Inticom – Yamamay

Data di pubblicazione: 2008

Le esigenzeTop

Inticom aveva la forte esigenza di una gestione efficiente e integrata per il customer service, per i punti vendita e per Inticom stessa.
Tra le esigenze vi erano anche quelle di poter consolidare i dati provenienti da vari applicativi in un unico sistema di gestione del customer service e di poter condividere e reperire con facilità i dati dei vari punti vendita.

La soluzioneTop

Inticom ha adottato Microsoft Dynamics CRM come strumento per la gestione del customer service per tutti i punti vendita in franchising; la soluzione si è integrata senza difficoltà e con un elevato livello di efficienza con il sistema di contact center CISCO. L’integrazione ha permesso un incremento significativo di produttività, con la possibilità di operare direttamente da Microsoft Dynamics CRM: alla ricezione di una chiamata un pop up a video permette infatti di identificare il punto vendita e di aprire in Microsoft Dynamics CRM la scheda con i dati del cliente.
Il server che ospita Microsoft Dynamics CRM e SQL Server è uno Xeon Dual Core 5130 con 2 GB di RAM.

I beneficiTop

Microsoft Dynamics CRM è operativo da gennaio 2008 e ha preso in carico, in particolare, la gestione del customer service in maniera integrata con il sistema di centralino.
Inoltre è stato riscontrato un miglioramento del customer service sui punti vendita, oltre che per la gestione delle problematiche interne. È aumentata anche la facilità di inserimento e di modifica dei dati centralizzati in Microsoft Dynamics CRM ed è divenuto possibile ricercare lo storico dei dati dei negozi da un'unica scheda.
Il sistema è caratterizzato, infine, da una elevata facilità di amministrazione e customizzazione da parte del gruppo IT.


I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Moda
  • Scenari:
    • Enterprise Resource Planning
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Lombardia