SOEMA sviluppa nuovo business con Microsoft Dynamics CRM

Data di pubblicazione: 2007

Le esigenzeTop

I sistemi informativi al servizio del potenziale produttivo e commerciale dell’impresa
La corretta gestione dei potenziali clienti e dei numerosi contatti provenienti da fiere di settore, associazioni e campagne di comunicazione è per SOEMA un importante elemento di sviluppo del business, le cui potenzialità sono state finora poco sfruttate a causa di una soluzione software di scarsa efficacia. L’applicativo ad hoc realizzato per la gestione dei contatti e il tracking sulle relazioni con i clienti presentava carenze sul piano dell’architettura, delle funzionalità e delle modalità di utilizzo. Per contro, la visione imprenditoriale di SOEMA risulta fortemente improntata all’efficacia operativa sulle diverse fasi del processo di business.
“La nostra area vendite sente da molti anni l’esigenza di gestire in modo migliore i contatti con i clienti e la recente costituzione di una struttura di marketing ha aggiunto altre persone che richiedevano strumenti più efficaci per l’analisi di mercato e la definizione delle iniziative di sviluppo del business”, premette Paolo Fava, responsabile sistemi informativi di SOEMA. “Abbiamo quindi deciso di dismettere l’applicativo finora utlilizzato per la gestione dei contatti, avviando una valutazione delle diverse soluzioni di Customer Relationship Management disponibili sul mercato”.

La soluzioneTop

Implementare rapidamente una soluzione di CRM completa e flessibile
Fra software per il CRM analizzati da Paolo Fava, Microsoft Dynamics CRM è risultata la soluzione più adatta a SOEMA, presentando costi molto contenuti, semplicità di integrazione nell’infrastruttura esistente e nessuna complessità legata alla personalizzazione funzionale. La recente costituzione di un dipartimento IT all’interno dell’azienda ha consentito a SOEMA di collaborare con il Microsoft Certified Partner BitPcs Net per implementare rapidamente una soluzione CRM completa e facilmente estendibile nelle sue funzionalità. L’integrazione nativa di Microsoft Dynamics CRM con gli applicativi di messaggistica e office automation ha consentito di definire un processo ottimizzato che coinvolge le funzioni di Microsoft Office Outlook, Microsoft Office Word e Microsoft Office Excel per realizzare un’elevata automazione del ciclo commerciale. La base dati già esistente su Microsoft SQL Server presentava una struttura pienamente utilizzabile dalla nuova soluzione, che mantiene sincronizzati con il sistema gestionale i dati su clienti, prodotti e listini.
Le personalizzazioni hanno interessato soprattutto la gestione dell’offerta, l’automazione delle integrazioni con gli applicativi Office e ovviamente l’interfaccia di sincronizzazione dati con il software gestionale.

I beneficiTop

Controllo del processo commerciale e miglioramento dell’interazione con i clienti
Microsoft Dynamics CRM ha velocizzato e automatizzato la registrazione e l’elaborazione dei dati relativi ai contatti commerciali, semplificando la definizione delle offerte e generando così una maggiore efficacia del ciclo di vendita.
“Nel nostro settore è molto importante tenere traccia di tutte le informazioni sulle commesse, con particolare riguardo ai dati commerciali, tecnici e di post-vendita”, afferma Paolo Fava. “Questa necessità ha trovato una risposta adeguata nel CRM di Microsoft, la cui integrazione con gli strumenti di office automation e di comunicazione ci ha permesso anche di aumentare la nostra capacità di comunicazione con i clienti e di controllo sul processo commerciale”.
La piattaforma di CRM scelta da SOEMA ha reso finalmente disponibili tutte le informazioni sui processi e sui clienti.
“Il nuovo sistema CRM si è adattato molto bene alle caratteristiche del nostro ciclo di business, rendendo disponibili tutte le informazioni commerciali già presenti in azienda ma inutilizzabili a causa di sistemi tecnologici inefficienti”, conclude Fava. “Estenderemo le funzioni applicative di Microsoft Dynamics CRM a tutti i reparti dell’azienda, dal marketing al supporto tecnico, per aumentare il livello di customer satisfaction lungo tutta la vita dei nostri prodotti”.


Il cliente

Case History in breve