Microsoft Dynamics NAV a supporto della crescita e della qualità del servizio

Data di pubblicazione: 2012

Descrizione delle esigenzeTop

Fondata nel 1977, grazie all’efficienza del servizio, alla qualità dei prodotti offerti e al continuo aggiornamento tecnico, Despa è diventata, in breve tempo, una tra le prime aziende di distribuzione, a carattere nazionale ed internazionale, nel settore della vendita e assistenza di macchine e prodotti per l’industria calzaturiera e della pelle. A partire dal 1998 la società veneta ha poi ampliato il proprio business con l’apertura di diverse filiali in Romania, India, Etiopia, Tunisia e Algeria, cioè nei paesi di principale produzione calzaturiera e industria della pelle. La crescita dell’azienda, costante ma di forte impatto, ha dimostrato i limiti del software in uso, AS400, che a causa della propria rigidità, non era in grado di stare al passo con le esigenze sempre più complesse: l’intero processo aziendale necessitava infatti di essere riprogettato per assicurare non solo un adeguato supporto alla continua crescita, ma anche il mantenimento degli alti standard qualitativi dimostrati negli anni al mercato e ai propri clienti.

Soluzioni adottateTop

Per rispondere a tutte le richieste di Despa, era necessario un software gestionale in grado di rendere più integrate tra di loro le diverse business unit e di supportare la costante crescita dell’azienda. Dopo un’accurata software selection, la scelta è caduta su Microsoft Dynamics NAV e sul Gold Certified Partner di Microsoft, NTT GROUP. Microsoft Dynamics NAV si è rivelato, fin da subito, in grado di supportare ogni tipo di richiesta, grazie anche alla particolare flessibilità e alla possibilità di essere personalizzato sulla base delle esigenze dell’utente. L’implementazione ha interessato i settori amministrativo, logistico e commerciale. Per rispondere, poi, alle esigenze di Despa riguardo al mantenimento dell’alto livello qualitativo dei servizi offerti, NTT ha implementato i due add-on sviluppati da Observing, la società del Gruppo preposta a questa funzione. Il primo è AMC (Advanced Management Controlling), per la gestione contabile, ed il secondo è SFM (Sales Force Management), per la gestione del personale di vendita.

Benefici ottenuti Top

Microsoft Dynamics NAV è stato implementato con successo e, in breve tempo, ha consentito la revisione dell’intero processo aziendale modellato sulla base delle reali esigenze di Despa, grazie soprattutto alla grande flessibilità del prodotto che ha permesso ai dipendenti di non dover affrontare lunghi ed impegnativi corsi di formazione. Una caratteristica del software gestionale di Microsoft è, infatti, l’immediata familiarità delle sue schermate di lavoro costruite sul modello di Microsoft Excel, che rendono, appunto, di facile apprendimento il suo utilizzo. Anche la necessità di migliorare la gestione del personale di vendita è stata prontamente soddisfatta. Despa, infatti, ha come opzione quella di reclutare personale di rappresentanza sottoposto a diversi test per poter soddisfare i requisiti qualitativi del servizio richiesti dal mercato particolare in cui opera, grazie alla possibilità di monitorare l’andamento delle vendite e del grado di soddisfazione dei clienti nel servizio assistenza.
Oggi Despa può pertanto vantare l’utilizzo di un software che le consente di rispondere in maniera rapida alle esigenze del mercato e di soddisfare al contempo sempre maggiormente i propri clienti, grazie alla prontezza delle risposte degli operatori e a una gestione costantemente monitorata della propria azienda.


Il cliente

"Microsoft Dynamics NAV, e gli add-on implementati, ci hanno permesso di mantenere gli alti standard qualitativi che ci contraddistinguono sul mercato di riferimento, attraverso il costante controllo delle attività svolte presso le filiali, e analizzate direttamente in sede."

Luca Rossi – IT Manager

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Commercio e Distribuzione
  • Scenari:
    • Enterprise Resource Planning
  • Esigenze di Business:
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: Abbiamo concentrato in un solo sito l’infrastruttura prima dislocata in 8 sedi diverse.
  • Risparmio: Le soluzioni adottate hanno permesso di fondere rapidamente concetti di management e strategia commerciale, consentendo una efficace ristrutturazione che ha migliorato la capacità di gestire i processi e di controllarne la resa .
  • Prodotti:
  • Regione: Veneto