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La soluzione in breve

Dimensioni azienda

Piccole imprese

Partner

Interaction Group

Prodotti

Microsoft Dynamics CRM

Mercato di riferimento

Servizi finanziari

Regione

Veneto

Altri casi su questo scenario

Altri casi su questo mercato

Le esigenze

I clienti di Reginato & Mercante sono le aziende italiane che esportano prodotti e beni strumentali all'estero. Queste società usufruiscono di strumenti di pagamento differito per l'incasso del prezzo della vendita e hanno la necessità di smobilizzare il capitale, rivendendo il credito a società autorizzate all'intermediazione. Le relazioni di business con società finanziarie estere e la gestione di strumenti per il finanziamento all'esportazione attraverso l'intermediazione dei crediti, come il factoring e il forfaiting, costituiscono il principale ambito operativo di Reginato & Mercante, che oggi si distingue per essere l'unica società italiana specializzata in questo settore. La professionalità dei consulenti, che supportano i responsabili finanziari delle aziende esportatrici, costituisce la più importante risorsa di Reginato & Mercante, la cui valorizzazione passa necessariamente per un efficace sistema di gestione delle informazioni su clienti e prospect. La completa disponibilità dei dati storici, di strumenti avanzati per il reporting e di informazioni ben strutturate costituisce il principale requisito di un efficace sistema di Customer Relationship Management in questo settore di business.

La soluzione

I responsabili di Reginato & Mercante hanno valutato l'affidabilità delle tecnologie Microsoft e le competenze dei partner certificati, come elementi determinanti per la scelta di una soluzione CRM avanzata e completamente integrata con gli applicativi di office automation e produttività personale.
Il Partner è stato quindi incaricato dell'implementazione di un sistema di Customer Relationship Management sviluppato sul prodotto Microsoft CRM. Il Partner ha effettuato la migrazione del sistema operativo verso Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium, che comprende il database Microsoft SQL Server.
L'intera operazione ha richiesto solamente 5 giorni e il sistema risulta oggi pronto per una rapida introduzione della nuova release di Microsoft Dynamics CRM.

I benefici

La semplificazione delle attività di gestione delle relazioni di business è derivata anzitutto dall'unificazione della banca dati di Reginato & Mercante all'interno di un data base coerente e condiviso. Il management e il personale commerciale di Reginato & Mercante utilizzano oggi i nuovi strumenti di CRM mantenendo le logiche operative già consolidate e utilizzando informazioni strutturate, che in precedenza risultavano disperse e difficilmente reperibili. La maggiore efficienza operativa offerta dalla nuova piattaforma ha così permesso di alleggerire il carico di lavoro relativo al reperimento delle informazioni e alla predisposizione di documenti e reportistica, lasciando i professionisti liberi di dedicarsi alle attività di consulenza ad alto valore.
Il nuovo sistema CRM ha permesso di gestire un maggior numero di relazioni, con una precisa assegnazione di priorità, scadenze e temi di discussione con i clienti. Questo si è concretizzato in una notevole ottimizzazione delle attività, nell'eliminazione di molti documenti cartacei e nei vantaggi derivati dalla rapidità di reperimento delle informazioni, all'interno di una base dati ben strutturata.

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