Le potenzialità di CRM 4.0 in pillole
Il software aziendale Microsoft Dynamics CRM 4.0 è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti completamente integrato, pensato per le aziende di qualsiasi dimensione.
Microsoft Dynamics CRM consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti, e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione facile da implementare, semplice da utilizzare, flessibile, supportata dalla più moderna tecnologia Microsoft.
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Microsoft Dynamics CRM 4.0: utilizzo in Outlook
Spesso i progetti di CRM trovano difficoltà nell’adozione data la complessità e la lontananza dagli strumenti di produttività individuale. La sfida di Microsoft è quella di unire il mondo dei processi e degli applicativi che ne consentono la gestione, con quello dove le persone passano il loro tempo quotidianamente.
Una modalità di utilizzo, molto interessante per persone che gestiscono relazioni e che non sono sempre “connesse” con i sistemi aziendali, è attraverso Microsoft Office Outlook. Nella pillola vedremo come un utente, ad esempio un venditore, è in grado di utilizzare lo strumento di CRM all’interno di Microsoft Office Outlook e quindi operare in un ambiente a lui familiare, garantendo allo stesso tempo semplicità di utilizzo e integrazione con la “produttività individuale” anche in modalità offline.
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Microsoft Dynamics CRM 4.0: strumenti analitici semplici con Office Excel
Microsoft Dynamics CRM 4.0 mette a disposizione una serie di strumenti semplici ed efficaci che permettono di gestire, in diverse modalità, le relazioni con i clienti a 360 gradi in 3 aree di business: vendite, marketing e servizio clienti. Poter raccogliere questo tipo di informazioni non avrebbe nessun valore se non fossero messi a disposizione degli strumenti analitici semplici per poter analizzare i dati e prendere così le decisioni corrette. Nella pillola vedremo l'integrazione con Microsoft Office Excel e analizzeremo come le attività di reportistica possono essere realizzate con strumenti semplici e familiari.
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Microsoft Dynamics CRM 4.0: attività di geomarketing attraverso l’integrazione con Microsoft Virtual Earth
Nella pillola vedremo come Microsoft Dynamics CRM 4.0 può fornire un valido strumento per il supporto alle decisioni unendo la conoscenza a 360 gradi dei clienti alle informazioni di tipo “geografico”.
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