Panoramica di Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM 4.0 è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, Customer Relationship Management) completamente integrato. Microsoft Dynamics CRM consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione veloce, flessibile e conveniente.
Microsoft Dynamics CRM ti aiuta nel quotidiano ad automatizzare tutte quelle attività relative alla gestione dei clienti, aumentando la produttività delle persone che lavorano in azienda.
Marketing: una conoscenza piu approfondita dei tuoi clienti
Suddividi gli elenchi di clienti in più sottogruppi quindi lancia campagne di marketing per uno o più dei segmenti identificati utilizzando un modello basato sui flussi di lavoro. Con Microsoft Dynamics CRM, i responsabili del marketing possono dedicarsi alla:
| • | segmentazione dei clienti |
| • | pianificazione e gestione delle campagne |
| • | estrazione e selezione dei dati |
| • | analisi e report |
| • | strumenti di collaborazione per marketing/vendite |
| • | portali di condivisione delle informazioni |
Vendite: contatta i clienti potenziali e identifica nuove opportunità
Accedi online oppure offline a una panoramica completa dei dati del cliente, utilizza gli strumenti che consentono ai responsabili commerciali di avere accesso in tempo reale ai dati dei potenziali clienti e di identificare le opportunità di cross-selling e di up-selling per portare a termine nuove trattative. Microsoft Dynamics CRM fornisce:
| • | una gestione dei clienti potenziali e delle opportunità |
| • | un aggiornamento dei contatti e account da parte della forza commerciale |
| • | una gestione dei territori commerciali e assegnazione dei venditori a ciascun territorio |
| • | previsioni e analisi delle vendite |
| • | un accesso in modalità offline tramite strumenti portatili |
| • | accesso rapido a prodotti, prezzi e listini |
Servizio clienti: mantieni alto il livello di servizio alla clientela
Rispondi rapidamente alle richieste di assistenza e fornisci al tuo servizio clienti gli strumenti per mantenere un alto livello di servizio alla clientela che contribuisce alla profittabilità dell’azienda a lungo termine. Microsoft Dynamics CRM fornisce funzionalità per:
| • | aggiornamento dei contatti e degli account da parte del servizio clienti |
| • | gestione delle chiamate |
| • | gestione dei contratti |
| • | gestione della Knowledge Base utile agli operatori per risolvere i problemi più velocemente |
| • | pianificazione servizi |
| • | gestione di flussi di lavoro tra team e gruppi |
| • | report sulle chiamate e analisi |
In questa pagina
Lavora come fai tu
Con un'interfaccia utente semplice, strumenti di wizard e una stretta integrazione con le applicazioni di Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM si adatta al modo di lavorare delle persone.
| • | Utilizzo immediato: l'interfaccia di Microsoft Office Outlook 2007 consente di utilizzare il sistema velocemente, con tempi di formazioni ridotti al minimo.
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| • | Facilità d’uso: CRM consente alle persone di creare flussi di lavoro e report senza l'assistenza del supporto tecnico. A questo scopo, gli utenti dispongono di strumenti basati su procedure guidate facili da utilizzare e gestire. |
| • | Attenzione ai risultati: Microsoft Dynamics CRM aiuta a prendere decisioni più consapevoli su come e dove investire tempo, denaro e risorse grazie alle nuove funzionalità di analisi dei dati, disponibili sia online che offline.
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Lavora come il tuo business
Microsoft Dynamics CRM offre scelta e flessibilità nell'implementazione e nella personalizzazione dell'applicazione CRM per adattarla alle necessità della tua azienda.
| • | Processi efficaci attraverso strumenti semplici e flessibili costruiti sulla base di “servizi di workflow” messi a disposizione dal sistema operativo, Windows Workflow Foundation (WWF). |
| • | Funzionalità per le aziende globali: CRM offre un supporto completo per più lingue, valute e fusi orari. |
| • | Adattabilità del prodotto al business aziendale
attraverso il supporto di funzionalità avanzate di modellazione delle strutture dati.
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Lavora come la migliore tecnologia
Microsoft Dynamics CRM è un sistema CRM altamente flessibile che cresce e cambia insieme all'azienda, creato sulla base di tecnologie standard del settore affidabili ed efficienti.
| • | Efficienza operativa: grazie alla nuova architettura multi-business che semplifica il deployment e la gestione dei dati all’interno del CRM.
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| • | Possibilità di scegliere tra diverse modalità di implementazione: è possibile l’implementazione on site o in hosting presso un partner Microsoft.
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| • | Scalabilità e prestazioni migliorate: attraverso meccanismi di clustering, bilanciamento di carico, e grazie alla possibilità di isolare in modo granulare i compiti dei server e ai miglioramenti delle performance per un accesso da remoto. |
Dynamics CRM 4.0 in sintesi
Edizioni server | Tutti i server che eseguono Microsoft Dynamics CRM 4.0 devono disporre di una licenza Server. Sono disponibili tre edizioni server di Microsoft Dynamics CRM 4.0: | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server include e supporta un massimo di cinque licenze utente. | | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional offre un insieme completo di funzionalità e supporta un deployment mono-azienda. Non esistono vincoli al numero di utenti definiti dalla licenza. | | • | Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise offre un insieme completo di funzionalità e supporta un deployment multi-azienda. Non esistono vincoli al numero di utenti. |
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Licenze | Informazioni sulle opzioni di acquisto. |
Lingue | Microsoft Dynamics CRM 4.0 fornisce un'interfaccia utente multilingua che consente di lavorare con più lingue nell'interfaccia utente (UI) sulla stessa installazione. Le lingue supportate sono ceco, cinese (semplificato), cinese (tradizionale), danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, greco, ungherese, italiano, giapponese, coreano, norvegese, polacco, portoghese (Brasile), portoghese (Portogallo), russo, spagnolo, svedese e turco. |
Requisiti di sistema | Verifica i requisiti hardware e software necessari per l'implementazione di Microsoft Dynamics CRM. (in inglese) |
Supporto | Valuta le diverse opzioni per i programmi di supporto. (in inglese)
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Integrazione |
Microsoft Dynamics CRM si integra con i principali prodotti e tecnologie Microsoft, come Microsoft Office System 2007, Microsoft Exchange 2007, Windows Vista e altri. |
Personalizzazione | I CRM Software Advisor contribuiscono alla personalizzazione e all'integrazione di applicazioni, strumenti e servizi di terze parti. Trova la soluzione ideale per i tuoi specifici requisiti aziendali. |
Formazione | Gli strumenti di e-Learning di Microsoft Dynamics consentono di accedere ai percorsi di formazione 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana. Visualizza le opzioni per la formazione. (in inglese)
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