TNT Post Italia implementa una Business Intelligence self-service

Data di pubblicazione: 2012

Le EsigenzeTop

Fondata nel 1998, TNT Post Italia utilizza la piattaforma Microsoft per elaborare e monitorare oltre 2 milioni di buste ogni giorno. L’azienda si occupa, inoltre, di stampare e recapitare spedizioni di gruppo, come atture ed estratti conto per aziende ed enti pubblici. Per favorire la crescita, specialmente in merito alle offerte interaziendali, TNT Post è costantemente impegnata a fornire servizi di altissimo livello. Nel 2010 una rapida espansione ha rallentato l’analisi dei dati e i tempi di risposta ai clienti. Quando questi ultimi contattavano TNT Post con problematiche quali lo stato del recapito di buste specifiche, il personale IT doveva eseguire manualmente query a un sistema di produzione contenente 1 TB di informazioni su oltre 1 miliardo di transazioni cliente in una tabella con circa 1 miliardo di righe. Poiché il sistema era stato progettato per gestire volumi di dati inferiori, l’estrazione dei dettagli necessari per rispondere a determinate domande poteva richiedere più di 10 minuti. I dipendenti dei reparti finanziario e di marketing desideravano inoltre un accesso più rapido alle informazioni per ottenere una business intelligence (BI) più significativa. Con la soluzione precedente, i dipendenti consultavano report standardizzati ed eseguivano query al database per ottenere informazioni più dettagliate. Inoltre, esportavano i report e immettevano dati manualmente nel foglio di calcolo di Microsoft Excel per ulteriore analisi. “Con così tante informazioni, non era facile consultare i record per verificare il numero delle buste inviate in un determinato giorno, il numero delle buste non recapitate o dei nuovi ordini inoltrati”, ha spiegato Eduardo Nolano, Software Development Manager presso TNT Post Italia. “Ottenere la business intelligence desiderata poteva richiedere giorni”. Nel gennaio 2011 TNT Post ha deciso di implementare una nuova soluzione BI che potesse migliorare l’analisi e agevolare la crescita. Inoltre, il desiderio dell’azienda era quello di diventare il primo operatore postale sul mercato nazionale a fornire ai propri clienti una Business Intelligence self-service.

La SoluzioneTop

Memore di collaborazioni di successo avvenute in passato, TNT Post ha incaricato il partner Microsoft SolidQ della progettazione di una nuova soluzione. “Sapevamo di voler implementare una soluzione Microsoft poiché si tratta di un’azienda affidabile in grado di offrire software aziendale eccellente. La nostra scelta si è basata anche sulle caratteristiche delle persone che collaborano con noi alla risoluzione delle nostre sfide”, ha affermato Nolano. TNT Post ha deciso di distribuire una soluzione BI basata su Microsoft SQL Server Fast Track Data Warehouse, che include architetture di riferimento sviluppate da Microsoft e in grado di velocizzare l’implementazione, ridurre i costi e accelerare le prestazioni. Dopo aver rivisto le opzioni di configurazione, i tecnici SolidQ hanno distribuito un data warehouse in esecuzione sul software di gestione dati SQL Server 2008 Enterprise, il sistema operativo Windows Server 2008 Enterprise e un computer server HP ProLiant BL460c G7 nonché una rete di archiviazione EMC CLARiiON CX4-240. Per estrarre dati dal sistema di produzione e presentarli agli utenti in dashboard e report, i tecnici hanno utilizzato Microsoft SQL Server 2008 Integration Services e SQL Server 2008 Reporting Services. Per ottimizzare le prestazioni e controllare l’aumento dei dati, hanno configurato il data warehouse in modo che contenesse solo dati di transazione dei sei mesi precedenti. I dati vengono quindi compressi e partizionati mediante determinate funzionalità di SQL Server 2008. Inoltre, un portale sviluppato con Microsoft .NET Framework 3.5 offre agli utenti un accesso globale alla soluzione. Nell’ottobre 2011 oltre 10.000 utenti, inclusi clienti e dipendenti, hanno iniziato a utilizzare il nuovo portale e lo strumento BI.

I BeneficiTop

Mediante l’implementazione di una nuova soluzione BI basata su SQL Server Fast Track Data Warehouse, TNT Post ha velocizzato l’efficienza, incrementato l’innovazione e potenziato l’agilità.

Velocizza l’efficienza e la disponibilità di informazioni dettagliateTop

Anziché avvalersi di personale IT o dedicare giorni interi all’analisi dei dati, i dipendenti possono finalmente accedere a una BI approfondita in pochi secondi da dashboard o report salvati come file di Microsoft Excel.
I clienti possono accedere ai dashboard e ai report anche per disporre di informazioni pressoché in tempo reale in merito alla distribuzione postale. “Da quando abbiamo lanciato la nostra nuova soluzione BI su SQL Server Fast Track Data Warehouse, i tempi di query al sistema hanno subito una significativa accelerazione; pertanto l’attesa tra la richiesta di un cliente e la relativa risposta è stata significativamente ridotta”, afferma Andrea Delfini, Marketing Representative di TNT Post Italia. “Dipendenti e clienti possono ottenere le risposte necessarie dal portale”. Commentando la rapidità della soluzione, Nolano specifica “Gli utenti avranno la possibilità di eseguire ricerche in oltre 1 miliardo di righe di database nel nostro Fast Track Data Warehouse in meno di 10 secondi”.

Offre funzionalità self-service unicheTop

Oggi, in pochi secondi, i clienti possono visualizzare dati in merito a tutte le loro buste consegnate durante gli ultimi sei mesi. I dipendenti possono accedere a un’utile BI per ottenere informazioni su oltre 300 milioni di consegne effettuate durante tale periodo. “Con la nostra nuova soluzione BI basata su SQL Server Fast Track Data Warehouse portiamo ancora una volta l’innovazione tecnologica sul mercato postale globale, fornendo un servizio che nessun’altra azienda è in grado di offrire”, ha dichiarato Delfini. “Siamo stati i primi a introdurre la posta raccomandata in Italia quattro anni fa. Adesso, grazie alla piattaforma BI di Microsoft, siamo ancora una volta i primi a introdurre in Italia uno strumento di Business Intelligence self-service in grado di suscitare l’interesse di più clienti grazie alla possibilità di disporre di dati migliori e più dettagliati sulla distribuzione rispetto a quelli forniti dai nostri competitor”, ha aggiunto Nolano.

Aumenta l’agilità a vantaggio della crescitaTop

TNT Post dispone adesso dell’infrastruttura scalabile ad alte prestazioni di cui necessita per lanciare nuovi servizi, offrire supporto a più clienti e mantenere un servizio affidabile indipendentemente dall’espansione.
Ad esempio, poiché il nuovo data warehouse è strutturato in modo efficiente e utilizza funzionalità come la compressione dei dati, la sua dimensione è approssimativamente la stessa del database di produzione utilizzato nel 2010, ovvero circa 1 TB, tuttavia dispone ancora dello spazio necessario a contenere informazioni per altrettante transazioni (oltre 2 miliardi). “Attraverso la distribuzione di una soluzione self-service innovativa con SQL Server Fast Track Data Warehouse, possiamo essere più flessibili nel soddisfare le esigenze dei nostri clienti e più costanti nell’offrire prestazioni celeri anche con una crescita rapida”, afferma Nolano. “Il risultato che ne consegue è una migliore capacità di difendere la nostra leadership anche dopo l’ingresso nel mercato di nuovi competitor”.


Il cliente

"Con la nostra nuova soluzione di Business Intelligence basata su SQL Server Fast Track Data Warehouse portiamo l’innovazione tecnologica sul mercato postale globale, fornendo un servizio che nessun’altra azienda è in grado di offrire. "

Eduardo Nolano, Software Development Manager, TNT Post Italia

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Grande Azienda
  • Settore industriale: Trasporti
  • Scenari:
    • Business Analytics
    • Business Intelligence
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: Efficienza e disponibilità di informazioni dettagliate; funzionalità self-service uniche; maggiore agilità a vantaggio della crescita.
  • Risparmio: Fornire un’analisi pressoché in tempo reale dello stato di oltre 300 milioni di buste recapitate negli ultimi sei mesi. Migliorare il servizio e la competitività attraverso l’offerta di funzionalità di Business Intelligence self-service ai clienti posta
  • Prodotti:
  • Regione: Lombardia