Abaco Viaggi azzera i costi di gestione dell’architettura applicativa con Windows Intune

Data di pubblicazione: 2011

Le esigenze - Difficoltà di gestione dei client in un’infrastruttura distribuita e non controllata centralmente Top

L’infrastruttura informatica di Abaco Viaggi è distribuita su quattro sedi ed è costantemente connessa con oltre 100 agenzie di viaggio. Oltre ai sistemi gestionali che operano in outsourcing e agli strumenti di messaging e produttività personale, la società lavora sui sistemi di biglietteria standard utilizzati da tutti gli operatori del settore. I client delle agenzie sono tutti connessi a due server centrali e le postazioni di lavoro sono configurate in modo da consentire la mobilità del personale da un’agenzia all’altra. Questo scenario applicativo comporta un utilizzo intensivo della connessione di rete e un continuo scambio di dati sia con i server applicativi verticali, sia con il sistema gestionale esternalizzato. L’architettura non è dotata di un controllo centrale e si verifica una frequente saturazione delle capacità di calcolo dei client, che sono gestibili unicamente con interventi diretti sulla macchina da parte della società incaricata della manutenzione.
“Ogni blocco di una postazione di lavoro, oppure ogni rallentamento nello scambio di informazioni con i server può avere un impatto negativo sulla produttività degli operatori e anche sulla soddisfazione dei nostri clienti”, dichiara Nevio Padovani, Amministratore di Abaco Viaggi. “Questa situazione non era evidentemente accettabile, così come non risultava conveniente mantenere la precedente configurazione client e utilizzare frequentemente il supporto tecnico per risolvere volta per volta i problemi dei singoli sistemi desktop”.
Prima che i costi di manutenzione raggiungessero livelli critici a causa della continua necessità di assistenza nelle diverse sedi, Abaco Viaggi ha incaricato Dial Informatica, Microsoft Gold Certified Partner, di ridefinire le modalità di gestione del parco client in modo da ottimizzare le risorse informatiche aumentando la disponibilità degli applicativi e garantendo contemporaneamente un totale controllo remoto sul funzionamento delle postazioni di lavoro.

La soluzione - Con Windows Intune si compie il primo passo verso il cloud computing Top

L’analisi delle possibili soluzioni al problema di gestione dell’architettura applicativa di Abaco Viaggi è stata effettuata da Dial Informatica. Windows Intune è risultata la soluzione più aderente allo scenario operativo e alle specifiche esigenze di monitoraggio e intervento remoto sui client, combinando funzionalità avanzate con la massima convenienza economica rispetto ad altre tecnologie. “L’implementazione di Windows Intune si è compiuta rapidamente e senza criticità dopo aver definito policy personalizzate per ciascuna sede locale di Abaco Viaggi”, afferma il responsabile tecnico del progetto Claudio Moletta. Il software è stato installato sui client all’interno di due agenzie per verificarne il corretto funzionamento e successivamente si è estesa l’implementazione su tutte le filiali. Il livello di sicurezza è aumentato grazie all’utilizzo del motore antivirus di Microsoft ForeFront, incluso nella soluzione Windows Intune, mentre tutti i client risultano costantemente sotto controllo remoto da parte dei tecnici di Dial Informatica. Le aspettative sono state pienamente soddisfatte ed è ora in corso la pianificazione dell’aggiornamento al nuovo sistema operativo Windows 7 e a Microsoft Office 365, con l’obiettivo di adottare la piattaforma Microsoft Online Services per attivare logiche di cloud computing su tutta l’attività applicativa.

I benefici - Massimo controllo sui client per eliminare i downtime, aumentare l’efficienza e ridurre i costi di gestioneTop

A seguito dell’adozione di Windows Intune, Abaco Viaggi ha immediatamente ottenuto benefici significatifivi: l’intervento del personale tecnico esterno per la risoluzione dei problemi sui sistemi client si è praticamente azzerato, mentre la precedente configurazione richiedeva una media di 2 interventi alla settimana nelle diverse sedi dell’azienda. Lo stato dei personal computer è oggi costantemente monitorato dai tecnici di Dial Informatica tramite strumenti Web-based e automatizzati. Tutti gli aggiornamenti software e le patch di sicurezza vengono automaticamente distribuite sui client. Gli interventi manuali da remoto sulle postazioni di lavoro sono rarissimi e la drastica riduzione dei downtime ha determinato un significativo aumento della produttività dei dipendenti.
“I sistemi informatici sono al centro delle attività di business e richiedono una continua evoluzione funzionale anche in aziende come la nostra che non dispongono di un dipartimento IT interno. I fornitori di tecnologia e gli specialisti del supporto tecnico devono quindi offrire soluzioni in grado di rendere trasparente e conveniente la manutenzione e l’aggiornamento dei sistemi”, afferma Padovani. “In quest’ottica siamo pienamente soddisfatti della riduzione dei costi di gestione, dell’affidabilità dei sistemi e dell’aumento di efficienza ottenuto con la soluzione Windows Intune”.

I benefici - La continua disponibiltà dei servizi applicativi si traduce in vantaggio competitivo e in piena soddisfazione dei clienti Top

Con questo progetto, Abaco Viaggi ha compiuto un ulteriore passo nella direzione già precedentemente delineata dall’esternalizzazione dei sistemi gestionali e delle attività di gestione sistemistica. La piattaforma Microsoft Online Services per il cloud computing e la soluzione Windows Intune hanno consentito un’ulteriore ottimizzazione delle risorse tecnologiche, allineando il livelli del servizio IT e i suoi costi alle effettive necessità di business. La completa disponibiltà degli applicativi ha incrementato la produttività degli operatori e migliorato il servizio ai clienti, ma ha anche consentito ad Abaco Viaggi di diventare un punto di riferimento nel settore del turismo per l’affidabilità dei propri sistemi informativi.
"La scelta di Windows Intune ha notevolmente innalzato il livello di servizio delle applicazioni maggiormente utilizzate dai nostri dipendenti, che oggi possono realmente lavorare in tempo reale sulle richieste dei clienti”, conclude Nevio Padovani. “Abbiamo raggiunto la massima efficienza nell’operatività quotidiana delle nostre sedi grazie alla completa disponibiltà di dati e applicazioni offerta dalla nuova soluzione e questo si è immediatamente tradotto in un’altissima credibilità della nostra azienda nei confronti dei clienti e degli altri operatori del settore”.
La scelta compiuta da Abaco Viaggi per la gestione dei sistemi client si è, in ultima analisi, concretizzata in un maggiore vantaggio competitivo derivato dalla massima continuità dei servizi tecnologici, che risultano maggiormente efficienti anche a confronto con i sistemi degli operatori turistici che interagiscono direttamente con la società. Oltre alla riduzione dei costi complessivi di gestione, i servizi di Windows Intune hanno quindi determinato un effetto positivo come leva di marketing.


Il cliente

"La scelta di Windows Intune ha notevolmente innalzato il livello di servizio delle applicazioni maggiormente utilizzate dai nostri dipendenti, che oggi possono realmente lavorare in tempo reale sulle richieste dei clienti"

Nevio Padovani, Amministratore di Abaco Viaggi

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Servizi
  • Scenari:
    • Cloud computing
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: Totale disponibilità di dati e applicazioni per tutti i client; eliminazione dei costi relativi alla risoluzione dei problemi sulle singole postazioni di lavoro; contenimento delle spese di gestione sistemistica e aggiornamento software; aumento della produttività e della soddisfazione dei clienti; vantaggio competitivo e reputazione dell’azienda all’interno del proprio settore di mercato
  • Risparmio: Adozione di logiche cloud per la gestione del parco client all’interno della piattaforma Microsoft Online Services; implementazione di Windows Intune e configurazione di policy personalizzate per la gestione client
  • Prodotti:
  • Regione: Friuli-Venezia Giulia