Network Contacts sceglie il CRM Microsoft e integra il sistema, aumentando la produttività

Data di pubblicazione: 2009

Le esigenzeTop

Creazione di infrastrutture tecnologiche integrate
Esigenza fondamentale per Network Contacts era la creazione di uno strumento che consentisse di lavorare sia sull'efficacia, per rispondere in modo tempestivo e flessibile alle esigenze del cliente finale, sia sull'efficienza, ovvero sulla produttività e la performance di ogni membro del team. Le criticità riscontrate riguardavano essenzialmente la molteplicità di applicazioni gestite, che non consentivano una standardizzazione delle procedure operative e richiedevano un pesante impegno del team leader nella verifica dei ticket aperti dagli operatori.

La soluzioneTop

Microsoft Dynamics CRM soddisfa le esigenze del Contact Center
L'introduzione del CRM Microsoft ha risolto le esigenze relative all'attività di Contact Center con l’introduzione delle funzioni Servizi, Marketing e Vendite. La funzione Servizi è dotata di caratteristiche riproducibili per qualsiasi tipo di cliente e commessa, adeguatamente customizzate dal personale Network Contacts sulla base delle effettive esigenze delle attività da svolgere sui singoli progetti. Le esigenze relative al processo di marketing e di reporting aziendale vengono gestite invece con le funzioni Marketing e Vendite, le quali hanno consentito di standardizzare il lavoro, omogeneizzando le procedure relative al flusso commerciale e consentendo anche ad altre figure (in un'ottica di sviluppo di una rete commerciale sul territorio nazionale) di poter utilizzare una piattaforma condivisa e accessibile via Web da un punto qualsiasi del territorio interessato.

I beneficiTop

Aumento della produttività e integrazione di sistema
Grazie all'implementazione di Microsoft Dynamics CRM si è ottenuto un forte incremento della produttività degli operatori e dei team leader, i quali, grazie all'inserimento di dati tramite sistema Web, sono riusciti a ridurre il rischio di errore derivante da un inserimento manuale, nonché a fornire analisi accurate e tempestive sui dati da inviare ai clienti. La facilità di utilizzo di Microsoft Dynamics CRM ha permesso agli operatori d'interfacciarsi con il sistema in modo estremamente flessibile, riducendo in tal i costi di formazione a fronte dell'ottimizzazione dei tempi.


I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Piccola Impresa
  • Settore industriale: Telecomunicazioni
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Puglia