Unifix SWG adotta la soluzione Microsoft Dynamics CRM per automatizzare le vendite

Data di pubblicazione: 2011

Le esigenzeTop

La strategia di marketing Unifix SWG è fortemente incentrata sulla scelta di basare la distribuzione sul canale diretto, che prevede di far leva sul ruolo della forza vendita sia per raggiungere i clienti e stabilire con loro un rapporto personalizzato, sia per contribuire all'immagine e al posizionamento dei prodotti.
Quale anello di congiunzione tra l’impresa e il mercato-obiettivo, la forza vendita in Unifix SWG gioca, quindi, un ruolo rilevante. Oltre alle attività di vendita propriamente dette, essa fornisce un contributo importante per la comprensione dei bisogni della clientela, suggerisce modifiche della strategia commerciale e sostiene il posizionamento d’immagine dell’azienda.
La principale esigenza di Unifix SWG era quella di dotare la propria forza vendita di una soluzione efficace e facile da utilizzare, che consentisse la gestione centralizzata delle informazioni e permettesse di garantire un servizio commerciale a elevato valore aggiunto. La soluzione ricercata da Unifix SWG avrebbe dovuto supportare i venditori attraverso la disponibilità di informazioni, tali da garantire un continuo flusso comunicazionale da e per l’azienda.
Unifix SWG desiderava anche aumentare la soddisfazione del cliente attraverso l’ottimizzazione dei tempi di raccolta ed evasione ordini.
Altro aspetto fondamentale è il servizio alla clientela offerto dagli agenti commerciali. I venditori di Unifix SWG svolgono attività di merchandising, tra cui l’importante controllo degli spazi e il posizionamento dei prodotti all’interno dei punti vendita.
Il coordinamento degli allestimenti richiedeva il supporto di un valido strumento software che, in modo semplice e intuitivo, garantisse l’esatto assortimento dei prodotti negli scaffali, per promuovere nuove referenze oppure dare impulso alla vendita di prodotti già esistenti ma con un basso indice di rotazione.
Unifix SWG prevede listini multilivello (in base alla categoria merceologica, alla zona commerciale, ecc.) e offre ai propri clienti scontistiche articolate da applicare al verificarsi di determinate condizioni. Altra esigenza era quindi la gestione evoluta dei listini e delle condizioni di vendita.

La soluzioneTop

L'adozione di WÜRTHPHOENIX Speedy+, soluzione completa per l'automazione della forza vendita su base Microsoft Dynamics CRM, ha permesso a Unifix SWG di ottimizzare e standardizzare le modalità operative dell'agente.
Grazie alla familiarità dell’interfaccia grafica, simile in tutto e per tutto alla suite Microsoft Office, i collaboratori di Unifix SWG hanno rapidamente imparato a utilizzare la nuova soluzione, superando la resistenza al cambiamento ed eliminando le frizioni tipiche del processo di formazione.
Con WÜRTHPHOENIX Speedy+, la forza vendita di Unifix SWG estrae, analizza e inserisce dati con estrema facilità, garantendo non solo prontezza d'intervento nei confronti dei clienti ma anche un'estrema velocità nella trasmissione degli stessi in azienda, il tutto in estrema sicurezza.
Grazie alla nuova soluzione CRM, gli agenti di vendita di Unifix SWG hanno una visione, in tempo reale, dello stato di avanzamento ordini e, in generale, di tutte le relazioni commerciali con i clienti.
La maggior quantità di informazioni disponibili, attendibili e fruibili anche in mobilità, permette di ridurre notevolmente il carico di lavoro per attività di routine e di concentrare le risorse sulla ottimale gestione delle relazioni.
Speedy+ supporta Unifix SWG anche nella gestione degli spazi espositivi all’interno dei punti vendita. È possibile creare assortimenti di articoli attraverso template predefiniti e modificarli con semplicità, in modo da comporre la giusta varietà di prodotti per ogni cliente. La visualizzazione dello status degli espositori e del relativo indice di rotazione, permette di effettuare rapidi riordini e intraprendere le necessarie azioni di promozione per gli articoli con bassa rotazione.
Grazie a queste funzionalità, Unifix SWG attua una gestione consapevole della merce in vendita presso i propri clienti, registrando un aumento significativo della redditività di ogni singolo scaffale allestito.
Per quanto riguarda la gestione delle condizioni di vendita, Speedy+ agevola il lavoro dei commerciali Unifix SWG mettendo a disposizione più listini per l’applicazione della differenziazione dei prezzi e degli sconti (in base alla tipologia di cliente, area geografica, soglie di vendita, ecc.) e visualizzando le provvigioni a essi riservate.
Inoltre, data la validità temporale dei listini standard, Speedy+ aggiorna periodicamente e in modo automatico i prezzi previsti per ciascuna categoria di clienti, evitando spiacevoli situazioni d'incertezza del venditore.

I beneficiTop

I principali benefici ottenuti da Unifix SWG attraverso l’implementazione di WÜRTHPHOENIX Speedy+ sono:
- aumento del livello di servizio ai clienti grazie alla riduzione dei tempi di trasmissione ed evasione degli ordini;
- gestione evoluta di listini e condizioni di vendita;
- possibilità, per gli agenti di vendita, di lavorare sia in modalità online che offline;
- velocità e sicurezza nel collegamento, acquisizione dei dati, e invio degli stessi tra i venditori e l’azienda e tra l’azienda e i venditori;
- disponibilità di dati che mantengano traccia di tutte le interazioni con i clienti, per sostenere efficaci relazioni commerciali e gestire in modo consapevole le trattative;
- aumento della redditività degli scaffali all’interno dei punti vendita, grazie a una visione aggiornata dello status e la possibilità di intervenire tempestivamente sulla loro composizione e sul riassortimento;
- integrazione dei flussi informativi grazie a un efficace interfacciamento con il sistema gestionale già presente in azienda;
- disponibilità per il management di una reportistica completa sulle performance di forecast, vendita e redditività del marketing;
- riduzione delle attività di formazione grazie alla semplicità d’uso e alla familiarità dell'interfaccia grafica.


Il cliente

"Con WÜRTHPHOENIX Speedy+ su base Microsoft Dynamics CRM abbiamo trovato la soluzione capace di soddisfare le nostre esigenze."

Jochen Platzgummer, IT Manager di Unifix SWG

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Commercio e Distribuzione
  • Scenari:
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: Grazie al coordinamento automatico delle informazioni relative allo status degli espositori, atto ad assicurare il corretto assortimento presso i punti vendita dei clienti e a velocizzare le operazioni ripetitive, come il riordino e la sostituzione della merce, WÜRTHPHOENIX Speedy+ ha reso possibile per Unifix SWG un aumento del 20% della redditività di ogni scaffale.
  • Risparmio: L'implementazione di WÜRTHPHOENIX Speedy+ su base Microsoft Dynamics CRM ha permesso a Unifix SWG di disporre in tempo reale di dati attendibili e costantemente aggiornati da poter condividere anche in mobilità, risparmiando tempo e risorse.
  • Prodotti:
  • Regione: Trentino-Alto Adige