Thun S.p.A e Microsoft Dynamics CRM

Data di pubblicazione: 2010

Le esigenzeTop

“THUN:i sogni diventano realtà, regalando gioia con il cuore a noi e agli altri. Nel nostro mondo di fiaba facciamo rivivere i valori dell'infanzia, i sogni, la magia ed il calore. Portiamo così questo mito nella realtà attraverso i nostri prodotti fatti a mano, le immagini ed i nostri comportamenti”. Questa la mission di Thun S.p.A, azienda alto atesina fondata nel 1950 dai conti Otmar e Lene Thun nelle cantine del castello di Klebenstein. I fondatori, appassionati di artigianato e ceramica, hanno sempre cercato di dare una forma “personale” ai piccoli oggetti, decorati con grande maestria. Dopo oltre cinquant’anni di attività, la THUN rappresenta oggi un marchio internazionale, che comprende un ampio assortimento di articoli da regalo in ceramica ed eleganti servizi in porcellana. Ha sede a Bolzano dove si trova il “THUNIVERSUM", un vero e proprio mondo, con tanti luoghi che vivono in sintonia con i prodotti originali THUN: il Panopticum e il THUN Store, dove il pubblico può ammirare la grande varietà degli articoli e il mondo delle stufe, e il Factory Outlet.
L’azienda aveva bisogno di gestire le relazioni con clienti (i rivenditori) e consumer (i clienti finali), conservando in modo sicuro e univoco le informazioni raccolte. Nel primo caso aveva bisogno di gestire informazioni di anagrafica e quelle relative alle attività commerciali degli agenti e del personale interno Thun, alle segnalazioni giunte via web dal portale ordini aziendale, alle chiamate al centralino e alle email: un modo per non disperdere segnalazioni su prodotti, arredo dei negozi, campagne marketing e comunicazione, contrattualistica e reclami. Nel secondo caso invece serviva un sistema che conservasse i dati di email e telefonate, necessità fondamentale per un’azienda come Thun, che cerca sempre di migliorare la propria immagine e la fidelizzazione del cliente. Thun voleva un’unica soluzione per gestire in modo centralizzato tutti questi dati, effettuandone l’aggiornamento in modo puntuale e sistematico all’arrivo di nuovi input e distribuendolo a chi debitamente autorizzato.

Le soluzioniTop

È stato scelto Microsoft Dynamics CRM quale soluzione capace di raccogliere in un unico sistema tali informazioni vitali per la società e che si integra alla perfezione con gli strumenti di informatica individuale di Microsoft Office, il sistema informativo e Microsoft Exchange.
Microsoft Dynamics CRM, grazie alla sua solida struttura e flessibilità, consente di essere utilizzato in ambiti diversi in modo trasparente all’utente, di popolare e mantenere informazioni in maniera semplice ed efficace. Operando sulla stessa piattaforma, anche se da interfacce diverse, tutte le figure coinvolte, dal consumatore finale alla direzione, hanno in tempo reale la situazione del cliente e possono operare per una gestione più rapida ed efficace. La soluzione è stata potenziata con gli add-on di MHT per tenere sotto controllo le variazione sui record CRM e per la gestione dell’integrazione con tutti i sistemi aziendali presenti.
Il lavoro della Forza Vendita viene infatti automatizzato in vari modi con ConsumerGoods.CRM, la soluzione di MHT per le aziende che operano nel settore dei beni di largo consumo, intervenendo sull’operatività di back-end degli utenti interni e sulle azioni di vendita dirette ai rivenditori. I processi di back-end sono stati migliorati con funzionalità quali la gestione dei cataloghi di prodotto, che permette di aggiornare e mantenere la visibilità temporale dei beni, la gestione della fidelizzazione dei consumatori, che consente di tracciarli e raggiungerli con diversi canali di comunicazione e la gestione dei premi per i rivenditori. Si possono inoltre creare le schede tecniche e commerciali dei prodotti, con procedure rapide e semplici. Grazie alla possibilità di integrare Dynamics.CRM e ERP in uso, siamo in grado di sviluppare funzionalità di Order Entry molto spinte su fattori come scontistica, obiettivi e confronti stagionali. Si può ottenere uno scambio completo di dati con cui personalizzare i cataloghi a seconda del cliente/prospect, la situazione delle posizioni dei rivenditori ed il tracking delle informazioni. Abbiamo creato funzioni che consentono di gestire tutte le condizioni di vendita: prezzi, sconti, promozioni, omaggi, provvigioni. Inoltre, la soluzione può essere estesa alla gestione del portale clienti, (B2C): strumento fondamentale per un’azienda del settore, con cui tiene vivo il rapporto con gli agenti, da cui, oltre a ordini e dati di tipo amministrativo e commerciale, riceve feedback su attività di marketing e comunicazione, promozioni, design del punto vendita, reclami e servizio postvendita. Anche le informazioni raccolte durante le visite commerciali si possono registrare e tutto, grazie a ConsumerGoods.CRM, è presente in CRM.
Sono dati vitali per avviare attività marketing mirate, sempre gestibili da sistema grazie alle nostre nuove funzioni, che consentono di ottenere analisi e statistiche precise. La consultazione diventa infine semplice, tutti sanno trovare velocemente le informazioni di competenza, riducendo lo spreco di carta e il tempo impiegato per le email.

I beneficiTop

La possibilità di operare su una piattaforma completamente integrata con le conosciute applicazioni di Microsoft Office, che contiene tutte le informazioni utili al lavoro quotidiano, ha aumentato la produttività del personale di molte aree operative dell’azienda. Molteplici attività quotidiane manuali sono state sostituite da processi automatici che, per prima cosa, instradano le informazioni nei giusti canali e ne predispongono la classificazione. Il valore aggiunto della soluzione è proprio dato dalla classificazione delle informazioni e dalle loro relazioni a disposizione della forza vendita. Ciò, oltre a facilitarne il reperimento e la manutenzione, permette di analizzare i dati per poter valutare le strategie intraprese e ipotizzarne nuove di vincenti. Dynamics CRM permette a District Manager, rivenditori ed consumatori finali di essere in contatto diretto tra di loro e con l’azienda. Con ConsumerGoods.CRM il lavoro di tutti gli utenti diventa pratico e veloce: è possibile gestire in modo automatico l’invio di comunicazioni ripetitive come le conferme d’ordine, l’aggiornamento listini e le comunicazioni di benvenuto a nuovi clienti. Anche le campagne di mailmarketing vengono gestite e pianificate in modo intuitivo e veloce, dando un feedback immediato dell’efficacia e una tracciatura delle azioni del destinatario. Si aumenta inoltre il valore delle informazioni aziendali, in tutte le fasi di importazione, aggiornamento e cancellazione, oltre che di combinarle insieme. È infine possibile tenere sotto controllo le modifiche sui dati CRM, aumentando la sicurezza delle informazioni aziendali, come dati critici e sensibili, e controllando in modo puntuale il lavoro degli utenti.


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Piccola Impresa
  • Settore industriale: Altro
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Comunicazione e collaborazione
    • Gestione e analisi dei dati
  • Vantaggi: Dynamics CRM permette a District Manager, rivenditori ed consumatori finali di essere in contatto diretto tra di loro e con l’azienda. Con ConsumerGoods.CRM il lavoro di tutti gli utenti diventa pratico e veloce: è possibile gestire in modo automatico l’invio di comunicazioni ripetitive come le conferme d’ordine, l’aggiornamento listini e le comunicazioni di benvenuto a nuovi clienti.
  • Risparmio: La possibilità di operare su una piattaforma completamente integrata con le conosciute applicazioni di Microsoft Office, che contiene tutte le informazioni utili al lavoro quotidiano, ha aumentato la produttività del personale in azienda.
  • Prodotti:
  • Regione: Trentino-Alto Adige