Mastria Consultants, palmari sincronizzati per i voli Meridiana

Data di pubblicazione: 2008

Le esigenzeTop

Svecchiare i palmari sugli aeromobili per fornire un servizio migliore ai clienti
Mastria Consultants, società con sede a Casoria (Napoli) che fornisce consulenza sistemistica e di sviluppo.
Stretto il legame con partner di rilevanza mondiale di cui Mastria Consultants è sia system integrator che risorsa di sviluppo. Scelti gli strumenti giusti di progettazione, la società studia i processi usando le migliori tecnologie disponibili sul mercato. Le soluzioni offerte spaziano dalle infrastrutture di networking ai sistemi di collaborazione, project e system management e alle soluzioni CRM, ERP, Business Intelligence. L’ottica con la quale l’azienda si presenta sul mercato è quella della consulenza, fortemente personalizzata.
Questo ultimo elemento è essenziale per comprendere il progetto che è stato sviluppato, con soluzioni Microsoft, sul cliente Meridiana (ed Eurofly, parte del Gruppo Meridiana).
La compagnia di volo utilizzava, per la vendita di prodotti a bordo degli aeromobili e la gestione dei dati in volo, una serie di palmari ormai obsoleti, basati su diversi sistemi proprietari dotati di interfacce ben poco user friendly. Strumenti sia esteticamente che ergonomicamente inadatti a essere maneggiati durante il volo. “Impossibile la personalizzazione su questi device così come un loro corretto utilizzo”, racconta Cristiano Nappa, Direttore Area Sviluppo di Mastria Consultants. Come venivano utilizzati i device – che vedremo essere stati completamente aggiornati – durante i voli? “Servivano per l’emissione delle ricevute fiscali dei prodotti acquistati, sia che si trattasse di cibo, gadget o prodotti duty free. Gli assistenti di volo lamentavano le performance insufficienti dei palmari. Tra ricerca del prodotto sul device, stampa della ricevuta, verifica della presenza della carta per lo scontrino, eventuale inceppamento, eventuale riavvio del sistema operativo, è stata calcolata una perdita di tempo di circa 7 minuti.

La soluzioneTop

m-Flyshop con Microsoft Windows Mobile 5.0, il palmare si sincronizza e gestisce i dati in tempo reale Per riportare all’eccellenza il livello di servizio offerto in volo, Meridiana si è dotata, con la collaborazione di Mastria Consultants, che ha seguito le fasi di progettazione e implementazione, di una nuova soluzione, basata sul sistema operativo per dispositivi mobili Microsoft Windows Mobile 5.0 (poi esteso alla versione 6).
Archiviati i palmari ormai datati, Meridiana si è dotata di nuovi dispositivi ergonomici, leggeri, con batterie di lunga durata, per un totale di 50 palmari in volo, per 20 aeromobili, cui si aggiungono quelli per il personale di terra. Stesso restyling hanno subito i device di Eurofly.
Il progetto ha preso il nome di m-Flyshop. Adottato in questo caso dalle compagnie aree, può agevolmente essere implementato anche dalle aziende che hanno necessità di gestire la logistica in movimento (per esempio nel mondo della grande distribuzione, per facilitare la tracciabilità di materie prime, componenti, prodotti finali).

I beneficiTop

Il sistema è efficiente, gli assistenti di volo vendono di più e meglio
Per capire i benefici della nuova applicazione, è sufficiente fare un passo indietro e scoprire cosa avveniva utilizzando i procedenti device. Spiega Cristiano Nappa: “Mediamente, i fornitori di catering delle compagnie aeree caricavano gli aeromobili con gli stessi prodotti a ogni volo. Anche se magari alcuni di questi restavano perennemente invenduti. Attraverso la soluzione Microsoft Windows Mobile 5, invece, oggi i processi sono ben diversi. L’applicativo, infatti, è in grado di sincronizzare i dati del venduto in tempo reale. Cosa significa? Che una volta atterrati, il palmare, utilizzando la rete GPRS della sua SIM card – oppure la rete wireless dell’aeroporto - si sincronizza con il server centrale, inviando la reportistica sul venduto”. Il palmare utilizzato da Meridiana è oggi in grado di leggere i prodotti con codice a barre, identificare il suo utilizzatore, fare fotografie, emettere gli scontrini, calcolare il cambio valuta, memorizzare ogni genere di informazione. Ma non solo, volendo, potrebbe essere utilizzato anche per le comunicazioni istituzionali con la torre di controllo, qualora gli altri canali fossero inabilitati.
Il substrato tecnologico fornito da Microsoft Windows Mobile 5.0 permette oggi ai dipendenti della compagnia aerea di lavorare meglio, senza difficoltà o problemi tecnici da gestire. Gli assistenti di volo, durante il tragitto, riescono a vendere i prodotti a catalogo velocemente. Dunque a venderne di più.


Case History in breve

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