Oerlikon Graziano sceglie Microsoft Dynamics CRM per una gestione integrata delle aziende del Gruppo

Data di pubblicazione: 2013

Le EsigenzeTop

Oerlikon Graziano S.p.A. è da 80 anni leader mondiale nel campo delle trasmissioni di potenza. Fa parte del Segmento Drive Systems del Gruppo Oerlikon, uno dei principali gruppi industriali high-tech nel mondo, che ha raggiunto importanti traguardi nello sviluppo di sistemi di trasmissione completi, con contenuto altamente tecnologico.
Oerlikon Graziano è una società dinamica, flessibile ed evoluta, grazie all’utilizzo di sistemi avanzati di progettazione e calcolo che permettono l’innovazione, la progettazione e lo sviluppo di nuovi prodotti. Oltre alla vocazione hi-tech, Oerlikon Graziano ha costantemente investito in metodi di produzione moderni, in sistemi sofisticati e automatizzati, in strumenti di controllo e di misura, aggiornando sistematicamente la sua dotazione tecnologica e rafforzando il know-how della produzione.
La necessità che si è venuta a creare in Oerlikon Graziano è stata dettata dall’esigenza, all’interno dell’area Drive Systems, di una strategia commerciale comune, con la conseguente necessità di condivisione dei dati di vendita. Il progetto ha ricondotto a un’unica piattaforma CRM due diversi CRM indipendenti: quello di Oerlikon Fairfield, compagnia americana, e quello di Oerlikon Graziano. Le due Aziende utilizzavano in maniera indipendente la versione precedente di Microsoft Dynamics CRM, entrambe fortemente personalizzate per essere più aderenti alle diverse realtà aziendali

La soluzioneTop

Considerate le necessità di distribuzione globale degli utenti è stata scelta una nuova versione di Microsoft Dynamics CRM. Il progetto prevedeva la creazione di un ambiente CRM intermedio nel quale sono state riportate tutte le molteplici personalizzazioni dei CRM delle due Aziende. Successivamente, questo ambiente intermedio è stato migrato alla nuova versione con tutte le personalizzazioni installate. Per la migrazione dei dati è stata sviluppata una utility di automatizzazione del processo, superando i limiti imposti dall’interfaccia utente di CRM.
Il trasferimento diretto di tutti i dati dai due CRM al nuovo ambiente CRM, è avvenuto senza passaggi intermedi e in tempi contenuti, con il duplice beneficio di ridurre al minimo gli errori eliminando quasi del tutto l’intervento umano e di velocizzare una procedura che altrimenti avrebbe richiesto un impegno prolungato da parte sia di EID che di Oerlikon Graziano.
Importante obiettivo del progetto era la possibilità di utilizzare una valuta comune che permettesse di produrre una reportistica con dati omogenei e quindi confrontabili tra loro. Sfruttando la gestione multi-currency di Microsoft Dynamics CRM è stato consentito agli utenti di continuare a gestire le proprie opportunità nella valuta nativa, delegando al sistema il compito di convertirli e renderli disponibili nella valuta di riferimento scelta dal gruppo Oerlikon

I beneficiTop

La condivisione di un sistema CRM consente alle Aziende del Gruppo di gestire in maniera congiunta le attività commerciali e di gestione dei clienti.
Il CRM integrato ha migliorato anche le comunicazioni interne e la gestione di alcuni aspetti come: la tracciabilità e lo sviluppo delle trattative aziendali; la valutazione della fase di pipeline della trattativa; le notifiche delle visite presso i Clienti; i report delle chiamate intercorse con i Clienti; il controllo e l’amministrazione del database dei contatti dei Clienti; la gestione dei Clienti potenziali; il completamento della presa di contatto con tutti i lead acquisiti; gli indici principali di performance (KPI) delle varie aree geografiche di vendita dei prodotti e l’amministrazione e la tracciabilità degli account principali


I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Grande Azienda
  • Settore industriale: Manifatturiero
  • Scenari:
    • Business Analytics
    • Customer Relationship Management
  • Esigenze di Business:
    • Comunicazione e collaborazione
    • Efficienza e produttività
  • Vantaggi: Gestione congiunta delle attività commerciali; Miglioramento della comunicazione interna; Miglioramento della gestione dei clienti e delle trattative aziendali
  • Risparmio: Il CRM integrato ha migliorato anche le comunicazioni interne e la gestione di alcuni aspetti come: la tracciabilità e lo sviluppo delle trattative aziendali; la valutazione della fase di pipeline della trattativa;
  • Prodotti:
  • Regione: Piemonte