Prontoseat

Data di pubblicazione: 2008

Le esigenzeTop

L'espansione dell'offerta di Prontoseat con il numero 89.24.24 e con una serie di servizi telefonici inbound e outbound ha creato la necessità di un sistema evoluto di time management, personal development e recruitment. L'aumento degli operatori call center con contratti a termine ha reso insufficienti le procedure basate su fogli di calcolo, per la gestione del personale e dei candidati, mentre il mantenimento di un elevato livello di efficienza nell'ufficio risorse umane richiedeva un consolidamento e una migliore visibilità sui dati.
Il management di Prontoseat ha individuato la necessità di strumenti efficaci e condivisi per la selezione, la formazione e la gestione del personale, in grado di integrare completamente gli applicativi di office automation e la base dati sulle risorse umane, finora dispersa e non strutturabile.
La crescita del traffico telefonico, derivato dallo sviluppo dei servizi esistenti e dall'introduzione di nuovi servizi e il conseguente incremento del numero di persone a essi dedicate, ha quindi reso necessaria l'adozione di un sistema evoluto per la gestione delle risorse.

La soluzioneTop

L'incarico dell'implementazione per il nuovo sistema è stato affidato a Cluster Reply, una delle più importanti realtà italiane nella realizzazione di soluzioni sviluppate sulle piattaforme Microsoft Dynamics. Cluster Reply aveva già sviluppato per Prontoseat il motore di ricerca del servizio 89.24.24 e ha rapidamente dimostrato con un prototipo la perfetta aderenza tecnologica della soluzione Microsoft alle richieste funzionali del dipartimento risorse umane.
La soluzione scelta da Prontoseat è supportata dal sistema operativo Microsoft Windows Server 2003. I componenti di Microsoft Dynamics AX si sono integrati nell'infrastruttura esistente senza richiedere ulteriori investimenti sistemistici e hanno realizzato una completa copertura funzionale, per tutte le necessità di gestione delle risorse umane: anagrafica dipendenti, contratti, formazione e sviluppo delle competenze costituiscono le funzionalità implementate nella prima fase del progetto, oltre al fondamentale strumento di gestione dei curricula e del recruitment.

I beneficiTop

Grazie alla garanzia di coerenza e integrità delle informazioni, alla semplicità di configurazione funzionale e all'ottimizzazione del workflow in base alle necessità specifiche di Prontoseat, il nuovo sistema ha realizzato una notevole riduzione del carico operativo nell'ufficio amministrazione del personale. Le nuove funzioni di elaborazione delle informazioni sulle risorse umane hanno offerto inoltre tutto il valore di un efficace strumento di supporto decisionale nella gestione delle nuove assunzioni, delle posizioni retributive e dello sviluppo di competenze all'interno di una struttura numericamente estesa.
Dalla precedente situazione, in cui ciascuna area aziendale utilizzava un proprio database, si è passati rapidamente a una piattaforma che mette a disposizione un unico contenitore di informazioni condivise e disponibili in ogni momento, con l'utilizzo di strumenti e procedure semplici e uniformi. È stato quindi raggiunto l'obiettivo di continua disponibilità dei dati storici, introducendo un processo rapido per la gestione dei nuovi candidati, dei curricula e degli step di selezione.


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Telecomunicazioni
  • Scenari:
    • Enterprise Resource Planning
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Piemonte