Perché scegliere Microsoft Dynamics CRM?
Il software aziendale Microsoft Dynamics CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti completamente integrato, pensato per le aziende di qualsiasi dimensione.
Scopri le principali esigenze a cui Microsoft Dynamics CRM è in grado di rispondere, direttamente dalla voce di alcune delle aziende che lo utilizzano quotidianamente.
Tutte le esigenze:
Le informazioni sui clienti rappresentano un asset aziendale se usate in modo strategico
"Microsoft Dynamics CRM è diventata la fonte primaria delle informazioni che supportano il nostro business perché cattura tutte le nostre attività commerciali e di marketing... Questo ci permette di fare previsioni più accurate e reagire meglio a logiche di mercato che evolvono..."
Daniele Pecorari, Responsabile IT, Chiesi Farmaceutici SpA.
In un mercato competitivo e globale diventa sempre più importante mantenere i propri clienti e acquisirne di nuovi.
Diventa, così, di fondamentale importanza raccogliere informazioni sul cliente – dallo storico degli acquisti precedenti, alle informazioni demografiche e sulle sue preferenze. L'azienda che saprà utilizzare e analizzare al meglio questo prezioso database di informazioni, applicando quello che si chiama con tre lettere CRM (Customer Relationship Management), potrà sia migliorare la capacità di tenuta del cliente acquisito sia sviluppare nuovi prospect.
In questo quadro la tecnologia gioca un ruolo importante.
Di seguito verrà illustrato come Microsoft CRM abilita questa strategia.
Il CRM a supporto delle decisioni strategiche
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L'accesso alle informazioni pertinenti al proprio ruolo è più veloce grazie a report "out of the box" disponibili all'interno di Microsoft CRM . L’interfaccia familiare simile a Microsoft Office Outlook favorisce l’utilizzo del sistema e diminuisce i tempi di apprendimento.
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In questo scenario diventa più semplice identificare tendenze e allocare risorse di conseguenza.
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La predicibilità delle vendite è la chiave per raggiungere gli obiettivi di fatturato
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Microsoft CRM permette di creare e visualizzare un’ampia gamma di report per misurare le attività di vendita, monitorare il volume delle trattative in corso ed identificare tendenze sulla base delle quali prendere decisioni più mirate. Le informazioni sui clienti e prospect diventano "intelligenti" grazie agli strumenti Microsoft di Business Intelligence che lavorano con Microsoft CRM. E’ inoltre possibile prevedere meglio gli scostamenti tra risultati attesi e attuali grazie a report che si possono creare ad hoc senza uscire dal CRM.
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Misurare le attività di marketing attraverso indicatori di performance (KPIs)
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E' possibile generare in Microsoft CRM report dettagliati che misurano le performance della campagna sulla base di KPI quali il ROI, tempi di risposta, costo per contatto. In particolare il confronto dei costi della campagna rispetto ai risultati raggiunti supporta le persone di marketing nell’aumentare l’efficacia delle loro attività , prioritizzando i canali di comunicazione che portano il maggior numero di risposte.
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I clienti sono soddisfatti?
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I dati di customer satisfaction possono essere monitorati più da vicino: è possibile per esempio verificare le richieste attive di ogni singolo operatore, il tempo medio di chiusura delle richieste ed i casi prioritari, con l’obiettivo di identificare velocemente criticità e trovare soluzioni adeguate.
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