Microsoft Dynamics CRM - Verticalizzazione per Packaging Machines

Data di pubblicazione: 2009

Le esigenzeTop

Consolidamento di informazioni distribuite in una soluzione semplice da usare, facilmente personalizzabile e integrata con gli applicativi di uso comune

Le esigenze di ICA erano di consolidare più di 20 database, file di Excel e contatti in cartelle pubbliche di Microsoft Exchange in un unico prodotto cosi da poter condividere le informazioni dei clienti tra uffici interessati.
Per l'area Vendite l'esigenza era migliorare le statistiche di vendita e avere evidenza dello stato di avanzamento delle trattative
Per la gestione ottimale del servizio di assistenza clienti, ICA auspicava il consolidamento in un unico strumento per la gestione guasti, cosi da poter rintracciare, gestire e condividere l'intero flusso.
In generale ICA cercava un prodotto che fosse semplice per l'utente e per l'amministratore del sistema. Era altresì importante che le personalizzazioni introdotte nel sistema non fossero un vincolo per i successivi aggiornamenti del prodotto.
La scelta è ricaduta su Microsoft Dynamics CRM sia per le funzionalità del prodotto sia per l'integrazione con Microsoft Office, Exchange e Active Directory.
Grazie all’esperienza di Innovatech Italia sia su Dynamics CRM che in ambiente SharePoint, è stato inoltre possibile integrare all’interno del CRM la gestione documentale dei clienti su SharePoint, sfruttando tutti i vantaggi della gestione del cliente del CRM Dynamics con le potenti funzionalità di repository e di ricerca di SharePoint.

La soluzioneTop

Gestione del cliente a 360° per un servizio di qualità superiore
La verticalizzazione di Microsoft Dynamics CRM di Innovatech Italia è stata realizzata per supportare le tipiche attività di una azienda di Packaging Machines come ICA, fortemente orientata a un servizio di qualità superiore per i propri Clienti.
La soluzione di Innovatech Italia supporta tutte le fasi della relazione con il Cliente:
- Ciclo di Vendita, dalla gestione della trattativa, alla definizione della offerta e degli accordi contrattuali, fino alla fatturazione;
- Gestione della Commessa, dalla definizione delle macchine e dei pezzi ordinati, all'avanzamento della Commessa fino alla consegna;
- Gestione Post-Vendita, dalla installazione alla manutenzione, con gestione delle uscite dei tecnici e delle attività di assistenza tecnica;
- Gestione Marketing, invio di materiale informativo sui prodotti, inviti per eventi, mail marketing;
- Archiviazione dei documenti, accesso trasparente dal CRM alla documentazione del cliente su SharePoint per sfruttare a pieno le funzionalità dei due ambienti nella gestione di offerte, documentazione di commessa, rapporti tecnici e altri documenti.

I beneficiTop

Una soluzione completa e condivisa
1. Gestione dati aziendali e integrazione con Outlook: l'archiviazione automatica della posta elettronica e la condivisione di un database unico per anagrafica clienti e macchine installate hanno aumentato la produttività interna.
2. Snellimento del processo di gestione del cliente: con il CRM di Microsoft si è potuto realizzare un processo integrato di gestione del cliente che consente alle diverse aree aziendali di condividere facilmente le informazioni.
3. Assistenza cliente: l'area Services può ricercare all'interno del CRM le informazioni tecniche di interesse e utilizzare uno strumento di trouble ticketing.
4. Marketing: con il CRM è possibile realizzare delle campagne di marketing o invii massivi di mail.
5. Interfaccia utente: gli utenti riescono facilmente a reperire le informazioni grazie alla familiarità con lo strumento.
6. Reportistica: la reportistica di vendita del CRM consente di monitorare opportunità e trattative aperte
7. Archiviazione documenti: l'integrazione tra CRM e Microsoft Office SharePoint Server 2007 permette passaggi automatici tra i due ambienti.


Il cliente

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Emilia-Romagna