Leasys sceglie Microsoft Dynamics CRM Online per ottimizzare i processi di vendita

Data di pubblicazione: 2014

Le esigenzeTop

Leasys, nata nel 2001 e oggi interamente controllata da FGA Capital, joint venture paritetica tra Fiat Group Automobiles e Crédit Agricole, opera nel mercato italiano del noleggio a lungo termine e dei servizi automotive. Composta da oltre 450 dipendenti, l’azienda gestisce la mobilità di circa 100.000 mezzi, vetture di ogni tipologia e marca, veicoli commerciali e mezzi attrezzati.
Al fine di raggiungere la massima efficacia nell’azione commerciale, Leasys aveva l’esigenza di migliorare i processi di Retention e Acquisizione di nuovi clienti attraverso l’utilizzo di informazioni aggiornate, semplici da reperire e standardizzate. Laesys voleva monitorare le azioni che la forza commerciale compie sui clienti e raccogliere feedback dei venditori per ricontattare in modo puntuale eventuali prospect; desiderava gestire e formare le persone appartenenti alle diverse aree aziendali sul lavoro di competenza da compiere sui gestionali così da segmentare in modo più accurato i target sui quali effettuare campagne promozionali. Infine, per ottimizzare il processo di negoziazione, Laesys sentiva la necessità di utilizzare un metodo univoco e standardizzato per guidare i propri commerciali sul territorio

La SoluzioneTop

Vista l’esigenza di ottimizzare i processi di vendita e negoziazione è stata fatta una comparazione delle soluzioni presenti sul mercato tra cui SAP On-demand e la Microsoft Dynamics CRM. Leasys ha quindi scelto Microsoft Dynamics CRM Online e, insieme al partner Everis, ha realizzato la soluzione ForceToSales. Le motivazioni che hanno portato Leasys a scegliere Microsoft sono state la velocità di sviluppo della soluzione Microsoft, la semplice integrazione con la suite Office, il risparmio di elevati costi di implementazione, la compliance con la normativa europea sulla Privacy e non meno importante, l’importanza di un partner sempre presente e affidabile. Il progetto di realizzazione è durato circa 6 mesi e ha permesso all’azienda di sfruttare l’interfaccia e le funzionalità della Suite Office per gestire i carichi di lavoro delle proprie risorse, ottenere una visione più dinamica del loro operato e semplificare la creazione di proposte commerciali grazie a dati fruibili in ogni momento e in ogni luogo grazie alla versione Cloud di Microsoft Dynamics CRM.
In particolare ForceToSales, supporta due processi, il primo quello di retention sul cliente che permette ai diversi livelli del sales, tramite una logica territoriale strutturata, di monitorare la propria area di riferimento dando informazioni circa la scadenza dei contratti e i feedback dei clienti per pianificare delle azioni e mantenere il cliente. Il secondo processo supportato da Microsoft Dynamics CRM Online è quello relativo all’acquisizione di nuovi clienti che, tramite una banca dati strutturata, permette di gestire e fissare gli appuntamenti con i commerciali di riferimento per una determinata zona e di tenere traccia dei feedback ottenuti

I beneficiTop

Grazie a Microsoft Dynamics CRM online e alla soluzione ForceToSales, Leasys riesce a gestire le opportunità di vendita in modo più efficace attraverso l’utilizzo di dashboard personalizzabili e aggiornati in tempo reale, che forniscono una fotografia aggiornata delle attività svolte da ciascun venditore sui propri clienti. Questo ha consentito a Leasys di gestire i carichi di lavoro delle risorse in maniera più puntuale e strutturata, migliorando la pianificazione e il processo decisionale con una vista dinamica e d’insieme sull’operato della forza vendita.
Inoltre, con la raccolta di feedback in un format standardizzato è possibile avere informazioni univoche e facilmente analizzabili. Questi dati sono fondamentali per supportare operativamente e strategicamente la forza commerciale che opera sul territorio, da una parte perché forniscono le informazioni relative al cliente, in tempo reale, dall’altro perché permettono il monitoraggio delle performances interne e dei risultati ottenuti. L’azienda è, così, in grado gestire in modo più rapido ed efficiente i processi di Termination dei contratti e Acquisizione nuovi clienti.
La nuova piattaforma Microsoft permette a Leasys di organizzare al meglio le attività di marketing, con una semplificazione del drill-down sui dati in un unico sistema centralizzato. Infatti, grazie alle funzionalità del CRM Online, vengono identificati e segmentati automaticamente i target sui quali veicolare le campagne promozionali o le Direct E-mailing (DEM). In ottica di un business che si muove sul tutto il territorio italiano: Microsoft Dynamics CRM permette, nella versione Cloud, di poter accedere da qualsiasi punto di accesso web


Il cliente

"Il nostro successo racchiuso in una nuvola di Tecnologia e Business"

Daniele Gulino, Business Development Manager

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Grande Azienda
  • Settore industriale: Servizi
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: Rappresentazione puntuale delle attività svolte dai commerciali sui clienti; Segmentazione dei target per indirizzare le azioni di marketing
  • Risparmio: Gestione efficace del carico di lavoro con una vista dinamica sull’operato
  • Prodotti:
  • Regione: Piemonte