader di mercato ha evidenziato poche soluzioni rapidamente personalizzabili in funzione delle esigenze organizzative di QUADRA Service & Management.

La soluzioneTop

Una soluzione integrata per l’aumento della customer satisfaction
L’occasione è stata conveniente per aggiornare l’infrastruttura informativa della società con l’installazione della piattaforma Microsoft Windows Small Business Server 2003. La soluzione è stata quindi realizzata con Microsoft Dynamics CRM, implementata contemporaneamente a Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Questi due componenti applicativi integrano la soluzione Event Relationship Management sviluppata dal Microsoft Gold Certified Partner Bit PCSNet. L’applicazione Web-based ha consentito di unificare in un’unica interfaccia tutte le attività relative agli eventi gestiti dall’azienda.
“Abbiamo apprezzato sia la flessibilità della tecnologia Microsoft Dynamics CRM e del suo motore relazionale, sia la competenza di Bit PCSNet in fase di analisi e personalizzazione”, afferma Enrico Ripalti, IT manager di QUADRA Service & Management. “Le caratteristiche della nostra realtà operativa richiedevano infatti l’utilizzo di un’interfaccia già conosciuta agli utenti, come quella dei software Microsoft, ma personalizzata per la gestione di eventi complessi e delle relative attività collaterali”.

I beneficiTop

Il CRM al servizio degli operatori per esprimere la propria professionalità, valorizzare le competenze e aumentare la soddisfazione del cliente
“I nostri utenti hanno fornito riscontri molto positivi sull’utilizzo della nuova piattaforma applicativa, riconoscendo come il sistema risponda perfettamente alle necessità di razionalizzazione dei flussi di informazioni”, sottolinea Andrea Paolinelli, Amministratore di QUADRA Service & Management. “L’automazione di numerose procedure ha permesso di eliminare le attività a basso valore, consentendo agli operatori di esprimere pienamente la propria professionalità. Considero quindi la valorizzazione delle competenze e il conseguente aumento della qualità dei nostri servizi come il principale elemento di ritorno su questo investimento”.
L’esempio portato da QUADRA Service & Management dimostra chiaramente l’importanza dell’integrazione applicativa fra il sistema CRM e una piattaforma di Knowledge Management come quella realizzata su Microsoft SharePoint Portal Server 2003.
“Le funzionalità abilitate dall’integrazione fra Microsoft Dynamics CRM e Microsoft SharePoint Portal Server 2003 risulteranno fondamentali per offrire ai clienti una serie di applicativi on line in grado di semplificare la fruizione dei nostri servizi”.


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