Il CRM per la massima attenzione al Cliente

Data di pubblicazione: 2009

Le esigenzeTop

Le esigenze di Valcucine
Per Valcucine il Servizio e la Comunicazione ai propri clienti ha la massima priorità. Per questo motivo Valcucine aveva la necessità di identificare una soluzione completa ed efficiente per gestire alcuni momenti focali nella comunicazione ai propri clienti ed ai propri contatti, quali:
• Gestione e tracciatura delle chiamate di assistenza
• Gestione del processo organizzativo per l’escalation interna delle richieste dei clienti
• Pianificazione degli interventi tecnici
• Gestione dell’invio dei cataloghi elettronici
• Gestione dell’invio dell’assistenza
• Comunicazione con i punti vendita
• Gestione dell’attività di direct marketing

La soluzioneTop

La risposta: Microsoft Dynamics CRM
Valcucine con il supporto di Altitudo ha identificato in Microsoft Dynamics CRM la soluzione ideale alle proprie necessità, per la gestione completa dei processi di Customer Service e di Marketing.

I beneficiTop

I Benefici della Soluzione
L'implementazione di Microsoft Dynamics CRM ha consentito a Valcucine un’efficiente gestione dei processi di Customer Service e di Comunicazione.
La creazione di un database centralizzato, completo ed efficace consente ora una gestione efficiente dei processi di Servizio ai Clienti e di Marketing (quali invio di comunicazioni, cataloghi, ecc.), con conseguente aumento della qualità di servizio e ottimizzazione dei tempi di risposta.
La flessibilità della piattaforma Microsoft Dynamics CRM ha permesso di configurare il prodotto adeguandolo alle esigenze specifiche dei processi gestiti da Valcucine.
Inoltre, la facilità di utilizzo del prodotto, abituati all’utilizzo di strumenti forniti da Microsoft Office, ha consentito a Valcucine di ottenere una rapida adozione da parte degli utenti, con immediati benefici in termini di ritorno complessivo dell’investimento.


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Piccola Impresa
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Prodotti:
  • Regione: Friuli-Venezia Giulia