Sviluppare le relazioni con i clienti con CRM
La soluzione di gestione delle relazioni con i clienti di Microsoft aiuta la vostra azienda ad aumentare le vendite, la soddisfazione dei clienti e la qualità dei servizi. E’ facile da utilizzare, personalizzare ed integrare con gli altri applicativi.
Voi e i vostri clienti avete lo stesso obiettivo: offrire valore rispondendo efficacemente a esigenze di importanza critica. Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management) di Microsoft Dynamics (in precedenza Microsoft Business Solutions) consentono all'azienda di raggiungere questo obiettivo. Utilizzate soluzioni software conosciute che consentano ai dipendenti di lavorare a livelli di produttività ottimali, fornire servizi di alta qualità e comunicazioni più tempestive e ottenere risultati migliori nelle vendite e nei servizi commerciali. Il software gestionale Microsoft Dynamics offre una vasta gamma di soluzioni CRM economiche e ricche di funzioni per soddisfare le esigenze specifiche dell'azienda.
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Valorizzare gli investimenti informatici
Le soluzioni Microsoft Dynamics consentono di estendere le competenze, i processi e gli strumenti già disponibili e utilizzati nell'azienda per aumentare il valore degli investimenti esistenti. Potete automatizzare numerose attività di routine, limitare l'esigenza del reinserimento di dati e concentrare l'attenzione sul miglioramento dell'azienda. Gestite l'azienda come desiderate, ma con risultati concreti e miglioramenti tangibili nei processi e nelle relazioni cruciali.
| • | Le soluzioni e le funzionalità CRM disponibili in Microsoft Dynamics si integrano perfettamente con altre eventuali tecnologie Microsoft già in uso nell'azienda. In questo modo è possibile condividere i dati e consentire al personale di vendita di rispondere tempestivamente alle domande dei clienti. I responsabili della pianificazione del marketing possono disporre dei risultati reali delle campagne di marketing, dalle richieste dei clienti alle vendite, fino ai servizi forniti. I manager possono utilizzare i dati aziendali per determinare il valore delle relazioni con i clienti per l'organizzazione e renderle più produttive. |
| • | I dipendenti che utilizzano le funzionalità CRM di Microsoft Dynamics possono lavorare in un ambiente software familiare e disporre di strumenti che già conoscono. Ciò consente di evitare di perdere tempo per imparare a utilizzare gli strumenti software più disparati. Durante il processo di progettazione, Microsoft conduce ricerche estensive basate su molte migliaia di clienti. In questo modo è possibile ottenere tecnologie che fanno ciò che le persone desiderano, nel modo che desiderano. Per esempio, è possibile accedere a informazioni su clienti e aziende e gestire le comunicazioni con i clienti tramite un normale programma di posta elettronica. Oppure, si possono analizzare dati e creare report nell'applicazione basata su fogli di calcolo. 
Illustrazione: Accesso alle informazioni sui clienti e gestione delle comunicazioni con i clienti tramite Microsoft Outlook.
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| • | I clienti, ma anche i dipendenti, apprezzeranno la capacità delle soluzioni Microsoft per CRM di rendere i processi coerenti e flessibili, nonché di aumentarne l'affidabilità. Rendete più profittevole la gestione delle relazioni e la comunicazione con i clienti e rispondete in modo coerente alle aspettative. Semplificate non solo il reperimento delle informazioni, ma anche il loro utilizzo, indipendentemente dal ruolo che ricoprite nell'azienda, sia esso fornitore di servizi o dirigente. |
Raggiungere la soddisfazione dei clienti
Le soluzioni CRM di Microsoft Dynamics aiutano il personale di vendita, marketing e servizi a realizzare i propri obiettivi. Quando un dipendente pianifica un'attività di marketing, incontra un cliente, conclude una vendita o contatta un potenziale cliente, trova nella soluzione Microsoft Dynamics uno strumento semplice ed efficace per gestire la propria attività.
| • | Il personale di vendita è sempre sotto pressione poiché deve produrre numeri e ottenere risultati. Con le soluzioni CRM Microsoft Dynamics potete fornire al team di vendita le informazioni necessarie per garantire i migliori risultati. Il personale sarà in grado di identificare più opportunità potenziali, capire meglio quali azioni intraprendere e convertire i lead in clienti soddisfatti. Comunicazioni semplificate e processi di vendita ben documentati e coerenti stimolano l'intera azienda. 
Illustrazione: Il portafoglio delle trattative |
| • | In tutte le aziende è necessario che il gruppo di marketing proceda strategicamente durante la scoperta e la capitalizzazione delle nuove opportunità. Le soluzioni Microsoft Dynamics forniscono al team di marketing strumenti semplici e automatizzati per: individuare i segmenti di mercato più promettenti, presentare prodotti e servizi al pubblico, convertire possibili lead in clienti e misurare i risultati di tutte le attività per raggiungere obiettivi ancora più ambiziosi. |
| • | Quando il personale che lavora a contatto con i clienti interagisce con un cliente o fornisce un servizio, l'azienda ha l'opportunità di consolidare la fedeltà del cliente, introdurre offerte speciali e vendite incrociate e costruire il valore del marchio. Microsoft Dynamics contribuisce alla produttività dei servizi grazie a comunicazioni efficaci, risoluzione rapida dei problemi, efficienza nella pianificazione e nella distribuzione delle risorse per la fornitura dei servizi. |
Implementare le soluzioni CRM di Microsoft Dynamics
Le soluzioni Microsoft Dynamics vengono generalmente implementate da un partner Microsoft con un appropriato livello di esperienza tecnica e settoriale. L’implementazione di una soluzione CRM avviene rapidamente e senza causare interruzioni nei processi aziendali. Il vostro reparto IT o il partner Microsoft possono personalizzare le soluzioni per renderle più adatte alle vostre specifiche esigenze. Poiché queste soluzioni richiedono pochi interventi di manutenzione e sono adottati con soddisfazione da parte degli utenti, il personale IT potrà concentrarsi sui problemi aziendali più importanti piuttosto che sul funzionamento della tecnologia.
Microsoft Dynamics può essere utilizzato per migliorare le relazioni con i clienti di qualsiasi tipo di azienda: dalla piccola azienda in espansione alla grande organizzazione con molti clienti e consistenti team di vendita e di marketing. Valutate e scegliete la soluzione Microsoft più idonea alle vostre esigenze.
