Altec S.p.a.: distribuzione hardware, software e assistenza informatica per aziende e professionisti

Data di pubblicazione: 2010

EsigenzeTop

A seguito delle fusioni e acquisizioni strategiche effettuate negli anni 2000, le esigenze dell’azienda riguardano innanzitutto la necessità di uniformare le strategie aziendali a brand diversi, applicandole in modo omogeneo. Per questo motivo Altec S.p.a necessita di pensare ad un sistema informativo integrato che controlli i processi, le attività dei diversi uffici e la gestione finanziaria.
La richiesta dell’azienda inoltre, avendo come core business le attività di assistenza tecnica sono state quelle di poter gestire e monitorare tali attività a livello centralizzato. Per questo motivo si è scelto di uniformare le procedure di gestione delle chiamate d’assistenza, attraverso la definizione di un workflow comune di gestione dell’attività. L’obiettivo finale dell’azienda comprende altresì una garanzia che tutte le informazioni necessarie siano disponibili nei tempi e nelle modalità richieste, che i tempi e i costi di assistenza tecnica vengano costantemente monitorati ed infine che venga creata una storicizzazione degli interventi in modo da poter mantenere un archivio dei casi di assistenza. Un’ulteriore esigenza ha riguardato l’integrazione con il web e con i dispositivi palmari.

SoluzioneTop

La soluzione realizzata per Altec S.p.a. è Microsoft Dynamics NAV con Tempo Zero Gestione Attività di Assistenza Tecnica, la quale prevede una risposta a tutte le richieste dell’azienda, quindi:

-gestione centralizzata di tutte le chiamate d’assistenza,
-completa tracciabilità di ogni chiamata grazie al workflow definito,
-possibilità di gestione delle procedure anche da terminali portatili interfacciati con il sistema (informazioni quindi sempre disponibili),
-riduzione di errori o mancanza di dati grazie a controlli e verifiche in base allo stato di avanzamento della chiamata,
-semplificazione della gestione della chiamata da parte del tecnico tramite schede predefinite,
-possibilità di analisi di tempi e costi,
-archiviazione delle chiamata e creazione di uno storico di riferimento.

BeneficiTop

Grazie alla soluzione Tempo Zero Gestione Attività di Assistenza Tecnica, basata su Microsoft Dynamics NAV, si sono riscontrati numerosi benefici conseguenti delle soluzioni realizzate da Automazione Ufficio Srl. Preso atto di quali erano le richieste dell’azienda si è deciso di procedere attraverso una ricerca delle soluzioni che avrebbero portato ad Altec S.p.a. benefici concreti e velocemente riscontrabili nel lavoro quotidiano.
La gestione centralizzata delle chiamate ha portato ad un miglior controllo dell’impegno delle risorse, una velocizzazione dei tempi di risoluzione di richieste d’assistenza e un monitoraggio dei tempi e dei materiali utilizzati a tale fine. Tutto ciò ha condotto l’azienda verso un miglior rapporto con i propri clienti e ad una riduzione di eventuali errori o incongruenze. Infine l’accesso più rapido alle informazioni si è dimostrato un espediente efficace al fine di controllare i flussi finanziari e gestire in modo più i efficiente tutti i processi.


Il cliente

I partner

Case History in breve

  • Dimensione azienda: Media Azienda
  • Settore industriale: Commercio e Distribuzione
  • Scenari:
    • Enterprise Resource Planning
  • Esigenze di Business:
    • Ottimizzazione delle Operation
  • Prodotti:
  • Regione: Lombardia